Kiedy po raz ostatni słyszałeś, aby ktoś rozpoczął ważną prezentację lub komentarz czymś takim? Myślę, że to ważne. Niedyspozycje wokalne, powszechnie określane jako słowa wypełniające, są powszechnym punktem spornym w wystąpieniach publicznych. Niektórzy dyskredytują ich jako słabych i niezdecydowanych, a inni bronią ich jako autentycznych i autentycznych.

wszyscy wiemy o um, ah, i jak. Inne, które słyszę to: więc (na początek zdania), prawda? (na zakończenie zdań), rodzaj i Rodzaj (w środku zdań). Każdy język ma swoje własne słowa wypełniające, a ludzie w tej samej organizacji używają tych samych wypełniaczy. Kiedy jesteś szefem, twoje bezpośrednie raporty podświadomie naśladują Twoje wypełniacze.

używane oszczędnie, nie ma nic złego w słowach wypełniających. Jeśli jednak używasz ich nadmiernie, mogą one osłabić twoją pewność siebie i wiarygodność. Wyobraź sobie, że przedstawiasz Radzie Dyrektorów silną rekomendację i używasz um pomiędzy każdym słowem; ciągłe wypełniacze podważyłyby Twoją wiadomość.

w jednym z badań opublikowanych w Journal of nonverbal Behavior Nicholas Christenfeld stwierdził, że „chociaż um nie wydaje się być produktem niepokoju lub braku przygotowania…Przeciętny słuchacz zakłada, że tak jest.”

oprócz słów wypełniających, niektóre słowa i zwroty mogą zminimalizować wpływ Twojej wiadomości: może to nie ma znaczenia, ale. . . Może i nie mam tu nic do powiedzenia, ale …

mój osobisty pet peeve to słowo „just”, zwłaszcza gdy jest użyte w innym, potężnym stwierdzeniu, takim jak: „myślę, że jest to kluczowy moment dla naszej firmy.”

w mojej klasie w Harvard Kennedy School wołałem uczniów, gdy używali wypełniaczy podczas mówienia w klasie. Mówili coś w stylu:” chciałbym tylko powiedzieć”, a ja odpowiadałem: „wstrzymaj się i oddychaj, a potem zacznij od nowa.”Kiedy zaczynali swoje zdania od nowa, często zapominali, co chcieli powiedzieć.

jeden rok, opinie, które otrzymałem w moich ocenach kursu zmusiły mnie do ponownej oceny tej praktyki. Opinie mówiły: „masz tak silne przesłanie autentyczności w klasie, że skupienie się na eliminowaniu wypełniaczy wydaje się nadmiernie perfekcjonistyczne.”

Chociaż otrzymywanie tych informacji zwrotnych było bolesne, zachęciło mnie również do głębszego zagłębienia się w możliwe, praktyczne korzyści płynące z wypełniaczy i słów żywopłotu. Oto trzy strategiczne powody, kiedy z nich korzystać.

1. być dyplomatycznym. W szkoleniu, które prowadziłem dla One global biurokraci, uczestnicy bronili swojego użycia słów hedge. Biorąc pod uwagę ich dynamikę organizacyjną, kierownictwo było bardzo wrażliwe na wszelkiego rodzaju informacje zwrotne. W rezultacie ludzie musieli używać języka zabezpieczającego, aby uniknąć obrażania swoich menedżerów.

   Lekcja: kiedy musisz dać delikatną opinię lub złagodzić wiadomość, rozważ użycie słowa zabezpieczającego, takiego jak „po prostu” lub „po prostu” lub frazy, takiej jak „możemy chcieć rozważyć”, aby zamortyzować sposób, w jaki twoja wiadomość się pojawia.

2. przytrzymać podłogę. Podczas pracy w środowisku międzynarodowym jeden z uczestników skomentował, że jeśli zatrzyma się na spotkaniu, zamiast użyć wypełniacza, ludzie zakładają, że skończyła mówić i wskakują, aby jej przerwać. Wypełniacz był jej sposobem na powiedzenie: „jeszcze nie skończyłem.”

   Lekcja: jeśli działasz w środowisku, w którym ludzie rutynowo Ci przerywają, wypełniacz może służyć jako strategiczne miejsce podczas trzymania podłogi. Upewnij się jednak, że Twoja wiadomość jest jasna i zwięzła, w przeciwnym razie ludzie nadal będą przerywać podczas wypełniania.

3. wskoczyć. Wielu naszych klientów rutynowo pyta, jak mogą włączyć się w rozmowę podczas spotkania, rozmowy konferencyjnej lub podczas mówienia na panelu. Jeśli czekają na przerwę lub ktoś do nich zadzwoni, nigdy nie będą mieli okazji się wypowiedzieć.

   Lekcja: dobrze umieszczone „tak”, „dobrze” lub „faktycznie” może być skutecznym narzędziem do włamania się do rozmowy (być może w środku bełkotliwych słów kolegi). Po prostu upewnij się, że nie odcinasz kogoś w połowie zdania.

Jaki język zabezpieczeń jest lepszy? Oto trzy zwroty do zastąpienia w Twoim profesjonalnym języku.

unikaj „myślę.”Wiele osób użyje słowa „Myślę” podczas mówienia na spotkaniu, aby pokazać, że nie są ekspertami w danej sprawie. Zamiast tego użyj wyrażenia „z mojego doświadczenia, znalazłem”, które potwierdza Twoją wiedzę lub „nasz pogląd jest”, który nadaje wagę całej organizacji.

unikaj ” I may be way off base.”Ludzie będą tego używać, gdy mają coś niekonwencjonalnego do powiedzenia, ale ten język dewaluuje ich komentarz, zanim w ogóle go wypowiedzą. Zamiast tego spróbuj: „spójrzmy na to z innej perspektywy. Co jeśli…?”, co pokazuje twórcze myślenie.

unikaj ” Przepraszam.”Kiedy ludzie przerywają sobie nawzajem lub wypowiadają się na spotkaniu, mają tendencję do przepraszania za to, co zmniejsza ich wiarygodność i autorytet. Zamiast tego powiedz „dziękuję”, a następnie kontynuuj myśl.

język ma znaczenie, a słowa, których używasz, mają wpływ na twoją skuteczność jako mówcy i lidera. Wbrew powszechnej mądrości, czasami dobrze jest używać wypełniaczy lub słów zabezpieczających. Rozpoznaj wpływ tych słów i używaj ich strategicznie.