czym jest komunikacja terapeutyczna ?

Komunikacja terapeutyczna to zbiór technik, które priorytetowo traktują fizyczne, psychiczne i emocjonalne samopoczucie pacjentów. Pielęgniarki zapewniają pacjentom wsparcie i informacje przy zachowaniu poziomu profesjonalnego dystansu i obiektywizmu. Dzięki komunikacji terapeutycznej pielęgniarki często używają otwartych oświadczeń i pytań, powtarzają informacje lub używają ciszy, aby zachęcić pacjentów do samodzielnego rozwiązywania problemów.

terapeutyczne techniki komunikacji

istnieje wiele technik komunikacji terapeutycznej, które pielęgniarki mogą zastosować w praktyce.

używając ciszy

czasami warto w ogóle nie mówić. Świadome milczenie może dać zarówno pielęgniarkom, jak i pacjentom możliwość przemyślenia i przetworzenia tego, co będzie dalej w rozmowie. Może dać pacjentom czas i przestrzeń potrzebną do poruszenia nowego tematu. Pielęgniarki powinny zawsze pozwalać pacjentom przerywać milczenie.

akceptacja

czasami trzeba przyznać, co mówią pacjenci i potwierdzić, że zostali wysłuchani. Akceptacja niekoniecznie jest tym samym, co zgoda; wystarczy po prostu nawiązać kontakt wzrokowy i powiedzieć ” Tak, rozumiem.”Pacjenci, którzy czują, że ich pielęgniarki słuchają ich i traktują poważnie, są bardziej otwarci na opiekę.

uznanie

uznanie potwierdza zachowanie pacjenta i podkreśla je bez jawnego komplementu. Komplement może być czasami traktowany jako protekcjonalny, zwłaszcza gdy dotyczy rutynowego zadania, takiego jak robienie łóżka. Jednak powiedzenie czegoś w stylu „zauważyłem, że wziąłeś wszystkie leki” zwraca uwagę na działanie i zachęca do niego, nie wymagając komplementu.

oferowanie siebie

pobyty w szpitalu mogą być samotne, stresujące; kiedy pielęgniarki oferują swój czas, pokazuje to, że cenią pacjentów i że ktoś jest gotów poświęcić im czas i uwagę. Oferowanie pobytu na lunch, oglądania programu telewizyjnego lub po prostu siedzenia z pacjentami może poprawić ich nastrój.

dając szerokie otwory

Komunikacja terapeutyczna jest często najbardziej skuteczna, gdy pacjenci kierują przepływem rozmowy i decydują, o czym rozmawiać. W tym celu, dając pacjentom szerokie otwarcie, takie jak ” co jest dziś na głowie?”lub” o czym chciałbyś porozmawiać?”może to być dobry sposób na umożliwienie pacjentom dyskusji o tym, co ich interesuje.

aktywne słuchanie

używając niewerbalnych i słownych wskazówek, takich jak kiwanie głową i mówienie „widzę”, pielęgniarki mogą zachęcić pacjentów do dalszej rozmowy. Aktywne słuchanie polega na wykazywaniu zainteresowania tym, co pacjenci mają do powiedzenia, potwierdzaniu, że słuchasz i rozumiesz, oraz angażowaniu się w rozmowę. Pielęgniarki mogą zaoferować ogólne wskazówki, takie jak ” co się stało dalej?”aby prowadzić rozmowę lub napędzać ją do przodu.

szukanie wyjaśnień

podobnie jak aktywne słuchanie, ważne jest proszenie pacjentów o wyjaśnienie, gdy mówią coś mylącego lub niejednoznacznego. Mówiąc coś w stylu ” nie jestem pewien, czy Rozumiem. Możesz mi to wyjaśnić?”pomaga pielęgniarkom upewnić się, że rozumieją, co się mówi, i może pomóc pacjentom w dokładniejszym przetwarzaniu ich pomysłów.

umieszczenie zdarzenia w czasie lub kolejności

zadawanie pytań o to, kiedy pewne zdarzenia miały miejsce w stosunku do innych zdarzeń, może pomóc pacjentom (i pielęgniarkom) uzyskać jaśniejszy obraz całego obrazu. Zmusza pacjentów do myślenia o sekwencji zdarzeń i może skłonić ich do zapamiętania czegoś, czego w przeciwnym razie by nie pamiętali.

Dokonywanie obserwacji

obserwacje dotyczące wyglądu, zachowania lub zachowania pacjentów mogą pomóc zwrócić uwagę na obszary, które mogą stanowić dla nich problem. Obserwacja, że wyglądają na zmęczonych, może skłonić pacjentów do wyjaśnienia, dlaczego ostatnio nie śpią za dużo; obserwacja, że nie jedzą zbyt wiele, może prowadzić do odkrycia nowego objawu.

zachęcające opisy percepcji

dla pacjentów doświadczających problemów sensorycznych lub halucynacji pomocne może być pytanie o nie w zachęcający, nieoceniający sposób. Frazy typu ” co teraz słyszysz?”lub” na co ci to wygląda?”daj pacjentom monit, aby wyjaśnili, co postrzegają, nie rzucając ich percepcji w negatywnym świetle.

zachęcając do porównań

często pacjenci mogą czerpać z doświadczenia, aby poradzić sobie z aktualnymi problemami. Zachęcając je do porównań, pielęgniarki mogą pomóc pacjentom znaleźć rozwiązania ich problemów.

podsumowanie

często przydatne jest dla pielęgniarek podsumowanie tego, co pacjenci powiedzieli po fakcie. Pokazuje to pacjentom, że pielęgniarka słuchała i pozwala pielęgniarce dokumentować rozmowy. Zakończenie podsumowania frazą typu ” czy to brzmi poprawnie?”daje pacjentom wyraźną zgodę na wprowadzanie poprawek, jeśli są one konieczne.

pacjenci często proszą pielęgniarki o poradę, co powinny zrobić w przypadku konkretnych problemów lub w określonych sytuacjach. Pielęgniarki mogą zapytać pacjentów, co ich zdaniem powinni zrobić, co zachęca pacjentów do odpowiedzialności za własne działania i pomaga im samodzielnie wymyślać rozwiązania.

ogniskowanie

czasami podczas rozmowy pacjenci wspominają o czymś szczególnie ważnym. Kiedy tak się dzieje, pielęgniarki mogą skupić się na swoim oświadczeniu, skłaniając pacjentów do dalszej dyskusji. Pacjenci nie zawsze mają obiektywną perspektywę na to, co jest istotne dla ich przypadku; jako bezstronni obserwatorzy pielęgniarki mogą łatwiej wybierać tematy, na których należy się skupić.

pielęgniarki powinny stosować tę technikę dopiero po uzyskaniu zaufania. W opiece nad pacjentami ważne może być nie zgadzanie się z nimi, przedstawianie im rzeczywistości lub kwestionowanie ich założeń. Konfrontacja, gdy jest używana poprawnie, może pomóc pacjentom przełamać destrukcyjne procedury lub zrozumieć stan ich sytuacji.

wyrażanie wątpliwości

wyrażanie wątpliwości może być łagodniejszym sposobem zwrócenia uwagi na błędne lub urojone pomysły i postrzeganie pacjentów. Wyrażając wątpliwości, pielęgniarki mogą zmusić pacjentów do zbadania swoich założeń.

oferowanie nadziei i humoru

ponieważ szpitale mogą być stresującym miejscem dla pacjentów, dzielenie się nadzieją, że mogą wytrwać w swojej obecnej sytuacji i rozjaśnianie nastroju humorem może pomóc pielęgniarkom szybko nawiązać kontakt. Ta technika może utrzymać pacjentów w bardziej pozytywnym stanie umysłu.

Naucz się pielęgniarskich umiejętności komunikacyjnych

internetowe stopnie pielęgniarskie Uniwersytetu Rivier uczą umiejętności komunikacyjnych potrzebnych do doskonalenia się w pielęgniarstwie. Od BSN online do DNP online, programy zapewniają pielęgniarkom wymagające, Elastyczne środowisko uczenia się, które uwzględnia harmonogramy osobiste i zawodowe.