White glove kundeservice er et uttrykk som fremkaller bilder av storhet, som Den berømte Plaza Hotel bellhops I New York eller en fremtredende sommelier i En Michelin-stjerne restaurant I Chicago.White glove kundeservice er et uttrykk som fremkaller bilder av storhet, som Den berømte Plaza Hotel bellhops I New York eller en fremtredende sommelier i En Michelin-stjerne restaurant I Chicago.

Dessverre har forventningen om hvithanske-tjenesten falt flatt når det gjelder finansnæringen. Etter år med laber service på deres bank, forbrukere og små bedrifter er misfornøyd med – og skeptisk til – tradisjonelle finansinstitusjoner.Å Se en mulighet til å bygge noe bedre, en ny bølge av online, nonbank fintech selskaper – som Funding Circle – har dukket opp. De bruker innovativ teknologi og kreativ tenkning for å gjenopplive en arkaisk bransjens lidenskap for service.På Funding Circle forstår vi ikke hvorfor andre finansielle tjenester selskaper har forlatt ‘white-glove’ service ut av deres vokabular. Vi er dedikert til å bringe tilbake white glove kundeservice til bransjen. Vi gjør dette ved å fremme interessene til små bedrifter og bygge et finansielt merke folk kan elske.Hver dag jobber vi med tusenvis av småbedriftseiere Over Hele Amerika og hjelper dem med å sikre finansieringen de trenger for å vokse og trives i lokalsamfunnene sine. Derfor utfordrer vi oss hele tiden til å heve listen når det gjelder å levere førsteklasses service.

her er tre eksempler på hvordan du kan vurdere å levere hvit hanske kundeservice i din bedrift:

Lag minneverdige, hvite hanske kundeservice øyeblikk.

Kunder kjøper ikke bare produktene dine; de kjøper følelser og løsninger og erfaringer. Hvis du befinner deg i en vanskelig situasjon – og du vil – se etter måter du kan slå mindre glitches i genuint minneverdige øyeblikk for kundene.

Satt i praksis: Etter guiding En new York antikvitetsbutikk gjennom vår søknadsprosess, vi opplevde noen tekniske problemer elektronisk levere avsluttende dokumenter. En av våre teammedlemmer var på vei på ferie til New York-området senere den uken for å besøke familien, så han tilbød seg å levere de avsluttende dokumenter i person. Han gjorde nettopp det, stoppet på kundens upper West Side leilighet med dokumentene i hånden for å fullføre avtalen.

Feire kundenes suksesser.

Suksess er ofte en serie med små seire. Det er viktig å feire hver og en med kundene dine når du tar dem gjennom salgstrakten. En del av det som definerer hva white glove kundeservice er å gjenkjenne selv mindre suksesser.Satt i praksis: Funding Circle finansierte nylig en sykkelbutikk I Los Angeles. Tilfeldigvis hadde et medlem av vår dedikerte kontoadministrasjonsteam som tok småbedriftssøkeren gjennom søknadsprosessen, nettopp bestilt en tur til området. Han bestemte seg for å stoppe inn og riste hånden til kunden som han hadde jobbet så tett med for å få avtalen gjort. Etterpå, de delte et par drinker sammen På Venice boardwalk for å feire.

Utmerket hvit hanske service betyr på jakt etter kreative måter å overraske og glede kundene.

Vil du skille deg ut fra konkurrentene når det gjelder hvit hanske kundeservice? Gjør noe snilt og uventet for å vise at du virkelig bryr deg om kundene dine.Satt ut i praksis: En av våre småbedriftseiere nevnte at han var i drift for ‘Best Sandwich in San Francisco’ – prisen fra en lokal avis. I stedet for bare å ønske ham lykke til, organiserte et medlem av teamet en kampanje på kontoret vårt for å oppmuntre venner og familie til å prøve sandwichbutikken og stemme i konkurransen! Kort tid etter ble restauranten kåret Til ‘Best Sandwich In San Francisco’ for 2014, delvis takket Være Calleys innsats for å gå utover når det gjelder hvithanske service.

Hvit hanske kundeservice stopper ikke etter et kjøp.

Å Holde kontakten med kundene dine hjelper dem til å føle seg ivaretatt og øker lojaliteten til merkevaren din. Enten du velger å sjekke inn med e-post, en flyer eller fellesskapshendelser som samler folk til bedriften din, er det viktig å vise folk at de er verdt mer enn bare det de kjøper. Satt ut i praksis: en kvinne som ønsket å utvide sin egen medisinske praksis, søkte Ut Finansieringssirkel for å finansiere et nytt sted. Med andre långivere behandlet de henne som dollartegn i stedet for som et individ. Imidlertid Tilbød Funding Circle den samme hvite hanske kundeservice hun stoler seg på å gi sine pasienter. Med stadige oppdateringer via e-post og regelmessige innsjekkinger fra et medlem av vårt team, hun ikke bare lykkes åpnet sin andre plassering, men også følte virkelig forstått gjennom hele prosessen.

Svar raskt og hjelpsomt.

Kunder forventer raske svar. Faktisk forventer 82% av dem en umiddelbar respons, eller de vil gå andre steder. Sørg for å gi relevante, nyttige svar på kundenes spørsmål så raskt som mulig.Satt ut i praksis: En av våre småbedriftseiere var på en streng tidsramme for å få finansiering og renovere sitt fest-og arrangementssenter. Så søkte hun OM ET sba-lån. Da verdifulle uker gikk forbi, og hun fortsatt ikke hørte tilbake, kom hun i stedet Til Funding Circle. Før hun selv hørte om SITT sba-lån, ble hun godkjent for finansiering og mottok økonomien hun trengte-alt med mindre stress og mindre papirarbeid.

Bottom line

tilbyr hvit hanske kundeservice er så enkelt som det høres ut: behandle kunder med respekt og oppfølging når du sier du vil. Dess, svare på spørsmål ærlig, og sette forventninger riktig saker, også. Og frykt aldri! Hvis du noen gang føler at du ikke har levd opp til din forpliktelse til service, bare gjør alt i din makt for å lære av disse manglene og slå den ut av parken neste gang.