Ik bestelde mijn custom Revolt PC bij IBP op de dag van 5 juni en de bestelling werd bevestigd op 8 juni. Vanaf dit punt laat ik de PC zijn beloop en af en toe gecontroleerd op de status van het via de status van de bestelling functie en live chat.

op 18 juni ontvang ik de orderupdate waarin staat “assemblage van deze computer is voltooid en is verzonden naar software/Burn-in” diezelfde dag neem ik ook contact op met Live support en werd verteld dat het de komende maandag verzonden zou worden, de 22, hoera! Ik ging zelfs in live support weer die vrijdag (19) om de verzenddatum opnieuw te bevestigen en werd gerustgesteld van de maandag schip datum. Kom maandag, niets wordt verzonden als ik geen melding via e-mail of de status van de bestelling. Dus ik ga naar live chat op dinsdag, waar Pauline vertelt me dat de bestelling was verpakt, maar miste de scheepvaart truck, eerlijk genoeg dat gebeurt, ze vertelt me dat ze ervoor zou zorgen dat het zou gaan die dag. Ik was erg blij dat ze deze stap voorwaarts heeft gezet.

Op woensdag wordt er niets verzonden en live chat helpt niet omdat ze het probleem niet begrijpen. Ik bel naar IBuyPower, de eerste man met wie ik praat is aardig, we zeggen Hallo, hoe is je dag? En ik geef hem mijn bestelnummer. Zodra hij hoort mijn bestelnummer, ik maak je niet gek, Ik hoor een slam (als een telefoon wordt opgehangen) en het gesprek is beëindigd. Ook al is dit een klein ding en kan zelfs een ongeluk ik vind het vermeldenswaard. Ik bel terug, deze keer spreek ik met Pauline ze verontschuldigt zich en stuur me naar haar superieur. De superieur is behulpzaam, soort van. Hij vertelt me dat hij niet weet waarom of waar mijn PC is omdat ze in aparte afdelingen (eerlijk genoeg) en dat hij zou kijken naar het. En toen ik hem vertelde dat Pauline zei dat ze ervoor zou zorgen dat het uit zou gaan, zei hij dat ze zei dat ze dat nooit gezegd had. Wie doet dat? Hij beschuldigt mij er in feite van een verklaring te maken die niet relevant is voor de onderhavige zaak en die mij boos heeft gemaakt. Die dag (24 juni) ontvang ik een e-mail, en de enige e-mail in zijn soort(later relevant), het leest

“Dear – – -,

Hier is een belangrijke mededeling over uw bestelling #- – –

neem contact op met MIKE op 888 462 3899 ext 5148. Koelunit geselecteerd is op bestelling.”

nu weten we tenminste wat er aan de hand is. Na op 18 juni aan te geven dat mijn computer klaar was met het bouwproces. Ze wachtten 5 hele werkdagen en een week in totaal om me te vertellen dat een koelunit op backorder stond. DANK JE! Wat een verspilling van mijn tijd. Ik bel na het lezen van de e-mail in de middag en ik praat met Mike. Ik was boos, maar opgelucht, want voor de eerste keer voelde ik dat ik sprak met iemand die daadwerkelijk begrijpt klantenservice. Hij zegt sorry en zegt dat we je meteen zullen opknappen en je koelunit zullen upgraden. Ik bedankte hem en hij vertelt me ook dat de PC zal worden verzonden door donderdag of vrijdag, geweldig! Ik heb twee dagen verzending dus op zijn laatst kan ik het verwachten van maandag of dinsdag toch? VERKEERD. Donderdag, geen verzending update, vrijdag, niets.

kom maandag(gisteren), Ik bel en praat met Mike deze keer hij heeft een andere houding als een zelfvoldaan een alsof ik degene in de verkeerde voor het hebben van mijn computer 6 werkdagen te laat. Nadat ik hem het ordernummer vertel en ik vraag wanneer het zal worden verzonden, nogmaals. Hij vertelt me iets op de melodie van ” goed uw bestelling werd bevestigd op de achtste juni, dus je bent nog steeds binnen de garantie levertijd.”Op een totaal zelfvoldane manier alsof ik opdringerig was door te bellen. Ik zeg nee, het is al 16 werkdagen en nu ben ik boos. Hij zegt dat het me spijt voor de fout, maar het was duidelijk niet echt. Hij vertelt me ” hier is wat ik ga doen voor u zodra uw PC arriveert geven we u een gratis spel een $60 dollar waarde.”Hij klonk als een infomercial gezegde” wacht, er is meer!”Ik vertel hem dat ik niet de zorg over het spel Ik wil gewoon mijn PC en vroeg of hij kon upgraden mijn 2 daagse verzending naar 1 dag in plaats daarvan, omdat het is zo vertraagd. Hij zegt nee. Ik zeg eigenlijk fuck it, Het heeft geen zin om te onderhandelen met deze man. Vraag wanneer het zal worden verzonden, zegt hij tegen vanavond (maandag de 29) en ik ga op over mijn dag. Nu zit ik hier op dinsdag met geen PC verzonden en hebben gesproken met live support die me vertellen dat het zou kunnen duren “een paar dagen.”

Ik heb eindelijk een extensie van een superieur, Steven Wong die ik probeerde te bellen, maar niet heeft beantwoord, Ik zal het snel opnieuw proberen. Eigenlijk, omdat ik niet kan praten met die Mike man nadat hij verzorgde verzenddata voor mij voor drie verschillende dagen en ik kan voelen hoe het gewoon geen shit geeft. Het is 16/17 werkdagen en ik werd beloofd 5-10 of 11, niet zeker, toen ik uitcheckte. Ik had graag 13, 14, 15 genomen, maar hier zijn we dan.

Ik ben een gamer, ik werk de hele week naast dinsdag, woensdag wanneer ik eindelijk kan ontspannen en spelen een aantal CS GO, of een ander spel en het maakt me boos dat ik niet gewoon vanwege dit bedrijf. Oh Ook, dit is niet mijn eerste keer bestellen bij IBP ik bestelde een $1.500 bataljon laptop van jullie twee jaar geleden en ontving het zonder de hik en ik hou ervan. Achteraf gezien, wou ik dat jullie me de eerste keer hadden genaaid zodat ik wist dat ik ergens anders heen moest.

Sorry voor slechte opmaak en dergelijke Ik ben gewoon woede typen

Update: godzijdank voor Steven Wong. Na het lastigvallen van een live chat werknemer in het geven van mij de uitbreiding van Steven Wong zoals Ik heb gezien uit vorige Reddit berichten dat hij behulpzaam was bij het oplossen van gevallen. Ik stuurde hem een e-mail van deze post en sprak met hem over de telefoon. Hij kreeg direct naar het probleem, blijkt dat de PC bouwen was nog nooit begonnen en mijn bestelling was gewoon onderdelen na 16/17 werkdagen. Hij verzekerde me echter dat hij alles zou doen wat hij kon. Hij belde net en vertelde me dat ze mijn verzending zou upgraden naar overnight shipping (dat is wat ik vroeg van Mike, maar hij weigerde te leveren) en dat ze klaar waren met de bouw en het zou vanavond worden verzonden (30 juni). Het is nog steeds frustrerend dat het bijna een maand duurde voor mijn computer te worden geassembleerd en verzonden, maar Steven heeft veel geholpen. Ik wou dat mijn zaak eerder in de capabele handen van Steven was gelegd. Anyways ik wacht nu op mijn PC en hoop op het beste.