El mapeo de clientes se ocupa del recorrido de un cliente hacia un producto (los pasos que llevaron a la adquisición del producto). Los mapas de clientes son más sencillos: muestran dónde residen los clientes reales en un mapa del mundo real.

Beneficios del mapeo de clientes

Hay muchos análisis y opiniones disponibles sobre el primer tipo de mapeo e incluso Forrester ha producido un informe que da ejemplos de 5 grandes empresas que utilizan el mapeo del recorrido del cliente.

Los beneficios clave de este tipo de mapeo incluyen: puede crear una hoja de ruta empresarial, ayuda a definir las necesidades de los clientes y puede motivar e inspirar. Sin embargo, también hay problemas. Como sugiere uno de los encabezados del informe Forrester, «Las Empresas Se Sienten Atraídas Por Los Mapas De Viaje, Pero Tienen Dificultades Para Usarlos.»

Un mapa del recorrido del cliente a menudo es poco más que una aspiración, separada de la realidad del mercado. Por lo tanto, ¿deberíamos sorprendernos de que a menudo siga sin aplicarse?

Mundo real, clientes reales, oportunidades reales

Por otro lado, un mapa de clientes en un mapa del mundo real, creado a partir de datos de hojas de cálculo, revela las cosas tal como son, no lo que una empresa espera que sean. Dada su practicidad, en esta era de Big Data, no es de extrañar que el segundo tipo de mapeo aporte beneficios más inmediatos y tangibles a las empresas, a nivel mundial.

Arriba: el tipo de mapa que puede crear con eSpatial

¿Y cuáles son esos beneficios?

Acceso inmediato a datos clave e información demográfica: un no experto puede importar rápida y fácilmente sus datos de Excel a un mapa interactivo, lo que proporciona el primer nivel de información en tiempo real, en un mapa pin.

Es una herramienta de trabajo: una vez que haya importado los datos relevantes de Excel, puede interactuar con ellos. Puede probar cambios en su mercado (por ejemplo, trazar una nueva oficina con relevancia para la demografía disponible: tamaño de la población, estratos sociales del cliente, etc.).

Ver información oculta anteriormente: las funciones analíticas (mapas de calor, mapas de radio, etc.) proporcionan una gama de visualizaciones que correlacionan o comparan los datos contenidos en el software, produciendo información que de otro modo habría permanecido invisible.

Se puede segmentar y compartir: el software de mapeo le permite un control total sobre las ubicaciones de su negocio. Esto incluye no solo herramientas de mapeo de territorios, sino también la facilidad para enfocarse en áreas particulares y compartir información sobre esas áreas con personal particular.

Es flexible y se adapta a los datos disponibles: puede comenzar con una pequeña cantidad de datos (por ejemplo, una lista de las ubicaciones de sus puntos de venta y los puntos de venta de un rival), pero luego agregarlos con el tiempo (por ejemplo, el almacén de distribución más cercano, etc.).). Esto hace que el software de mapeo sea una herramienta de planificación excepcionalmente buena.

En el mercado de datos de hoy en día, y ya sea que opere a nivel local, nacional o global, el software de mapeo se ha convertido sin duda en una herramienta de negocios indispensable.