¿Cuándo fue la última vez que escuchó a alguien comenzar una presentación o comentario importante con algo como esto? Creo que esto es importante. Las disfluencias vocales, comúnmente descritas como palabras de relleno, son un punto común de disputa en el discurso público. Algunas personas los menosprecian como débiles y vacilantes, y otros los defienden como auténticos y genuinos.

Todos sabemos sobre um, ah, y me gusta. Otros que escucho incluyen: entonces (para comenzar oraciones), ¿verdad? (para terminar oraciones), más o menos (en medio de oraciones). Cada idioma tiene sus propias palabras de relleno, y las personas de la misma organización tienden a usar los mismos rellenos. Cuando usted es el jefe, sus informes directos imitarán subconscientemente sus rellenos.

Usado con moderación, no hay nada de malo con las palabras de relleno. Sin embargo, cuando los usa en exceso, pueden restarle confianza y credibilidad. Imagine presentar una recomendación fuerte a su junta directiva y usar um entre cada palabra; los rellenos constantes socavarían su mensaje.

En un estudio publicado en el Journal of Nonverbal Behavior, Nicholas Christenfeld encontró que, «a pesar de que los um no parecen ser un producto de la ansiedad o la falta de preparación the el oyente promedio asume que lo son.»

Además de las palabras de relleno, ciertas palabras y frases de cobertura pueden minimizar el impacto de su mensaje: Tal vez esto sea irrelevante, pero . . . Puede que esté fuera de lugar, pero

Mi molestia personal es la palabra de cobertura «solo», especialmente cuando se usa en una declaración poderosa como, » Creo que este es un momento crucial para nuestra empresa.»

En mi clase en la Escuela Kennedy de Harvard, solía llamar a los estudiantes cuando usaban rellenos mientras hablaban en clase. Decían algo como,» Así que, me gustaría decir «y respondía con,» Pausa y respira, y luego empezaba de nuevo.»Cuando volvían a empezar sus oraciones, a menudo olvidaban lo que querían decir.

Un año, los comentarios que recibí en las evaluaciones de mis cursos me hicieron reevaluar esta práctica. La respuesta decía :» Tienes un mensaje tan fuerte de autenticidad en la clase, que tu enfoque en eliminar rellenos se siente demasiado perfeccionista.»

Ouch. Si bien esa retroalimentación fue dolorosa de recibir, también me animó a profundizar en los posibles beneficios prácticos de los rellenos y las palabras de cobertura. Aquí hay tres razones estratégicas para cuándo usarlas.

1. ser diplomático. En una capacitación que dirigí para one global bureaucracy, los participantes defendieron su uso de palabras de cobertura. Dada su dinámica organizativa, el liderazgo era muy sensible a cualquier tipo de retroalimentación. Como resultado, las personas tuvieron que usar un lenguaje de cobertura para evitar ofender a sus gerentes. Lección :Cuando necesite dar retroalimentación delicada o suavizar un mensaje, considere usar una palabra de cobertura como «solo» o «simplemente» o una frase como «podemos querer considerar» para amortiguar la forma en que se transmite su mensaje.
2. Para tomar la palabra. Cuando trabajaba en un entorno internacional, una participante comentó que si se detenía en una reunión en lugar de usar un relleno, la gente asumía que había terminado de hablar y saltaba para interrumpirla. El relleno era su manera de decir, » No he terminado todavía.»

   Lección :Si opera en un entorno en el que la gente lo interrumpe de forma rutinaria, el relleno puede servir como un marcador de posición estratégico mientras sostiene el piso. Sin embargo, asegúrese de que su mensaje sea claro y conciso, de lo contrario, la gente seguirá interrumpiendo durante los rellenos.

3. Para saltar. Muchos de nuestros clientes preguntan rutinariamente cómo pueden insertarse en una conversación durante una reunión, conferencia telefónica o cuando hablan en un panel. Si esperan una pausa o que alguien los llame, nunca tendrán la oportunidad de hablar. Lección :Un «bueno», «bueno» o «en realidad» bien colocado puede ser una herramienta efectiva para entrar en una conversación (tal vez en medio de las palabras de relleno de un colega que divaga). Simplemente asegúrese de que no está cortando a alguien a mitad de la oración.

¿Qué tipo de lenguaje de cobertura es mejor? Aquí hay tres frases para reemplazar en su idioma profesional.

Evitar «creo.»Muchas personas usarán «creo» al hablar en una reunión, como una forma de demostrar que no son los expertos en un tema. En su lugar, use la frase «En mi experiencia, he encontrado» que valida su conocimiento o «nuestra opinión es» que le da el peso de toda su organización.

Evita «Puede que esté fuera de lugar.»La gente usará esto cuando tenga algo poco convencional que decir, sin embargo, ese lenguaje de cobertura devalúa su comentario incluso antes de que lo hablen. En su lugar, intente: «Veamos esto desde una perspectiva diferente. ¿Y si…?»que muestra el pensamiento creativo.

Evita » Lo siento.»Cuando las personas se interrumpen o hablan en una reunión, tienden a disculparse por ello, lo que reduce su credibilidad y autoridad. En su lugar, diga «gracias» y luego continúe con el pensamiento.

El lenguaje importa, y las palabras que usas tienen un impacto en tu efectividad como orador y como líder. Contrariamente a la sabiduría popular, a veces está bien usar rellenos o palabras de cobertura. Reconoce el impacto que tienen estas palabras y úsalas estratégicamente.