gelooft u in het aanbieden van geweldige klantenservice aan uw klanten?

Ja? Geweldig!

uw klanten zijn en zullen het grootste deel van uw succesverhaal als ondernemer zijn.

u kunt de best uitziende website maken en beter op de markt brengen dan wie dan ook op de planeet.

maar zonder uw klanten trekken uit hun creditcard om een aankoop te doen op uw winkel, je zou niets zijn.

het runnen van een succesvol online bedrijf vereist dat u de beste klantenservice te bieden aan uw klanten in waardering voor hun loyaliteit en vertrouwen in uw merk.

Wat is Klantenservice?

klantenservice is de handeling van het dienen, helpen en bijstaan van degenen die kopen of van plan om te kopen van uw bedrijf. Het kan zo eenvoudig zijn als reageren op een e-mail over wanneer een product zal aankomen of zo attent als een kleine token willekeurig gegeven aan trouwe klanten.

door een goede klantenservice te bieden, helpt u ervoor te zorgen dat klanten genieten van winkelen vanuit uw online bedrijf. Dit kan helpen bij het verhogen van de loyaliteit van klanten, verhogen herhaal shoppers, het verhogen van het aantal positieve recensies op uw winkel en verspreid een mond-tot-mond promotie over uw merk.

20 geweldige klantenservice-ideeën om klanten te verrassen en te verrassen

Beheers de beste klantenservice door trouwe klanten uit te nodigen voor een VIP-verkoop

een geweldig klantenservice-idee is om uw klanten het gevoel te geven deel uit te maken van een hechte en exclusieve gemeenschap. Het bellen van uw vorige klanten VIPs helpt hen zich speciaal voelen. Afterall, customer service is alles over het laten zien hoeveel u waarde hecht aan uw klanten.

nadat een klant eenmaal in uw winkel heeft gekocht, voegt u deze toe aan uw VIP-lijst. Zo nu en dan, organiseren speciale evenementen voor uw VIP ‘ s. U kunt een exclusieve verkoop die wordt verkocht aan uw VIP e-mail lijst alleen in plaats van openbaar op uw sociale media hosten. U kunt unieke kortingscodes maken die alleen voor VIP-klanten zijn gereserveerd.

bied goede klantenservice door klanten eerst toegang te geven tot bepaalde producten

start u een nieuwe collectie in uw winkel? Als dat zo is, kunt u een privé-link die niet in uw navigatie een paar dagen voordat het openbaar voor iedereen.

u kunt vermelden dat de link exclusief is voor uw VIP-klanten en dat niemand anders het kan zien.

dit type klantenservice geeft uw beste klanten eerst toegang tot nieuwe producten waar ze online enthousiast over kunnen zijn. Als uw volgende groeit in populariteit, uw klanten zullen een viraal effect voor deze geheime collecties te creëren.

u kunt uw geheime collecties ook verbergen op 404 pagina ‘ s of in een verborgen deel van uw website die uiteindelijk klanten verrassen die het per ongeluk tegenkomen.

De meeste online retailers sturen ingeblikte reacties. Saai! En je krijgt ook nooit het antwoord dat je wilt.

Als u net begint en uw klantenservice een beetje wilt personaliseren, kunt u gepersonaliseerde video response e-mails maken.

in deze e-mails wilt u uw klanten bij naam aanspreken, introduceren dat u een werknemer bent bij het bedrijf en reageren op hun exacte vraag. Het kan een beetje meer werk te nemen, maar het voegt een meer persoonlijke element aan vragen van klanten die top retailers niet kon doen als ze probeerden.

Plus, als klanten stap voor stap instructies nodig hebben voor een specifiek onderdeel met een screencast video, zodat ze duidelijk de exacte stappen kunnen zien die ze moeten volgen.

klantenservice idee om uit te proberen: het verzenden van vakantie-of verjaardagskaarten

elk jaar zijn er twee keer wanneer mensen speciale herinneringen willen creëren: de feestdagen en hun verjaardag.

naarmate mensen ouder worden, worden hun verjaardagen vaak vergeten of verwaarloosd. Dit is je grootste kans om op te vallen. U kunt gebruik maken van een customer service app zoals Happy Birthday e-mail die verzamelt uw klanten verjaardagen en stuurt een geautomatiseerde e-mail op hun speciale dag. U kunt een klein gratis geschenk bij elke aankoop via hun verjaardag link met behulp van een app zoals Ultimate speciale aanbiedingen. Als u hun verjaardag naar het volgende niveau wilt brengen, kunt u verjaardagskaarten een paar dagen voor hun verjaardag mailen met een handgeschreven briefje dat ze een speciale dag wensen.

als u uw online winkel al een jaar draait, kunt u ook vakantiekaarten sturen naar iedereen die in uw winkel is gekocht. Een doordachte boodschap die hen een gelukkige vakantie seizoen en een geweldige start van hun nieuwe jaar kan gaan een lange weg. U kunt ook een speciale kortingscode op een klein visitekaartje die u in elke kaart om te helpen bij het verhogen van de verkoop.

maak uw klantenservice leuk en speels

heb je ooit aandacht besteed aan hoe topmerken als Netflix of Amazon reageren op hun klanten?

Netflix heeft een conversationele toon in hun sociale media reacties die vaak vol zitten met persoonlijkheid. En Amazon customer support medewerkers soms doen alsof ze Avengers voor hun klanten.

De meeste online retailers reageren op reacties op exact dezelfde manier. “Sorry voor het ongemak, stuur ons een privébericht (DM) zodat we uw probleem kunnen oplossen.”Dit werkt niet omdat het een ingeblikt antwoord, maar ook je bent gedwongen in een tweede stap van de communicatie om een probleem op te lossen.

klanten willen resoluties snel en eenvoudig. In plaats van hen te vragen contact met u op te nemen, moet u het initiatief nemen om DM hen voor meer informatie te reageren. Weinig merken doen dit, maar het is dat toegevoegde kleine touch die een lange weg kan gaan!

Verbeter uw klantenservice door het probleem met de meeste klachten op te lossen

u weet wat uw dagelijkse klachten zijn. U krijgt waarschijnlijk elke dag dezelfde één of twee boze klachten van uw klanten. Maar heb je ooit actie ondernomen om het probleem op te lossen?

als klanten voortdurend e-mailen met vragen over verzendtijden, moet u direct na aankoop verzendtijden of een trackingcode toevoegen.

misschien blijven uw klanten klagen over de kwaliteit van hetzelfde product, vinden een andere leverancier met betere beoordelingen.

blijven klanten u lastig vallen over een gebrek aan respons aan uw kant? Huur een part-time customer support vertegenwoordiger. Of reageren op vragen van klanten op uw ochtend pendelen, tijdens uw lunchpauze, na het werk en (niet of) in het weekend. Als u een succesvol bedrijf wilt runnen, moet u super responsief zijn.

de beste manier om de meeste klachten van klanten op te lossen is om het probleem van de klant op te lossen voordat ze weten dat ze er een hebben.

Repost afbeeldingen van klanten op uw sociale media accounts

klanten sturen geen tag naar u in hun foto ‘ s omdat ze proberen aardig te zijn. Ze doen het voor hun eigen doel.: ze willen je aandacht.

dus om een goede klantenservice te bieden, geef het aan hen.

als een klant uw product draagt of er een foto mee post, zoals hun post en deel het op uw sociale accounts en tag ze in de post.

geef ze de lof die ze verdienen. Niet alleen hebben ze graag uw winkel genoeg om te kopen van het, maar ze nam het naar het volgende niveau door het aangaan met u post-aankoop.

u kunt nooit te veel foto ‘ s van klanten hebben. De meeste mensen betalen voor social proof via influencer marketing, maar als je het gratis kunt krijgen, profiteren.

leer klanten iets nieuws

Help uw klanten hun doelen te bereiken door ze iets nieuws te leren. Als u eigenaar bent van een outdoor equipment store, kunt u inhoud maken over het opzetten van tenten of hoe u het noorden op uw kompas te vinden. Als u eigenaar bent van een fitness-winkel, kunt u mensen leren hoe ze bepaalde trainingen correct te doen.

u kunt uw klanten iets nieuws leren op een paar verschillende manieren. Ten eerste kunt u video-inhoud op YouTube met de exacte stappen op een visuele manier. Ten tweede, u kunt blog content die opleidt klanten in een boeiende manier te creëren.

door uw klanten een nieuwe vaardigheid te leren, biedt u uiteindelijk een geweldige klantenservice omdat uw service niet alleen gebonden is aan een directe verkoop.

Automatiseer uw klantenservice met een loyaliteitsprogramma

De makkelijkste manier om goede klantenservice te bieden is door een loyaliteitsprogramma aan te maken. U kunt een loyaliteit app te installeren op uw winkel als een marketing automation tool.

klanten die zich aanmelden voor uw programma kunnen punten verdienen om kortingen en gratis geschenken uit uw winkel te ontvangen.

u kunt meer betrokkenheid van uw loyaliteitsprogramma aanmoedigen door dagen te hebben waar u drie punten op uw collecties hebt om meer klanten te laten winkelen.

punten verdienen kan verslavend zijn voor uw klanten, terwijl het hen de prikkels geeft die hen enthousiast houden om regelmatig in uw winkel te winkelen.

feature klanten op uw blog stimuleren met geldprijs

Beachbody is het merk dat dit beter doet dan wie dan ook. Ze verkopen hun workout dvd ’s en programma’ s online. Echter, om sociaal bewijs te stimuleren om meer omzet te genereren, bieden ze een cash bonus vanaf $500 om klanten te selecteren die gewicht hebben verloren op hun programma ‘ s.

met relevante succesverhalen van klanten op uw blog geeft uw klanten een spotlight die hen helpt zich speciaal te voelen. Echter, sommige klanten misschien niet gemotiveerd in wordt gekenmerkt op uw blog. Moeten ze het gevoel hebben dat er iets voor hen in zit? Voer geldprijs.

u kunt $50 cash bonussen bieden aan klanten die een echt meeslepend verhaal delen dat betrekking heeft op uw niche. U betaalt alleen de bonus als het wordt gekenmerkt op uw blog. Dit stelt u in staat om kieskeurig te zijn over de kwaliteit van het type inhoud dat mensen delen.

dit idee van de klantenservice helpt uw klanten hun verhaal te delen, terwijl het hen een stimulans geeft om dit te doen, waardoor uw merk wordt vermenselijkt.

doneer op naam van uw klant

doneert uw merk elk jaar aan een specifiek goed doel? Til uw klantenservice naar het volgende niveau door elke klantnaam toe te voegen aan de lijst van donoren wanneer u uw donatie indient.

automatiseer vervolgens een gepersonaliseerde e-mail naar al uw klanten om hen te vertellen dat u in hun naam hebt gedoneerd aan dat specifieke goed doel met bewijs. U kunt een link of een screenshot met hun namen.

vermijd het maken van politieke of controversiële donaties in naam van iemand anders. Vasthouden aan een goed doel dat relevant is voor uw niche die anderen of beters samenleving machtigt om eventuele terugslag van deze te voorkomen.

stuur cadeaubonnen naar hen op klantwaarderingsdag

het hebben van regelmatige klantwaarderingsdagen is een geweldig klantenserviceidee om klanten te helpen zich gewaardeerd te voelen.

op deze dag kunt u cadeaubonnen aanbieden aan klanten om te besteden aan uw winkel. Als uw laagste prijs van het product is $40 en u biedt een $ 10 gift card, Het fungeert als een overname kosten in plaats van een business loss. Als u een item dat is de prijs van de cadeaubon, klant zal gebruiken om gratis producten te krijgen. Dus zorg ervoor dat de prijsstelling van al uw producten op uw winkel weten.

u kunt ook de dag van de waardering van de klant vieren door een gratis klein cadeau aan te bieden, zoals een armband met een lage kostprijs onder $3.

geef swag als onderdeel van uw klantenservicestrategie

een geweldig idee van de klantenservice is om swag aan bepaalde klanten te geven. U kunt swag geven als onderdeel van het loyaliteitsprogramma dat u aanbiedt of voor klanten die opvallen.

u kunt swag geven zoals stickers, t-shirts, telefoonhoesjes, usb-opladers, herbruikbare waterflessen, merkzonnebrillen of mokken. Kies een Producttype dat zinvol is voor uw niche. En dat werkt binnen uw budget.

u kunt swag geven aan klanten die foto ‘ s van klanten sturen of die een minimum aankoopbedrag uitgeven aan hun bestelling. Deze kleine extra prikkels kunnen een element van verrassing toe te voegen aan een nietsvermoedende klant die kan helpen fleuren hun dag.

7 Experts delen hun geweldige Klantenserviceverhalen

bieden geweldige klantenservice met Freebies

Shelley Grieshop, creatief schrijver bij Totally Promotional, vermeldt “hoewel we vaak kortingen geven voor onze huwelijksgunsten en essentials, geven we ook koppels gratis blikkoelers met “bruid” en “bruidegom.”Het is een extra touch die we bieden om hen te bedanken voor het winkelen bij ons.”

Showcase Your Great Customer Service with a Thank You Note

Jordan Harling, Chief Digital strateeg van Wooden Blinds Direct shares, ” bij elke aankoop die we verzonden hebben, hebben we een handgeschreven bedankje toegevoegd. Elke noot was maximaal twintig woorden en duurde seconden om te schrijven. Maar de impact van deze notities overtrof onze wildste verwachtingen. We zagen meteen een boost in engagement op social, de verkoop zag een stijging, en we hebben sindsdien gezien meer terugkerende klanten. Een ander voordeel was het effect dat het had op onze medewerkers. Het hebben van die verbinding met onze klanten door middel van een handgeschreven briefje verbeterde zowel het moreel en de productiviteit in onze werkplek. Dit alles, gewoon van het nemen van een paar seconden om een persoonlijke touch te bieden.”

Geef de beste klantenservice met speciale kortingen

Amy Kilvington, Hoofd Content bij Blinds Direct, zegt: “We tonen onze waardering voor trouwe klanten door hen speciale kortingscodes aan te bieden. Deze worden geleverd via e-mail en zijn volledig uniek, zodat ze alleen kunnen worden gebruikt door klanten die we hebben geselecteerd. We trakteren onze beste klanten ook op freebies hier en daar, zoals een bundel kussens aan de blinds die ze hebben gekocht, of een verrassing terugbetaling van een bestelling.”

klantenservice moet gepersonaliseerd worden

Kelsey Leigh Bowen, een vertegenwoordiger van de klantenservice, zegt: “Ik heb meer dan acht jaar bij hetzelfde bedrijf gewerkt, een klein, online bedrijf genaamd Little Things Favors, waar we gespecialiseerd zijn in huwelijksgunsten en decor. Hoewel er veel andere sites die dezelfde producten te verkopen als ons, het belangrijkste verschil is dat we een klein bedrijf. Dus als klanten bellen of e-mailen, krijgen ze me waarschijnlijk altijd aan de telefoon, en dat vinden ze leuk. Ze kunnen er zeker van zijn dat ik degene ben die hun bestelling afhandelt en de pakhuizen persoonlijk opvolgt om te zorgen voor wat ze nodig hebben. Het is heel persoonlijk; er zijn geen wachttijden of overplaatsing van verschillende vertegenwoordigers. Ik ben hun eigen persoonlijke trouwassistent.”

Katy Kassian, eigenaar van BuffaloGals Mercantile, aandelen ” ik maak items uit vintage textiel en teruggewonnen jute zakken – een klant bestelde een geschenk haar moeder in een andere staat. Het paste niet en de moeder nam contact met me op. Ik vertelde haar als ze kon wachten 2 weken, Ik zou eigenlijk een bezoek aan die andere staat en zou alles in voorraad te brengen, zodat ze kon kiezen wat geschikt voor haar. Ze kon en was blij om haar keuze recht in haar woonkamer. 750 mijl verderop in Colorado!”

Uw Gehele Team Toegewijd aan het Geven van een Geweldige Service

Donnie Shelton, Eigenaar van de Driehoek Ongediertebestrijding, zegt: “Ons team heeft twee trainingsbijeenkomsten elke week vragen we ons team om dingen te delen die ze hebben gedaan aan de verwachtingen van de klant overtreffen – dingen zo klein als het helpen van een huiseigenaar dragen boodschappen uit de auto of het brengen van de krant uit het einde van de oprijlaan, om dingen, zoals het kappen van de lage takken of repareren van een dampscherm in een cliënt van de kruipruimte. Een van de beste dingen die we hebben gezien als gevolg van dit is klanten die kijken uit naar het zien van “hun man” opdagen voor de reguliere service. Sommige van onze meest loyale klanten vertrouwen op ons jaar na jaar, omdat ze weten dat onze technici zijn niet alleen professioneel en deskundig, maar ze eigenlijk de zorg over hen en hun families.”

Markeer uw beste klanten

Gregory Bullock, een marketingmanager bij Theraspecs, deelt, ” een van de belangrijkste manieren waarop we onze klanten bedanken is door hen in staat te stellen hun ervaringen met TheraSpecs-glazen te delen op onze blog. Deze verhalen zijn zo veel betekenisvoller dan alleen een “typische” klantbeoordeling, omdat ze een letterlijk gezicht geven aan onze producten en een emotionele kern vormen voor ons bedrijf. Bijvoorbeeld, we hadden onlangs een onderscheiden oorlogsheld die zijn pas ontdekte verlichting deelde van lichtgevoeligheid veroorzaakt door zijn traumatisch hersenletsel. Het is zo ‘ n oprechte lezing!”

conclusie

uw klanten zijn de levenslijn van uw bedrijf. Herken de waarde die ze elke dag aan uw bedrijf brengen. Zonder hen zou je niet het succes zijn dat je bent. Dus neem de extra stap om hen te bedanken, zet ze in de schijnwerpers en bouw een levenslange relatie met hen. Consequent gaan boven en buiten voor uw klanten kan uw merk meer memorabel en speciaal te maken.

wilt u meer weten?

• 16 Dropshipping Tips voor nieuwe ondernemers u moet weten
• Hoe om te gaan met boze klanten
• customer Lifetime Value for E-commerce Stores
• 10 Klantenservicestatistieken die u moet weten in 2021