kiosk (wymawiany KEE-ahsk) to mała, wolnostojąca struktura fizyczna, która wyświetla informacje lub świadczy usługi. Kioski mogą być załogowe lub bezzałogowe, a kioski bezzałogowe mogą być cyfrowe lub niecyfrowe. Słowo kiosk jest pochodzenia francuskiego, tureckiego i perskiego i oznacza pawilon lub portyk.

w biznesie kioski są często używane w miejscach o dużym natężeniu ruchu pieszego. Na przykład w centrum handlowym w pobliżu wejść można umieścić bezzałogowy, niecyfrowy kiosk, aby zapewnić przechodniom wskazówki lub wiadomości promocyjne. Kioski załogowe tymczasowo skonfigurowane w przejściach mogą zapewnić firmom, które mają sezonowe cykle sprzedaży, opłacalny sposób wyświetlania towarów, a kioski cyfrowe umieszczone w pobliżu kin mogą świadczyć usługi bankowości internetowej lub sprzedaży biletów.

bezzałogowe kioski cyfrowe, które zapewniają klientom możliwości samoobsługi, są coraz częściej wykorzystywane do takich rzeczy, jak zameldowanie w hotelu, wymeldowanie sprzedaży detalicznej i pokazy opieki zdrowotnej w aptekach w celu uzyskania ważnych informacji, takich jak ciśnienie krwi. Amazon i Walmart eksperymentują obecnie z optymalizacją kliknięć i zapraw, testując kioski, które wydają towary wcześniej zamówione online.

Kiedy bezzałogowy kiosk jest zaprogramowany za pomocą oprogramowania wykorzystującego sztuczną inteligencję, może zapewnić klientom doświadczenie, które w niektórych przypadkach jest bardzo podobne do doświadczenia kiosku załogowego. Na przykład inteligentny kiosk odprawy na lotnisku może monitorować różne źródła danych, w tym przepływ odprawy pasażerów, i programowo żądać aktywacji dodatkowych kiosków w czasie rzeczywistym w okresach natężenia ruchu.