ingen selskap kan blomstre uten kunder fordi det er kunden som gir grunnlag for selskapets mål. Kunder refererer ikke bare til personer som går inn i et selskap for å kjøpe sine produkter, men det inkluderer også personer som jobber hver dag for å hjelpe en organisasjon til å realisere sine mål. Derfor kan kundene enten være interne eller eksterne, avhengig av rollene de spiller i en organisasjon. Måten disse to typer kunder behandles på, påvirker kvaliteten i en organisasjon (Li, 2003).Eksterne kunder Er personer som bruker et selskaps produkter og tjenester, men de er ikke en del av organisasjonen. For eksempel, i en butikk, eksterne kunder er personer som går inn i butikken for å kjøpe varer. Omvendt er interne kunder medlemmer av en organisasjon som stoler på hjelp fra andre for å oppfylle sine plikter. Ansatte er et godt eksempel på interne kunder. Interne og eksterne kunder er like kritiske for muligheten for hvert selskap. Eksterne kunder hjelper et selskap med å øke inntektene gjennom sine kjøp. Denne inntekten er svært viktig for selskapets overlevelse. En organisasjon bør forsøke å tilfredsstille behovene til sine eksterne kunder fordi fornøyde eksterne kunder alltid vil foreta gjentatte kjøp og bringe nye kunder til selskapet. Selv om interne kunder ikke direkte kjøper varene som tilbys av sine arbeidsgivere, spiller de en stor rolle i å fremme suksess. Derfor, for at et selskap skal lykkes, må det lære å behandle både interne og eksterne kunder godt (O ‘ Riordan og Humphreys, 2003).

Les Også Kunder Ønsker

Intern kundeservice bestemmer hvordan eksterne kunder blir behandlet. Et selskap som behandler sine interne kunder med stor respekt og vennlighet, vil sannsynligvis gjøre det samme for sine eksterne kunder. Intern kundeservice fremmer effektiv kommunikasjon i en organisasjon og oppfordrer meningsfull samhandling mellom et selskap og dets eksterne kunder. Opplæring av ansatte er en av måtene som et selskap kan oppmuntre til intern kundeservice. Opplæring bidrar til å øke jobbtilfredsheten, noe som direkte påvirker ekstern kundetilfredshet. Det er viktig å evaluere ansattes innsats på alle nivåer for å identifisere sine problemer og komme opp med ideer om hvordan å løse dem. Dette gir mulighet for mer produktivitet og bedre ekstern kundeservice(Li, 2003).

når du behandler interne og eksterne kunder, bør et selskap ta hensyn til deres behov og forventninger. Folks behov og forventninger er alltid varierte, og de vil bare være fornøyd hvis et selskap lærer å identifisere dem. Ifølge O ‘ Riordan og Humphreys (2003) kan behov og forventninger til eksterne kunder oppfylles ved å yte god service til interne kunder. Et selskap som spør kundene hva de vil, vil kunne forstå hva som er viktig for dem. For eksempel, ved å spørre ansatte hva de trenger, er det lett å forstå deres bekymringer og enhet de beste måtene å løse dem. På samme måte vil et selskap produsere produkter som eksterne kunder trenger hvis det tar tid å spørre hva de vil.

Les Også Forskningsforslag om Optimalisering Av Tilbakemeldinger fra Kunder

I Tillegg finner et selskap det lettere å løse kundenes behov hvis det forteller dem hva de skal gjøre for å få de tjenestene de trenger. For eksempel, interne ansatte bør informeres om at de vil oppnå de ønskede målene bare hvis de har en skikkelig plan for oppgaver som de er pålagt å utføre. På samme måte finner et selskap det lettere å betjene eksterne kunder hvis det gir dem beskjed på forhånd om hva som forventes av dem når de prøver å bygge et sterkt forretningsforhold. Videre vil et selskap som håndterer både interne og eksterne kunder med respekt, opprettholde et sterkt forhold til dem. Dette inkluderer å svare på alle e-postmeldinger sendt av begge typer kunder og holde dem informert om endringer som direkte påvirker forretningsdriften, så vel som de som påvirker salget. Det er også viktig for et selskap å ta hensyn til grenser når det gjelder interne og eksterne kunder (Li, 2003).

for et selskap øker forbedret intern kundeservice ansattes moral som har en positiv innvirkning på kvaliteten. Når arbeidere fra en avdeling kommer ut for å hjelpe en ansatt fra en annen avdeling, forbedrer de samarbeid og gjensidig samarbeid. Til slutt vil dette komme eksterne kunder til gode, siden ansatte vil føle seg mer fornøyde og jobbe hardt for å produsere produkter som oppfyller forventningene deres. Å gjøre arbeidstakere føler at de er en del av en organisasjon, er en god måte å øke intern kundeservice på (Doane og Sloat, 2003). Både interne og eksterne kunder drar nytte av når en organisasjon blir proaktiv på hvordan man unngår hindring for produktivitet. For eksempel bør en leder handle veldig fort for å løse en klage for utstyrssvikt. Dette skyldes at måten interne kunder behandles på i stor grad vil påvirke hvordan eksterne kunder behandles. Lederen bør ha en tidsplan for hvordan han skal sjekke hva som skjer i alle avdelinger bare for å sikre at interne kunder har det de trenger for å produsere kvalitetsprodukter.

Les Også Stillingsbeskrivelse-Kundeservice Call Center Supervisor

alle kunder føler at deres problemer bør løses så raskt som mulig, men til fordel for hele selskapet. Det er stort behov for at hver tjenesteleverandør forstår prioriteringene til sine eksterne kunder. For å intuitivt forstå prioriteringene til eksterne kunder, må en leder ha diskusjoner med kundene. Nøkkelen til et godt forhold til eksterne kunder er å holde løfter og rettidig produktlevering. Et selskap vil gi bedre resultater hvis det forventer kundenes behov og bruker alle mulige midler for å møte disse behovene (Doane Og Sloat, 2003).

Intern kundeservice skaper muligheter for å utvide nettverk med folk som er tilgjengelige for å hjelpe et selskap i en rekke situasjoner. Jo flere ledere møtes for å diskutere ulike problemer med ansatte, de finner en god mulighet til å diskutere alternativer for avansement. Disse fremskrittene er alltid gjort for å komme eksterne kunder og selskapet til slutt. Bedriftseiere kan ha en tendens til å fokusere bare på eksterne kunder som kommer til å kjøpe sine produkter er tjenester. De klarer imidlertid ikke å gjenkjenne den store rollen som interne kunder spiller for å fremme suksess (Li, 2003). Ved å vurdere ansatte som svært viktige eiendeler i selskapet, kan ledere ta nødvendige skritt for å forbedre interne relasjoner og trene ansatte på hvordan de skal håndtere eksterne kunder. Bedrifter bør behandle interne og eksterne kunder på samme måte fordi de er like viktige for suksess. Når interne kunder er tilfredse på jobben, motiveres de til å produsere kvalitetsprodukter og tjenester som møter behovene til eksterne kunder. Men når det er dårlig intern kundeservice i et selskap, vil kvaliteten bli påvirket og eksterne kunder vil gå bort (Doane Og Sloat, 2003).

Bestill Unikt Svar Nå