når du vil forstå hvordan kundene oppfatter virksomheten din, produktene og tjenestene, er en kundeundersøkelse ofte det første verktøyet du kommer til.Og de kan være svært nyttige, men du bør være klar over både fordeler og ulemper med undersøkelser når du bruker dem i virksomheten din, slik at du kan beskytte deg mot vanlige problemer og utnytte styrken.

Fordeler og Ulemper Med Undersøkelser

• Fordeler Av Undersøkelser
  • Flott For Å Samle Kvalitativ Tilbakemelding
  • Perfekt For Å Samle Emosjonell Tilbakemelding
  • Mer Direkte Enn Å Tolke Bruksdata
  • Lavere Kostnad / Mer Praktisk enn å bygge alle alternativene
  • Rask
• Ulemper Med Undersøkelser
• samplede data ikke fullstendige data
• Kunde tretthet
• ikke objektive svar
• skjevheter Og effekter
• du må bygge dem riktig

Pros Of Surveys

det er mange fordeler med undersøkelser, og de kan gi tilgang til informasjon ingen annen tilnærming kan pålitelig gi.

Flott For Å Samle Kvalitativ Tilbakemelding

ofte er den Eneste måten å samle viktig kvalitativ (tekst) tilbakemelding fra markedet ved å bruke et spørreskjema. Gjennom fornuftig bruk av åpne spørsmål kan du få innsikt i hva kundene synes om hvert aspekt av virksomheten.

Andre tilnærminger, f. eks. A / B-Testing, kan være veldig god til å velge mellom to eller flere alternativer. Disse teknikkene bruker imidlertid bare kvantitative data – de samler ikke kvalitativ informasjon om hvorfor et valg foretrekkes av kunder.

uten å forstå hvorfor du noen ganger er dømt til tilfeldig flaks for å treffe de beste tilnærmingene.

perfekt for Å Samle Følelsesmessig Tilbakemelding

på samme måte er spørreundersøkelser den beste måten å samle følelsesmessig tilbakemelding fra kundene dine. Hvis du vil vite hvilke av dine produkter funksjoner og elementer interesserer dem og som sinne dem dem så en undersøkelse er det beste alternativet.

Mer Direkte Enn Å Tolke Bruksdata

det er mulig å bygge opp et nøyaktig bilde av hva kundene ønsker ved å se sine handlinger: klikk, kjøp, samtaletider, etc. Dette Er Akkurat Hva Google gjør i stor skala for å bestemme de mest effektive måtene for folk å samhandle med sine applikasjoner.problemet er at de tekniske ferdighetene og ressursene som kreves for å designe, bygge og analysere disse testene, er formidable. Ikke bare trenger du å bruke ressurser på å lage den forskjellige versjonen av det du vil teste, avanserte statistiske verktøy og analyse er nødvendig for å tolke resultatene nøyaktig.

Til slutt er disse metodene avhengige av store mengder samspill med kundene dine på hvert punkt. Hvis du har mindre antall interaksjoner, si at DU er ET b2b-selskap, så er denne tilnærmingen enda vanskeligere.

Undersøkelser på den Annen side kan direkte stille spørsmål som du ønsker å vite svarene.

Lavere Kostnad / Mer Praktisk enn å bygge alle alternativene

Følgende fra den ideen-å bygge og teste mange forskjellige versjoner av produktet eller tjenesten for å se hvilke som selger det beste, er dyrt. Selv om dette kan være en god tilnærming på en begrenset måte, (se Lean Startup ) det er også dyrt og tidkrevende.

en rask online kundetilbakemeldingstest kan gi mange av de samme svarene raskt og til en mye lavere pris.

Enkel å bygge og implementere

Sammenlignet med de komplekse statistiske og organisatoriske problemene som trengs for å kjøre A/B-tester, er det mange online verktøy som gjør prosessen med å implementere en undersøkelse relativt enkel.

Innen få minutter kan du designe og laste inn en tilbakemeldingsundersøkelse og deretter sende den til kundene dine for svar.

Quick

En annen fordel med undersøkelser er at samle resultatene kan være svært rask. Vanligvis vil du motta 90% av svarene på spørreundersøkelsen din innen 48 timer etter at du har sendt invitasjonene.

Ulemper Med Undersøkelser

Selvfølgelig er det også en rekke ulemper med undersøkelser som du må være oppmerksom på når du bruker dem.

Samplede data ikke fullstendige data

Undersøkelser opererer vanligvis på en utvalgsstørrelse tilnærming der en undergruppe av personer i den totale befolkningen er invitert til å svare. Selv når alle i gruppen er invitert til å svare, vanligvis bare en andel vil gjøre det.

Dette betyr at du ikke har data fra alle og introduserer behovet for å utføre noen statistikk for å analysere dataene effektivt.

disse undersøkelsesstatistikkene trenger ikke å være komplekse, og de er generelt enklere enn A / B-statistikken du trenger ovenfor. Men du må vurdere dem.

Kundeutmattelse

vi har alle mottatt spørreundersøkelsesinvitasjoner, og trenden til selskaper som bruker spørreundersøkelser for tilbakemeldinger fra kunder er oppe. Dette betyr at noen grad av undersøkelsen tretthet er å sette inn med kunder.

hvor mye det påvirker spørreskjemaet ditt, avhenger av deg. Hvis du gjør det enkelt for kundene å svare, og du faktisk gjør noe med informasjonen, er vår erfaring at trettheten blir lavere.

Ikke Objektive Svar

Muligens det største problemet med undersøkelser er at folk er iboende subjektive, ikke objektive, når de svarer. Folk er ikke termometre, som jeg mener at de ikke kan gi 100% rasjonelle svar på spørreskjemaet ditt.

kampen de hadde i morges med sin ektefelle vil påvirke poengsummen de gir deg. Hvordan du håndterte et problem med dem for et år siden, vil påvirke deres oppfatning av deres samtale til støttebordet ditt i dag. De kan ikke objektivt prioritere betydningen av serviceattributter fordi de virkelig ikke vet nøyaktig hva som driver deres kjøpsdekning, selv om de tror de gjør det.

selv om dette kan høres ut som en show-stopper for undersøkelser, er det ikke. dataene kan fortsatt være svært nyttige så lenge du husker at det er subjektivt i naturen – og husk at alle deres innkjøpsbeslutninger også er subjektive!

Skjevheter og Effekter

rekkevidden og antallet forskjellige typer responsforskjeller er stort. Fra Nyhets-Og Forrangs-Effekter til Halo-effekten og til og med mediet (e-post, telefon, ansikt til ansikt) der du stiller spørsmål, kan subtilt endre mønsteret for tilbakemelding som spørreundersøkelsen genererer.

de fleste effekter kan overvinnes av forsiktig og gjennomtenkt undersøkelsesdesign, og så lenge du gjør det, vil du ha det bra.

Du Må Bygge Dem Riktig

som i alle forsøk, hvis du ikke utformer og utfører undersøkelsen riktig, kan det være problemer.

det er flere måter du utilsiktet kan endre svarene folk gir til undersøkelsen.