Czy wierzysz w oferowanie doskonałej obsługi klienta swoim klientom?

tak? Super!

twoi klienci są i będą największą częścią twojej historii sukcesu jako przedsiębiorcy.

możesz stworzyć najlepiej wyglądającą stronę internetową i sprzedawać lepiej niż ktokolwiek inny na świecie.

ale bez klientów wyciągających kartę kredytową, aby dokonać zakupu w Twoim sklepie, byłbyś niczym.

prowadzenie udanego biznesu online wymaga zaoferowania najlepszej obsługi klienta swoim klientom w uznaniu ich lojalności i zaufania do Twojej marki.

czym jest Obsługa klienta?

Obsługa klienta jest aktem służenia, pomagania i pomagania tym, którzy kupują lub planują zakup od Twojej firmy. Może to być tak proste, jak odpowiadanie na e-mail o tym, kiedy produkt dotrze lub tak przemyślane, jak mały token losowo przyznawany lojalnym klientom.

oferując doskonałą obsługę klienta, pomagasz klientom cieszyć się zakupami w Twoim biznesie online. Może to pomóc zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć liczbę powtarzających się kupujących, zwiększyć liczbę pozytywnych opinii o sklepie i rozpowszechnić szeptaną promocję o swojej marce.

20 wspaniałych pomysłów na obsługę klienta, aby zaskoczyć i zachwycić kupujących

opanuj najlepszą obsługę klienta, zapraszając lojalnych klientów do sprzedaży VIP

świetny pomysł na obsługę klienta polega na tym, aby Twoi klienci czuli się częścią zwartej i ekskluzywnej społeczności. Nazywanie poprzednich klientów VIPami pomaga im poczuć się wyjątkowo. Ostatecznie Obsługa klienta polega na pokazaniu, jak bardzo cenisz swoich klientów.

po dokonaniu przez Klienta zakupu w Twoim sklepie, dodaj go do swojej listy VIP. Co jakiś czas organizuj specjalne wydarzenia dla swoich VIP-ów. Możesz zorganizować ekskluzywną sprzedaż, która zostanie wprowadzona do twojej listy e-mail VIP tylko zamiast publicznie w mediach społecznościowych. Możesz tworzyć unikalne kody rabatowe zarezerwowane tylko dla klientów VIP.

oferuj doskonałą obsługę klienta, dając klientom pierwszy dostęp do niektórych produktów

wprowadzasz nową kolekcję do swojego sklepu? Jeśli tak, możesz utworzyć prywatny link, który nie pojawi się w nawigacji kilka dni przed upublicznieniem go dla wszystkich innych.

możesz wspomnieć, że link jest wyłącznie dla Twoich klientów VIP i że nikt inny nie może go zobaczyć.

ten rodzaj obsługi klienta daje twoim najlepszym klientom pierwszy dostęp do nowych produktów, które mogą zachwycać się online. Wraz ze wzrostem popularności Twoich obserwatorów twoi klienci stworzą efekt wirusowy dla tych tajnych kolekcji.

Możesz również ukryć swoje tajne kolekcje na 404 stronach lub w ukrytej części swojej witryny, zaskakując klientów, którzy natkną się na nią przez przypadek.

większość sprzedawców internetowych wysyła odpowiedzi w puszkach. Nuda! I nigdy nie dostaniesz odpowiedzi, której chcesz.

Jeśli dopiero zaczynasz i chcesz nieco spersonalizować obsługę klienta, możesz utworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail z odpowiedzią wideo.

w tych e-mailach będziesz chciał zwracać się do swoich klientów po imieniu, informować, że jesteś pracownikiem w firmie i odpowiadać na ich dokładne pytanie. Może to zająć trochę więcej pracy, ale dodaje bardziej osobisty element do zapytań klientów, których najlepsi sprzedawcy detaliczni nie mogliby zrobić, gdyby spróbowali.

Plus, jeśli klienci potrzebują instrukcji krok po kroku dla konkretnej części pokazującej screencast wideo, aby mogli wyraźnie zobaczyć dokładne kroki, które muszą wykonać.

Pomysł Na obsługę klienta do wypróbowania: wysyłanie kartek świątecznych lub urodzinowych

każdego roku ludzie chcą tworzyć specjalne wspomnienia: święta i urodziny.

wraz z wiekiem ich urodziny są często zapominane lub zaniedbywane. To twoja największa okazja, aby się wyróżnić. Możesz użyć aplikacji Obsługi Klienta, takiej jak Happy Birthday Email, która zbiera urodziny klientów i wysyła automatyczną wiadomość e-mail w ich specjalny dzień. Możesz zaoferować mały darmowy prezent przy każdym zakupie za pośrednictwem linku urodzinowego za pomocą aplikacji, takiej jak Ultimate Special Offers. Jeśli chcesz przenieść ich urodziny na wyższy poziom, możesz wysłać kartki urodzinowe na kilka dni przed ich urodzinami z odręczną notatką z życzeniami wyjątkowego dnia.

Jeśli prowadzisz swój sklep internetowy od roku, możesz również wysłać kartki świąteczne do wszystkich, którzy zakupili w Twoim sklepie. Przemyślana wiadomość życząca im szczęśliwego sezonu świątecznego i niesamowitego rozpoczęcia nowego roku może przejść długą drogę. Możesz również dołączyć specjalny kod rabatowy na małej wizytówce, którą dołączasz do każdej karty, aby zwiększyć sprzedaż.

spraw, aby Obsługa klienta była zabawna i zabawna

Czy kiedykolwiek zwróciłeś uwagę na to, jak najlepsze marki, takie jak Netflix lub Amazon, reagują na swoich klientów?

Netflix ma ton konwersacji w swoich odpowiedziach w mediach społecznościowych, które często są pełne osobowości. A pracownicy Działu Obsługi Klienta Amazon czasami udają mścicieli dla swoich klientów.

większość sprzedawców internetowych reaguje na komentarze dokładnie w ten sam sposób. „Przepraszamy za niedogodności, prosimy o przesłanie nam bezpośredniej wiadomości (DM), abyśmy mogli rozwiązać twój problem.”To nie działa, ponieważ jest to reakcja w puszkach, ale także jesteś zmuszony do drugiego kroku komunikacji, aby rozwiązać problem.

klienci chcą, aby rozwiązania były szybkie i łatwe. Zamiast prosić ich, aby się z Tobą skontaktowali, powinieneś podjąć inicjatywę, aby uzyskać dalsze szczegóły, aby odpowiedzieć. Niewiele marek to robi, ale to ten dodatkowy mały dotyk, który może przejść długą drogę!

popraw obsługę klienta, rozwiązując problem z największą liczbą skarg

wiesz, jakie są Twoje codzienne skargi. Prawdopodobnie codziennie otrzymujesz tę samą jedną lub dwie wściekłe skargi od klientów. Ale czy kiedykolwiek podjąłeś działania, aby rozwiązać problem?

Jeśli klienci stale wysyłają e-maile z pytaniem o czasy wysyłki, powinieneś podać czasy wysyłki lub kod śledzenia natychmiast po zakupie.

może twoi klienci narzekają na jakość tego samego produktu, znajdź innego dostawcę z lepszymi recenzjami.

czy klienci ciagle narzekaja na brak odpowiedzi z twojej strony? Zatrudnić przedstawiciela działu obsługi klienta w niepełnym wymiarze godzin. Lub odpowiadać na zapytania klientów w godzinach porannych, podczas przerwy na lunch, po pracy i (nie lub) w weekendy. Jeśli chcesz prowadzić udany biznes, musisz być super responsywny.

najlepszym sposobem na rozwiązanie większości skarg klientów jest rozwiązanie problemu Klienta, zanim dowie się, że go ma.

Opublikuj Zdjęcia klientów na swoich kontach w mediach społecznościowych

klienci nie wysyłają tagów na swoich zdjęciach, ponieważ starają się być mili. Robią to dla własnych celów.: chcą twojej uwagi.

więc aby zaoferować doskonałą obsługę klienta, daj im to.

Jeśli klient ma na sobie twój produkt lub zamieszcza z nim zdjęcie, Polub ich post i udostępnij go na swoich kontach społecznościowych i oznacz je w poście.

Pochwal ich, na co zasługują. Nie tylko spodobał im się Twój sklep na tyle, aby go kupić, ale przenieśli go na wyższy poziom, angażując się w ciebie po zakupie.

nigdy nie możesz mieć zbyt wielu zdjęć klientów. Większość ludzi płaci za dowód społeczny za pośrednictwem marketingu influencer, ale jeśli możesz go dostać za darmo, skorzystaj.

Naucz klientów czegoś nowego

Pomóż swoim klientom osiągnąć swoje cele, ucząc ich czegoś nowego. Jeśli posiadasz sklep ze sprzętem outdoor, możesz tworzyć treści wokół tego, jak ustawić namioty lub jak znaleźć północ na swoim kompasie. Jeśli posiadasz sklep fitness, możesz nauczyć ludzi, jak prawidłowo wykonywać określone treningi.

Możesz nauczyć swoich klientów czegoś nowego na kilka różnych sposobów. Po pierwsze, możesz tworzyć treści wideo na YouTube pokazujące dokładne kroki w wizualny sposób. Po drugie, możesz tworzyć treści bloga, które edukują klientów w angażujący sposób.

ucząc swoich klientów nowych umiejętności, w końcu oferujesz doskonałą obsługę klienta, ponieważ twoja usługa nie jest związana tylko ze sprzedażą bezpośrednią.

zautomatyzuj swoją obsługę klienta za pomocą programu lojalnościowego

najprostszym sposobem zapewnienia doskonałej obsługi klienta jest stworzenie programu lojalnościowego. Możesz zainstalować aplikację lojalnościową w swoim sklepie jako narzędzie do automatyzacji marketingu.

klienci, którzy zarejestrują się w twoim programie, mogą zdobywać punkty, aby otrzymywać rabaty i bezpłatne prezenty z twojego sklepu.

możesz zachęcić do większego zaangażowania z programu lojalnościowego, organizując dni, w których potrójne punkty na kolekcjach, aby przyciągnąć więcej klientów do zakupów.

zdobywanie punktów może uzależniać Twoich klientów, jednocześnie dając im zachęty, które sprawiają, że są podekscytowani regularnymi zakupami w Twoim sklepie.

funkcja klienci na Twoim blogu zachęcają do nagrody pieniężnej

Beachbody to marka, która robi to lepiej niż ktokolwiek inny. Sprzedają swoje płyty DVD i programy treningowe online. Jednak, aby zwiększyć dowód społeczny, aby wygenerować większą sprzedaż, oferują premię gotówkową zaczynającą się od $500, aby wybrać klientów, którzy stracili na wadze w swoich programach.

prezentując odpowiednie historie sukcesu klientów na swoim blogu, twoi klienci są w centrum uwagi, dzięki czemu czują się wyjątkowo. Jednak niektórzy klienci mogą nie być zmotywowani do bycia opisywanym na Twoim blogu. Muszą czuć, że jest w tym coś dla nich? Wpisz nagrodę pieniężną.

Możesz zaoferować bonusy gotówkowe 50 klientom, którzy dzielą się naprawdę fascynującą historią związaną z Twoją niszą. Płacisz tylko bonus, jeśli jest on opisany na Twoim blogu. Dzięki temu możesz być wybredny w kwestii jakości treści udostępnianych przez ludzi.

ten pomysł obsługi klienta pomaga Twoim klientom dzielić się swoją historią, jednocześnie dając im motywację do tego, co pomaga uczłowieczyć Twoją markę.

Przekaż darowiznę w imieniu swojego klienta

czy Twoja marka co roku przekazuje darowiznę na konkretną organizację charytatywną? Przenieś swoją obsługę klienta na wyższy poziom, dodając każdą nazwę klienta do listy darczyńców podczas przesyłania darowizny.

następnie zautomatyzuj spersonalizowaną wiadomość e-mail do wszystkich swoich klientów z informacją, że przekazałeś darowiznę na tę konkretną organizację charytatywną w ich imieniu z dowodem. Możesz dołączyć link lub zrzut ekranu z ich nazwami.

unikaj dokonywania politycznych lub kontrowersyjnych darowizn w cudzym imieniu. Trzymaj się organizacji charytatywnej, która jest odpowiednia dla twojej niszy, która upoważnia innych lub poprawia społeczeństwo, aby uniknąć luzów.

Wyślij do nich karty upominkowe w dniu uznania klienta

regularne dni uznania klienta to świetny pomysł na obsługę klienta, aby pomóc klientom poczuć się docenionym.

w tym dniu możesz oferować klientom karty upominkowe do wydania w Twoim sklepie. Jeśli najniższa cena produktu wynosi 40 USD i oferujesz kartę podarunkową o wartości 10 USD, działa to jak koszt nabycia, a nie strata biznesowa. Jeśli masz produkt, który jest ceną Karty Podarunkowej, klient użyje go, aby uzyskać bezpłatne produkty. Więc pamiętaj, aby znać ceny wszystkich produktów w swoim sklepie.

Możesz również świętować dzień uznania klienta, oferując bezpłatny mały prezent, taki jak bransoletka, która ma niski koszt poniżej 3 USD.

daj swag jako część strategii obsługi klienta

świetnym pomysłem na obsługę klienta jest dawanie swag niektórym klientom. Możesz dać swag w ramach programu lojalnościowego, który oferujesz lub dla klientów, którzy się wyróżniają.

możesz dać łupy, takie jak naklejki, koszulki, Etui na telefony, Ładowarki usb, butelki wielokrotnego użytku, markowe okulary przeciwsłoneczne lub kubki. Wybierz rodzaj produktu, który ma sens dla twojej niszy. I to działa w ramach Twojego budżetu.

możesz dać łup klientom, którzy wysyłają zdjęcia klientów lub wydają minimalną kwotę zakupu na swoje zamówienie. Te małe dodatkowe zachęty mogą dodać element zaskoczenia niczego nie podejrzewającego klienta, który może pomóc rozjaśnić ich dzień.

7 ekspertów dzieli się swoimi wspaniałymi historiami Obsługi Klienta

oferuj świetną obsługę klienta za darmo

Shelley Grieshop, Kreatywny pisarz w Totally Promotional, wspomina „chociaż często dajemy zniżki na nasze przysługi ślubne i niezbędne, dajemy również parom bezpłatne chłodnice, które mówią „panna młoda” i „pan młody.”To dodatkowy akcent, który zapewniamy, aby podziękować im za zakupy u nas.”

zaprezentuj swoją wspaniałą obsługę klienta z notatką z podziękowaniami

Jordan Harling, główny strateg cyfrowy żaluzji drewnianych direct shares, ” przy każdym zakupie, który wysłaliśmy, dołączaliśmy Odręczne podziękowania. Każda nuta miała najwyżej dwadzieścia słów i trwała kilka sekund. Ale wpływ tych notek przekroczył nasze najśmielsze oczekiwania. Natychmiast odnotowaliśmy wzrost zaangażowania w serwisy społecznościowe, sprzedaż wzrosła i od tego czasu odnotowaliśmy więcej stałych klientów. Kolejną korzyścią był wpływ, jaki wywarł na naszych pracowników. Połączenie z naszymi klientami poprzez odręczne notatki poprawiło zarówno morale, jak i produktywność w naszym miejscu pracy. Wszystko to, wystarczy kilka sekund, aby zapewnić osobisty kontakt.”

daj najlepszą obsługę klienta ze specjalnymi rabatami

Amy Kilvington, Kierownik Działu treści w Blinds Direct, mówi: „okazujemy nasze uznanie lojalnym klientom, oferując im specjalne kody rabatowe. Są one dostarczane za pośrednictwem poczty e-mail i są całkowicie unikalne, więc mogą być używane tylko przez wybranych przez nas klientów. Traktujemy również naszych najlepszych klientów do gratisy tu i tam, takie jak pakiet poduszek, aby dopasować rolety, które kupili, lub niespodziewany zwrot zamówienia.”

Obsługa klienta powinna być spersonalizowana

Kelsey Leigh Bowen, Przedstawiciel działu obsługi klienta, mówi ” pracowałem w tej samej firmie od ponad ośmiu lat, małej, internetowej firmie o nazwie Little Things favours, gdzie specjalizujemy się w przysługach ślubnych i dekoracjach. Chociaż istnieje wiele innych witryn, które sprzedają te same produkty, co my, główną różnicą jest to, że jesteśmy małą firmą. Więc kiedy klienci dzwonią lub wysyłają e-maile, prawdopodobnie zawsze dzwonią do mnie i to im się podoba. Mogą być pewni, że to ja zajmuję się ich zamówieniem i osobiście sprawdzam magazyny, aby zająć się wszystkim, czego potrzebują. To bardzo osobiste; nie ma czasu wstrzymania ani przeniesienia od różnych przedstawicieli. Jestem ich osobistą asystentką ślubną!”

Katy Kassian, właściciel BuffaloGals Mercantile, dzieli się ” tworzę przedmioty z zabytkowych tekstyliów i odzyskanych worków jutowych – klient zamówił prezent swojej matce w innym stanie. Nie pasowało i matka skontaktowała się ze mną. Powiedziałem jej, że jeśli będzie mogła poczekać 2 tygodnie, będę odwiedzał ten drugi stan i przyniosę wszystko w magazynie, aby mogła wybrać to, co jej pasuje. Mogła i była zachwycona, że ma swój wybór w swoim salonie. 750 mil stąd w Kolorado!Donnie Shelton, właściciel Triangle Pest Control, mówi:”nasz zespół ma dwa spotkania szkoleniowe w tygodniu, na których prosimy nasz zespół o podzielenie się rzeczami, które zrobili, aby przekroczyć oczekiwania klientów – rzeczy tak małe, jak pomoc właścicielowi domu w przenoszeniu artykułów spożywczych z samochodu lub przynoszenie gazety z końca podjazdu, do takich rzeczy, jak oczyszczanie niskich gałęzi lub naprawa bariery parowej.w obszarze roboczym klienta. Jedną z najlepszych rzeczy, które widzieliśmy w wyniku tego, są klienci, którzy nie mogą się doczekać, gdy „ich facet” pojawi się w regularnej obsłudze. Niektórzy z naszych najbardziej lojalnych klientów polegają na nas rok po roku, ponieważ wiedzą, że nasi technicy są nie tylko profesjonalni i kompetentni, ale naprawdę dbają o nich i ich rodziny.”

Wyróżnij swoich najlepszych klientów

Gregory Bullock, Marketing Manager w Theraspecs, dzieli się ” jednym z najważniejszych sposobów, w jaki dziękujemy naszym klientom, jest umożliwienie im dzielenia się doświadczeniami z okularami TheraSpecs na naszym blogu. Te historie są o wiele bardziej znaczące niż tylko” typowa ” recenzja klienta, ponieważ dają dosłowne oblicze naszym produktom i tworzą emocjonalny rdzeń naszej działalności. Na przykład niedawno przedstawiliśmy odznaczonego bohatera wojennego, który podzielił się swoją nowo odkrytą ulgą z wrażliwością na światło spowodowaną urazem mózgu. To taka szczera lektura!”

wnioski

twoi klienci to linia życia Twojej firmy. Rozpoznaj wartość, jaką wnoszą do Twojej firmy każdego dnia. Bez nich nie osiągnąłbyś takiego sukcesu, jakim jesteś. Zrób więc dodatkowy krok, aby im podziękować, umieścić ich w centrum uwagi i zbudować z nimi relacje na całe życie. Konsekwentne wychodzenie poza granice Klientów może sprawić, że Twoja marka stanie się bardziej niezapomniana i wyjątkowa.

chcesz dowiedzieć się więcej?

• 16 wskazówek Dropshipping Dla nowych przedsiębiorców musisz wiedzieć
• Jak radzić sobie z złymi Klientami
• wartość życia klienta w sklepach Ecommerce
• 10 statystyk Obsługi Klienta, które musisz znać w 2021