afgelopen herfst had ik net een workshop afgerond over de concepten in mijn boek We Don ‘ t Make Widgets toen ik werd benaderd door een van de deelnemers. Ze zei: “Kijk, ik begrijp waar je heen gaat met dit: we hebben widgets en processen; we hebben klanten; we moeten proberen om onze activiteiten te verbeteren. Maar “– en ik wist precies wat er ging komen — ” je kunt de overheid niet leiden als een bedrijf.”

In mijn meest sympathieke stem zei ik, “ik begrijp je gevoelens. Als je zegt dat we de overheid niet als een bedrijf kunnen leiden, welk aspect maak je je dan het meest zorgen?”

haar lichaam dan gekronkeld en stuiptrekkingen, zoals iemand die is verteld dat ze een bug op hen. “Bedrijven zijn zo … dus … hebzuchtig, ” zei ze. “Het enige waar ze om geven is winst.”

“precies,” antwoordde ik. “Stel je nu voor dat we net zo gulzig waren over winst als de particuliere sector. Hoe geweldig zou dat zijn?”

The look on her face said what I ‘ve heard a thousand times:” We ‘ re not here to make a profit.”Behalve dat we dat zijn. Het is gewoon niet gemeten in dollars.

in de particuliere sector is het resultaat duidelijk — geld. Wij in de publieke sector zijn hier ook om winst te maken, maar dat wordt getoond in de vorm van resultaten. Zoals ik beweren in mijn boek, Het doel van elke organisatie is om het rendement van haar investeerders te maximaliseren door het bouwen van betere widgets voor klanten in efficiëntere fabrieken. Investeerders? ROI? Klanten? Ben ik je kwijt? Laten we een stap terug doen.

een van de klassieke misvattingen die we in de overheid hebben, betreft de rol van belastingbetalers. Vaak zien we belastingbetalers als klanten. Maar zijn ze dat? Laten we dit eens bekijken. Zou je zeggen dat Apple ‘ s aandeelhouders zijn klanten? Het antwoord is, het hangt ervan af. Als je kijkt naar de onderstaande afbeelding, zie je de typische bedrijfsstructuur. Een bedrijf heeft investeerders. Wat willen beleggers? Het maximale rendement voor het minste investeringsbedrag. De investeerders komen dan bijeen en kiezen democratisch een Raad van bestuur. Het is de taak van de Raad van bestuur om ervoor te zorgen dat de middelen van de investeerders optimaal worden ingezet-dat wil zeggen, ze maximaliseren de winst. De Raad van bestuur huurt een CEO in om zijn wensen uit te voeren. Onder de CEO zijn business units en binnen de business units zijn waar de” widgets ” zijn gemaakt voor klanten-in dit geval MacBooks, iPods, iPhones, enz.

om de vraag te herhalen: zijn de aandeelhouders van Apple de klanten? Geen. Het zijn investeerders en investeerders willen een maximaal rendement voor een minimale investering. Apple ‘ s klanten zijn de mensen die de iPods kopen, MacBooks, en nummers van iTunes. Als u een investeerder in Apple was, maar nooit een Apple-product had gekocht, zou u geen klant van Apple zijn. Beleggers willen winst; klanten willen widgets die leuk, makkelijk te gebruiken, betrouwbaar en cool zijn. Dit zijn totaal verschillende rollen en verwachtingen.

nu, waarom praat ik zo veel over Apple? Omdat precies deze situatie van toepassing is op belastingbetalers en de overheid. Welke rol spelen de belastingbetalers? Belastingbetalers zijn investeerders. (Toegegeven, ze investeren tegen hun wil, maar werk met mij hier.) Wat willen beleggers? Terug. Meer specifiek, het maximale rendement voor de kleinst mogelijke investering. Wat is terugkeer in de overheid? Het zijn geen dollars, het zijn resultaten. Schone lucht, veilige buurten, een bloeiende economie, goed opgeleide burgers, gezonde kinderen: dat zijn de resultaten van de overheid, onze “winst.”

bovenstaande grafiek maakt de analogie compleet. Als investeerders kiezen de belastingbetalers democratisch een Raad van bestuur (een wetgever, een gemeenteraad) om de middelen van de investeerders te beheren om het rendement te maximaliseren. Onder de Raad van bestuur is de CEO (een gouverneur, County executive), en onder de CEO zijn business units (afdelingen, divisies, bureaus) waar de “widgets” zijn gemaakt voor klanten. In dit geval, de widgets zijn bouwvergunningen, geestelijke gezondheid behandeling plannen, weg en brug ontwerpen, belastingteruggaven en ga zo maar door.

dat brengt me terug naar mijn terugtrekkende klas deelnemer en haar angst voor corporate hebzucht. Bedrijven zijn hebzuchtig. Bevestigend. En zoals Gordon Gekko zei in de klassieke film Wall Street, hebzucht is goed. Als een bedrijf geld verdient, profiteren veel mensen ervan. Natuurlijk profiteren de aandeelhouders, maar de economie ook. Een bedrijf met geld neemt mensen in dienst, betaalt belastingen, financiert scholen en ontwikkelt de vaardigheden van de beroepsbevolking.

hetzelfde geldt voor de overheid. Als overheidsinstellingen resultaten boeken — als we gulzig zijn over onze winst — profiteren veel mensen ervan. Onze hebzucht verandert levens, bouwt gemeenschappen, transformeert families, revitaliseert steden, beschermt het milieu. En net als in het bedrijfsleven, onze “raad van bestuur” (de wetgever, gemeenteraad, enz.) heeft een morele verplichting om belastinggeld te plaatsen waar het deze grote opbrengsten het beste zal opleveren. Om geld te blijven investeren in een verliezende onderneming — een programma zonder aantoonbare resultaten — verkwist kostbaar kapitaal dat elders productief kan worden gebruikt.

kortom, we draaien geen” niet-voor-resultaten ” agentschappen. Erkennen dat wij ook winstgevende ondernemingen zijn, helpt ons om onze aandacht te richten op resultaten, Onze waarde te communiceren aan onze investeerders, innovatieve manieren te ontwikkelen om meer winst te maken en onze winst te delen met onze werknemers (stoof daar een tijdje op).ik laat jullie achter met de onsterfelijke woorden van Gordon Gekko van Michael Douglas. (De meeste mensen vergeten de tweede helft van zijn toespraak.het punt is, dames en heren, dat hebzucht, bij gebrek aan een beter woord, goed is.

Hebzucht is juist.

hebzucht werkt. hebzucht verduidelijkt, snijdt door en vangt de essentie van de evolutionaire geest. hebzucht, in al zijn vormen-hebzucht voor het leven, voor geld, voor liefde, kennis-heeft de opwaartse golf van de mensheid gemarkeerd.”

Waar is uw organisatie hebberig over?