når var siste gang du hørte noen starte en viktig presentasjon eller kommentar med noe sånt som dette? Jeg synes dette er viktig. Vocal disfluencies, ofte beskrevet som filler ord, er et vanlig poeng av strid i offentlige taler. Noen mennesker nedvurderer dem som svake og nølende, og andre forsvarer dem som autentiske og ekte.

Vi vet alle om um, ah, og liker. Andre jeg hører inkluderer: så (for å starte setninger), ikke sant? (for å avslutte setninger), slags og slags (i midten av setninger). Hvert språk har sine egne fyllord, og folk i samme organisasjon har en tendens til å bruke de samme fyllstoffene. Når du er sjefen, vil dine direkte rapporter ubevisst etterligne fyllstoffene dine.

brukes sparsomt, det Er ingenting galt med fyllord. Når du bruker dem for mye, kan de imidlertid forringe din selvtillit og troverdighet. Tenk deg å presentere en sterk anbefaling til styret og bruke um i mellom hvert ord; de konstante fyllstoffene ville undergrave meldingen din.I En studie publisert I Journal Of Nonverbal Behavior, Fant Nicholas Christenfeld at » selv om ums ikke ser ut til å være et produkt av angst eller mangel på forberedelse…antar den gjennomsnittlige lytteren at de er.»

i tillegg til filler ord, kan visse hekk ord og uttrykk minimere virkningen av meldingen: Kanskje dette er irrelevant, men . . . Jeg kan være langt fra basen her, men…

Min personlige pet peeve er hekkordet «bare», spesielt når det brukes i en ellers kraftig uttalelse som, «jeg tror bare dette er et viktig øyeblikk for vårt selskap.»

i klasserommet mitt på Harvard Kennedy School pleide jeg å ringe ut studenter når de brukte fyllstoffer mens de snakket i klassen. De sa noe sånt som, «så jeg vil bare si» og jeg ville svare med, » Pause og pust, og så begynne igjen.»Da de startet setningene sine igjen, glemte de ofte hva de ønsket å si.

ett år fikk tilbakemeldingene jeg fikk i mine kursevalueringer meg til å revurdere denne praksisen. Tilbakemeldingen sa: «Du har en så sterk melding om autentisitet i klassen, at fokuset på å eliminere fyllstoffer føles altfor perfeksjonist.»

Au. Mens tilbakemeldingen var smertefull å motta, oppfordret den meg også til å dykke dypere inn i de mulige, praktiske fordelene med fyllstoffer og hekkord. Her er tre strategiske grunner for når du skal bruke dem.

1. å være diplomatisk. I en trening jeg ledet for et globalt byråkrati, forsvarte deltakerne deres bruk av hedge ord. Gitt deres organisatoriske dynamikk var ledelsen svært følsom for enhver type tilbakemelding. Som et resultat måtte folk bruke sikringsspråk for å unngå å fornærme sine ledere. Leksjon: når du trenger å gi delikat tilbakemelding eller myke en melding, bør du vurdere å bruke et hekkord som «bare» eller «bare» eller et uttrykk som «vi vil kanskje vurdere» for å dempe hvordan meldingen din kommer over.
2. for å holde gulvet. Når hun jobbet i en internasjonal setting, kommenterte en deltaker at hvis hun stoppet i et møte i stedet for å bruke fyllstoff, ville folk anta at hun var ferdig med å snakke og ville hoppe inn for å forstyrre henne. Filler var hennes måte å si, » jeg er ikke ferdig ennå .»Leksjon: hvis du opererer i et miljø der folk rutinemessig avbryter deg, kan fyllstoffet fungere som en strategisk plassholder mens du holder gulvet. Men sørg for at meldingen din er klar og konsis, ellers vil folk fortsatt forstyrre under fyllstoffene.
3. å hoppe inn. Mange av våre kunder spør rutinemessig hvordan de kan sette seg inn i en samtale under et møte, konferansesamtale eller når de snakker i et panel. Hvis de venter på en pause eller for noen å ringe på dem, vil de aldri få mulighet til å snakke opp. Leksjon: en velplassert «så», «vel» eller «faktisk» kan være et effektivt verktøy for å bryte inn i en samtale(kanskje midt i en springende kollegas fyllord). Bare sørg for at du ikke kutte noen av mid-setning.

Hva slags sikringsspråk er bedre? Her er tre setninger som skal erstattes på ditt profesjonelle språk.

Unngå » jeg tror.»Mange vil bruke» jeg tror » når du snakker opp i et møte, som en måte å vise at de ikke er ekspert på et problem. I stedet bruker du uttrykket «I min erfaring har jeg funnet» som validerer din kunnskap eller «vårt syn er» som gir vekten av hele organisasjonen.

Unngå «jeg kan være langt fra basen.»Folk vil bruke dette når de har noe ukonvensjonelt å si, men det sikringsspråket devaluerer deres kommentar før de selv snakker det. I stedet, prøv, » La oss se på dette fra et annet perspektiv . Hva om…?»som viser kreativ tenkning.

Unngå » Beklager.»Når folk forstyrrer hverandre eller snakker opp i et møte, vil de ha en tendens til å be om unnskyldning for det som reduserer deres troverdighet og autoritet. I stedet, si «takk» og fortsett med tanken.

Språk betyr noe, og ordene du bruker har innvirkning på effektiviteten din som høyttaler og som leder. I motsetning til populær visdom, er det NOEN GANGER OK å bruke fyllstoffer eller hekkord. Gjenkjenne virkningen disse ordene har og bruke dem strategisk.