słuchanie jako proces może być zasadniczo sklasyfikowane jako słuchanie pasywne lub aktywne. Rzucimy światło na różnice między tymi typami, a tym samym pomożemy Ci lepiej zrozumieć tę koncepcję.

Czy wiesz?

badania wykazały, że około 30% tego, co się mówi, nie jest interpretowane dokładnie tak, jak zamierzaliśmy.

słuchanie nie jest tak prostym procesem, jak mogłoby się wydawać, w tym sensie, że wiąże się z nim wiele niuansów. Na przykład, Czy wiesz, że słuchanie może być dwojakiego rodzaju? Można go sklasyfikować jako słuchanie aktywne lub pasywne. Oba typy są bardzo różne i mają pewne cechy, które odróżniają jeden od drugiego. Podczas gdy bierne słuchanie jest związane ze zwykłym słuchaniem, aktywne słuchanie odnosi się do słuchania w celu zrozumienia.

Ten artykuł SocialMettle próbuje wyjaśnić różnicę między aktywnym i pasywnym słuchaniem oraz jak rozwijać umiejętności aktywnego słuchania.

słuchanie pasywne Vs. słuchanie aktywne

słuchanie pasywne

ta forma słuchania odnosi się do słuchania czegoś bez zamiaru odpowiadania na to. Oznacza to również, że nie wykonuje się żadnej innej czynności podczas słuchania drugiej osoby, tzn. nie odpowiada na to, co się mówi. Tak więc bierne słuchanie nie różni się zbytnio od „słuchania”, które robimy. Dlatego w biernym słuchaniu jest całkiem możliwe, że nasz umysł może od czasu do czasu odchodzić od tematu dyskusji, lub to, czego słuchamy, może być sprowadzone do zwykłego szumu tła, w którym możemy myśleć, że słuchamy tego, co się mówi, ale w rzeczywistości po prostu pozwalamy, aby rzeczy przeszły przez nasz mózg.

bierne słuchanie jest jednokierunkową formą komunikacji, w której nie ma wymiany między obiema stronami.

przykłady:
typowe przykłady tej formy słuchania obejmują słuchanie wykładu, oglądanie telewizji lub słuchanie radia.

aktywne słuchanie

ta forma słuchania odnosi się do słuchania czegoś z zamiarem nie tylko słuchania, aby zrozumieć to, co się mówi, ale także aby przekazać informacje zwrotne dla tego samego. Jest to proces dwukierunkowy, w którym osoba słucha, aby zrozumieć i zadaje wątpliwości lub przekazuje informacje zwrotne w razie potrzeby.

w aktywnym słuchaniu osoba słucha tego, o czym mówi się nie tylko jako temat, ale aby zrozumieć, co oznacza wiadomość. Osoba jest zainteresowana wiedzą, co mówi mówca, a zatem dobrze słucha wiadomości. Innym ważnym czynnikiem w tej formie słuchania jest to, że nie tylko słucha słów, które są wypowiadane, ale także zwraca szczególną uwagę na wszystkie niewerbalne formy komunikacji, które mają miejsce-mogą to być gesty rąk, wyrażenia, modulacja głosu, kontakt wzrokowy itp. Studiując wszystkie te formy, dostaje lepsze zrozumienie wiadomości.

Oprócz słuchania, proces ten obejmuje również dostarczanie informacji zwrotnych wszędzie tam, gdzie ułatwia lepsze zrozumienie wiadomości. W ten sposób osoba może zadawać pytania, aby uzyskać odpowiedzi na wątpliwości, które ma, dzięki czemu lepiej rozumie. Innym narzędziem, które jest często używane, jest dostarczenie podsumowania lub sparafrazowanej wersji tego, co druga osoba powiedziała, tak aby nie tylko uzyskać jaśniejsze zrozumienie wiadomości, ale za każdym razem, gdy wiadomość jest źle zrozumiana lub brakuje pewnych czynników, można uzyskać korektę dla tego samego.

przykłady

typowe przykłady tej formy słuchania odnoszą się do dowolnego dialogu, który mamy z ludźmi, lub otwartej konfiguracji dyskusji.

rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania

aby każdy proces komunikacji zakończył się sukcesem, wszystkie elementy (wiadomość, nadawca, medium, odbiornik, sprzężenie zwrotne) muszą prawidłowo funkcjonować i wyrównywać się. Dlatego aktywne słuchanie odgrywa bardzo ważną rolę w decydowaniu o sukcesie procesu komunikacji. O ile odbiorca w pełni nie rozumie przekazywanej wiadomości, nie może przekazać informacji zwrotnej, a proces nie może zostać zakończony. Stres polega więc zawsze na rozwijaniu umiejętności aktywnego słuchania w przeciwieństwie do umiejętności biernego słuchania, ponieważ aktywne słuchanie zapewnia, że wiadomość, która jest wysyłana, nie pozostaje zdegradowana do zwykłego szumu tła, ale jest całkowicie zrozumiana przez słuchacza.

następujące kroki mogą być podjęte w celu rozwijania skutecznego aktywnego słuchania.

utrzymuj kontakt wzrokowy

upewnij się, że utrzymujesz kontakt wzrokowy przez cały czas. Brak kontaktu wzrokowego lub nie patrzenie na mówcę, gdy mówi, jest nie tylko bardzo niepokojące, ale sprawia wrażenie, że nie jesteś zainteresowany tym, co się mówi.

nie rozpraszaj się

podczas gdy mówca mówi, nie wykazuj oznak niespokojności lub rozpraszania się przez ciągłe patrzenie na zegarek, tasowanie nóg lub patrzenie przez pokój itp. Utrudni to proces słuchania i rozumienia tego, co się mówi.

przekaż pozytywną opinię

upewnij się, że wyrażasz pozytywną opinię na to, co się mówi za pomocą odpowiednich gestów, takich jak kiwanie głową w afirmacji, mówienie „um hmm” jako potwierdzenie, uśmiechanie się lub utrzymywanie właściwej mimiki twarzy.

nie przerywaj mówcy

bardzo niegrzeczne jest zatrzymywanie mówcy w połowie zdania i zadawanie pytań. Co więcej, może to spowodować, że mówca zatraci swój trop myśli i zapomni o tym, co mówił. Tak więc, jeśli jako słuchacz są jakieś wątpliwości, należy zanotować to samo i wyjaśnić je w odpowiednim czasie. W tym samym duchu, nigdy nie kończ cudzych zdań za nich. Wygląda na to, że słuchasz „odpowiedzi”, a nie „zrozumienia”.

wyjaśnij wątpliwości

chociaż nie należy przerywać sesji, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytania/wątpliwości, nadal konieczne jest, aby jego wątpliwości zostały wyjaśnione. Zadawaj pytania w celu wyjaśnienia problemu i osiągnięcia lepszego zrozumienia. Zapewni to również głośnik, że słuchałeś dobrze.

Parafrazuj i podsumowuj

bardzo, bardzo ważnym narzędziem w aktywnym słuchaniu jest możliwość parafrazowania i podsumowania tego, co mówca powiedział własnymi słowami. Używaj zwrotów takich jak ” więc to, co mówisz, to…”, ” co z tego Rozumiem…”. Podsumowując, zapewniasz poprawność swojego rozumienia mowy, tak że jeśli coś przegapiłeś lub źle zrozumiałeś, mówca może cię natychmiast poprawić.

mów mniej

podczas gdy większość ludzi wolałaby mówić sama, niż słuchać kogoś innego, tak nie działa aktywne słuchanie. Chociaż istnieje potrzeba rozmowy, aby podsumować to, co się mówi, lub wyjaśnić wątpliwości, należy zrozumieć, że rozmowa nie jest odpowiedzią. Ponadto nie jest możliwe mówienie i rozumienie w tym samym czasie, więc należy unikać przesadzania z mówieniem.

chociaż ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego aktywne słuchanie jest ważnym narzędziem w skutecznej komunikacji, równie ważne jest rozwijanie tej formy słuchania. Dzięki wskazówkom zawartym w tym artykule SocialMettle rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania nie będzie bardzo trudnym zadaniem.