White glove customer service is een zin die roept beelden van grandeur, zoals de beroemde Plaza Hotel Piccolo in New York of een vooraanstaande sommelier in een Michelin-ster restaurant in Chicago.White glove customer service is een uitdrukking die beelden van grandeur oproept, zoals de beroemde piccolo ‘ s van het Plaza Hotel in New York of een voorname sommelier in een restaurant met Michelin-sterren in Chicago.

helaas is de verwachting van de white-glove-service in de financiële-dienstverleningssector gedaald. Na jaren van zwakke dienstverlening bij hun bank zijn consumenten en eigenaren van kleine bedrijven ontgoocheld over – en op hun hoede voor – traditionele financiële instellingen.

een kans zien om iets beters te bouwen, is een nieuwe golf van online, niet – bancaire fintechbedrijven – zoals Funding Circle-ontstaan. Ze gebruiken innovatieve technologie en creatief denken om de passie voor service van een archaïsche industrie nieuw leven in te blazen.

bij Funding Circle begrijpen we niet waarom andere financiële dienstverleners de ‘white-glove’ – service buiten hun woordenlijsten hebben gelaten. We zijn toegewijd aan het terugbrengen van witte handschoen klantenservice naar de industrie. We doen dit door de belangen van kleine bedrijven te verdedigen en een financieel merk op te bouwen waar mensen van kunnen houden.

elke dag werken we samen met duizenden kleine ondernemers in heel Amerika en helpen we hen de financiering veilig te stellen die ze nodig hebben om te groeien en te bloeien in hun lokale gemeenschappen. Daarom dagen we onszelf voortdurend uit om de lat hoger te leggen als het gaat om het leveren van de best-in-class service.

Hier zijn drie voorbeelden van hoe u zou kunnen overwegen om de klantenservice van white gloves in uw bedrijf te leveren:

Creëer gedenkwaardige, white glove-klantenservice-momenten.

klanten kopen niet alleen uw producten; ze kopen gevoelens, oplossingen en ervaringen. Als je jezelf in een lastige situatie-en je zal-op zoek naar manieren kunt u kleine glitches om te zetten in echt onvergetelijke momenten voor klanten.

in de praktijk: Na het begeleiden van een New Yorkse antiekzaak door onze aanvraagprocedure, ondervonden we een aantal technische problemen elektronisch leveren van de sluitende documenten. Een van onze teamleden was op vakantie naar de omgeving van New York later die week om familie te bezoeken, dus hij bood aan om de sluitingsdocumenten persoonlijk af te leveren. Hij deed net dat, stoppen bij de klant Upper West Side Appartement met de documenten in de hand om de deal af te ronden.

vier de successen van uw klanten.

succes is vaak een reeks kleine overwinningen. Het is belangrijk om iedereen te vieren met uw klanten als je ze door de sales funnel. Een deel van wat bepaalt wat witte handschoen klantenservice is het herkennen van zelfs kleine successen.

in de praktijk gebracht: Funding Circle financierde onlangs een fietswinkel in Los Angeles. Toevallig had een lid van ons toegewijde account management team, die de Small business applicant door onze aanvraagprocedure had genomen, net een reis naar het gebied geboekt. Hij besloot binnen te komen en de hand te schudden van de klant met wie hij zo nauw had samengewerkt om de deal rond te krijgen. Daarna deelden ze een paar drankjes samen op de Venice boardwalk om het te vieren.

uitstekende white glove service betekent op zoek naar creatieve manieren om uw klanten te verrassen en verrukken.

wilt u zich onderscheiden van de concurrentie als het gaat om white glove klantenservice? Doe iets aardigs en onverwachts om te laten zien dat je echt de zorg over uw klanten.

in de praktijk: een van onze eigenaren van kleine bedrijven zei dat hij in de running was voor de ‘Best Sandwich in San Francisco’ award van een lokale krant. In plaats van hem alleen maar geluk te wensen, organiseerde een lid van ons team een campagne in ons kantoor om vrienden en familie aan te moedigen om de broodjeszaak te proberen en te stemmen in de wedstrijd! Kort daarna werd het restaurant uitgeroepen tot ‘Best Sandwich in San Francisco’ voor 2014, mede dankzij Calley ‘ s inspanning om verder te gaan dan wat betreft witte handschoenen service.

de klantenservice van White glove stopt niet na een aankoop.

contact houden met uw klanten helpt hen zich verzorgd te voelen en verhoogt hun loyaliteit aan uw merk. Of u ervoor kiest om in te checken met e-mail, een flyer of community-evenementen die mensen verzamelen voor uw bedrijf, het is essentieel om mensen te laten zien dat ze meer waard zijn dan alleen wat ze kopen.

in de praktijk: een vrouw die haar eigen medische praktijk wilde uitbreiden zocht Financieringscirkel uit om een nieuwe locatie te financieren. Met andere geldschieters, ze behandeld haar als dollartekens in plaats van als een individu. Echter, Funding Circle aangeboden dezelfde witte handschoen klantenservice ze trots op het verstrekken van haar patiënten. Met constante updates via e-mail en regelmatige check-ins van een lid van ons team, opende ze niet alleen met succes haar tweede locatie, maar voelde ze zich ook echt begrepen tijdens het hele proces.

reageer snel en behulpzaam.

klanten verwachten snelle reacties. In feite verwacht 82% van hen een onmiddellijke reactie, of ze gaan ergens anders heen. Zorg ervoor dat u zo snel mogelijk relevante, nuttige antwoorden geeft op de vragen van uw klanten.

in de praktijk: een van onze eigenaren van kleine bedrijven had een strikt tijdschema om financiering te krijgen en haar feest-en evenementencentrum te renoveren. Dus vroeg ze een SBA lening aan. Terwijl waardevolle weken voorbij gingen, en ze nog steeds niets terug hoorde, kwam ze in plaats daarvan naar de Financieringscirkel. Voordat ze zelfs terug hoorde over haar SBA – lening, werd ze goedgekeurd voor financiering en kreeg ze de financiën die ze nodig had-allemaal met minder stress en minder papierwerk.

Bottom line

het aanbieden van white glove klantenservice is zo eenvoudig als het klinkt: klanten met respect behandelen en opvolgen wanneer u zegt dat u dat wilt. Daarnaast is het ook belangrijk om vragen eerlijk te beantwoorden en verwachtingen op de juiste manier te stellen. En nooit bang zijn! Als je ooit het gevoel hebt dat je je toewijding aan service niet hebt waargemaakt, doe dan gewoon alles wat in je macht ligt om van die tekortkomingen te leren en het de volgende keer uit het park te slaan.