geen bedrijf kan bloeien zonder klanten omdat het de klant is die de basis vormt voor de doelstellingen van een bedrijf. Klanten verwijzen niet alleen naar mensen die een bedrijf in te voeren om haar producten te kopen, maar het omvat ook personen die elke dag werken om een organisatie te helpen haar doelstellingen te realiseren. Daarom kunnen klanten intern of extern zijn, afhankelijk van de rollen die ze spelen in een organisatie. De manier waarop deze twee soorten klanten worden behandeld beïnvloedt de kwaliteit in een organisatie (Li, 2003).

externe klanten zijn mensen die gebruik maken van de producten en diensten van een bedrijf, maar ze maken geen deel uit van de organisatie. Bijvoorbeeld, in een winkel, externe klanten zijn individuen die de winkel in te voeren om items te kopen. Omgekeerd, interne klanten zijn leden van een organisatie die vertrouwen op de hulp van anderen om hun taken te vervullen. Medewerkers zijn een heel goed voorbeeld van interne klanten. Interne en externe klanten zijn even belangrijk voor de haalbaarheid van elk bedrijf. Externe klanten Helpen een bedrijf om de omzet te verhogen door middel van hun aankopen. Deze inkomsten zijn zeer belangrijk voor het voortbestaan van het bedrijf. Een organisatie moet proberen aan de behoeften van haar externe klanten te voldoen, omdat tevreden externe klanten altijd terugkerende aankopen doen en nieuwe klanten naar het bedrijf brengen. Hoewel interne klanten niet direct de artikelen die door hun werkgevers, ze spelen een grote rol in het bevorderen van zakelijk succes te kopen. Daarom moet een bedrijf om te slagen, leren om zowel interne als externe klanten goed te behandelen (O ‘ Riordan en Humphreys, 2003).

Lees ook klanten willen

interne klantenservice bepaalt hoe externe klanten worden behandeld. Een bedrijf dat zijn interne klanten met veel respect en vriendelijkheid behandelt, zal waarschijnlijk hetzelfde doen met zijn externe klanten. Interne klantenservice bevordert effectieve communicatie in een organisatie en stimuleert zinvolle interactie tussen een bedrijf en zijn externe klanten. Medewerkerstraining is een van de manieren waarop een bedrijf de interne klantenservice kan stimuleren. Training helpt de werktevredenheid te verhogen, wat direct van invloed is op de externe klanttevredenheid. Het is belangrijk om de inspanningen van werknemers op elk niveau te evalueren om hun problemen te identificeren en met ideeën te komen over hoe ze op te lossen. Dit zorgt voor meer productiviteit en een betere externe klantenservice (Li, 2003).

bij de behandeling van interne en externe klanten moet een bedrijf aandacht besteden aan zowel hun behoeften als verwachtingen. De behoeften en verwachtingen van mensen zijn altijd gevarieerd en ze zullen alleen worden voldaan als een bedrijf leert om ze te identificeren. Volgens O ‘ Riordan en Humphreys (2003), behoeften en verwachtingen van externe klanten kan worden voldaan door het verstrekken van een goede service aan interne klanten. Een bedrijf dat klanten vraagt wat ze willen zal in staat zijn om te begrijpen wat belangrijk is voor hen. Bijvoorbeeld, door werknemers te vragen wat ze nodig hebben, is het gemakkelijk om hun zorgen te begrijpen en apparaat de beste manieren om ze op te lossen. Evenzo zal een bedrijf producten produceren die externe klanten nodig hebben als het de tijd neemt om te vragen wat ze willen.

Lees ook onderzoeksvoorstel over het optimaliseren van klantfeedback

Daarnaast vindt een bedrijf het gemakkelijker om de behoeften van klanten op te lossen als het hen vertelt wat ze moeten doen om de diensten te krijgen die ze nodig hebben. Interne medewerkers moeten bijvoorbeeld worden geïnformeerd dat ze de gewenste doelen alleen zullen bereiken als ze een goed plan van taken hebben die ze moeten uitvoeren. Evenzo, een bedrijf vindt het gemakkelijker om externe klanten te bedienen als het hen laten weten van tevoren van wat er van hen wordt verwacht als ze proberen om een sterke zakelijke relatie op te bouwen. Bovendien zal een bedrijf dat zowel interne als externe klanten met respect behandelt, een sterke relatie met hen onderhouden. Dit omvat het reageren op alle e-mails verzonden door beide soorten klanten en hen op de hoogte te houden van wijzigingen die direct van invloed zijn op de bedrijfsvoering en die de verkoop beïnvloeden. Het is ook belangrijk voor een bedrijf om rekening te houden met grenzen bij het omgaan met zijn interne en externe klanten (Li, 2003).

voor een bedrijf verhoogt een verbeterde interne klantenservice het moreel van de werknemers, wat een positief effect heeft op de kwaliteit. Wanneer werknemers van de ene afdeling naar buiten komen om een werknemer van een andere afdeling te helpen, verbeteren ze het teamwerk en de onderlinge samenwerking. Uiteindelijk zal dit ten goede komen aan externe klanten, omdat medewerkers zich meer tevreden zullen voelen en hard zullen werken om producten te produceren die aan hun verwachtingen voldoen. Werknemers het gevoel geven dat ze deel uitmaken van een organisatie is een goede manier om de interne klantenservice te vergroten (Doane and Sloat, 2003). Zowel interne als externe klanten profiteren wanneer een organisatie proactief wordt over hoe om belemmeringen voor de productiviteit te vermijden. Bijvoorbeeld, een manager moet zeer snel handelen om een klacht voor apparatuur storing op te lossen. Dit komt omdat de manier waarop interne klanten worden behandeld grote invloed zal hebben op de manier waarop externe klanten worden behandeld. De manager moet een schema van hoe hij moet controleren wat er gaande is in alle afdelingen gewoon om ervoor te zorgen dat interne klanten hebben wat ze nodig hebben om kwaliteitsproducten te produceren.

Lees ook Job Description-Customer Service Call Center Supervisor

alle klanten vinden dat hun problemen zo snel mogelijk moeten worden opgelost, maar in het voordeel van het hele bedrijf. Elke dienstverlener moet de prioriteiten van zijn externe klanten goed begrijpen. Om de prioriteiten van externe klanten intuïtief te begrijpen, moet een manager gesprekken met de klanten hebben. De sleutel tot een goede relatie met externe klanten is het houden van beloften en tijdige levering van producten. Een bedrijf zal beter presteren als het anticipeert op de behoeften van zijn klanten en alle mogelijke middelen gebruikt om aan die behoeften te voldoen (Doane en Sloat, 2003).

interne klantenservice creëert mogelijkheden om netwerken uit te breiden met mensen die beschikbaar zijn om een bedrijf in een aantal situaties te helpen. Hoe meer managers elkaar ontmoeten om verschillende problemen met werknemers te bespreken, ze vinden een goede kans om opties voor vooruitgang te bespreken. Deze ontwikkelingen worden altijd gedaan om te profiteren van externe klanten en het bedrijf op het einde. Ondernemers kunnen de neiging hebben om zich alleen te richten op externe klanten die komen om hun producten te kopen zijn diensten. Zij erkennen echter niet de grote rol die interne klanten spelen bij het bevorderen van zakelijk succes (Li, 2003). Door werknemers als zeer belangrijke activa van het bedrijf te beschouwen, kunnen managers passende stappen ondernemen om de interne relaties te verbeteren en werknemers te trainen in het omgaan met externe klanten. Bedrijven moeten interne en externe klanten op dezelfde manier behandelen, omdat ze even belangrijk zijn voor zakelijk succes. Wanneer interne klanten tevreden zijn op het werk, zijn ze gemotiveerd om kwaliteitsproducten en service te produceren die voldoen aan de behoeften van externe klanten. Wanneer er echter een slechte interne klantenservice in een bedrijf is, zal de kwaliteit worden aangetast en zullen externe klanten verdwijnen (Doane en Sloat, 2003).

Bestel nu uniek antwoord