het vermijden van 900 of 976 oproep fraude

een 900 service stelt klanten in staat om verbinding te maken met telefoonnummers die beginnen met 1-900 voor pay-Per-call services. Pay-per-call diensten omvatten live en vooraf opgenomen diensten zoals adult chat lijnen, stem casting, psychische consultaties, horoscopen, soap opera updates, games, donaties verwerking, sport scores, weersvoorspellingen, vertaling, en medische, juridische of overheidsdiensten.

deze diensten worden aangeboden door derden die 900 contentproviders worden genoemd. 900 aanbieders van inhoud betalen de telefoonbedrijven om hun netwerken te gebruiken.

976 service is ook een pay-per-call service, die alleen wordt aangeboden door Bell Canada in Ontario en Quebec.

regels voor 900 en 976 diensten zijn niet precies hetzelfde. Bijvoorbeeld, provinciale wetten over wat incassobureaus niet mogen doen zijn onderdeel van de 976 service rules, maar niet de 900 service rules. Neem Contact op met uw telefoonmaatschappij voor meer informatie over de specifieke regels voor de 900/976 diensten die u gebruikt.

consumentenbescherming

kosten moeten worden geïdentificeerd

alle advertenties voor 900/976 diensten moeten de kosten voor het maken van een oproep aangeven.

wanneer u een telefonisch gesprek van 900/976 of een telefonisch gesprek van 900 via Internet voert, moet u duidelijke en volledige informatie ontvangen over de kosten en wanneer deze beginnen.

Als u via Internet toegang hebt tot een 900-dienst, moet u ook Een “Ik ga akkoord” – dialoogvenster of een andere manier krijgen om duidelijk uw uitdrukkelijke toestemming aan te geven om door te gaan met de oproep.

factureringsinformatie en-praktijken

ongeveer 900 diensten factureren klanten rechtstreeks. Anderen factureren klanten via een telefoonbedrijf of een andere derde partij. Het maakt niet uit wie u factureert, wanneer u een factuur ontvangt voor oproepen naar een 900-dienst, moet het alle kosten volledig beschrijven plus de tijd, datum en lengte van elk gesprek.

alle facturen voor 900 diensten moeten aan dezelfde regels inzake waarborgen en openbaarmaking van informatie voldoen.

vrijstelling voor de eerste keer

900 aanbieders van inhoud en telefoonmaatschappijen die 900/976 diensten leveren, moeten afzien van alle redelijkerwijs betwiste kosten voor geschillen voor de eerste keer met hun klanten. Bedrijven moeten deze klanten ook vertellen over de functie voor het blokkeren van gesprekken die voorkomt dat gesprekken worden gemaakt vanaf hun telefoon naar 900/976 diensten.

blokkerende dienst

telefoonbedrijven die 900/976-dienst leveren, moeten de blokkerende functie gratis aanbieden de eerste keer dat het wordt aangevraagd. Daarna, het bedrijf kan rekenen $10 voor eventuele verdere verzoeken om toe te voegen of te verwijderen van de functie.

neem contact op met uw telefoonbedrijf voor meer informatie over het blokkeren van oproepen voor 900/976-diensten.

informatie voor consumenten

telefoonbedrijven die 900 diensten aanbieden, moeten informatie over deze diensten op hun websites vermelden. Telefoongidsen voor particulieren moeten ook een verwijzing bevatten naar 900/976 diensten, met inbegrip van een verklaring dat consumenten contact kunnen opnemen met hun telefoondienstverlener voor meer informatie over hen.

de referentie moet klanten er ook aan herinneren dat:

• 900/976 oproepen worden aan klanten aangeboden tegen een vergoeding
• opties voor het blokkeren van gesprekken zijn beschikbaar
• klanten kunnen de kosten betwisten

bovendien herinnert de CRTC ouders eraan hun kinderen te waarschuwen geen 900-dienst te bellen zonder toestemming.

andere beveiligingen voor 900 services klanten

• 900 content providers kunnen hun 900 services niet koppelen aan gratis nummers. Dit voorkomt dat gratis bellers worden gefactureerd zonder zich bewust te zijn van de kosten.

• 900 contentproviders kunnen geen programma ‘ s gebruiken met repetitieve scripts, lange wachttijden, overmatige bewoordingen of lange downloadfuncties om het gesprek te verlengen en de kosten te verhogen.

CRTC-voorschriften en tariefplafonds verminderen consumentenrisico

de CRTC heeft maximumtarieven, kosten en voorschriften vastgesteld om de risico ‘ s voor 900 bellers te helpen verminderen:

• het maximale tarief voor oproepen naar psychische lijnen is $6 per minuut
• het maximale tarief voor kansspelen is $5 per gesprek
• aanbieders van kansspelen moeten bellers informeren over alle beschikbare alternatieve manieren om het spel te spelen zonder een 900-nummer te bellen

wat als u niet akkoord gaat dat u geld schuldig bent voor een 900/976-oproep?

neem eerst contact op met de telefoonmaatschappij en 900/976 content provider om te vragen dat de kosten worden kwijtgescholden.

Als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u contact opnemen met de CRTC. Zie hoe u een klacht kunt indienen over uw telefoondienst.

wat als uw telefoonbedrijf dreigt uw lokale service te verbreken voor onbetaalde 900/976 servicekosten?

als uw lokale telefoondienstverlener een van de oorspronkelijke telefoonbedrijven is die bestonden vóór de huidige concurrerende markt (bijvoorbeeld Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream en Telus), zijn de volgende regels van toepassing:

• uw lokale service kan niet worden verbroken als u hebt betaald voor het deel van uw telefoonrekening dat betrekking heeft op lokale service, 911, oproepweergave en andere belfuncties waarop u zich kunt abonneren op
• als u het niet eens bent met de kosten op uw factuur (bijvoorbeeld 900 diensten of Internetkosten), volg dan de geschillenprocedure van het telefoonbedrijf; maar u moet nog steeds de onbetwiste kosten van de factuur betalen
• de telefoonmaatschappij kan uw interlokale gesprekken beperken, of andere wettelijke middelen gebruiken om te proberen uitstaande bedragen terug te vorderen, maar ze kunnen uw lokale dienst niet afsluiten

moeten telefoonbedrijven 900/976 diensten aansluiten?

Op verzoek moeten telefoonbedrijven een klant verbinden met hun netwerken, volgens hun servicevoorwaarden.

deze bedrijven moeten ook 900/976 contentproviders controleren en degenen die niet aan alle voorwaarden voldoen, afsnijden. Verbinding kan ook worden geweigerd aan een 900/976 service provider als het heeft gebroken Canadese wetten.

voor meer informatie over deze diensten kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw lokale telefoonmaatschappij.

Datum gewijzigd: 2020-03-23