New York(CNN Business) istnieje powszechne błędne przekonanie na temat Howarda Schultza i jego początku w Starbucks: nie znalazł firmy; poprosił o pracę tam w 1982 roku, gdy miał 29 lat.

dostał tę pracę i około rok później, jako dyrektor ds. operacji handlowych i marketingu w Starbucks, Schultz pojechał do Mediolanu na targi. Jak opisuje to Schultz, miał „objawienie”, gdy odwiedzał bary espresso w całym mieście. Kawiarnie, zdawał sobie sprawę, mogą służyć jako ważne „trzecie miejsce” między pracą a domem, gdzie gromadzą się społeczności. Przekonał swoich szefów do przetestowania koncepcji kawiarni w centrum Seattle, ale w tym czasie nie byli gotowi do pełnego zaangażowania się w ten pomysł.

więc Schultz opuścił firmę i założył własną kawiarnię, Il Giornale, sprzedającą parzoną kawę i espresso. W 1987 roku Starbucks szukał kupca. Z pomocą lokalnych inwestorów, w tym ojca Billa Gatesa, Schultz kupił sześć sklepów Starbucks.

dziś Starbucks ma 28 000 sklepów w 77 krajach. Od momentu wejścia firmy na giełdę w 1992 r.firma zwróciła inwestorom ponad 18 000%, w tym dywidendy. W momencie, gdy Schultz ogłosił odejście ze Starbucks (SBUX), jego wartość rynkowa wynosiła około 78 miliardów dolarów.

teraz Schultz wierzy, że może rządzić Ameryką. Powiedział w niedzielę, że poważnie rozważa kandydowanie na prezydenta jako „centrowy niezależny” w 2020 roku. Wiadomości wywołały zamieszanie wśród niektórych Demokratów, którzy obawiali się, że Schultz może wyssać głosy ze swojej partii, dodając kolejną warstwę do i tak skomplikowanego cyklu kampanii. Ale pomijając politykę, 36 lat Schultza w Starbucks pozostawiło wiele dowodów na to, jak mógłby służyć jako prezydent.

jako dyrektor generalny i przewodniczący, podejmował działania w kluczowych kwestiach politycznych, w tym w zakresie opieki zdrowotnej, imigracji, rasy, luki płacowej, edukacji i programów sieci bezpieczeństwa. Nadzorował dziesiątki tysięcy pracowników na całym świecie.

Schultz prowadził Starbucks jak Przystań dla postępowych ideałów. Zadbał o to, aby pracownicy mogli otrzymywać pensję i świadczenia, uzyskać dyplom i dbać o swoje rodziny. Zbudował firmę przyjazną środowisku. Ale miał również kilka błędów po drodze, w tym Konfrontacje na temat stosunków rasowych i prawa broni.

nigdy nie był politykiem, ale jeśli Schultz chce być prezydentem, wyborcy mogą zajrzeć do jego kartoteki w Starbucks po wskazówki na temat jego przywództwa. Podobnie jak prezydent Donald Trump, kariera Schultza, styl zarządzania i aktywność polityczna będą musiały stanąć w przypadku zapisów głosowania i wyczynów legislacyjnych.

niezwykła kariera biznesowa

Howard Schultz pochodzi od skromnego początku. Dorastał w mieszkaniach publicznych na Brooklynie w Nowym Jorku i jako pierwszy w rodzinie ukończył college, zdobywając stypendium sportowe na Northern Michigan University.

Po ukończeniu studiów w 1975 roku Schultz pracował dla Xerox, gdzie szybko zaimponował swoim szefom i awansował. Później został zatrudniony do pracy w Hammarplast, szwedzkiej firmie zajmującej się artykułami gospodarstwa domowego, jako jej dyrektor generalny w USA.

legenda o karierze Schultza w Starbucks zaczyna się w 1981 roku, kiedy wszedł do pierwotnej lokalizacji Starbucks na Pike’ s Place Market w Seattle, aby zbadać, dlaczego kupuje tak wiele ekspresów Hammarplast. Sklep zrobił całkiem pierwsze wrażenie: Schultz powiedział, że stwierdził wtedy, że mała kawiarnia była przeznaczona do wielkości.

opuścił Nowy Jork i Hammarplast i rozpoczął karierę w Starbucks w 1982 roku, kiedy został współwłaścicielem i dyrektorem ds. operacji detalicznych i marketingu. Starbucks miał wtedy tylko cztery sklepy i sprzedawał tylko ziarna-nie parzoną kawę.

Schultz wyjechał rok później do Włoch i mówi, że wrócił z wizją stworzenia amerykańskiej sceny kawowej: „trzeciego miejsca” dla ludzi, którzy mogą przejść między domem a pracą.

„Howard Schultz był niesamowitym dyrektorem generalnym, tworząc jedną z najbardziej znanych marek i pożądanych produktów w Ameryce”, powiedział Tim Hubbard, profesor zarządzania na Uniwersytecie Notre Dame w Mendoza College of Business.

inkluzywny i zdeterminowany lider

wizja Schultza dla Starbucks wpłynęła na jego styl zarządzania — sposób, w jaki traktował pracowników i klientów.

„zapewnienie światu ciepłego i przyjaznego trzeciego miejsca może być Naszą najważniejszą rolą i odpowiedzialnością” – napisał w ubiegłym roku w komunikacie pożegnalnym do pracowników Starbucks. „Dziś i zawsze.”

Schultz uważa, że szczęśliwi pracownicy wykonują doskonałą obsługę, co skutkuje szczęśliwymi klientami. Aby szkolić pracowników w swojej wizji obsługi klienta, Schultz zorganizował warsztaty dla baristów, których Starbucks nazywa „partnerami”.”Schultz mówi, że wierzy, że jej pracownicy od początku do końca są partnerami w wspólnym sukcesie firmy. Firma zapewnia wszystkim pracownikom (nie tylko kierownictwu) „akcje fasoli”, nazwę Starbucks dla opcji na akcje.

Schultz też mógł być Niezrażony, gdy wpadł mu do głowy pomysł. Na przykład Schultz był wielokrotnie odrzucany przez założyciela Starbucks, Jerry ’ ego Baldwina. Przez rok błagał Baldwina, ostatecznie otrzymał „tak”, na które czekał od 1981 roku. Podobnie, gdy Schultz wrócił z Włoch ze swoim pomysłem na kawiarnię, kierownictwo Starbucks powiedziało Schultzowi, że pomysł był sprzeczny z modelem biznesowym firmy. Schultz ostatecznie kupił firmę od razu, aby zobaczyć swoją wizję.

Schultz ustąpił ze stanowiska prezesa, ale pozostał prezesem w 2000 roku i firma upadła w trudnych czasach. Starbucks miał overexpanded i stracił koncentrację, gdy wszedł all-in na kanapki śniadaniowe. Konkurenci zyskali udział w rynku, a Starbucks nie przekonał klientów, że ich produkty są warte swojej ceny. Kiedy w 2008 roku powrócił na stanowisko Dyrektora Generalnego po ośmioletniej przerwie, Schultz szybko skoncentrował się na swojej podstawowej misji: zamknął wszystkie sklepy firmy na jeden dzień i przekwalifikował pracowników, aby skoncentrowali się na obsłudze klienta.

chciał też, żeby sklepy Starbucks znów pachniały kawą. Kanapki śniadaniowe przytłoczyły sklepy zapachem smażonego ciasta. Schultz przerwał ten eksperyment po powrocie.

gambit się opłacił — akcje Starbucksa zyskały od tego czasu ponad ośmiokrotnie.

niezależna passa

samotność Schultza może czasem wpędzić go w kłopoty. Wierzy w siebie i w swoje instynkty-ale nie zawsze mają rację.

nigdy nie było to jaśniejsze niż wtedy, gdy Schultz postanowił zachęcić pracowników Starbucks do angażowania klientów w dyskusje na temat relacji rasowych. Po tym, jak policja zastrzeliła nieuzbrojonego czarnoskórego Michaela Browna w Ferguson w stanie Missouri w 2014 roku, Starbucks poprosił baristów o napisanie „Race Together” na filiżankach kawy. Eksperyment był szeroko wyśmiewany. Schultz początkowo bronił pomysłu jako” słusznej rzeczy do zrobienia”, ale firma wycofała projekt wkrótce po jego uruchomieniu.

Schultz miał również fatalną kadencję jako większościowy właściciel drużyny koszykarskiej Seattle SuperSonics w latach 2001-2006. Publicznie kłócił się z zawodnikami i wymieniał na wyjeździe gwiazdora Gary ’ ego Paytona. W 2003 roku Schultz sprzedał zespół właścicielom, którzy przenieśli Sonics do Oklahoma City, co sprawiło, że Schultz stał się pariasem wśród wielu fanów koszykówki w Seattle.

w swojej nowej książce „Od Podstaw”, którą Schultz obecnie promuje, powiedział, że sprzedaż była „ogromnym błędem”, przyznając, że „roztrwonił zaufanie publiczne”, w które kupił.

” Schultz to skomplikowana osoba. Ma tytaniczne ambicje i całą problematyczną pychę, która się z tym wiąże” – powiedział Bryant Simon, profesor historii na Uniwersytecie Temple i autor książki „Everything But the Coffee: Learning About America from Starbucks.”

postępowy biznesmen

z czasem Schultz rozwinął Starbucks w jednego z najbardziej postępowych pracodawców w Stanach Zjednoczonych.

od 1988 roku Starbucks oferuje opiekę zdrowotną wszystkim pracownikom — zarówno w pełnym, jak i niepełnym wymiarze godzin-w tym opiekę dla partnerów krajowych. W zeszłym roku firma powiedziała, że osiągnęła równość płac płci i rasy dla wszystkich amerykańskich pracowników.

w 2015 roku Schultz stworzył Starbucks College Achievement Plan, pozwalając pracownikom na bezpłatne studia online na Arizona State University. Edukacja to jedna z obsesji Schultza: Zbudował filantropijną fundację, aby poprawić umiejętności czytania i pisania w dzieciństwie.

świadczenia pracownicze nie były tylko altruistyczne, miały sens biznesowy. Wskaźniki rotacji pracowników zmianowych są wysokie, ale Opieka zdrowotna, edukacja i wyższe płace pomogły utrzymać personel.

„To był klasyczny ruch dawania czegoś, aby uzyskać stabilną siłę roboczą w niestabilnym środowisku” – powiedział Simon. „Był to bardzo wyraźny gambit strategiczny z jego strony.”

Schultz, który poparł Hillary Clinton w wyborach w 2016 roku, jest również częstym krytykiem prezydenta Trumpa, krytykując jego obniżkę podatku od osób prawnych, politykę imigracyjną i jego zachowanie na stanowisku.

„myślę, że widzieliśmy tak witrioliczny pokaz bigoterii, nienawiści i podziałów, a to nie jest przywództwo, którego potrzebujemy dla przyszłości kraju”, powiedział Schultz w 2016 roku Poppy Harlow w CNN.

w 2017 roku Schultz odpowiedział na zakaz podróżowania administracji Trumpa, ogłaszając, że Starbucks zatrudni 10 000 uchodźców w ciągu pięciu lat.

powalił też Demokratów na propozycje, które uznał za zbyt lewicowe, w tym jednopłatową opiekę zdrowotną i gwarantowany dochód. We wtorek, po Ratuszu CNN, w którym Demokratyczna kandydatka na prezydenta Kamala Harris poparła Medicare for All I powiedziała, że chce wyeliminować prywatne ubezpieczenie zdrowotne, Schultz nazwał swoje stanowisko ” niepoprawnym „i” nie amerykańskim.”Zauważył również, że nie zgadza się z republikańskim naciskiem na uchylenie Affordable Care Act.

„Ustawa o niedrogiej opiece powinna zostać i zostać dopracowana”, powiedział Schultz w wywiadzie dla CBS News, zauważając, że uważa obie strony za ” zdecydowanie zbyt ekstremalne.””Milcząca większość Ameryki nie ma głosu” – dodał.

w 2010 roku Schultz odmówił podjęcia działań, gdy aktywiści Drugiej Poprawki protestowali przeciwko wspieraniu kontroli broni, wprowadzając broń do sklepów w miejscach z przepisami o otwartym transporcie. Powiedział, że zadłużenie rządu federalnego w wysokości 21 bilionów dolarów jest największym zagrożeniem dla kraju i chce zmienić programy uprawniające do rządzenia wydatkami rządowymi.

jednak w przemówieniu do akcjonariuszy Starbucks w 2016 roku Schultz powiedział, że obawia się, że możliwości, które pozwoliły mu osiągnąć jego amerykański sen, wymknęły się spod kontroli zbyt wielu ludzi.

„amerykański sen nie może być dostępny tylko dla ludzi z przywilejami, którzy są biali i żyją w odpowiednim Kodeksie pocztowym”

relacje rasowe są dla Schultza pasją — ale też walką.

firma protestowała w zeszłym roku po aresztowaniu dwóch czarnoskórych mężczyzn, którzy czekali w sklepie w Filadelfii. Starbucks zamknął 8,000 sklepów na popołudnie, aby nauczyć pracowników o uprzedzeniach rasowych, a Schultz udał się do mediów, aby przeprosić.

„sytuacja była naganna”, powiedział Schultz w liście otwartym, który również pojawił się jako całostronicowa reklama w New York Times, USA Today I dwóch gazetach filadelfijskich. „Cała historia firmy opiera się na „wszyscy jesteśmy w tym razem”, powiedział CNN w tym czasie.

wielu prezesów chce być prezydentem, ale Schultz uczynił Aktywizm polityczny częścią swojej strategii biznesowej, odróżniając go od innych niedoszłych prezesów.

„te wydarzenia uwrażliwiłyby go na problemy, których normalnie nie widzimy w czołowych menedżerach w Stanach Zjednoczonych” – powiedział Hubbard.

Trump mógł przełamać barierę dla liderów biznesu bez doświadczenia w świadczeniu usług publicznych. Ale jeśli Schultz wystartuje, będzie miał postępową karierę.