definicja: Benchmarking to proces ciągłego doskonalenia firmy lub organizacji poprzez ocenę zakresu poprawy, porównanie obecnej pozycji z poprzednią lub z praktykami biznesowymi odpowiednich konkurentów, ustanawiając w ten sposób standardy, które należy osiągnąć.

na przykład w łańcuchu dostaw żywności wystąpił problem opóźnienia w dostawie z powodu skarg klientów i niezadowolenia z usługi.

firma przygotowała zespół do przeprowadzenia benchmarkingu procesów w tym celu. Zespół obserwował i badał strategię jednego ze swoich konkurentów, który szturmował rynek. Okazało się, że konkurencyjna Marka zainstalowała nadajniki GPS w rowerach dostawczych.

dzięki temu może łatwo śledzić pozycję dostawcy i monitorować ich czas i wydajność.

firma podążała tą samą strategią i była w stanie odzyskać zaufanie klienta do marki oraz zwiększyć poziom satysfakcji z obsługi.

treść: Benchmarking

1. rodzaje
   • wewnętrzne
   • zewnętrzne
2. proces
3. zalety
4. wady
5. zakres

rodzaje benchmarkingu

Benchmarking jest działaniem strategicznym. Wymaga to wielu badań i analiz. Aby uczynić go skutecznym, firma musi jasno określić rodzaj powiązanej strategii, którą musi dostosować do leczenia określonego obszaru problemowego.

jest podzielony na następujące dwie kategorie, z których każda posiada pewne strategie:

aby szczegółowo zrozumieć każdy z jego typów, przeczytaj poniżej.

Benchmarking wewnętrzny

benchmarking wewnętrzny odnosi się do porównania wewnętrznej wydajności organizacji. Albo z jego poprzednimi wynikami, albo z wynikami jego konkurentów, tj. przedsiębiorstw należących do tej samej branży. Tutaj informacje są zwykle gromadzone i rozpowszechniane w ramach samej organizacji.

oto różne strategie należące do tej kategorii:

• SWOT: w tej strategii benchmarkingowej mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia firmy są wymienione i analizowane przez kierownictwo.
• Analiza porównawcza najlepszych praktyk: kierownictwo bada i identyfikuje strategie i praktyki innych firm, które są liderami na rynku, aby zaplanować pożądany kierunek działania.
• wskaźniki wydajności: Strategia ta opiera się na metrykach statystycznych uzyskanych poprzez analizę preferencji klienta i porównanie z konkurencją. Firma może znaleźć luki w swojej wydajności i pracować nad tym.
• Benchmarking finansowy: kierownictwo przeprowadza analizę porównawczą prognozy finansowej z rzeczywistymi wynikami lub sprawozdaniami finansowymi, aby dowiedzieć się obszarów niedociągnięć i podjąć działania naprawcze.
• Benchmarking funkcjonalny: Firma porównuje swoją wydajność i produkty z innymi powiązanymi branżami, aby innowacyjnie poprawić swoją funkcjonalność.

Benchmarking zewnętrzny

w benchmarkingu zewnętrznym firmy porównują swoje wyniki z wynikami swoich konkurentów w branży lub na całym świecie. Zazwyczaj przez dane zebrane za pośrednictwem stowarzyszeń lub osób trzecich.

aby szczegółowo poznać różne strategie zewnętrzne, przeczytaj poniżej:

• Collaborative Benchmarking: Aby poprawić standardy wydajności, firmy należące do danej branży współpracują ze stowarzyszeniami przemysłowymi. Stowarzyszenia te dostarczają danych porównawczych na temat najlepszych praktyk i analizy porównawczej wszystkich przedsiębiorstw, aby ułatwić poprawę przedsiębiorstw osiągających gorsze wyniki.
• Analiza porównawcza procesów: w analizie porównawczej procesów firma analizuje metody, zadania, techniki produkcji, środki dystrybucji itp. Bada również standardowe mechanizmy wykonywania określonej funkcji, aby odpowiednio zmodyfikować jej sposoby.
• Benchmarking produktu: strategia ta koncentruje się na dogłębnej analizie produktu konkurenta, aby poznać jego cechy i skład. Firma wykorzystuje tę strategię do ulepszania i przeprojektowywania swoich produktów.
• Benchmarking korporacyjny: firma porównuje swoje różne działy, takie jak finanse, produkcja, dystrybucja, marketing, Zasoby ludzkie itp. z tymi z jego konkurentów, aby zwiększyć wydajność każdej dywizji.
• Benchmarking strategiczny: strategia ta jest zwykle stosowana, gdy firma planuje wdrożyć nową Politykę lub pomysł lub zmodyfikować istniejącą. Zespół porównuje podejście firmy z podejściem innych odnoszących sukcesy firm w branży, zanim wprowadzi je w życie.
• Globalny Benchmarking: jest podobny do strategicznego benchmarkingu, jedyną różnicą jest to, że tutaj firma porównuje swoje strategie z innymi oddziałami lub różnymi konkurentami rozsianymi na całym świecie, aby podjąć działania naprawcze.

proces benchmarkingu

Benchmarking nie jest natychmiastowym rozwiązaniem problemu. Zamiast tego jest to krok po kroku leczenie obszaru problemowego. Kroki te zostały szczegółowo wyjaśnione poniżej:

1. planowanie: Faza planowania określa potrzebę analizy porównawczej i obszar, który jej wymaga. Na tym etapie decydują się również konkurenci i sposoby gromadzenia odpowiednich danych.
2. Analiza: następnie firma analizuje tak zebrane dane, aby poznać mocne strony konkurencji, wymienić jej słabe strony i sposoby poprawy.
3. Integracja: Na tym etapie analiza jest raportowana do najwyższego kierownictwa, a po ich zatwierdzeniu opracowywany jest pożądany plan działania z dobrze zdefiniowaną strategią.
4. działanie: teraz kierownictwo ma wykonalny plan; na tym etapie pracownicy wykonują plan porównawczy.
5. dojrzałość: ostatnim etapem jest dojrzałość; to na tym etapie, gdzie można zaobserwować wynik korzystania z benchmarkingu w celu poprawy operacji biznesowych. Pomyślne zastosowanie benchmarkingu doprowadzi do osiągnięcia wiodącej pozycji na rynku.

zalety benchmarkingu

Benchmarking jest niezbędny dla organizacji, aby utrzymać konkurencję na wysokim poziomie i nadążyć za wymaganiami i potrzebami klienta.

przejdźmy przez różne korzyści z ustalania benchmarkingu w organizacji:

• poprawia metodologię uczenia się: Benchmarking toruje drogę do generowania pomysłów i dzielenia się sprawdzonymi praktykami biznesowymi, które mogą być postrzegane jako doświadczenie edukacyjne dla firm.
• inicjuje modernizację technologiczną: Dzięki tej strategii firmy poznają nowe technologie i techniki, które zostały przyjęte przez liderów rynku. Firmy mogą odpowiednio zaplanować ulepszenie swojej technologii, aby utrzymać konkurencję.
• poprawa standardów firmy: firma analizuje i bada standardy konkurencji. Ułatwia to firmie odpowiednie podniesienie standardu produkcji i produktów.
• poprawia jakość pracy: Prowadzi to do rozwoju organizacyjnego, ponieważ poprawia ogólną jakość produkcji i zmniejsza szanse na błędy ze względu na standaryzację operacji biznesowych.
• radzenie sobie z konkurencją: Wiedza o biznesie konkurencji i ich strategii pomaga firmie skutecznie projektować strategie. Ułatwia to również Firmie być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami i technologią, a tym samym pokonując konkurencję na rynku.
• poprawia wydajność: Ogólna wydajność pracowników wzrasta wraz z tą praktyką, ponieważ standaryzacja pracy motywuje ich do lepszych wyników bez popełniania wielu błędów.
• zwiększa zadowolenie klientów: poprzez benchmarking, firma gromadzi wystarczające dane na temat potrzeb i pragnień klienta poprzez opinie klientów. Informacje te pomagają firmie poprawić jakość obsługi klienta i poziom zadowolenia.
• pomoc pokonać słabości: strategie te pomagają firmie w znalezieniu swoich wad i nad nimi pracować, aby uzyskać pożądane rezultaty.

wady benchmarkingu

jak już wiemy, benchmarking wymaga dużej wiedzy i ogromnego zbioru danych. Dlatego niektórym organizacjom trudno jest realizować swoje strategie w pożądany sposób.

oto niektóre z jego ograniczeń, w tym kontekście:

• brak informacji: Czasami firma nie jest w stanie zebrać odpowiednich informacji do benchmarkingu. Prowadzi to do niewłaściwego lub nieodpowiedniego porównania wyników firmy z wynikami jej konkurentów.
• zwiększa zależność: firmy mają tendencję do polegania na strategiach innych firm, aby odnieść sukces. W tym procesie podążania za liderami rynku, poświęcają swoją indywidualność i wyjątkowość i zaczynają podążać ścieżką wskazaną przez innych.
• brak zrozumienia: czasami firmy przyjmują benchmarking w celu zrobienia tego, zamiast odkrywania konieczności. Nie rozumie swoich słabości, jednocześnie mając na uwadze funkcjonowanie swoich konkurentów.
• kopiowanie innych: niektóre organizacje nie rozumieją rzeczywistego celu tej strategii i zaczynają kopiować swoich konkurentów pod każdym względem. Może to nawet prowadzić do upadku biznesu.
• nieprawidłowe porównanie: wymaga porównania dwóch lub więcej firm należących do tej samej branży i konkuruje ze sobą. Czasami jednak firmy dokonują nieistotnych porównań, co skutkuje słabymi wskaźnikami.
• kosztowna afera: Wymaga to zespołu doświadczonych pracowników, którzy mają doskonałe umiejętności analityczne i wiedzę w tej dziedzinie. W ten sposób zwiększając koszty administracyjne firmy. Nawet wdrożenie zmian wiąże się niekiedy z wydatkami kapitałowymi.

zakres benchmarkingu

Benchmarking jest niezbędny do poprawy ogólnego funkcjonowania organizacji. Jest to konieczne dla każdego działu.

zapewnia właściwe zarządzanie łańcuchem dostaw, ułatwiając organizacji wybór dobrze zdefiniowanego kanału dystrybucji, dzięki czemu przepływ towarów i usług jest wygodny zarówno dla konsumentów, jak i dostawców.

jak Amazon.in kontynuuje przyjmowanie opinii konsumentów jako praktyki w ramach tej strategii, przez lata stała się znaną marką, znaną z obsługi klienta.

Tata Consultancy Services jest jedną z firm o ugruntowanej pozycji, która wyznacza standardy dla swoich pracowników. Nieustannie pracuje nad zwiększeniem ich wydajności i umiejętności jako efektywnej praktyki zarządzania zasobami ludzkimi.

jest to najlepsza praktyka, jeśli chodzi o zarządzanie operacjami. Menedżerowie zdecydować się na strategię procesu w celu zwiększenia wydajności zadania lub operacji biznesowych, takich jak produkcja, dystrybucja, reklama, itp.

aby wdrożyć nowy plan, który może mieć ogromny wpływ na biznes, znane jako strategiczne firmy zarządzające wyznaczają standardy, poprzez porównanie z udaną strategią innych firm.