tror du på å tilby god kundeservice til kundene dine ?

Ja? Fantastisk!

kundene dine er og vil være den største delen av suksesshistorien din som entreprenør.

Du kan lage den flotteste nettsiden og markedet bedre enn noen andre på planeten.

Men uten at kundene dine trekker ut kredittkortet sitt for å kjøpe på butikken din, vil du ikke være noe.Kjører en vellykket internett-bedrift krever at du tilbyr den beste kundeservice til kundene i takknemlighet for deres lojalitet og tillit i merkevaren.

Hva Er Kundeservice?

Kundeservice er handlingen med å betjene, hjelpe og hjelpe de som kjøper eller planlegger å kjøpe fra bedriften din. Det kan være så enkelt som å svare på en e-post om når et produkt kommer eller så gjennomtenkt som et lite token tilfeldig gitt til lojale kunder.

ved å tilby god kundeservice, du bidra til at kundene nyte shopping fra din online business. Dette kan bidra til å øke kundelojalitet, øke gjenta shoppere, øke antall positive anmeldelser på butikken din og spre en muntlig kampanje om merkevaren din.

20 Gode Kundeservice Ideer Å Overraske Og Glede Shoppere

Mestre Den Beste Kundeservice Ved Å Invitere lojale kunder TIL EN VIP salg

en god kundeservice ideen er å gjøre kundene føler en del av en tett sammensveiset og eksklusive samfunnet. Å ringe Dine tidligere kunder VIPs bidrar til å få dem til å føle seg spesielle. Etterpå handler kundeservice om å vise hvor mye du verdsetter kundene dine.

etter at en kunde har kjøpt fra butikken din en gang, legg dem TIL VIP-listen din. Nå og da, vert spesielle arrangementer for Dine VIPs. Du kan være vert for et eksklusivt salg som blir markedsført TIL DIN VIP-e-postliste bare i stedet for offentlig på sosiale medier. Du kan opprette unike rabattkoder reservert FOR VIP-kunder.

Tilby God Kundeservice Ved Å Gi kundene første tilgang til visse produkter

lanserer du en ny samling på butikken din? I så fall kan du opprette en privat kobling som ikke vises i navigasjonen noen dager før du gjør den offentlig for alle andre.

du kan nevne at lenken er eksklusiv FOR VIP-kundene dine, og at ingen andre kan se den.

denne typen kundeservice gir dine beste kunder først tilgang til nye produkter som de kan fantasere om online. Som følgende vokser i popularitet, vil kundene opprette en viral effekt for disse hemmelige samlinger.

du kan også skjule dine hemmelige samlinger på 404 sider eller i en skjult del av nettstedet ditt til slutt overraskende kunder som snubler over det ved et uhell.

de fleste nettbutikker sender hermetiske svar. Kjedelig! Og du får aldri det svaret du vil ha heller.

hvis du bare starte opp og ønsker å tilpasse kundeservice litt, kan du opprette personlige video respons e-post.

i disse e-postene vil du adressere kundene dine ved navn, introdusere at du er en ansatt i selskapet og svare på deres eksakte spørsmål. Det kan ta litt mer arbeid, men det legger til et mer personlig element til kundeforespørsler som toppforhandlere ikke kunne gjøre hvis de prøvde.

Pluss, hvis kundene trenger trinnvise instruksjoner for en bestemt del som viser en screencast-video, slik at de tydelig kan se de nøyaktige trinnene de må følge.

Kundeservice Ide Å Prøve Ut: Sende ferie eller bursdagskort

Hvert år er det to ganger når folk ønsker å lage spesielle minner: helligdager og deres bursdag.

som folk blir eldre sine bursdager er ofte glemt eller neglisjert. Dette er din største mulighet til å skille seg ut. Du kan bruke en kundeservice app Som Happy Birthday Email som samler dine kunder bursdager og sender en automatisert e-post ut på deres spesielle dag. Du kan tilby en liten gratis gave med hvert kjøp gjennom sin bursdag link ved hjelp Av en app Som Ultimate Spesialtilbud. Hvis du vil ta bursdagen til neste nivå, kan du sende ut bursdagskort noen dager før bursdagen sin med et håndskrevet notat som ønsker dem en spesiell dag.

hvis du har drevet nettbutikken din i et år, kan du også sende julekort til alle som har kjøpt fra butikken din. En gjennomtenkt melding ønsker dem en lykkelig høytiden og en fantastisk start på sitt nye år kan gå en lang vei. Du kan også inkludere en spesiell rabattkode på et lite visittkort som du inkluderer i hvert kort for å øke salget.

Gjør din kundeservice morsom og leken

Har du noen gang betalt oppmerksomhet til hvordan topp merker Som Netflix eller Amazon svare på sine kunder?

Netflix har en samtale tone i sine sosiale medier svar som ofte er fullpakket med personlighet. Og Amazon kundestøtte ansatte noen ganger later Til å Være Avengers for sine kunder.

de fleste nettbutikker svarer på kommentarer på nøyaktig samme måte. «Beklager ulempen, vennligst send oss en direkte melding (DM) slik at vi kan lose problemet ditt.»Dette virker ikke fordi det er et hermetisert svar, men du er også tvunget til et andre trinn av kommunikasjon for å løse et problem.

Kundene ønsker løsninger raskt og enkelt. I stedet for å be dem om å kontakte deg, bør du ta initiativ TIL DM dem for ytterligere detaljer for å svare. Få merker gjør dette, men det er den ekstra lille kontakten som kan gå langt!

Forbedre kundeservice ved å fikse problemet med flest klager

Du vet hva dine daglige klager er. Du får sannsynligvis de samme en eller to sint klager fra kundene dine hver dag. Men har du noen gang tatt tiltak for å løse problemet?

hvis kundene stadig sender e-post med spørsmål om leveringstider, bør du inkludere leveringstider eller en sporingskode umiddelbart etter kjøpet.

kanskje kundene dine klager på kvaliteten på det samme produktet, finn en annen leverandør med bedre anmeldelser.

fortsetter kundene å plage deg om mangel på respons på slutten din? Leie en deltids kundestøtte rep. Eller svar på kundehenvendelser på morgenpendelen, under lunsjpause, etter jobb og (ikke eller) i helgene. Hvis du vil drive en vellykket bedrift, må du være super responsiv.

den beste måten å løse de fleste kundeklager på er å løse kundens problem før de vet at de har en.

Repost kundebilder på sosiale medier kontoer

Kunder sender ikke tag deg i sine bilder fordi de prøver å være hyggelig. De gjør det for sin egen egoistiske formål: de vil ha din oppmerksomhet.

Så for å tilby god kundeservice, gi den til dem.

hvis en kunde har på seg produktet eller legger ut et bilde med det, liker de innlegget og deler det på sosiale kontoer og merker dem i innlegget.

Gi dem den ros de fortjener. Ikke bare likte de butikken din nok til å kjøpe fra den, men de tok det til neste nivå ved å engasjere deg etter kjøpet.

du kan aldri ha for mange kundebilder. De fleste betaler for sosiale bevis gjennom influencer marketing, men hvis du kan få det gratis, dra nytte av det.

Lær kundene noe nytt

Hjelp kundene dine med å nå sine mål ved å lære dem noe nytt. Hvis du eier en utendørs utstyrsbutikk, kan du lage innhold rundt hvordan du setter opp telt eller hvordan du finner nord på kompasset ditt. Hvis du eier en treningsbutikk, kan du lære folk hvordan du gjør visse treningsøkter riktig.

du kan lære kundene noe nytt på noen forskjellige måter. Først kan du lage videoinnhold På YouTube som viser de nøyaktige trinnene på en visuell måte. For det andre kan du lage blogginnhold som utdanner kunder på en engasjerende måte.Ved å lære kundene dine en ny ferdighet, ender du opp med å tilby god kundeservice fordi tjenesten din ikke bare er knyttet til et direkte salg.

Automatiser kundeservice med et lojalitetsprogram

den enkleste måten å gi god kundeservice er ved å opprette et lojalitetsprogram. Du kan installere en lojalitetsprogram i butikken din som et markedsføringsautomatiseringsverktøy.

Kunder som registrerer seg for programmet kan tjene poeng for å motta rabatter og gratis gaver fra butikken din.

du kan oppmuntre til mer engasjement fra lojalitetsprogrammet ditt ved å ha dager hvor du tredobler poeng på samlingene dine for å få flere kunder til å handle.Tjene poeng Kan være vanedannende for kundene samtidig gi dem insentiver som holder dem glade for å handle på butikken regelmessig.

Feature kunder på bloggen din incentivize med pengepremie

Beachbody Er merket som gjør dette bedre enn noen andre. De selger sine trening Dvder og programmer på nettet. Men for å øke sosiale bevis for å generere mer salg, tilbyr de en kontantbonus som starter på $500 for å velge kunder som har gått ned i vekt på sine programmer.

med relevante kundesuksesshistorier på bloggen din får kundene dine en spotlight som bidrar til å få dem til å føle seg spesielle. Men noen kunder kan ikke være motivert i å bli omtalt på bloggen din. De trenger å føle at det er noe i det for dem? Skriv inn pengepremie.Du kan tilby $ 50 kontantbonuser til kunder som deler en virkelig overbevisende historie som er relatert til din nisje. Du betaler bare bonusen hvis den er omtalt på bloggen din. Dette gjør at du kan være kresen om kvaliteten på innholdet folk deler.

denne kundeserviceideen hjelper kundene dine med å dele sin historie samtidig som de gir dem et incitament til å gjøre det, noe som bidrar til å humanisere merkevaren din.

Gi en donasjon i kundens navn

donerer merkevaren din til en bestemt veldedighet hvert år? Ta kundeservicen din til neste nivå ved å legge til alle kundenes navn i listen over givere når du sender inn donasjonen.

automatiser deretter en personlig e-post til alle kundene dine og fortell dem at du donerte til den spesifikke veldedigheten i deres navn med bevis. Du kan inkludere en lenke eller et skjermbilde med navnene sine.

Unngå å gi politiske eller kontroversielle donasjoner i andres navn. Hold deg til en veldedighet som er relevant for din nisje som gir andre eller betters samfunn mulighet til å unngå tilbakeslag fra dette.

Send gavekort til dem på customer appreciation day

Å ha regelmessige customer appreciation days er en god kundeservice ide å hjelpe kundene til å føle seg verdsatt.

På denne dagen kan du tilby gavekort til kunder å bruke på butikken din. Hvis din laveste produktpris er $40 og du tilbyr et gavekort på $10, virker det som en anskaffelseskost i stedet for et forretningstap. Hvis du har en vare som er prisen på gavekortet, vil kunden bruke den til å få gratis produkter. Så sørg for å vite prisingen av alle dine produkter på butikken din.Du kan også feire customer appreciation day ved å tilby en gratis liten gave som et armbånd som har en lav pris under $ 3.

Gi swag som en del av din kundeservice strategi

en god kundeservice ideen er å gi swag til enkelte kunder. Du kan gi swag som en del av lojalitetsprogrammet du tilbyr eller for kunder som skiller seg ut.du kan gi swag som klistremerker, t-skjorter, telefonvesker, usb-ladere, gjenbrukbare vannflasker, merkede solbriller eller krus. Velg en produkttype som gir mening for din nisje. Og det fungerer innenfor budsjettet ditt.

du kan gi swag til kunder som sender kundebilder eller som bruker et minimumsbeløp på bestillingen. Disse små ekstra insentiver kan legge et element av overraskelse til en intetanende kunde som kan bidra til å lyse dagen.

7 Eksperter Deler Sine Gode Kundeservicehistorier

Tilbyr God Kundeservice med Freebies

Shelley Grieshop, Kreativ Forfatter På Totally Promotional, nevner «Selv om vi ofte gir rabatter for våre bryllup favoriserer og nødvendigheter, gir vi også par gratis kan kjølere som sier «Brud» og «Brudgom.»Det er en ekstra touch vi gir å takke dem for shopping med oss.»

Vis Frem Din Gode Kundeservice med En Takk Notat

Jordan Harling, Sjef Digital Strateg Av Tre Persienner Direkte aksjer, » med hvert kjøp som vi sendte ut, inkluderte vi en håndskrevet takk. Hver note var tjue ord på det meste og tok sekunder å skrive. Men effekten av disse notatene overgikk våre villeste forventninger. Vi så umiddelbart en økning i engasjement på sosiale, salg så en økning, og vi har siden sett flere faste kunder. En annen fordel var effekten det hadde på våre ansatte. Å ha den forbindelse med våre kunder gjennom en håndskrevet notat forbedret både moral og produktivitet på vår arbeidsplass. Alt dette, bare fra å ta noen sekunder for å gi et personlig preg.»

Gi Den Beste Kundeservice Med Spesielle Rabatter

Amy Kilvington, Leder Av Innhold På Blinds Direct, sier, » vi viser vår takknemlighet til lojale kunder ved å tilby dem spesielle rabatt koder . Disse leveres via e-post og er helt unike, slik at de kun kan brukes av kunder vi har valgt. Vi behandler også våre beste kunder til freebies her og der, for eksempel en pakke med puter for å matche persienner de har kjøpt, eller en overraskelse refusjon av en bestilling.»

Kundeservice Bør Være Personlig

Kelsey Leigh Bowen, En Kundeservicerepresentant, sier » jeg har jobbet i samme selskap i over åtte år, en liten, online virksomhet kalt Små ting Favoriserer hvor vi spesialiserer oss på bryllup favoriserer og innredning. Selv om det er mange andre nettsteder som selger de samme produktene som oss, er hovedforskjellen at vi er en liten bedrift. Så når kundene ringer eller e-post, får de sannsynligvis alltid meg på telefonen, og de liker det. De kan være sikre på at jeg er den som håndterer bestillingen og følger opp varehusene personlig for å ta vare på det de trenger. Det er veldig personlig; det er ingen hold-ganger eller blir overført fra ulike representanter. Jeg er som sin egen personlige bryllup assistent!»

Katy Kassian, Eier Av BuffaloGals Mercantile, aksjer » jeg lage elementer fra vintage tekstiler og gjenvunnet burlap sekker – en kunde bestilte en gave moren i en annen stat. Det passet ikke, og moren kontaktet meg. Jeg fortalte henne om hun kunne vente 2 uker, jeg ville faktisk besøke den andre staten og ville bringe alt på lager slik at hun kunne velge hva som passet henne. Hun kunne og var begeistret for å ha sitt valg rett i hennes stue. 750 miles unna I Colorado!»

Få Hele Teamet Ditt Forpliktet til Å Gi God Kundeservice

Donnie Shelton, Eier Av Triangle Pest Control, sier «vårt team har to treningsmøter hver uke hvor vi ber teamet vårt om å dele ting de har gjort for å overgå kundenes forventninger – ting så små som å hjelpe et hus med å bære dagligvarer inn fra bilen eller bringe avisen fra slutten av oppkjørselen, til ting som å rydde lave grener eller reparere en dampbarriere i en klients crawlspace. En av de beste tingene som vi har sett som et resultat av dette er kunder som ser frem til å se «deres fyr» dukke opp for vanlig service. Noen av våre mest lojale kunder stoler på oss år etter år fordi de vet at våre teknikere ikke bare er profesjonelle og kunnskapsrike, men de bryr seg faktisk om dem og deres familier.»

Fremhev dine beste kunder

Gregory Bullock, Markedssjef Hos Theraspecs, deler, » En av de viktigste måtene vi takker våre kunder på, er å la dem dele sine erfaringer med TheraSpecs briller på bloggen vår . Disse historiene er så mye mer meningsfulle enn bare en «typisk» kundeanmeldelse fordi de gir et bokstavelig ansikt til våre produkter og danner en følelsesmessig kjerne for vår virksomhet. For eksempel presenterte vi nylig en dekorert krigshelt som delte sin nyfødte lettelse fra lysfølsomhet forårsaket av hans traumatiske hjerneskade. Det er slik en dyptfølt lese!»

Konklusjon

kundene dine er virksomhetens livline. Gjenkjenne verdien de bringer til din bedrift hver dag. Uten dem, ville du ikke være den suksessen du er. Så ta det ekstra skrittet for å takke dem, sette dem i søkelyset og bygge et livslangt forhold til dem. Konsekvent går utover for kundene kan gjøre merkevaren mer minneverdig og spesiell.

Vil Du Lære Mer?

• 16 Dropshipping Tips For Nye Entreprenører Du Trenger å Vite
• Hvordan Håndtere Sinte Kunder
• Kunde Levetidsverdi For E-Handel Butikker
• 10 Kundeservice Statistikk Du Trenger Å Vite i 2021