Unikanie oszustw połączeń 900 lub 976

usługa 900 umożliwia klientom łączenie się z numerami telefonów zaczynającymi się od 1-900 w przypadku usług pay-per-call. Usługi Pay-per-call obejmują usługi na żywo i wcześniej zarejestrowane, takie jak linie czatu dla dorosłych, casting do głosowania, konsultacje psychiczne, horoskopy, aktualizacje oper mydlanych, gry, przetwarzanie darowizn, wyniki sportowe, prognozy pogody, tłumaczenia oraz usługi medyczne, prawne lub rządowe.

usługi te są oferowane przez strony trzecie zwane 900 dostawcami treści. 900 dostawców treści płaci firmom telefonicznym za korzystanie z ich sieci.

usługa 976 jest również usługą płatną za połączenie, która jest świadczona tylko przez Bell Canada w Ontario i Quebecu.

Zasady dla usług 900 i 976 nie są dokładnie takie same. Na przykład przepisy wojewódzkie dotyczące tego, czego agencje windykacyjne nie mogą robić, są częścią zasad obsługi 976, ale nie zasad obsługi 900. Skontaktuj się ze swoją firmą telefoniczną, aby uzyskać więcej informacji na temat szczegółowych zasad dotyczących usług 900/976, z których korzystasz.

zabezpieczenia konsumenckie

opłaty muszą być określone

wszystkie reklamy usług 900/976 muszą wskazywać opłaty za wykonanie połączenia.

kiedy wykonujesz połączenie 900/976 przez telefon lub połączenie 900 przez Internet, musisz otrzymać jasną i kompletną informację na temat opłat i kiedy będą się one zaczynać.

Jeśli uzyskujesz dostęp do usługi 900 przez Internet, musisz również wyświetlić okno dialogowe „Zgadzam się” lub w inny sposób, aby wyraźnie wskazać swoją wyraźną zgodę na kontynuowanie połączenia.

informacje i praktyki rozliczeniowe

około 900 usług wystawia rachunki bezpośrednio klientom. Inni rozliczają klientów za pośrednictwem firmy telefonicznej lub innej strony trzeciej. Bez względu na to, kto płaci, kiedy otrzymasz rachunek za połączenia do usługi 900, musi on w pełni opisać wszystkie opłaty oraz godzinę, datę i długość każdego połączenia.

wszystkie rachunki za usługę 900 muszą przestrzegać tych samych zasad dotyczących zabezpieczeń i ujawniania informacji.

zwolnienie za pierwszym razem

900 dostawcy treści i firmy telefoniczne świadczące usługi 900/976 muszą odstąpić od wszelkich zasadnie spornych opłat za pierwsze spory ze swoimi klientami. Firmy muszą również poinformować tych klientów o funkcji blokowania połączeń, która uniemożliwia wykonywanie połączeń z ich telefonu do usług 900/976.

usługa blokowania

firmy telefoniczne świadczące usługę 900/976 muszą oferować funkcję blokowania połączeń za darmo przy pierwszym zamówieniu. Następnie firma może pobrać 10 USD za kolejne prośby o dodanie lub usunięcie funkcji.

skontaktuj się ze swoją firmą telefoniczną, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat blokowania połączeń dla usług 900/976.

informacje dla konsumentów

firmy telefoniczne świadczące 900 usług muszą umieszczać informacje o tych usługach na swoich stronach internetowych. W książkach telefonicznych dla gospodarstw domowych należy również zamieścić odniesienie do usług 900/976, w tym oświadczenie, że konsumenci mogą skontaktować się ze swoim dostawcą usług telefonicznych, aby uzyskać więcej informacji na ich temat.

Referencja musi również przypominać klientom, że:

• połączenia 900/976 są dostarczane klientom za opłatą
• dostępne są opcje blokowania połączeń
• klienci mogą kwestionować opłaty

ponadto CRTC przypomina rodzicom, aby ostrzegali dzieci, aby nie dzwoniły do usługi 900 bez zgody.

inne zabezpieczenia dla klientów usług 900

• dostawcy treści 900 nie mogą połączyć swoich usług 900 z bezpłatnymi numerami. Zapobiega to naliczaniu opłat przez osoby dzwoniące bez wiedzy o opłatach.

• 900 dostawców treści nie może używać programów z powtarzającymi się skryptami, długimi okresami wstrzymywania, nadmiernym brzmieniem lub długimi funkcjami pobierania, aby przedłużyć połączenie i zwiększyć opłaty.

przepisy CRTC i limity stawek zmniejszają ryzyko konsumentów

CRTC ustaliła maksymalne stawki, opłaty i przepisy, aby pomóc zmniejszyć ryzyko dla 900 dzwoniących:

• maksymalna stawka za połączenia na linie psychiczne wynosi 6 $za minutę
• Maksymalna opłata za gry losowe wynosi 5 $za połączenie
• Dostawcy gier losowych muszą poinformować rozmówców o wszelkich dostępnych alternatywnych sposobach gry, które nie wymagają połączenia z numerem 900

co jeśli nie zgadzasz się, że jesteś winien pieniądze za połączenie 900/976?

Najpierw skontaktuj się z firmą telefoniczną i dostawcą treści 900/976, aby poprosić o odstąpienie od opłaty.

Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, możesz skontaktować się z CRTC. Zobacz, jak złożyć reklamację dotyczącą usługi telefonicznej.

co zrobić, jeśli Twoja firma telefoniczna grozi odłączeniem lokalnej usługi za niezapłacone opłaty za usługę 900/976?

Jeśli lokalny dostawca usług telefonicznych jest jedną z pierwszych firm telefonicznych, które istniały przed dzisiejszym konkurencyjnym rynkiem (np. Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream i Telus), obowiązują następujące zasady:

• twoja Usługa lokalna nie może zostać odłączona, jeśli zapłaciłeś za część rachunku telefonicznego, która obejmuje usługę lokalną, 911, wyświetlanie połączeń i inne funkcje połączeń, możesz subskrybować
• jeśli nie zgadzasz się z opłatami na rachunku (na przykład 900 usług lub opłaty internetowe), postępuj zgodnie z procedurą sporną firmy telefonicznej; ale nadal musisz zapłacić bezsporne opłaty rachunku
• firma telefoniczna może ograniczyć twoje połączenia międzymiastowe lub użyć innych środków prawnych, aby spróbować odzyskać zaległe kwoty, ale nie może odciąć Twojej lokalnej usługi

czy firmy telefoniczne muszą łączyć usługi 900/976?

na żądanie firmy telefoniczne muszą połączyć klienta ze swoją siecią, zgodnie z warunkami świadczenia usług.

firmy te muszą również monitorować dostawców treści 900/976 i odcinać tych, którzy nie przestrzegają wszystkich warunków. Połączenie można również odmówić dostawcy usług 900/976, jeśli złamał prawo kanadyjskie.

aby uzyskać więcej informacji na temat tych usług, skontaktuj się bezpośrednio z lokalną firmą telefoniczną.

Data modyfikacji: 2020-03-23