mapowanie klienta zajmuje się podróżą klienta do produktu (kroki, które doprowadziły do pozyskania produktu). Mapy klientów są prostsze: pokazują, gdzie mieszkają rzeczywisti klienci na mapie świata rzeczywistego.

korzyści z mapowania klientów

istnieje wiele analiz i opinii na temat pierwszego typu mapowania, a nawet Forrester opracował raport, który podaje przykłady 5 dużych firm, które używają mapowania podróży klienta.

kluczowe zalety tego typu mapowania to: może stworzyć plan biznesowy, pomaga zdefiniować potrzeby klientów oraz może motywować i inspirować. Istnieją jednak również problemy. Jak sugeruje jeden z nagłówków raportu Forrestera ” firmy są przyciągane do map podróży, ale mają trudności z ich wykorzystaniem.”

Mapa podróży klienta to często niewiele więcej niż aspiracja, oderwana od rzeczywistości rynku. Czy zatem powinniśmy się dziwić, że często pozostaje ona niezrealizowana?

realny świat, realni klienci, realne możliwości

z drugiej strony Mapa klientów na mapie realnego świata, stworzona z danych arkusza kalkulacyjnego, ujawnia rzeczy takimi, jakie są-nie takimi, jakie biznes ma nadzieję, że mogą być. Biorąc pod uwagę jego praktyczność, w dobie dużych zbiorów danych nic dziwnego, że drugi rodzaj mapowania przynosi bardziej natychmiastowe i wymierne korzyści dla firm na całym świecie?

powyżej: rodzaje map, które można utworzyć za pomocą eSpatial

i jakie są te korzyści?

natychmiastowy dostęp do kluczowych danych i informacji demograficznych: dane programu Excel mogą być szybko i łatwo importowane do interaktywnej mapy przez eksperta, zapewniając pierwszy poziom informacji w czasie rzeczywistym – na mapie pin.

To narzędzie pracy: po zaimportowaniu odpowiednich danych programu Excel można z nimi współdziałać. Możesz przetestować zmiany na swoim rynku (np. zaprojektować nowe biuro w zależności od dostępnych danych demograficznych: wielkości populacji, warstw społecznych klienta itp.).

Zobacz wcześniej ukryte spostrzeżenia: funkcje analityczne (mapy cieplne, mapy promieni itp.) zapewniają szereg wizualizacji, które korelują lub porównują dane zawarte w oprogramowaniu, tworząc spostrzeżenia, które w przeciwnym razie pozostałyby niewidoczne.

można go segmentować i udostępniać: oprogramowanie mapujące pozwala na pełną kontrolę nad lokalizacjami Twojej firmy. Obejmuje to nie tylko narzędzia do mapowania terytorium, ale także możliwość skupienia się na poszczególnych obszarach i dzielenia się spostrzeżeniami na temat tych obszarów z konkretnym personelem.

jest elastyczny i dostosowuje się do dostępnych danych: możesz zacząć od niewielkiej ilości danych (np. lista lokalizacji punktów sprzedaży i punktów sprzedaży konkurencji), ale następnie dodać do niej w miarę upływu czasu (np. najbliższy magazyn dystrybucyjny itp.). To sprawia, że oprogramowanie mapujące jest wyjątkowo dobrym narzędziem planowania.

na dzisiejszym rynku opartym na danych-i niezależnie od tego, czy działasz lokalnie, w kraju, czy globalnie – oprogramowanie do mapowania z pewnością stało się niezbędnym narzędziem biznesowym?