Customer mapping behandelt de reis van een klant naar een product (de stappen die hebben geleid tot de overname van het product). Customer maps zijn eenvoudiger: ze laten zien waar de werkelijke klanten wonen op een real-world kaart.

voordelen van Customer Mapping

Er is veel analyse en mening beschikbaar over het eerste type van mapping en zelfs Forrester heeft een rapport geproduceerd dat voorbeelden geeft van 5 grote bedrijven die customer journey mapping gebruiken.

De belangrijkste voordelen van dit type mapping zijn: het kan een business roadmap maken, het helpt de behoeften van klanten te definiëren en het kan motiveren en inspireren. Er zijn echter ook problemen. Zoals in een van de rubrieken van het Forrester-rapport wordt gesuggereerd ” zijn bedrijven aangetrokken tot reiskaarten, maar worstelen ze om ze te gebruiken.”

een customer journey map is vaak weinig meer dan een aspiratie, los van de realiteit van de markt. Moeten we daarom verbaasd zijn dat het vaak niet wordt uitgevoerd?

Real world, real customers, real opportunities

aan de andere kant, een kaart van klanten op een real-world kaart, gemaakt op basis van spreadsheet data, onthult dingen zoals ze zijn – niet wat een bedrijf hoopt dat ze zouden kunnen zijn. Gezien de uitvoerbaarheid, in dit tijdperk van Big Data is het geen wonder dat het tweede type van mapping is het brengen van meer onmiddellijke en tastbare voordelen voor bedrijven, wereldwijd?

hierboven: de typen kaart die u kunt maken met eSpatial

en wat zijn die voordelen?

onmiddellijke toegang tot belangrijke gegevens en demografische informatie: uw Excel-gegevens kunnen snel en gemakkelijk worden geïmporteerd in een interactieve kaart door een niet-expert, waardoor het eerste niveau van real – time informatie-op een pin-kaart.

het is een werkgereedschap: zodra u de relevante Excel-gegevens hebt geïmporteerd, kunt u ermee communiceren. U kunt veranderingen in uw markt (bijvoorbeeld plot een nieuw kantoor met relevantie voor de beschikbare Demografie: bevolkingsgrootte, de sociale lagen van de klant, enz.).

zie eerder verborgen inzichten: analytische functies (heat maps, radius maps, enz.) bieden een reeks visualisaties die de gegevens in de software correleren of vergelijken, waardoor inzichten worden verkregen die anders onzichtbaar zouden zijn gebleven.

Het kan worden gesegmenteerd en gedeeld: mapping software geeft u volledige controle over uw bedrijfslocaties. Dit omvat niet alleen tools voor het in kaart brengen van gebieden, maar ook de mogelijkheid om zich te concentreren op bepaalde gebieden en inzichten in die gebieden te delen met bepaald personeel.

Het is flexibel en past zich aan de beschikbare gegevens aan: u kunt beginnen met een kleine hoeveelheid gegevens (bijvoorbeeld een lijst van de locaties van uw verkooppunten en de verkooppunten van een rivaal), maar er na verloop van tijd aan toevoegen (bijvoorbeeld het dichtstbijzijnde distributiemagazijn, enz.). Dit maakt mapping software een uitzonderlijk goede planning tool.

in de huidige datagestuurde marktplaats-en of u nu lokaal, nationaal of wereldwijd opereert – is mapping software zeker een onmisbaar bedrijfsinstrument geworden?