technologia marketingowa zmienia się drastycznie w ciągu ostatnich kilku lat dzięki ukierunkowanym postępom w sztucznej inteligencji (AI), mediach społecznościowych, a nawet starszym zszywkom, takim jak e-mail marketing. Z coraz większą wartością do zaoferowania, marketing automation stał się kluczowym motorem sprzedaży i budowania marek. Ta ewolucja kontynuuje się w 2020 roku dzięki marketingowi SMS oraz ponownemu skupieniu się na kampaniach wielokanałowych, które dodają złożoności i niuansów strategii marketingowej. Jednak wraz z otwarciem tych wszystkich nowych dróg, wyzwaniem dla wielu stał się wybór najlepszej trasy przesyłania wiadomości do konkretnych segmentów klientów i relacji, a także sposób zapewnienia lojalności w tych połączeniach po nawiązaniu.

(Uwaga redaktorów: właścicielem jest j2 Global, spółka dominująca wydawcy PCMag, Ziff Davis.)

czym jest Marketing Automation?

Marketing Automation powstał jako sposób na uwolnienie marketerów od żmudnych i powtarzalnych zadań, jednocześnie pomagając im w dostarczaniu skutecznych komunikatów marketingowych w odpowiednim czasie. Dodanie sztucznej inteligencji (AI) oraz zarabiania maszynowego (ML) pomogło marketerom zoptymalizować skuteczność i aktualność ich wiadomości marketingowych za pomocą automatyzacji. Śledząc zachowania użytkowników na stronach internetowych i w innych kanałach, marketerzy mogą następnie wykorzystać te dane do zrozumienia ich zainteresowań i intencji. AI może następnie automatycznie sugerować, jaki rodzaj treści i wiadomości marketingowych będzie najbardziej odpowiedni dla tych potencjalnych klientów, najlepszy czas na wysłanie tych wiadomości, aby uzyskać najlepsze wyniki. Po prawidłowym wdrożeniu automatyzacja marketingu może odróżnić firmy od konkurencji za pomocą zautomatyzowanych, ale wysoce spersonalizowanych wiadomości e-mail, które zwiększają sprzedaż dzięki zaangażowaniu klientów.

rozwiązania te mogą poradzić sobie ze złożoną, wyczerpującą pracą, która jest integralną częścią kampanii marketingowej, jednocześnie czerpiąc z wielu źródeł danych. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu zbiera informacje, takie jak liczba otwartych wiadomości e-mail, pozostawione Wózki e-commerce i dane formularzy internetowych, aby ułatwić podejmowanie decyzji marketingowych. Jeśli naprawdę skorzystasz z funkcji platformy marketing automation, możesz zwiększyć zyski swojej firmy.

podobnie jak w przypadku standardowych dostawców oprogramowania do marketingu e-mail, dostawcy oprogramowania do automatyzacji marketingu stworzyli szablony przepływu pracy, które pomogą Ci przejść przez proces automatyzacji. W ten sposób nie musisz budować nowych sekwencji od zera.

podstawowe szablony zwykle zaczynają się od interakcji, takiej jak wiadomość „powitanie” lub „Dziękuję za dokonanie zakupu”. Gdy kontakt otrzyma początkową wiadomość e-mail, jest on prowadzony przez sekwencję opartą na jego działaniach. Na przykład, jeśli Clark otrzyma wiadomość powitalną i kliknie link do oferty, to działanie automatycznie przyciągnie go do odrębnej podróży e-mail marketingowej. Odwrotnie, jeśli Lois usunie swoją wiadomość powitalną, może automatycznie zostać wycofana z obiegu pracy, aby zachować wyjście e-mail.

to, jak skomplikowane i głębokie będą przebiegały Twoje kampanie, zależy od tego, którego dostawcę wybierzesz. Na przykład HubSpot i Pardot oferują nieograniczoną pocztę e-mail i nieograniczone opcje sekwencjonowania. Oznacza to, że możesz utworzyć przepływ pracy z wieloma gałęziami dla każdego etapu sekwencji i możesz utworzyć nieograniczoną liczbę sekwencji (nie, że chcesz). Z drugiej strony, kampanie Zoho są przeznaczone głównie dla użytkowników, którzy chcą podążać za zwyczajowymi przepływami pracy, które prowadzą użytkowników do podstawowych sekwencji. W rezultacie kampanie Zoho nie oferują nieograniczonego sekwencjonowania ani rozgałęziania. To narzędzie jest doskonale odpowiednie dla marketerów, którzy chcą po prostu złożyć ofertę po powitalnym e-mailu lub dla marketerów, którzy chcą życzyć ludziom wszystkiego najlepszego raz w roku.

bardziej złożone aplikacje są powiązane z potencjalną sprzedażą. Klient, który porzuci koszyk w Twoim sklepie internetowym, uruchomi alert. Może to wywołać wiadomość e-mail do tego klienta z hojnym kodem rabatowym lub innymi ofertami, aby osłodzić ofertę. Możliwość wdrażania zautomatyzowanych wiadomości marketingowych w locie oznacza pilną potrzebę zatrzymania klienta, który podjął decyzję o zakupie, ale może być wrażliwy na cenę lub szukać gdzie indziej. Teraz pomnóż te możliwości z rozmiarem listy kontaktów, a staje się oczywiste, że marketing automation staje się niezbędnym narzędziem dla firm.

początek łańcucha automatyzacji marketingu

e-mail marketing to świetny pierwszy krok w kierunku rozwoju solidnej komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami. Ale kiedy już opuściłeś jednorazowe wiadomości i zdecydowałeś się na tworzenie długotrwałych, spersonalizowanych wiadomości opartych na danych klientów, nadszedł czas, aby wypróbować automatyzację marketingu. Żadne narzędzia nie są lepszym przykładem prostoty, skuteczności i skalowalności oprogramowania marketing automation niż dwa z naszych trzech narzędzi Editors ’ Choice: HubSpot i Pardot.

zarówno HubSpot, jak i Pardot oferują szeroki wachlarz funkcjonalności, które powinny pasować do Twojej firmy, niezależnie od tego, jak skomplikowana może być Twoja strategia marketingowa. Okazało się, że HubSpot jest lepiej przygotowany dla małych firm, które stale zwiększają swoją aktywność marketingową, podczas gdy Pardot jest idealny dla dużych przedsiębiorstw, które mają już skomplikowane plany marketingowe. W sumie przetestowaliśmy 10 narzędzi automatyzacji marketingu, z których każde oferuje kilka unikalnych funkcji, które wyróżniają je na tle branży.

Mailchimp, który jest wyborem redaktorów dla e-mail marketingu, rozszerza swoją ogólną usługę w kierunku stania się pełną platformą automatyzacji marketingu. Facebook, Instagram i Facebook, Google Ads, social posting, a nawet kalendarz marketingowy. Rozpowszechnianie wiedzy i łatwości użycia w znanym i przyjaznym dla użytkownika interfejsie wydaje się działać dobrze dla Mailchimp i jest strategią, która pozostaje spójna z jego marką.

ceny i plany

oprogramowanie do automatyzacji marketingu jest zazwyczaj wyceniane na jeden z dwóch sposobów: według liczby kontaktów w bazie danych lub liczby e-maili wysyłanych każdego miesiąca. Na przykład Plan Growth Pardot kosztuje $1,250 miesięcznie za marketing e-mailowy, śledzenie perspektyw, pielęgnowanie potencjalnych klientów i punktowanie, raportowanie, formularze i strony docelowe oraz standardowe zarządzanie relacjami z klientami Salesforce (CRM). Plan ten można uaktualnić do dwóch wyższych poziomów, z których każdy oferuje dodatkowe funkcje, wtyczki i Dodatki. Jednak wszystkie trzy plany Pardot dają pojemność dla 10 000 kontaktów.

nie przejmuj się ceną Pardota, ponieważ jest to najdroższe narzędzie, które recenzowaliśmy. Centrum marketingowe HubSpot pozwala przechowywać kontakty 1,000 za $ 50 miesięcznie w planie Starter, $ 800 miesięcznie za drugi najbardziej bogaty w funkcje plan i $ 3,200 za plan Enterprise.

na dolnym końcu spektrum cenowego znajdziesz produkty takie jak Infusionsoft, które kosztują $299 miesięcznie dla pięciu użytkowników, 5000 kontaktów i nieograniczoną liczbę wiadomości e-mail miesięcznie. Kompletny pakiet zawiera również cztery podstawowe zestawy funkcji Infusionsoft (CRM, e-commerce, marketing automation i sales automation) bez dodatkowych opłat. Kampanie Sendinblue i Zoho oferują bezpłatne plany dla każdego, kto nie chce wydać nawet grosza na przepływy marketingowe. Oba narzędzia skalują się w górę, zwiększając pojemność i złożoność, a każde z nich oferuje plany pay-as-you-go dla firm, które po prostu zanurzają się w e-mail marketingu i automatyzacji marketingu.

potężne Szablony

oprócz ekologicznej integracji z Salesforce, Pardot oferuje jeden z najczystszych interfejsów użytkownika (UIs) i jeden z największych dostępnych na rynku gotowych szablonów. Ale jego najlepsze funkcje zostały zaprojektowane tak, aby poprawić przepływ pracy po ich utworzeniu. Na przykład możesz wstępnie przetestować proces automatycznego programu, aby zobaczyć, jak reaguje. Jest to zasadniczo kampania automatyzacji ćwiczeń przeciwpożarowych, aby zapewnić, że złożone rozgałęzienia nie prowadzą do ślepego zaułka lub duplikatu wiadomości e-mail. Pardot pozwala również zaplanować kampanie w mediach społecznościowych i publikować w czasie rzeczywistym na Facebooku, LinkedIn i Twitterze jednocześnie. Jeśli naprawdę chcesz zarządzać swoim programem marketingowym z poziomu jednego rozwiązania, Pardot oferuje również narzędzie marketingu w wyszukiwarkach, które podłącza się do Bing, Google i Yahoo. Możesz sprawdzić rankingi wyszukiwarek, Miesięczne wolumeny i trudności w rankingu, a także przeprowadzić analizę konkurencji i monitorować płatne kampanie wyszukiwania. Żadne inne narzędzie, które sprawdziliśmy, nie oferuje funkcji marketingu w wyszukiwarkach.

HubSpot w dużej mierze opiera się na tworzeniu list, aby pomóc Ci zarządzać przepływami pracy. Narzędzie pozwala zmniejszyć (lub powiększyć) listy w taki sam sposób, w jaki zawęzisz produkty na Amazon lub eBay, co jest niezwykle proste i szybkie. Po dodaniu adresu URL do rekordu kontaktu HubSpot automatycznie pobierze informacje demograficzne, takie jak lokalizacja firmy kontaktu i liczba pracowników.

możesz wysłać e-mail do kontaktu bezpośrednio z rekordu kontaktu i możesz wykonać połączenie Voice-over-IP (VoIP), jeśli włączyłeś tę płatną funkcję Sprzedaży HubSpot. Ta integracja pozwala rejestrować i zapisywać informacje o połączeniach w każdym rekordzie kontaktu, dzięki czemu istnieje przejrzysta historia interakcji marketerów i sprzedawców z kontaktami. Możesz także zaplanować interakcje z kontaktami. Nie znajdziesz tych funkcji na innych platformach, które sprawdziliśmy.

Infusionsoft to jedyne narzędzie typu „przeciągnij i upuść”, które przetestowaliśmy, co jest fajną funkcją dla marketerów, którzy mogą chcieć pracować na ekranach dotykowych lub nie mają czasu na radzenie sobie z długimi rozwijanymi menu. Zapewnia również unikalne usuwanie znaczników, które automatycznie pobiera kontakty z kampanii, jeśli wykonają określoną akcję. Na przykład, jeśli kontakty nie otwierają trzech wiadomości e-mail z rzędu, możesz ustawić narzędzie, aby usunąć wszystkie takie kontakty z obiegu pracy.

w ten sposób nie wysyłasz wiadomości do próżni. Narzędzie zapewnia również najbardziej przydatny pulpit alertów w czasie rzeczywistym spośród wszystkich, które testowaliśmy w tej klasie. Pozwala zobaczyć każdą interakcję kontaktu z kimkolwiek w bazie danych. Tak więc, jeśli wysłałeś wiadomość e-mail do kogoś tydzień temu, ale po prostu otworzył go w tej chwili, zobaczysz jego nazwę u góry Pulpitu nawigacyjnego. Na tej karcie możesz wysłać wiadomość e-mail lub dostosować pozycję kontaktu w określonym obiegu pracy.

niektóre rozwiązania, takie jak Infusionsoft ugruntowały swoją ofertę zarządzania leadami. Narzędzie Infusionsoft Pipeline lead management pozwala firmom organizować i zarządzać perspektywami i transakcjami w jednym pulpicie nawigacyjnym. Korzystając z potoku, możesz dostosować etapy sprzedaży, dodać kontakt lub firmę do karty, śledzić potencjalnych klientów i nadawać priorytet swojej pracy. Zastosowanie rurociągów i lejków ułatwia zrozumienie, w jaki sposób można zoptymalizować przewody i przekształcić je w sprzedaż.
W PCMag mamy obecnie trzy typy redaktorów do wyboru rozwiązań automatyzacji marketingu. Jeden z nich, Campaigner, zaimponował mi intuicyjnym interfejsem użytkownika i bogactwem zasobów online. Inny wybór redaktorów, wspomniany Pardot, wyróżniał się dzięki wbudowanej funkcji wyszukiwania i marketingu społecznościowego. Wreszcie, wspomniany HubSpot miał imponujący zestaw gotowych przepływów pracy,które również otrzymały nasze najlepsze ukłony. Chociaż wszystkie te rozwiązania są fantastyczne, wszystkie są zupełnie inne i zdecydowanie warto poświęcić czas na znalezienie najlepszego rozwiązania dla swoich potrzeb. Dotyczy to oczywiście również innych produktów, które nie otrzymały oznaczenia Editors’ Choice.

podsumowanie

to tylko niektóre z niesamowitych funkcji, które znajdziesz podczas korzystania z oprogramowania do automatyzacji marketingu. W związku z tym ważne jest, aby określić najbardziej potrzebne funkcje przed podjęciem decyzji o zakupie.

żadne z testowanych przez nas narzędzi nie jest złe. W rzeczywistości każdy z nich zapewni Ci więcej mocy niż standardowa platforma e-mail marketingu. Niektóre z nich oferują dodatkowe informacje o klientach i zwiększają szanse na zamknięcie sprzedaży. Niektóre z nich są lepsze od innych, niektóre są droższe, a niektóre wykonują lepszą pracę, umożliwiając dostosowanie przepływów pracy do konkretnych potrzeb w teraźniejszości, a także w przyszłości.

(Redakcja: Właścicielem jest j2 Global, spółka dominująca wydawcy PCMag, Ziff Davis.)