Bain & Company published a powerful newsletter omnichannel winkels.”Het onderzoek heeft uitstekend werk geleverd door de veranderingen in de moderne retailwereld te benadrukken. Het benadrukt het belang van omnichannel retail, de groei van e-commerce, en vergelijkt de ironie van de kruisbestuiving van deze twee trends. Uiteindelijk beveelt Bain & bedrijfsonderzoek, simulaties en studie een strategie voor detailhandelaren aan. Die strategie is om op je tenen, investeren in de juiste retail-technologie, train uw medewerkers goed, en om niet af te zien van omnichannel retail voor een e-commerce centric strategie.

neemt e-handel de retailwereld over?

groei in e-commerce is onvermijdelijk. Vandaag zien we nog steeds 91% van de consumptiegoederen in de winkel. De International Council of Shopping Centers heeft dit cijfer in de afgelopen 2 jaar consequent gevonden. Echter, de media, onderzoeken, whitepapers, blog posts, en social media commentaren zijn voortdurend touting de groei en de winstgevendheid van e-commerce.

om dit met elkaar in overeenstemming te brengen, wijst Bain & Company erop dat e-commerce en online shopping groeiende gebieden zijn. Daar bestaat geen twijfel over. Bain & het bedrijf schat dat 28% van de totale detailhandelsverkopen in 2030 ecommerce-centrisch zal worden, als de historische trends aanhouden.

Is e-commerce alles wat het lijkt te zijn?

gezien de groei van e-commerce is het misschien de slimste keuze voor een retailer om de stenen en mortel winkels te sluiten. En verschuif middelen naar digitaal en online, online, online! Dat is waar Bain & bedrijf wijst erop dat een reactionaire strategie lijkt misschien de juiste zet, maar kan een bedrijf kosten op de lange termijn. Bijvoorbeeld, ze benadrukken dat Amazon ‘ s e-commerce bedrijf is net nauwelijks winstgevend in de afgelopen drie jaar. Terwijl, bakstenen en mortel, speciaalzaken en zelfs discount stores hebben over het algemeen exploitatiemarges van 5% tot 11%.

het nemen van Amazon Head-On

Als u in de detailhandel vandaag en hebben een solide bakstenen & mortel, fysieke aanwezigheid winkel, is het verstandig om over te schakelen op een zeer digitaal georiënteerde strategie, als de kern? Uiteindelijk, deze aanpak betekent het nemen van op Amazon in een frontale aanval terwijl het proberen om te concurreren in hun gebied van kracht. Waarom doe je deze riskante zet in plaats van je te concentreren op je eigen sterke punten, in plaats daarvan?

Pureplay e-commerce verhuizen naar bakstenen en mortel?

we hebben allemaal een verschuiving gezien van fysieke winkels naar een grotere focus op e-commerce. Het tegenovergestelde is echter ook gebeurd. Pureplay e-commerce retailers zoals Frank & Oak, Indochino, Ulta, Everlane, Rent the Runway, bonobo ‘s, Canada Goose, ModCloth (vóór de overname), Warby Parker, Glossier, Fabletics, Gilt, Purple Carrot, Athleta, Birch Box, Harry’ s, … en zelfs AMAZON – hebben fysieke winkels geopend. In feite, de bain & Company report wijst erop dat ” Amazon wordt geruchten uit te rollen 2000 winkels in de komende jaren, hoewel het bedrijf onlangs ontkende dit.”

dus de vraag waar retailers zich voor gesteld zien is: moeten ze hun digitale online business verdubbelen met de bedoeling om af te stappen van fysieke retailing? Het alternatief is om digitaal te verbeteren, maar toch het beste van fysiek te benutten, om uit te blinken bij omnichannel retail. In dit rijk, Amazon is niet de 800-pond Gorilla. In feite is dit een gebied waar de meeste fysieke retailers het thuisvoordeel hebben.

economie van Ship-From-Store

uit het onderzoek bleek dat omnichannel retail een duidelijk voordeel heeft dat het koopwaar rechtstreeks vanuit de winkel kan worden verscheept. Bovendien schat Bain & dat dit de verzendkosten van één dag met wel 50% kan verlagen-voor detailhandelaren. Buiten dat, het aanbieden van shoppers click and collect services (momenteel niet een Amazon sterkte), zou daling van de verzendkosten naar nul! Beter nog, onze schatting is dat 58% van de shoppers doen een pick-up uiteindelijk de aankoop van extra items. Profiteren van click and collect services kan zeker uw winnende voordeel worden.

als dat niet genoeg was, een Aberdeen-studie (via OneReach.com) stelde vast dat retailers die omnichannel engagement gebruiken gemiddeld 89% van hun klanten behouden. Een nog veelzeggend aspect van de studie was dat 56% van de shoppers niet terugkeren naar een retailer die geen omnichannel retail strategie heeft.

Omnichannel Retail Case Study

elegant bouwt de bain& Company study een 10-jarige businesscase uit waarin twee verschillende retailbenaderingen hierboven worden weergegeven. Eén, ze noemen de ‘Siloed Sales’ retail, die ervoor kiest om middelen te heroriënteren op een zeer digitale en e-commerce centric aanpak. Daarbij sluit het 400 fysieke winkels, investeert zwaar in e-commerce technologie, breidt het productaanbod enorm uit, opent meerdere distributie – / fulfillmentcentra en neemt Amazon frontaal aan. Ten tweede is het’ omnichannel Emporium ‘ voorbeeld. Ze investeren zwaar in retailtechnologie, behouden hun merk-en white-label productaanbod, sluiten 400 niet-presterende locaties, onderhouden slechts één distributiecentrum en openen 400 nieuwe locaties.

Bain & de simulaties en case van het bedrijf tonen aan dat het tweede omnichannel-georiënteerde retailmodel in verschillende opzichten wint. Hun analyse beslaat 10 jaar, maar de merkerosie van de eerste zaak wijst op een neerwaartse spiraal bedrijf.

omnichannel Retail – Leverage Your Strength

Kudos aan Aaron Cheris, Darrel Rigby en Suzanne Tager, voor het gezamenlijk schrijven van de 2016-2017 nieuwsbrief. Het kijkt naar de markttrends die wijzen op een intuïtieve conclusie, die bij nader inzien – is niet de duidelijk juiste. Ja, er zal een voortdurende groei zijn in het online e-commerce business model. Bovendien moeten alle retailers de digitale Online wereld omarmen.

De slimme aanpak is echter om uw sterke punten te benutten, digitale technologieën aan te nemen en dit te doen om uw omnichannel retailmodel te stimuleren. Het niet doen van dit, is een risico dat de meeste retailers moeten vermijden.