General

Q. Uno de nuestros miembros del personal ya tiene una dirección NHSmail. ¿Debo ingresar su nombre en el portal de registro?
No. Si hay una persona en su farmacia que ya tiene una cuenta personal de NHSmail (que termina en @nhs.net), no deben incluirse en los detalles que envíe al portal de registro de NHSmail para evitar que se cree una cuenta duplicada. Una vez que se haya configurado la cuenta NHSmail compartida para la farmacia, el Propietario del buzón compartido de la Farmacia podrá vincular la cuenta NHSmail personal del miembro del personal a la dirección del buzón compartido.

P. ¿Se pueden vincular las cuentas NHSmail personales a más de una cuenta NHSmail compartida de farmacia?
Sí.

P. ¿Cuántas cuentas personales NHSmail se pueden configurar por farmacia?Excepto en circunstancias excepcionales, se pueden crear hasta 10 nuevas cuentas personales NHSmail por farmacia. Los contratistas deben considerar qué miembros del personal son los más apropiados para tener acceso a la dirección de correo NHSmail compartida. Por ejemplo, el personal suplente no necesitaría tener acceso si otro funcionario de servicio tuviera acceso; no es necesario que sea farmacéutico.

P. ¿Cómo activo mi cuenta personal de NHSmail?
Una vez que haya recibido su nombre de usuario (enviado a la dirección de correo electrónico con la que se registró) y la contraseña temporal enviada a su número de teléfono móvil, puede activar su cuenta:

• Navegando a nhs.net;
• haciendo clic en el botón de inicio de sesión;
• introduciendo su nombre de usuario NHSmail;
• escribiendo la contraseña enviada a su teléfono móvil;
• revisar y aceptar el acuerdo de usuario que debe aparecer en su pantalla; y
• a continuación, debe recibir un correo electrónico confirmando que ha activado la cuenta.

Tenga en cuenta que la activación debe ser realizada por cada persona con una cuenta NHSmail.

Más información sobre cómo activar su cuenta está disponible en Guía para farmacias comunitarias que usan NHSmail (noviembre de 2017).

P. No he recibido una contraseña para el buzón compartido de mi farmacia; ¿cómo activo el buzón compartido?No necesita activar un buzón compartido y no recibirá una contraseña para un buzón compartido, porque todos los usuarios autorizados del buzón compartido acceden al buzón utilizando su cuenta personal NHSmail.

P. ¿Cómo se accede a NHSmail cuando la farmacia está cubierta por un farmacéutico sustituto? ¿Hay arreglos para que el personal suplente tenga cuentas personales de NHSmail?Un buzón compartido de farmacia para una farmacia ahora puede tener hasta diez cuentas individuales conectadas de forma estándar (consulte las preguntas frecuentes inmediatamente a continuación) y, por lo tanto, a todos los miembros del personal que trabajan regularmente en las instalaciones se les puede proporcionar una cuenta individual que «enlaza» con el buzón compartido de farmacia. Los farmacéuticos, los auxiliares de mostrador, los dispensadores, los técnicos o cualquier otra persona del equipo pueden obtener cuentas individuales. Asegurarse de que varias personas puedan acceder al buzón compartido de la farmacia puede ayudar a garantizar que, incluso si hay ausencias inesperadas en el futuro, el equipo pueda acceder al buzón compartido.

Para aquellos farmacéuticos sustitutos que trabajan regularmente en las instalaciones de una farmacia, el contratista de la farmacia con el propietario de NHSmail de la farmacia puede determinar si vincular o desvincular las cuentas individuales de ciertos farmacéuticos sustitutos al buzón compartido de la farmacia. Sin embargo, hay que seguir un proceso para vincular y desvincular, y es posible que el proceso no sea necesario cuando otros miembros del equipo ya puedan acceder al buzón compartido.

Para los farmacéuticos sustitutos que no tienen una cuenta individual de NHSmail, pero creen que necesitan una, pueden solicitarla si obtienen una organización patrocinadora (por ejemplo, un Grupo de puesta en Marcha Clínica local (CCG), un hospital, una farmacia comunitaria), y posiblemente incluir algún apoyo por escrito, para ayudar a su solicitud de una cuenta y puede ser necesario presentar un caso para explicar el razonamiento de que se necesita una.

P. Me gustaría que más de diez cuentas individuales de NHSmail se vincularan al buzón de correo compartido de NHSmail; ¿cómo obtengo más de diez cuentas individuales y las tengo conectadas al buzón compartido de la farmacia?Hasta 10 cuentas individuales NHSmail deberían ser adecuadas para la mayoría de los contratistas de farmacias. Sin embargo, su equipo regional de Mejora de NHS England y NHS podrá autorizar a más de 10 cuentas a acceder al buzón compartido, pero solo lo harán cuando se solicite con una razón válida para necesitarlas.

Nota: El límite estándar de 10, como se explicó anteriormente, se aumentó, habiéndose establecido previamente en 3. La creación de un nuevo NHSmail personal para un nuevo miembro del personal de la farmacia se explica en las preguntas frecuentes a continuación.

P. ¿Necesito una contraseña para usar mi cuenta de NHSmail? ¿Qué es la política de contraseñas?Sí, cada miembro del personal requiere su propio nombre de usuario y contraseña para acceder a NHSmail tanto para su buzón personal como para cualquier buzón compartido al que haya sido autorizado a acceder. Deberá asegurarse de que su cuenta permanezca activa cambiando su contraseña al menos cada 365 días, de lo contrario, puede desactivarse o eliminarse del servicio.

NHS Digital introdujo una política de contraseñas NHSmail mejorada a partir de mayo de 2019, que incluía cambios de contraseñas menos frecuentes.

Las contraseñas de los usuarios de NHSmail serán válidas durante 365 días en lugar de la expiración anterior de 90 días. Este cambio sigue a PSNC, en nombre de Community Pharmacy IT Group (CP ITG), presionando a NHS Digital sobre su enfoque para los cambios forzados frecuentes de contraseñas para los sistemas nacionales, incluido NHSmail. PSNC pidió a NHS Digital que considerara aplicar la guía del Centro Nacional de Seguridad Cibernética (NCSC) que establece:

«El cambio regular de contraseñas perjudica en lugar de mejorar la seguridad, por lo que evita imponer esta carga a los usuarios».

Se notificará a los usuarios de NHSmail que deben cambiar su contraseña dentro de los 45 días posteriores a la introducción de la nueva política. La nueva política también adopta algunas de las otras pautas de contraseñas del NCSC; las nuevas contraseñas NHSmail deben seguir criterios que incluyen:

• una longitud mínima de 10 caracteres sin requerir una mezcla de tipos de caracteres;
• no coincide con sus cuatro contraseñas anteriores;
• no se detecta como una contraseña común, por ejemplo, contraseña 1234; y
• no se detecta como una contraseña violada (una contraseña utilizada para una cuenta que se ha visto comprometida anteriormente).

Consejo superior: NCSC recomienda que se cree una contraseña segura y memorable eligiendo tres palabras aleatorias, por ejemplo, «pan plano».

P. He recibido detalles de la cuenta NHSmail compartida de la farmacia, pero no de mi cuenta NHSmail personal. ¿Qué hago?Si ha recibido los detalles de su cuenta NHSmail compartida y no de su cuenta NHSmail personal, debe enviar un correo electrónico [email protected], explicando el problema y proporcionando su nombre y apellido, el código ODS de la farmacia y la dirección de correo electrónico del buzón compartido de la farmacia.

P. He recibido detalles de mi cuenta personal de NHSmail, pero no de la cuenta compartida de NHSmail de la farmacia. ¿Qué hago?Si ha recibido detalles de su cuenta personal de NHSmail y no de su cuenta compartida de NHSmail, debe enviar un correo electrónico a [email protected], explicando el problema y proporcionando su nombre y apellido y el código ODS de la farmacia.

P. Soy una farmacia de horario extendido; ¿cuántas personas pueden acceder al buzón compartido de mi farmacia?
No hay restricción en el número de usuarios a los que se puede dar acceso a un buzón compartido a través de su cuenta personal NHSmail.

Q. Si envío un correo electrónico [email protected] ¿con qué rapidez recibiré una respuesta?El equipo de administración de la farmacia se esforzará por responder a su consulta lo antes posible. El mostrador de servicio de farmacia está disponible de 9 a. m. a 5 p. m. de lunes a viernes, excepto días festivos, y se puede contactar en [email protected].

Fuera de este horario, el Servicio Nacional de Atención al Cliente de NHSmail (0333 200 1133) puede realizar tareas sencillas, como el restablecimiento de contraseñas. Las tareas más complejas, que surgen fuera de las horas, se pueden registrar enviando un correo electrónico [email protected] o llamando al Servicio Nacional de Atención al Cliente (0333 200 1133) y el equipo de administración de la Farmacia se ocupará de estos problemas la próxima vez que estén disponibles.

P. ¿Por qué se necesita un número de teléfono móvil para configurar mi cuenta? ¿Cómo se utilizará el número de teléfono?Se debe proporcionar un número de teléfono móvil al solicitar una cuenta NHSmail, ya que las contraseñas temporales se envían a través de un mensaje de texto al número de teléfono móvil proporcionado.

Cuando inicia sesión en su cuenta por primera vez, se le pide que acepte la Política de Uso Aceptable (PUA). En esta etapa, también se le pedirá que configure preguntas de seguridad. Estos son necesarios, ya que deberá poder responder a estas preguntas si está bloqueado de su cuenta o ha olvidado su contraseña para poder realizar un restablecimiento de contraseña de autoservicio. Si necesita un restablecimiento de contraseña y no puede responder a sus preguntas de seguridad (o aún no las ha configurado), el servicio de asistencia utilizará el número de teléfono móvil que proporcione para autenticarse.

Se realizó un cambio durante el verano de 2019 para que todos los usuarios existentes de NHSmail conectados al ‘contenedor’ del directorio de farmacias, y cualquier nuevo usuario posterior de NHSmail conectado al directorio de farmacias, comenzaran a tener su número de teléfono móvil oculto del Directorio del NHS automáticamente. Muchos usuarios de NHSmail de farmacias comunitarias informaron que no tenían acceso a un teléfono móvil de trabajo, por lo que esto significa que se enumeraron los números de teléfono móvil personales.

Puede elegir mostrar su número de teléfono móvil para que aparezca en el Directorio del NHS siguiendo la guía Cómo ocultar / mostrar su número de teléfono móvil del Directorio del NHS (Guía del sitio de soporte de NHSmail).

Nota: El servicio de asistencia de NHSmail de administración de farmacia seguirá teniendo acceso al número de teléfono móvil de un usuario de NHSmail, independientemente de si está oculto en el Directorio del NHS o no. Este acceso es necesario para autenticar a un usuario para restablecer contraseñas, bloquear cuentas y también para ponerse en contacto con usuarios que se vuelven inactivos en la plataforma NHSmail.

El Directorio del NHS solo puede ser accedido por usuarios legítimos de NHSmail

P. ¿Cómo puedo mostrar mi número de teléfono móvil del Directorio del NHS?
De forma predeterminada, su número de teléfono móvil ingresado durante el proceso de registro debe estar oculto en el Directorio del NHS, pero puede ser visible para el servicio de asistencia de NHSmail de administración de farmacia. Puede elegir mostrar su número de teléfono móvil del Directorio del NHS siguiendo la guía Cómo mostrar / ocultar su número de teléfono móvil del Directorio del NHS (Guía del sitio de soporte de NHSmail). El Directorio del NHS solo puede ser accedido por usuarios legítimos de NHSmail. Lea las preguntas frecuentes anteriores para obtener más información.

P. ¿Qué pasa si olvido mi contraseña, no puedo responder a mis preguntas de seguridad y no tengo un número de teléfono móvil que pueda usarse como autenticación?Deberá hablar con el propietario del buzón compartido de su cuenta de local y deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia para confirmar que puede autenticarlo y pedirle que restablezca su contraseña. El servicio de asistencia nacional pedirá al propietario del buzón compartido que confirme el número de teléfono móvil al que se enviará la contraseña temporal. Es responsabilidad del propietario del buzón compartido asegurarse de que se hayan completado las comprobaciones de validación locales de las personas.

P. Soy propietario de un buzón compartido, ¿para qué se utiliza el número de teléfono móvil que proporcioné?Los propietarios de buzones compartidos deben proporcionar un número de teléfono móvil al que tengan acceso y ser el punto de contacto principal con el que el servicio nacional de asistencia pueda ponerse en contacto, si otro miembro del personal de la farmacia olvida su contraseña y no puede responder a sus preguntas de seguridad y ese miembro del personal no tiene un número de teléfono móvil en la lista.

P. ¿Qué pasa si no puedo llevar mi teléfono móvil al trabajo?Si no puede llevar su teléfono móvil al trabajo y, por lo tanto, no puede activar su cuenta desde un ordenador del trabajo, puede iniciar sesión en su cuenta por primera vez desde otro ordenador, por ejemplo, en casa. Recibirá un correo electrónico a su dirección de correo electrónico personal que proporcionó al registrarse, que contendrá su nueva dirección de correo electrónico e instrucciones sobre cómo iniciar sesión en su cuenta. Si no tiene una computadora en casa o acceso a Internet, puede anotar su contraseña y configurar su cuenta cuando esté en el trabajo. Sin embargo, se recomienda que tenga su teléfono móvil consigo al iniciar sesión en su cuenta por primera vez, ya que la contraseña contendrá una mezcla de diferentes caracteres y letras mayúsculas y minúsculas.

P. ¿Qué hacer si se muda a otra farmacia de la comunidad o se va de la farmacia por completo?Si se va de la farmacia, deberá notificar al propietario del buzón compartido, quien eliminará su cuenta NHSmail del buzón compartido de la farmacia de la que se va. Su cuenta de NHSmail se puede agregar a cualquier farmacia nueva de la comunidad a la que se una comunicándose con el propietario del buzón compartido de ese sitio. Si usted es el propietario del buzón compartido, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia nacional en [email protected] o llamando al 0333 200 1133 y solicitando que se eliminen sus permisos del buzón compartido y aconsejando quién debe agregarse ahora como propietario del buzón compartido.

Si está abandonando el sector farmacéutico o no está asumiendo un nuevo puesto en otra farmacia comunitaria, comuníquese con el servicio de asistencia nacional de farmacia en [email protected] quién marcará su cuenta como «leaver». Su cuenta se eliminará de forma permanente después de 30 días.

Los miembros del equipo de farmacia que se transfieren de una farmacia comunitaria a una farmacia clínica con una organización del NHS pueden transferir su cuenta de NHSmail a su nuevo puesto solicitando al Administrador Local de NHSmail de su nueva organización que marque su cuenta como «miembro». Esto debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la marca de la cuenta como «leaver» para garantizar que no se elimine.

Nota: Las cuentas NHSmail que están marcadas como «abandonos» se eliminan permanentemente después de 30 días si no se identifica una nueva organización. Además, las cuentas NHSmail que no se utilicen durante 90 días se desactivarán y se eliminarán de forma permanente después de 30 días más.

P. ¿Qué hago si un nuevo miembro del personal se une a la farmacia de la comunidad y requiere que se cree, vincule o desvincule una cuenta de NHSmail? (¿O qué hacer si necesita cuentas adicionales más allá de las cuentas estándar de diez vinculadas?)

Si se está uniendo a una farmacia de la comunidad y ya tiene una cuenta de NHSmail, deberá pedirle al propietario del buzón compartido que vincule su cuenta al buzón compartido del local. Si es necesario, se puede realizar una consulta técnica para obtener asistencia.

Si el nuevo miembro del personal no tiene ya una cuenta personal y la farmacia tiene menos de 10 cuentas de usuario, el propietario del buzón compartido deberá realizar una consulta con el servicio de asistencia nacional de farmacia desde su correo NHSmail compartido y [email protected] para solicitar la creación de la cuenta personal. La solicitud deberá incluir: Nombre completo de los miembros del equipo de farmacia, dirección de correo electrónico alternativa y número de teléfono móvil.

El nuevo miembro del personal deberá proporcionar al propietario del buzón compartido su número de teléfono móvil, ya que se enviará la contraseña a través de un mensaje de texto.

Si su farmacia ya tiene 10 cuentas personales de usuario creadas, es posible que el propietario del buzón compartido deba enviar un correo electrónico al equipo regional de mejoras del NHS England y el NHS, indicando las razones por las que se requieren más de 10 cuentas para conectarse al buzón compartido y solicitándoles que aprueben la creación de una cuenta adicional. Si se aprueba la solicitud adicional, el equipo regional deberá enviar un correo electrónico al servicio de asistencia nacional de farmacia al [email protected] indicar que su cuenta adicional ha sido aprobada y solicitar que se cree y vincule la cuenta. Una vez más, el nuevo funcionario deberá proporcionar su número de teléfono móvil personal, ya que se le enviará su contraseña por mensaje de texto.

El nuevo funcionario debe asegurarse de que su cuenta personal esté vinculada a la cuenta compartida después de que se haya creado su cuenta personal. El propietario de la farmacia NHSmail o el servicio de asistencia técnica del administrador de la farmacia deberían poder ayudar con la vinculación.

Una vez que el personal de la farmacia deja una farmacia comunitaria, también pueden desvincularse de la misma manera.

Cambio de ODS/propiedad/consolidaciones

Para consideraciones de TI, consulte: Lista de verificación de PSNC: Guía de circunstancias de cambio de farmacia: Se requieren códigos de ODS y planificación en caso de que su código de ODS cambie. Con respecto a NHSmail:

P. ¿Qué hacer con NHSmail para consolidaciones?

Cuando se produce una consolidación de cambios en una farmacia comunitaria, el propietario actual del buzón compartido de una farmacia que se «cierra» en otra debe tomar medidas proactivas para transferir la propiedad al nuevo propietario enviando un correo electrónico desde el buzón compartido al servicio de administración nacional solicitando la acción apropiada. Para cualquier miembro actual del personal de farmacia de la comunidad que tenga una cuenta de usuario de NHSmail vinculada al buzón compartido y que deje de trabajar en la farmacia, envíe un correo electrónico desde el buzón compartido al servicio de administración nacional solicitando que se elimine a estos usuarios.

Nota: Asegúrese de que haya un miembro del personal que trabaje en la farmacia comunitaria que siempre tenga una cuenta NHSmail vinculada al buzón compartido.

P. ¿Cuál es el proceso en caso de cambio de farmacia (por ejemplo, cambio de ODS/propiedad/ubicación)?

La lista de verificación de cambios de TI/ODS menciona este tema y a continuación se proporciona información más detallada.

1. Si cambia su código o dirección de ODS, debe comunicarse con el equipo de administración de Farmacia de NHSmail ([email protected]) para pedirles que ajusten la dirección de correo electrónico de su cuenta compartida de locales de NHSmail según sea necesario. Su nueva dirección de correo electrónico puede incluir el nuevo código / dirección ODS, si la hay. Su antigua dirección de correo electrónico puede ser retirada y/o redirigida a la cuenta correspondiente. Si algún miembro del personal de farmacia que tenga una cuenta personal de NHSmail que tenga acceso a la cuenta compartida de las instalaciones deja de trabajar en la farmacia, siga, comuníquese con el Administrador de NHSmail para solicitar su eliminación del buzón compartido y también vincule a ese nuevo personal necesario. Asegúrese de que todavía tiene miembros del personal con cuentas NHSmail personales que puedan acceder a la cuenta compartida del local. Durante los cambios de propiedad, el propietario saliente puede admitir la transferencia de un buzón antiguo para garantizar la continuidad de un buzón, p. ej. por lo tanto, no hay demoras o interrupciones en los correos electrónicos relacionados con las referencias de pacientes comunicadas a direcciones compartidas más antiguas. Un propietario saliente puede hacer solicitudes a NHSmail. Es posible que el propietario entrante tenga que hacer arreglos con el propietario saliente antes de la fecha de cambio. El propietario saliente y entrante también puede necesitar asegurarse de que se implementen los arreglos adecuados, por ejemplo, si hay una transferencia del buzón de correo que los correos electrónicos relevantes se eliminen si es necesario, asegurando que las expectativas del paciente continúen cumpliéndose. Si es necesario, todos los correos electrónicos se pueden eliminar o se puede configurar una cuenta nueva. Tanto el propietario saliente como el entrante tendrán que completar el Kit de Herramientas de Seguridad y Protección de Datos una vez dentro de cada ejercicio financiero, aunque puede ser permisible que cuando la fecha de cambio esté cerrada, la fecha límite del Kit de herramientas que el propietario entrante completará el nivel de entrada para admitir el uso de NHSmail con el Kit de herramientas completo completado más tarde.
2. Después del cambio: Compruebe que se han realizado los ajustes enviando un correo electrónico de prueba a su cuenta y, a continuación, compruebe que puede iniciar sesión y ver el correo electrónico . Si el propietario entrante no pudo finalizar los arreglos, existe la posibilidad de que se requiera un nuevo buzón compartido. Tenga en cuenta que es posible que la farmacia no aparezca de forma predeterminada en el portal de registro de buzones compartidos de farmacias, ya que este portal suele incluir la lista de farmacias que no han tenido un buzón compartido. Un billete a [email protected] puede admitir que la farmacia se agregue a esta lista del portal, si es necesario.