po pierwsze, jaka jest różnica między celem a wskaźnikiem KPI?

przed omówieniem przykładów należy zająć się tym pytaniem. Niektórzy twierdzą, że cele i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) to to samo, inni nie.

to my jesteśmy na IMPACT.

oczywiście cel może i będzie się różnić w zależności od tego, co Twoja firma stara się osiągnąć (i jak szybko), ale ogólnie rzecz biorąc, oto jak definiujemy cele i KPI:

• cel – stan, który próbujesz osiągnąć
• KPI – mierzalna metryka, aby wiedzieć, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia celu (często wiele wskaźników KPI przyczynia się do jednego celu)

niezależnie od tego, czy jesteś dużą czy małą firmą, oto przykłady 11 celów marketingowych, które zainspirują Twoje rozmowy dotyczące planowania strategii cyfrowej.

cele marketingowe przykłady

Tworzenie zgodności sprzedaży i marketingu

prawdopodobnie jest to pierwszy cel, który zalecamy firmom, które rozpoczynają z nami współpracę, zgodnie z metodologią pytają, odpowiadasz.

O co pytają, odpowiadasz?

Jeśli sprzedaż i marketing nie są dopasowane, pojawia się szereg problemów, w tym kampanie marketingowe, które padają ofiarą potencjalnych klientów.

jeden z trenerów sprzedaży i marketingu cyfrowego IMPACT, Zach Basner, daje nam swoje zdanie:

Jeśli zespół marketingu i sprzedaży nie są dopasowane, największą konsekwencją jest niespójne doświadczenie zakupowe.
potencjalni klienci i klienci mają jedno doświadczenie na stronie internetowej lub innych kanałach cyfrowych i zupełnie inne doświadczenie w procesie sprzedaży. Dla większości organizacji oznacza to również, że Treści generowane przez zespół marketingowy są uważane za „puszyste” przez zespół sprzedaży (AKA W rzeczywistości nie prowadzą do przychodów.)
dla sprzedaży i marketingu, aby dopasować się do tego, co faktycznie przyniesie przychody, muszą spędzać razem czas. Jeśli nie połączą swoich wysiłków, niezwykle trudno będzie osiągnąć postęp w komunikacji z kupującym.

• przykłady powiązanych KPI:

• • zatrudnić i wdrożyć Menedżera treści, który może wyprodukować od dwóch do trzech artykułów napędzanych sprzedażą w ciągu pierwszych 90 dni
  • mieć „pytają, odpowiadasz” burzę mózgów z zespołem ds. przychodów (połączenie sprzedaży i marketingu)
  • pełne zadanie zespołu sprzedaży szkolenie sprzedażowe

Related powiązane: jak wdrożyć sprzedaż przypisania (+ przykłady)

zwiększenie jakości leadów

ten cel, choć prosty, polega na zwiększeniu prawdopodobieństwa zamknięcia przez zespół sprzedaży wyższego procentu transakcji.

im więcej potencjalnych klientów możesz przyciągnąć jako zespół marketingowy, tym szczęśliwszy będzie twój zespół sprzedaży.

Twoje wskaźniki KPI dla tego celu powinny koncentrować się na inicjatywach, które określają, czym jest „lead jakości” lub wskaźniki dotyczące tego, czy twoje wysiłki działają po drodze.

• przykłady powiązanych KPI:
• (liczba perspektyw dopasowania) Marketing automation identyfikuje prawidłowe perspektywy dopasowania
• liczba zarezerwowanych początkowych rozmów sprzedażowych
• liczba zamkniętych transakcji związanych z marketingiem

skróć cykl sprzedaży

marketing może również pomóc w skróceniu cyklu sprzedaży.

ponieważ nowoczesni potencjalni klienci otrzymują tak wiele informacji przed rozmową ze sprzedażą, zadaniem marketingu jest dostarczanie spójnych wiadomości, brandingu i odpowiednich materiałów, które pomogą im w postępie w kierunku dokonania zakupu.

KPI dla tego celu mogą być skoncentrowane na materiałach enablement. (Uwaga: Metodologia pytają, odpowiadasz jest świetnym punktem wyjścia do tworzenia materiałów wspomagających, które wzmacniają zespół sprzedaży i skracają cykl sprzedaży.)

• przykłady powiązanych wskaźników KPI
• liczba treści utworzonych w celu edukowania potencjalnego klienta przed konferencją sprzedażową
• uruchomiono nowe strony produktów

Related powiązane: co to jest aktywacja sprzedaży? (definicja, przykłady i wskazówki)

zmniejsz odsetek utraconych transakcji/sprzedaży

chociaż sprzedaż może z pewnością wpłynąć na ten cel, marketing może mieć również znaczący wpływ.

Marketing nadaje ton perspektywom zbliżającym się do sprzedaży, a jeśli marketing nie kwalifikuje się prawidłowo lub ustawia odpowiednie oczekiwania, sprzedawca będzie prawie niemożliwy do zmiany kursu i zamknięcia transakcji.

w przypadku firm z branży e-commerce wskaźniki KPI mogą być wskaźnikami lub inicjatywami dotyczącymi zmniejszenia wskaźnika porzucania koszyków. Dla Nie-e-commerce, z drugiej strony, marketing może pomóc poprzez aktualizację zawartości strony internetowej lub innych materiałów, które perspektywy zobaczyć przed rozmową ze sprzedażą.

• przykłady powiązanych wskaźników KPI
• zmniejsz procent porzucania koszyków
• liczba materiałów umożliwiających sprzedaż i rozpoczętych szkoleń

zwiększ wartość Klienta w całym okresie życia

skupienie się na zwiększeniu średniej kwoty, którą każdy klient wydaje z tobą, może nie tylko zapewnić większą wartość istniejącej bazie klientów, ale może również być łatwym sposobem wpływania na sprzedaż przy mniejszym wysiłku, ponieważ relacja jest już zbudowana.

wskaźniki KPI dla tego celu mogą opierać się na działaniach, które musisz wykonać, aby ponownie zaangażować klientów w nowe produkty lub nowe oferty.

• przykłady powiązanych wskaźników KPI
• x uczestnicy webinaru dla klientów
• procentowy wzrost średnich wydatków klientów

Poprawa świadomości i popytu na nowe produkty

Jeśli Twoja organizacja jest gotowa do uruchomienia lub niedawno wprowadziła nowy produkt lub usługę, kluczowe będzie skupienie się na promocji.

wskaźniki KPI mogą dotyczyć mediów społecznościowych lub liczby wniosków lub możliwości, które sprzedaż ma w przygotowaniu, związanych z nowymi produktami.

• przykłady powiązanych wskaźników KPI
• liczba napisanych artykułów/odpowiedzi na pytania dotyczące nowych produktów
• liczba możliwości stworzonych dla nowych produktów

zwiększ pozytywne recenzje produktów

każda marka, niezależnie od tego, czy jesteś B2B, czy B2C, może skorzystać z recenzji produktów lub usług.

w zależności od branży, możesz mieć konkretną platformę, na której recenzje mają szczególne znaczenie, ale bez względu na wszystko są ważne.

ten cel z pewnością skieruje więcej biznesu — im więcej pozytywnych recenzji, tym bardziej prawdopodobne, że inni znajdą cię za pośrednictwem stron z recenzjami.

• przykłady powiązanych wskaźników KPI
  • liczba recenzji w katalogu x

Uruchom produkt lub usługę na nowym rynku

poza „Zarabiaj więcej dla firmy” możesz uzyskać bardziej szczegółowe cele, takie jak wprowadzenie produktu na nowy rynek.

• przykłady powiązanych wskaźników KPI
  • liczba produktów/usług sprzedanych na nowym rynku według daty X

zwiększenie rentowności

Marketing może odgrywać ogromną rolę w zwiększaniu rentowności firmy poza ograniczaniem niepotrzebnych wydatków.

Po zdefiniowaniu, jakie produkty lub usługi są najbardziej opłacalne, marketing może włożyć więcej wysiłku w promowanie tych produktów, skutecznie prowadząc więcej potencjalnych klientów do centrum zysku.

• przykłady powiązanych KPI
  • liczba nowych możliwości

zwiększenie autorytetu marki

wraz ze wzrostem autorytetu marki pojawiają się dodatkowe możliwości angażowania odbiorców, co z kolei ułatwia konkurowanie z innymi firmami.

oczywiście twój produkt lub usługi mogą uczynić Twoją markę najlepszą X w przestrzeni, ale co poza tym możesz zrobić, aby zachwycić klientów? Marketing odgrywa ogromną rolę w kształceniu perspektyw, a to jest Twoja szansa, aby postawić swój udział w ziemi.

• przykłady powiązanych KPI
  • liczba wywiadów w mediach
• • liczba pozytywnych wywiadów z klientami

rozwijanie zaangażowanej publiczności

ten wskaźnik jest niezbędny dla większych marek, zwłaszcza tych, które mogą zgłaszać się do zarządu lub udziałowców, ponieważ jest to wskaźnik długoterminowego zdrowia.

powiązane KPI powinny przyjrzeć się metrykom e-mail lub zaangażowaniu społecznemu, aby wiedzieć, czy jesteś na dobrej drodze do posiadania zaangażowanych odbiorców i mierzenia bez płacenia za badania rynku.

• przykłady powiązanych wskaźników KPI
  • liczba subskrybentów newslettera
  • liczba otwartych wiadomości e-mail/kliknięć
  • liczba interakcji społecznych i komentarzy

dlaczego sam ruch nie jest dobrym celem marketingowym?

teraz, gdy przejrzeliśmy te cele, pewnie myślisz — co z ruchem?

ruch jest z pewnością czymś, co powinieneś śledzić, ale jest to coś, co jest bardziej przydatne w marketingu niż cała firma.

ruch powinien być monitorowany jako wskaźnik sukcesu celu.

na przykład ruch może być wskaźnikiem zwiększonej świadomości marki, co prowadzi do innych sukcesów. Sam ruch nie będzie wiele znaczył dla wyższego kierownictwa lub zarządu.

jeśli rozmowa nie koncentruje się na przychodach lub celach opartych na przychodach, nie wkładasz swojej energii w odpowiedni obszar skupienia.

w końcu, jeśli zwiększysz ruch, ale sprzedaż spadnie, nikt nie będzie świętował marketingu.

Jeśli główną rolą marketingu jest pomoc zespołowi sprzedaży, upewnij się, że cele marketingowe są zgodne z celami sprzedaży i z celami organizacji.