Definisjon: Benchmarking er prosessen med kontinuerlig forbedring av virksomheten eller organisasjonen ved å evaluere forbedringsområdet, sammenligne den nåværende posisjonen med den forrige eller med de relevante konkurrenters forretningspraksis, og dermed etablere standarder som skal oppnås.

for Eksempel var en matleveransekjede overfor et problem med forsinkelse i leveransen på grunn av kundeklager og misnøye med tjenesten.

selskapet utarbeidet et team for å gjennomføre prosess benchmarking for dette formålet. Teamet observert og forsket på strategien til en av sine konkurrenter som tok markedet med storm. Den fant at konkurransedyktig merkevare har installert GPS trackere i levering sykler.

Dermed kan det enkelt spore posisjonen til sin levering person og overvåke deres timing og effektivitet.

selskapet fulgte samme strategi og var i stand til å gjenvinne kundens tillit over merkevaren og økt nivået på tilfredshet fra tjenesten.

Innhold: Benchmarking

1. Typer
   • Intern
   • Ekstern
2. Prosess
3. Fordeler
4. Ulemper
5. Omfang

Typer Benchmarking

Benchmarking er en strategisk aktivitet. Det krever mye forskning og analyse. For å gjøre det effektivt må selskapet være tydelig på hvilken type relatert strategi det må tilpasse seg for å behandle et bestemt problemområde.

det er delt inn i følgende to kategorier som hver har noen strategier:

for å forstå hver av dens typer i detalj, les nedenfor.

Intern Benchmarking

intern benchmarking refererer til sammenligningen av organisatorisk ytelse internt. Enten med sine tidligere forestillinger eller med konkurrentene, dvs. selskapene som tilhører samme bransje. Her blir informasjonen vanligvis samlet og sirkulert i organisasjonen selv.

FØLGENDE er de ulike strategier som faller inn under denne kategorien:

• SWOT: i denne benchmarking strategi, styrker, svakheter, muligheter og trusler av selskapet er listet ut og analysert av ledelsen.
• Best Practice Benchmarking: ledelsen selv studerer og identifiserer strategier og praksis for de andre selskapene som er markedsledere, for å planlegge ønsket handlingsforløp.
• Resultatmål: Denne strategien er basert på statistiske beregninger avledet gjennom analyse av kundens preferanser og sammenligningen med konkurrenter. Selskapet kan finne ut smutthullene i ytelsen og jobbe over det.
• Finansiell Benchmarking: ledelsen gjennomfører en komparativ studie av den økonomiske prognosen med de faktiske resultatene eller økonomiske rapportene for å finne ut områdene mangler og ta korrigerende tiltak.
• Funksjonell Benchmarking: Selskapet sammenligner ytelsen og produktene med andre relaterte næringer for å forbedre funksjonaliteten innovativt.

Ekstern Benchmarking

i ekstern benchmarking sammenligner selskapene sine resultater med konkurrentene i bransjen eller over hele verden. Vanligvis av dataene samlet inn gjennom foreninger eller tredjepart.

For å vite om de ulike eksterne strategiene i detalj, les nedenfor:

• Collaborative Benchmarking: For å forbedre ytelsesstandardene samarbeider selskapene som tilhører en bestemt bransje med industriforeningene. Disse foreningene gir referansedata om beste praksis og en komparativ analyse av alle selskapene, for å lette forbedringen av de underpresterende selskapene.
• Prosess Benchmarking: i prosess benchmarking analyserer selskapet konkurrentens metoder, oppgaver, teknikker for produksjon, distribusjonsmidler, etc. Det studerer også standardmekanismer for å utføre en bestemt funksjon, for å endre sine måter tilsvarende.
• Produkt Benchmarking: denne strategien fokuserer på grundig analyse av konkurrentens produkt for å kjenne dets egenskaper og sammensetning. Selskapet bruker denne strategien til å forbedre og redesigne sine produkter.
• Corporate Benchmarking: selskapet sammenligner sine ulike avdelinger som økonomi, produksjon, distribusjon, markedsføring, menneskelige ressurser, etc. med de av sine konkurrenter for å øke effektiviteten til hver divisjon.
• Strategisk Benchmarking: denne strategien er vanligvis vedtatt når selskapet planlegger å implementere en ny policy eller ide eller endre den eksisterende. Teamet sammenligner selskapets tilnærming med de andre vellykkede selskapene i bransjen før det tas i bruk.Global Benchmarking: det ligner på strategisk benchmarking, den eneste forskjellen er at her sammenligner selskapet sine strategier med de av sin andre gren eller de ulike konkurrentene spredt over hele verden, for å ta korrigerende tiltak.

Benchmarking prosess

Benchmarking er ikke en umiddelbar løsning på et problem. I stedet er det en trinnvis behandling av problemområdet. Disse trinnene er forklart i detalj nedenfor:

1. Planlegging: planleggingsfasen bestemmer behovet for benchmarking og området som krever det. Konkurrenter og midler til å samle inn relevante data er også bestemt på dette stadiet.
2. Analyse: selskapet analyserer deretter dataene som er samlet for å finne ut styrken til konkurrentene, liste ut svakhetene og forbedringsmåtene.
3. Integrasjon: I denne fasen rapporteres analysen til toppledelsen, og etter godkjenning utvikles ønsket handlingsplan med en veldefinert strategi.
4. Handling: nå har ledelsen en gjennomførbar plan; på dette stadiet utfører de ansatte benchmarking-planen.
5. Modenhet: det siste stadiet er modenhet; det er i denne fasen hvor resultatet av å bruke benchmarking for å forbedre forretningsvirksomheten kan observeres. En vellykket anvendelse av benchmarking vil føre til oppnåelse av markedslederskap.

Fordeler Med Benchmarking

Benchmarking er viktig for organisasjoner å opprettholde konkurranse på høyt nivå og å holde tritt med kundens krav og behov.

La oss gå gjennom de ulike fordelene ved å sette benchmarks i organisasjonen:

• Forbedrer Læringsmetodikk: Benchmarking baner vei for ideegenerering og deling av bevist forretningspraksis som kan ses som en læringsopplevelse for selskapene.
• Initierer Teknologisk Oppgradering: Gjennom denne strategien får selskapene vite om den nye teknologien og teknikkene som har blitt vedtatt av markedslederne. Selskapene kan derfor planlegge for oppgradering av sin teknologi for å opprettholde konkurransen.
• Forbedre Selskapets Standarder: selskapet analyserer og studerer standarder for konkurrentene. Dette letter selskapet å øke sin standard for produksjon og produkter tilsvarende.
• Forbedrer Arbeidskvaliteten: Det fører til organisatorisk vekst siden det forbedrer den generelle kvaliteten på produksjonen og reduserer sjansene for feil på grunn av standardisering av forretningsdrift.
• Takle Opp Med Konkurranse: Å Vite om konkurrentenes virksomhet og deres strategi, hjelper selskapet å utforme sine strategier effektivt. Det letter også selskapet å bli oppdatert med den siste utviklingen og teknologien, og dermed slå markedskonkurransen.
• Forbedrer Effektiviteten: Den samlede effektiviteten til de ansatte øker med denne praksisen, siden standardisering av arbeid motiverer dem til å utføre bedre uten å gjøre mange feil.
• Øker Kundetilfredsheten: gjennom benchmarking samler selskapet tilstrekkelige data om kundens behov og ønsker gjennom tilbakemeldinger fra kunder. Denne informasjonen hjelper selskapet med å forbedre kundeopplevelsen og tilfredshetsnivået.
• Hjelp Overvinne Svakheter: disse strategiene hjelper selskapet med å finne ut sine mangler og jobbe over dem for å få de ønskede resultatene.

Ulemper Ved Benchmarking

som vi allerede vet at benchmarking krever mye kompetanse og en stor samling av data. Det blir derfor vanskelig for noen organisasjoner å utføre sine strategier på ønsket måte.

følgende er noen av sine begrensninger, i denne sammenheng:

• Mangel På Informasjon: noen ganger er selskapet ikke i stand til å samle tilstrekkelig informasjon for benchmarking. Dette fører til en feilaktig eller utilstrekkelig sammenligning av selskapets ytelse med konkurrentene.
• Øker Avhengigheten: selskapene har en tendens til å være avhengige av andre selskapers strategier for å lykkes. I denne prosessen med å følge markedsledere, ofrer de sin individualitet og unikhet og begynner å følge stien vist av andre.Mangel På Forståelse: noen ganger bruker selskaper benchmarking for å gjøre det, i stedet for å finne ut nødvendigheten av det. Det unnlater å forstå sine svakheter mens du holder et øye med funksjon av sine konkurrenter.Kopiering Av Andre: noen organisasjoner forstår ikke den faktiske hensikten med denne strategien og begynner å kopiere sine konkurrenter i alle aspekter. Dette kan også føre til en undergang av virksomheten.Feil Sammenligning: Det krever en sammenligning mellom to eller flere selskaper som tilhører samme bransje og konkurrerer med hverandre. Men noen ganger gjør selskapene irrelevant sammenligning som resulterer i dårlige referanser.
• Kostbar Affære: Det krever et team av erfarne personell som har gode analytiske ferdigheter og kompetanse på området. Dermed øker de administrative utgiftene til selskapet. Selv gjennomføringen av endringene innebærer kapitalutgifter til tider.

Omfanget Av Benchmarking

Benchmarking er viktig for å forbedre den generelle funksjonen til en organisasjon. Det er nødvendig for hver avdeling.

Det gir en skikkelig supply chain management ved å legge til rette for organisasjonen å velge en veldefinert distribusjonskanal, noe som gjør flyten av varer og tjenester praktisk for forbrukerne så vel som leverandører.

Som Amazon.in holder på å ta tilbakemeldinger fra kunder som en praksis under denne strategien, det har dukket opp som en fremtredende merkevare gjennom årene, kjent for sin kundeservice.

Tata Consultancy Services er et av de etablerte selskapene som setter standarder for sine ansatte. Det arbeider kontinuerlig for å øke sin effektivitet og ferdigheter som en effektiv human resource management praksis.

det er den beste praksis når det gjelder driftsledelse. Lederne velger prosessstrategi for å forbedre ytelsen til en oppgave eller forretningsvirksomhet som produksjon, distribusjon, reklame, etc.å implementere en ny plan, som kan ha en massiv innvirkning på virksomheten, kjent som strategiske forvaltningsselskaper, setter benchmarks, gjennom sammenligning med den vellykkede strategien til andre selskaper.