zeszłej jesieni właśnie ukończyłem warsztaty na temat koncepcji w mojej książce nie tworzymy widżetów, gdy podszedł do mnie jeden z uczestników. Powiedziała: „Rozumiem, do czego zmierzasz: mamy widżety i procesy; mamy klientów; powinniśmy spróbować ulepszyć nasze działania. Ale „- i wiedziałem dokładnie, co nadchodzi – ” po prostu nie można rządzić jak biznes.”

swoim najbardziej sympatycznym głosem powiedziałem: „rozumiem Twoje uczucia. Kiedy mówisz, że nie możemy prowadzić rządu jak firma, o który aspekt najbardziej się martwisz?”

jej ciało potem skrzywiło się i konwulsje, jak ktoś, komu powiedziano, że ma na sobie robaka. „Firmy takie są … więc … chciwy ” – powiedziała. „Zależy im tylko na zysku.”

” dokładnie, ” odpowiedziałem. „Wyobraźmy sobie teraz, że byliśmy tak chciwi na zysk jak sektor prywatny. Czy to byłoby wspaniałe?”

wyraz jej twarzy powiedział to, co słyszałem tysiąc razy: „nie jesteśmy tutaj, aby zarobić.”Poza tym, że jesteśmy. Po prostu nie jest mierzona w dolarach.

w sektorze prywatnym wyniki są oczywiste-pieniądze. My w sektorze publicznym jesteśmy tu również po to, aby osiągnąć zysk, ale jest to pokazane w formie wyników. Jak twierdzę w mojej książce, celem każdej organizacji jest maksymalizacja zwrotu inwestorom poprzez budowanie lepszych widżetów dla klientów w bardziej wydajnych fabrykach. Inwestorów? ROI? Klienci? Zgubiłem Cię? Cofnijmy się.

jedno z klasycznych nieporozumień, jakie mamy w rządzie, dotyczy roli podatników. Często traktujemy podatników jak klientów. Ale czy są? Sprawdźmy to. Czy akcjonariusze Apple są jego klientami? Odpowiedź jest taka, że to zależy. Jeśli spojrzysz na poniższą grafikę, zobaczysz typową strukturę biznesową. Firma ma inwestorów. Czego chcą inwestorzy? Maksymalny zwrot za najmniejszą kwotę inwestycji. Następnie inwestorzy zbierają się i demokratycznie wybierają Zarząd. Zadaniem zarządu jest zapewnienie, że zasoby inwestorów są najlepiej wykorzystywane-to znaczy maksymalizują zyski. Zarząd zatrudnia prezesa do realizacji swoich życzeń. Pod CEO są jednostki biznesowe, a wewnątrz jednostek biznesowych są gdzie” widgety ” są wykonane dla klientów – w tym przypadku Macbooki, iPody, iPhone, itp.

więc powtórzę pytanie, czy akcjonariusze Apple są jego klientami? Nie. Są inwestorami, a inwestorzy chcą maksymalnego zwrotu za minimalną inwestycję. Klienci Apple to ludzie, którzy kupują iPody, Macbooki i utwory z iTunes. Jeśli byłeś inwestorem w Apple, ale nigdy nie kupiłeś produktu Apple, nie byłbyś jego klientem. Inwestorzy chcą zysku; klienci chcą widżetów, które są zabawne, łatwe w użyciu, niezawodne i fajne. To zupełnie inne role i oczekiwania.

dlaczego tak dużo mówię o Apple? Ponieważ ta dokładna sytuacja dotyczy podatników i rządu. Jaką rolę odgrywają podatnicy? Podatnicy to inwestorzy. (Przyznaję, inwestują wbrew swojej woli, ale współpracuj ze mną tutaj. Czego chcą inwestorzy? Wróć. Mówiąc dokładniej, maksymalny zwrot za najmniejszą możliwą inwestycję. Czym jest zwrot w rządzie? To nie dolary, tylko wyniki. Czyste powietrze, bezpieczne dzielnice, dobrze prosperująca gospodarka, wykształceni obywatele, zdrowe dzieci: to są efekty rządu, nasz „zysk”.”

powyższa grafika dopełnia analogię. Jako inwestorzy podatnicy demokratycznie wybierają Radę Dyrektorów (ustawodawcę, radę miejską), aby zarządzać zasobami inwestorów, aby zmaksymalizować zwrot. Pod zarządem jest CEO (gubernator, Zarząd Powiatu), a pod CEO są jednostki biznesowe (departamenty, działy, biura), gdzie „widgety” są wykonane dla klientów. W tym przypadku widżety są pozwolenia na budowę, plany leczenia zdrowia psychicznego, projekty dróg i mostów, zwroty podatku i tak dalej.

co sprowadza mnie z powrotem do mojej uczestniczki zajęć i jej strachu przed korporacyjną chciwością. Firmy są chciwe. Tak. I tak jak Gordon Gekko powiedział w klasycznym filmie Wall Street, chciwość jest dobra. Kiedy korporacja zarabia pieniądze, Wiele osób korzysta. Oczywiście akcjonariusze korzystają, ale tak samo gospodarka. Przedsiębiorstwo produkujące pieniądze zatrudnia ludzi, płaci podatki, finansuje szkoły i rozwija umiejętności siły roboczej.

to samo dotyczy rządu. Kiedy agencje rządowe osiągają wyniki — Kiedy jesteśmy chciwi co do naszego zysku — Wiele osób na tym korzysta. Nasza chciwość zmienia życie, buduje społeczności, przekształca rodziny, rewitalizuje miasta, chroni środowisko. I tak jak w biznesie, nasza „rada dyrektorów” (ustawodawca, Rada Miejska itp.) ma moralny obowiązek umieścić pieniądze z podatków tam, gdzie najlepiej przyniesie te wielkie zyski. Aby nadal inwestować pieniądze w przegrywające Przedsiębiorstwo-program bez widocznych wyników-marnuje cenny kapitał, który mógłby być wykorzystany produktywnie gdzie indziej.

krótko mówiąc, nie prowadzimy agencji „non-for-results”. Świadomość, że my również jesteśmy przedsiębiorstwami przynoszącymi zyski, pomaga nam skupić uwagę na wynikach, komunikować naszą wartość inwestorom, opracowywać innowacyjne sposoby uzyskiwania większych zysków i dzielić się naszym zyskiem z naszymi pracownikami (gulasz na chwilę).

zostawię cię z nieśmiertelnymi słowami Michaela Douglasa ” Gordon Gekko. (Większość ludzi zapomina drugą połowę jego mowy.)

„chodzi o to, panie i panowie, że chciwość, z braku lepszego słowa, jest dobra.

chciwość ma rację.

chciwość działa.

chciwość wyjaśnia, przecina i oddaje esencję ewolucyjnego ducha.

chciwość, we wszystkich swoich formach-chciwość życia, pieniędzy, miłości, wiedzy-oznaczała wzrost ludzkości.”

na czym polega chciwość Twojej organizacji?