alguma vez prestou atenção à forma como as principais marcas como a Netflix ou a Amazon respondem aos seus clientes?

Netflix tem um tom de conversação em suas respostas nas mídias sociais que são muitas vezes embaladas com personalidade. E os funcionários do apoio ao cliente da Amazon às vezes fingem ser Avengers para os seus clientes. a maioria dos retalhistas em linha responde exactamente da mesma forma aos comentários. “Desculpe O Inconveniente, por favor envie-nos uma mensagem direta (DM) para que possamos resolver o seu problema.”Isso não funciona porque é uma resposta enlatada, mas também você é forçado a um segundo passo de comunicação para resolver um problema. os clientes querem resoluções rápidas e fáceis. Em vez de lhes pedir que o contactem, deveria tomar a iniciativa de Os identificar para obter mais pormenores para responder. Poucas marcas fazem isso, mas é que acrescentou pouco toque que poderia ir um longo caminho!

Melhore o seu serviço ao cliente, corrigindo o problema com a maioria das queixas

sabe quais são as suas queixas diárias. Provavelmente recebes uma ou duas queixas zangadas dos teus clientes todos os dias. Mas alguma vez tomou medidas para resolver o problema?se os clientes estão constantemente a enviar e-mails perguntando sobre o tempo de envio, você deve incluir o tempo de envio ou um código de rastreamento imediatamente após a compra.talvez os seus clientes continuem a queixar-se da qualidade do mesmo produto, encontrem um fornecedor diferente com melhores opiniões.os clientes estão sempre a chatear-te com a falta de resposta do teu lado? Contrate um representante de Apoio ao cliente em part-time. Ou responder às perguntas dos clientes na sua viagem matinal, durante a sua pausa para almoço, após o trabalho e (não ou) nos fins de semana. Se você quer gerir um negócio de sucesso você precisa ser super responsivo.

A melhor maneira de resolver a maioria das reclamações dos clientes é resolver o problema do cliente antes que eles saibam que eles têm um.

Repost imagens de clientes nas suas contas de redes sociais

os clientes não lhe enviam etiquetas nas suas fotografias porque estão a tentar ser simpáticos. Estão a fazê-lo para o seu próprio propósito.: eles querem a tua atenção.para oferecer um grande serviço ao cliente, dê-lhes.se um cliente estiver a usar o seu produto ou a publicar uma imagem com ele, como o seu post e partilhá-lo nas suas contas sociais e marcá-lo no post. dá-lhes o elogio que merecem. Eles não só gostaram da sua loja o suficiente para comprar a partir dele, mas eles levaram-no para o próximo nível, envolvendo-se com você Pós-compra.

Você nunca pode ter muitas fotos de clientes. A maioria das pessoas pagam para a prova social através de influencer marketing, mas se você pode obtê-lo de graça, aproveitar.

ensinar aos clientes algo novo

ajudar os seus clientes a atingir os seus objectivos, ensinando-lhes algo novo. Se você possui uma loja de equipamentos ao ar livre, você pode criar conteúdo em torno de como montar tendas ou como encontrar o norte em sua bússola. Se você possui uma loja de fitness, você pode ensinar as pessoas a fazer certos exercícios corretamente.

Você pode ensinar aos seus clientes algo novo de algumas maneiras diferentes. Primeiro, você pode criar conteúdo de vídeo no YouTube mostrando os passos exatos de uma forma visual. Em segundo lugar, você pode criar conteúdo de blog que educa os clientes de uma forma envolvente.ao ensinar aos seus clientes uma nova habilidade, acaba por oferecer um grande serviço ao cliente porque o seu serviço não está apenas ligado a uma venda directa.

Automatizar o atendimento ao cliente com um programa de fidelidade

A maneira mais fácil para fornecer um excelente serviço ao cliente é através da criação de um programa de fidelidade. Você pode instalar um aplicativo de fidelidade em sua loja como uma ferramenta de automação de marketing.os clientes que se inscrevem no seu programa podem ganhar pontos para receber descontos e presentes gratuitos da sua loja.

Você pode incentivar mais engajamento do seu programa de fidelidade, tendo dias em que você triplica pontos em suas coleções para obter mais clientes de compras.os pontos de ganho podem ser viciantes para os seus clientes, dando-lhes os incentivos que os mantêm animados para fazer compras na sua loja regularmente.

o Recurso clientes em seu blog, incentivar com prêmio em dinheiro

Beachbody é a marca que faz isso melhor do que ninguém. Vendem os seus DVDs de treino e programas online. No entanto, para aumentar a prova social para gerar mais vendas, eles oferecem um bônus em dinheiro começando em $500 para selecionar clientes que perderam peso em seus programas.com histórias relevantes de sucesso do cliente no seu blog dá aos seus clientes um holofote que os ajuda a sentirem-se Especiais. No entanto, alguns clientes podem não estar motivados em ser destaque em seu blog. Eles precisam de sentir que há algo nele para eles? Insira o prémio em dinheiro.

Você pode oferecer US $ 50 bônus em dinheiro para os clientes que compartilham uma história realmente convincente que se relaciona com o seu nicho. Você só paga o bônus se ele for apresentado em seu blog. Isso permite que você seja exigente sobre a qualidade do tipo de conteúdo que as pessoas compartilham.esta ideia de serviço ao cliente ajuda os seus clientes a partilhar a sua história, dando-lhes um incentivo para o fazerem, o que ajuda a humanizar a sua marca.

faça uma doação em nome do seu cliente

a sua marca doa a uma instituição de caridade específica todos os anos? Leve o seu serviço ao próximo nível, adicionando todos os nomes de clientes à lista de doadores quando você enviar a sua doação.

então, automatize um e-mail personalizado para todos os seus clientes dizendo-lhes que você doou para essa caridade específica em seu nome com a prova. Você pode incluir um link ou uma imagem com seus nomes.evite fazer doações políticas ou controversas em nome de outra pessoa. Cole – se a uma caridade que é relevante para o seu nicho que capacita os outros ou melhora a sociedade para evitar qualquer reação a partir deste.

enviar-lhes cartões de oferta no dia de apreciação do cliente

ter dias regulares de apreciação do cliente é uma grande ideia de serviço ao cliente para ajudar os clientes a sentirem-se valorizados.

neste dia, você pode oferecer cartões de presente para os clientes para gastar em sua loja. Se o seu preço mais baixo do produto é de $ 40 e você oferece um cartão de presente de $ 10 ,ele age como um custo de aquisição em vez de uma perda de Negócio. Se você tem um item que é o preço do cartão de presente, o cliente vai usá-lo para obter produtos gratuitos. Portanto, certifique-se de saber o preço de todos os seus produtos em sua loja.

Você também pode celebrar o dia de apreciação do cliente, oferecendo um pequeno presente gratuito como uma pulseira que tem um baixo custo abaixo de $3.

dar swag como parte da sua estratégia de serviço ao cliente

uma grande ideia de serviço ao cliente é dar swag a certos clientes. Você pode dar swag como parte do programa de lealdade que você oferece ou para os clientes que se destacam.você pode dar swag como autocolantes, t-shirts, caixas de telefone, Carregadores usb, garrafas de Água Reutilizáveis, óculos de sol de marca ou canecas. Escolha um tipo de produto que faz sentido para o seu nicho. E isso funciona dentro do teu orçamento.

Você pode dar swag para os clientes que enviam fotos do cliente ou que gastam um montante mínimo de compra em seu pedido. Estes pequenos incentivos adicionais podem adicionar um elemento de surpresa para um cliente insuspeito que pode ajudar a iluminar o seu dia.

7 Especialistas Compartilhar o seu Grande Serviço ao Cliente Histórias

Oferecemos Excelente Serviço ao Cliente com Brindes

Shelley Grieshop, Criativo Escritor Totalmente Promocionais, menciona “Embora nós freqüentemente dão descontos para o nosso casamento, favores e essentials, também damos casais free pode refrigeradores que dizer da “Noiva” e “o Noivo.”É um toque adicional que fornecemos para agradecer a eles por fazer compras conosco.”

Mostrar Seu Grande Serviço ao Cliente, com uma Nota de Agradecimento

Jordão Harling, Diretor-Estrategista Digital de Cortinas de Madeira ações Diretas”, Com cada compra que enviamos a para fora, nós incluímos um manuscrito obrigado. Cada nota era de vinte palavras no máximo e levou segundos para escrever. Mas o impacto destas notas excedeu as nossas maiores expectativas. Vimos imediatamente um impulso no engajamento social, as vendas viram um aumento, e desde então temos visto mais clientes repetidos. Outro benefício foi o efeito que teve nos nossos funcionários. Ter essa ligação com os nossos clientes através de uma nota manuscrita melhorou tanto a moral como a produtividade no nosso local de trabalho. Tudo isto, só por uns segundos para dar um toque pessoal.”

Give the Best Customer Service with Special Discounts

Amy Kilvington, Head of Content at Blinds Direct, says, ” we show our appreciation to loyal customers by offering them special discount codes. Estes são entregues por e-mail e são completamente únicos, então eles só podem ser usados por clientes que selecionamos. Nós também tratamos os nossos melhores clientes para freebies aqui e ali, como um pacote de almofadas para combinar com as persianas que eles compraram, ou um reembolso surpresa de uma ordem.”

Serviço ao Cliente Deve ser Personalizado

Kelsey Leigh Bowen, um Representante de atendimento ao Cliente, diz: “eu já trabalhei na mesma empresa por mais de oito anos, um pequeno negócio on-line chamado de Pequenas Coisas Favores onde somos especializados em favores do casamento e decoração. Embora haja muitos outros sites que vendem os mesmos produtos que nós, a principal diferença é que somos um pequeno negócio. Por isso, quando os clientes ligam ou enviam e-mails, provavelmente apanham-me sempre ao telefone, e gostam disso. Podem ter a certeza de que sou eu quem está a tratar da sua encomenda e a acompanhar os armazéns pessoalmente para tratar do que precisarem. É muito pessoal; não há tempo de espera ou ser transferido de vários representantes. Sou como uma assistente de casamento pessoal deles!”

Katy Kassian, proprietária da BuffaloGals Mercantile, partilha ” I create items from vintage textiles and reclaimed burlap sacks – A client ordered a gift her mother in another state. Não se encaixava e a mãe contactou-me. Eu disse-lhe que se ela pudesse esperar duas semanas, eu iria visitar aquele outro estado e traria tudo em estoque para que ela pudesse escolher o que lhe convinha. Ela podia e ficou encantada por ter a sua escolha na sala de estar. A 750 milhas do Colorado!”

Obter Toda a Sua Equipe Comprometidos a oferecer um Excelente Serviço ao Cliente

Donnie Shelton, Proprietário do Triângulo de Controle de Pragas, diz que “a Nossa equipa tem dois encontros de treinamento a cada semana, onde vamos pedir a nossa equipe para compartilhar as coisas que eles fizeram para exceder as expectativas do cliente – coisas tão pequenas como a ajuda de um proprietário de carregar as compras a partir do seu carro ou trazendo o jornal a partir do final da garagem, para coisas como limpeza de baixa ramos ou reparação de uma barreira de vapor em um cliente do crawlspace. Uma das melhores coisas que vimos como resultado disso são os clientes que anseiam por ver “seu cara” aparecer para o serviço regular. Alguns dos nossos clientes mais leais confiam em nós ano após ano, porque sabem que os nossos técnicos não são apenas profissionais e conhecedores, mas realmente se preocupam com eles e suas famílias.”

Destacar seus melhores clientes

Gregory Novilho, um Gerente de Marketing Theraspecs, ações, “Uma das mais importantes maneiras de agradecer aos nossos clientes, permitindo que eles compartilhem suas experiências com TheraSpecs óculos em nosso blog. Essas histórias são muito mais significativas do que apenas uma “típica” revisão do cliente, porque eles dão um rosto literal aos nossos produtos e formam um núcleo emocional para o nosso negócio. Por exemplo, recentemente apresentamos um herói de guerra condecorado que compartilhou o seu recém-descoberto alívio da sensibilidade à luz causada por sua lesão cerebral traumática. É uma leitura tão sentida!”

conclusão

os seus clientes são a linha de vida da sua empresa. Reconheça o valor que eles trazem para a sua empresa todos os dias. Sem eles, não serias o sucesso que és. Então dê o passo extra para agradecer, colocá-los no centro das atenções e construir uma relação ao longo da vida com eles. Ir consistentemente acima e além para os seus clientes pode tornar a sua marca mais memorável e especial.

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