Samt McLibel Rettssaken, Mcdonalds har også opplevd en rekke mer konvensjonelle markedsføring problemer de siste årene. De fleste av disse problemene har vært nye produkter som ikke har inspirert forbrukerne. McLean Deluxe (et forsøk på å imøtekomme den helsebevisste kunden) og McSoup er to åpenbare eksempler, men Det var Med Arch Deluxe burger At Mcdonalds opplevde sin mest pinlige flopp.

Markedsført som «Burger Med Voksen Smak», ideen var å ha en burger som ikke var forbundet med barn. Faktisk, reklamekampanje For Arch Deluxe kjørte meldingen hjem med ulike bilder av barna shunning ‘sofistikert’ produkt.

problemet var at ingen går til mcdonalds for raffinement, de går for enkelhets skyld. En del av denne bekvemmeligheten er å vite nøyaktig hva du kan forvente. Mcdonalds restauranter kan tjene opp gazpacho I Spania og lam burgere I India, men i det hele tatt de er de samme verden over. De fleste som går inn I En Mcdonalds restaurant vet hva de skal bestille før de når disken. De ønsker ikke å bli bombardert med en million og en variasjon på hva som egentlig er det samme produktet-en hamburger.

det andre problemet med Arch Deluxe var at det ble solgt på smak. Alle vet At Mcdonalds aldri kommer til Å bli tildelt En Michelin-stjerne, men alle kommer fortsatt tilbake. I en artikkel med overskriften»McDonald ‘S Missing The Mark», som dukket opp I Brand Week på 12

November 2001, dave Miller angrepet’ konkurrere på smak ‘strategi tydelig i markedsføringen Av Arch Deluxe:

vi kommer ikke til golden Buene på fortjeneste av smak og tantali-Zation Og kulinarisk glede. Vi setter pris på merkevaren din på vennlighet, renslighet, konsistens og bekvemmelighet. De er verdiforslag som du har abdikert de siste årene, og-heldigvis-konkurrenter har forsømt å fange. Nøyaktig hvor mange mislykkede menykonsepter tar det før alle disse utviklingspengene i stedet pløyes inn i verdiforslaget?

problemene som oppstår Med Arch Deluxe er imidlertid symptomatiske på et enda større problem. Som med andre merker av så stor skala, Har Mcdonalds blitt anklaget for å miste kontakten med sine kunder og være for langt bak markedet.

Dette er faktisk et problem anerkjent av SELSKAPETS ADMINISTRERENDE DIREKTØR, Jack Greenberg, som kom i 1998. – Vi har brukt altfor lang tid på å utvikle en ide og få den ut på markedet, så for lang tid på å avgjøre om vi vil gjøre det eller ikke, sa Han til Financial Times samme år (I en artikkel med tittelen a mission to buff up the golden arches).

Som du forventer med et merke som har bygget sitt navn gjennom ensartethet, Er Mcdonalds tungt sentralisert. De fleste merkevarebygging og markedsføring beslutninger må gå gjennom selskapets hovedkontor I Oak Brook, Illinois. Oppskriften På Arch Deluxe selv kom fra Oak Brook kitchen. Dette står i kontrast Til Mcdonalds store produktsuksesser Som Big Mac, Hot Apple Pie, Egg McMuffin og Filet O ‘ Fish, som alle ble oppfunnet i operatørkjøkken ute i feltet (mens andre flops som McLean burger Og McPizza også ble tryllet opp På Oak Brook hovedkvarter).Et annet interessant aspekt ved Arch Deluxe-feilen er at produktet ble godt undersøkt. Etter å ha gjennomført masser av markedsundersøkelser, viste det seg at folk ville elske å spise en burger designet spesielt for voksne. Dessverre syntes disse menneskene å være mangelvare da produktet endelig ble lansert.

Leksjoner fra Arch Deluxe

1. gå for det du vet. En Del Av Mcdonalds merkeidentitet er enkelhet. En annen del er den barnevennlige tilnærmingen. En ‘sofistikert’ burger designet for å utelukke barn var derfor bestemt til å misfire.
2. Unngå kundeforvirring. ‘Mcdonalds er ikke kognitiv, det er refleksiv,’ Sier Dave Miller i November 2001 Brand Week artikkel. ‘Vi skatter ikke å måtte tenke på det. Det er bare «er».- Ved å utvide sortimentet med produkter Som Arch Deluxe, Bratwursts, McTacos og Mcmussel, skapte Mcdonalds et behov for å tenke.
3. Vær skeptisk til forskning. Markedsundersøkelser har sin plass når nøye gjennomført, men det bør aldri bli tatt som evangeliet sannhet.