Bain & firma opublikowała potężny biuletyn artykułujący „The Power of sklepy Omnichannel.”Badania te doskonale podkreśliły zmiany, jakie zachodzą we współczesnym świecie handlu detalicznego. Podkreśla znaczenie wielokanałowego handlu detalicznego, rozwój e-commerce i porównuje ironię zapylania krzyżowego tych dwóch trendów. Ostatecznie Bain & firma badania, symulacje i badania zaleca strategię dla sprzedawców detalicznych. Strategia ta polega na tym, aby być na bieżąco, inwestować w odpowiednią technologię handlu detalicznego, dobrze szkolić współpracowników i nie rezygnować z wielokanałowego handlu detalicznego na rzecz strategii skoncentrowanej na e-commerce.

czy eCommerce przejmuje rynek detaliczny?

rozwój eCommerce jest nieunikniony. Dziś nadal widzimy 91% towarów konsumpcyjnych kupowanych w sklepie. Międzynarodowa Rada Centrów Handlowych uznała tę liczbę za spójną w ciągu ostatnich 2 lat. Jednak media, badania naukowe, białe księgi, posty na blogu i komentarze w mediach społecznościowych nieustannie promują wzrost i rentowność e-commerce.

aby to pogodzić, Bain & firma zwraca uwagę, że e-commerce i zakupy online są obszarami rosnącymi. Nie ma co do tego wątpliwości. Bain& firma szacuje, że 28% całkowitej sprzedaży detalicznej stanie się centric eCommerce do 2030 roku, jeśli historyczne trendy się utrzymają.

czy eCommerce to wszystko?

biorąc pod uwagę rozwój eCommerce, być może najmądrzejszym wyborem dla sprzedawcy jest zamknięcie sklepów z cegieł i zapraw. I przenieś zasoby na cyfrowe i online, online, online! W tym miejscu Bain& firma zwraca uwagę, że strategia reakcyjna może wydawać się dobrym posunięciem, ale może kosztować firmę na dłuższą metę. Na przykład podkreślają, że biznes eCommerce Amazon ledwo przynosił zyski w ciągu ostatnich trzech lat. Natomiast sklepy stacjonarne, specjalistyczne, a nawet dyskonty wykazują marżę operacyjną na poziomie od 5% do 11%.

biorąc Amazon Head-On

Jeśli jesteś dziś w handlu detalicznym i masz solidne Cegły& zaprawa, fizyczna obecność w sklepie, czy mądrze jest przejść na wysoce zorientowaną cyfrowo strategię, jako rdzeń? Ostatecznie takie podejście oznacza podjęcie walki z Amazonką w ataku frontalnym, próbując jednocześnie konkurować w swojej dziedzinie sił. Dlaczego ten ryzykowny ruch zamiast skupiać się na własnych mocnych stronach?

Pureplay eCommerce przenosi się do cegieł i Zapraw?

wszyscy widzieliśmy przesunięcie fizycznych sklepów na większy nacisk na e-commerce. Dzieje się jednak również odwrotnie. Detaliści Pureplay e-commerce, tacy jak Frank & Oak, IndoChino, Ulta, Everlane, Rent the Runway, Bonobos, Canada Goose, ModCloth (przed przejęciem), Warby Parker, Glossier, Fabletics, Gilt, Purple Carrot, Athleta, Birch Box, Harry ’ s, … a nawet AMAZON – otwierają fizyczne sklepy. W rzeczywistości raport firmy Bain & wskazuje, że „podobno Amazon planuje uruchomienie 2000 sklepów w ciągu najbliższych kilku lat, chociaż firma ostatnio temu zaprzeczyła.”

więc pytanie stojące przed detalistami brzmi: czy powinni podwoić swój cyfrowy biznes online z zamiarem odejścia od fizycznej sprzedaży detalicznej? Alternatywą jest zwiększenie poziomu Cyfrowego, a jednocześnie wykorzystanie tego, co najlepsze z fizycznego, aby wyróżnić się w sprzedaży wielokanałowej. W tej dziedzinie Amazon nie jest 800-funtowym gorylem. W rzeczywistości jest to obszar, w którym większość fizycznych sprzedawców detalicznych ma przewagę domową.

Ekonomika wysyłki ze sklepu

badania wykazały, że omnichannel retail ma wyraźną zaletę, że może wysyłać towary bezpośrednio ze sklepu. Ponadto firma Bain& szacuje, że może to obniżyć jednodniowe koszty wysyłki nawet o 50%-dla sprzedawców detalicznych. Poza tym, oferując kupującym usługi click and collect (obecnie nie jest to siła Amazon), obniżyłoby koszty wysyłki do zera! Co więcej, szacujemy, że 58% kupujących dokonujących odbioru kończy na zakupie dodatkowych przedmiotów. Wykorzystanie usług click and collect może zdecydowanie stać się Twoją zwycięską przewagą.

gdyby tego było mało, badanie Aberdeen (via OneReach.com) stwierdził, że detaliści korzystający z zaangażowania wielokanałowego zachowują średnio 89% swoich klientów. Jeszcze bardziej wymownym aspektem badania było to, że 56% kupujących nie wraca do sprzedawcy detalicznego, który nie ma strategii sprzedaży wielokanałowej.

Omnichannel Retail Case Study

elegancko, bain& Company study buduje 10-letni przypadek biznesowy kontrastujący dwa różne podejścia do handlu detalicznego. Po pierwsze, określają one sprzedaż detaliczną „Siloed Sales”, która decyduje się skupić zasoby na wysoce cyfrowym i skoncentrowanym na e-commerce podejściu. W ten sposób zamyka 400 fizycznych sklepów, inwestuje mocno w technologię e-commerce, znacznie rozszerza swoją ofertę produktową, otwiera wiele centrów dystrybucji / realizacji i przejmuje Amazon head-on. Drugi to przykład „omnichannel Emporium”. Inwestują w technologię detaliczną, utrzymują markową i białą ofertę produktową, zamykają 400 zagrożonych lokalizacji, utrzymują tylko jedno centrum dystrybucyjne i otwierają 400 nowych lokalizacji.

bain & symulacje i przypadek firmy pokazują, że drugi wielokanałowy model sprzedaży detalicznej wygrywa pod różnymi względami. Ich analiza obejmuje 10 lat, ale erozja marki w pierwszym przypadku wskazuje na spiralę w dół.

Omnichannel Retail – wykorzystaj swoją siłę

uznanie dla Aarona Cherisa, Darrela Rigby i Suzanne Tager, za wspólne pisanie biuletynu 2016-2017. Przygląda się trendom rynkowym, które wskazują na intuicyjny wniosek, który po dalszej refleksji – nie jest jednoznacznie poprawny. Tak, będzie kontynuowany wzrost w modelu biznesowym e-commerce online. Co więcej, wszyscy sprzedawcy detaliczni muszą objąć cyfrowy świat online.

jednak inteligentne podejście polega na wykorzystywaniu swoich mocnych stron, wykorzystywaniu technologii cyfrowych i napędzaniu wielokanałowego modelu sprzedaży detalicznej. Niezastosowanie się do tego stanowi ryzyko, którego większość detalistów musi unikać.