wanneer was de laatste keer dat iemand een belangrijke presentatie of commentaar met zoiets als dit begon? Ik denk dat dit belangrijk is. Vocale disfluencies, vaak omschreven als vulwoorden, zijn een gemeenschappelijk punt van twist in het openbaar spreken. Sommige mensen minachten hen als zwak en aarzelend, en anderen verdedigen hen als authentiek en oprecht.

We weten allemaal over um, ah, en dergelijke. Anderen die ik hoor zijn: dus (om zinnen te beginnen), toch? (om zinnen te beëindigen), soort en soort (in het midden van zinnen). Elke taal heeft zijn eigen vulwoorden, en mensen in dezelfde organisatie hebben de neiging om dezelfde vulstoffen te gebruiken. Als je de baas bent, zullen je directe rapporten onbewust je vulstoffen nabootsen.

wordt spaarzaam gebruikt, er is niets mis met vulwoorden. Wanneer u ze overmatig gebruiken, echter, ze kunnen afbreuk doen aan uw vertrouwen en geloofwaardigheid. Stel je voor dat je een sterke aanbeveling presenteert aan je raad van bestuur en de um tussen elk woord door gebruikt; de constante vullers zouden je boodschap ondermijnen.in een studie gepubliceerd in het Journal of Nonverbal Behavior, Nicholas Christenfeld vond dat, “hoewel um’ s lijken niet een product van angst of gebrek aan voorbereiding…de gemiddelde luisteraar veronderstelt dat ze zijn.”

naast filler woorden, kunnen bepaalde hedge woorden en zinnen de impact van uw bericht minimaliseren: misschien is dit irrelevant, maar . . . Ik ben misschien ver van de basis hier, maar …

mijn persoonlijke huisdier ergernis is het hedge woord “gewoon,” vooral wanneer gebruikt in een anders krachtige verklaring zoals, ” ik denk gewoon dat dit is een cruciaal moment voor ons bedrijf.”

in mijn klaslokaal aan de Harvard Kennedy School riep ik studenten wanneer ze vulstoffen gebruikten terwijl ze in de klas spraken. Ze zeiden zoiets als, “dus ik zou het graag zeggen” en ik antwoordde met, ” pauzeren en ademen, en dan opnieuw beginnen.”Toen ze hun zinnen opnieuw begonnen, vergaten ze vaak wat ze wilden zeggen.

een jaar, de feedback die ik kreeg in mijn cursus evaluaties maakte me opnieuw evalueren van deze praktijk. De feedback zei: “Je hebt zo’ n sterke boodschap van authenticiteit in de klas, dat je focus op het elimineren van fillers overdreven perfectionistisch aanvoelt.”

Ouch. Hoewel die feedback pijnlijk was om te ontvangen, moedigde het me ook aan om dieper in de mogelijke, praktische voordelen van fillers en hedge woorden te duiken. Hier zijn drie strategische redenen voor wanneer ze te gebruiken.

1. diplomatiek te zijn. In een training die ik leidde voor een wereldwijde bureaucratie, verdedigden de deelnemers hun gebruik van hedge woorden. Gezien hun organisatorische dynamiek, was leiderschap zeer gevoelig voor elke vorm van feedback. Als gevolg daarvan moesten mensen hedging taal gebruiken om te voorkomen dat het beledigen van hun managers.

   Les: als u delicate feedback wilt geven of een bericht wilt verzachten, overweeg dan om een hedge-woord als “gewoon” of “gewoon” of een zin als “we may want to consider” te gebruiken om te voorkomen hoe uw bericht overkomt.

2. om het woord te houden. Bij het werken in een internationale setting, een deelnemer merkte op dat als ze pauzeerde in een vergadering in plaats van het gebruik van een vulmiddel, mensen zouden aannemen dat ze klaar was met spreken en zou springen om haar te onderbreken. Het vulmiddel was haar manier om te zeggen, ” Ik ben nog niet klaar.”

   Les: als u werkt in een omgeving waar mensen u routinematig onderbreken, kan de vuller dienen als een strategische plaatshouder als u de vloer vasthoudt. Echter, zorg ervoor dat uw bericht is duidelijk en beknopt, anders zullen mensen nog steeds onderbreken tijdens de vulstoffen.

3. om in te springen. Veel van onze klanten vragen zich routinematig af hoe ze zich kunnen invoegen in een gesprek tijdens een vergadering, conference call of tijdens het spreken op een panel. Als ze wachten op een pauze of als iemand een beroep op hen doet, zullen ze nooit de gelegenheid hebben om zich uit te spreken.

   les: een goed geplaatste “so, “”well,” of “actually” kan een effectief hulpmiddel zijn om in een gesprek te breken (misschien in het midden van de vulwoorden van een collega). Zorg er gewoon voor dat je niet iemand halverwege de zin afsnijdt.

wat voor soort hedging taal is beter? Hier zijn drie zinnen te vervangen in uw professionele taal.

vermijden ” denk ik.”Veel mensen zullen “Ik denk” gebruiken wanneer ze spreken in een vergadering, als een manier om te laten zien dat ze niet de expert op een kwestie. In plaats daarvan, gebruik de zin “In mijn ervaring, Ik heb gevonden” die uw kennis valideert of “onze visie is” die het gewicht van uw hele organisatie leent.

vermijden ” I kan ver van de basis.”Mensen zullen dit gebruiken als ze iets onconventioneel te zeggen hebben, maar dat hedging taal devalueert hun commentaar voordat ze het zelfs spreken. Probeer in plaats daarvan: “laten we dit vanuit een ander perspectief bekijken. Wat als…?”dat toont creatief denken.

vermijden “Sorry.”Wanneer mensen elkaar onderbreken of spreken in een vergadering, zullen ze de neiging om zich te verontschuldigen voor het wat hun geloofwaardigheid en autoriteit vermindert. In plaats daarvan, zeg “dank u” en ga dan verder met de gedachte.

taal is belangrijk, en de woorden die u gebruikt hebben een impact op uw effectiviteit als spreker en als leider. In tegenstelling tot de populaire wijsheid, soms is het OK om vulstoffen of hedge woorden te gebruiken. Herken de impact van deze woorden en gebruik ze strategisch.