¿Qué Más Hace que una Empresa sea Genial?

Collins descubrió que las empresas verdaderamente notables se definen por aspectos distintos al liderazgo. Sin embargo, es responsabilidad de los ejecutivos de Nivel 5 comprender estos elementos y dominarlos de manera efectiva.

Primero Who

Los líderes de nivel 5 entienden la importancia de poner a las personas en primer lugar y a la estrategia en segundo lugar. Esto significa encontrar a las personas adecuadas para la organización, deshacerse de las equivocadas y colocar a los empleados en las posiciones adecuadas, todo antes de abordar las tácticas comerciales.

Paradoja de Stockdale

Este elemento lleva el nombre del almirante James Stockdale, un prisionero de guerra durante la Guerra de Vietnam que expresó un sistema de creencias notablemente contradictorio. Para sobrevivir, se dijo a sí mismo: «La vida no podría ser peor en este momento, y su vida algún día sería mejor que nunca.»En los negocios, esto se traduce en aceptar realidades difíciles de la condición actual de una empresa, mientras se cree que la organización algún día se elevará por encima de ellas.

Buildup-Volante innovador

Collins se refiere a la construcción de una gran empresa como un «volante» metafórico.»Las organizaciones verdaderamente grandes van acumulando impulso gradualmente hasta un momento de «avance» en el que el éxito abrumador entra en su lugar. Este elemento se define por el compromiso de una empresa con una construcción lenta y constante.

El Concepto de erizo

Derivado de un ensayo del filósofo Isaiah Berlin, el «concepto de erizo» se refiere a una comparación entre las habilidades de un erizo y un zorro. En el ensayo, los zorros se caracterizan por saber un poco sobre muchos temas, mientras que los erizos saben mucho sobre una sola cosa. Collins cree que las empresas que actúan como erizos tienen más probabilidades de alcanzar la grandeza. El comportamiento de erizo significa comprender tres cosas:

1. Lo que una empresa es capaz de ser mejor en
2. Cómo su economía puede funcionar de manera más efectiva
3. Lo que hace que su gente se apasione

Centrarse en estos tres factores, explica Collins, elimina los esfuerzos innecesarios y no rentables en otros lugares.

Aceleradores tecnológicos

Las grandes empresas tienen una relación particular con la tecnología. Por un lado, se abstienen de usar la tecnología simplemente porque es moderna o de vanguardia. Sin embargo, realizan inversiones en tecnologías que ayudan a contribuir a su misión. Estas decisiones se toman con un ojo cuidadoso y perspicaz.

Una cultura de Disciplina

Collins cree que las grandes empresas exhiben una disciplina notable en tres áreas: personas, pensamiento y acción. La gente disciplinada, explica, elimina la necesidad de jerarquía. El pensamiento disciplinado elimina la burocracia. Y la acción disciplinada elimina la necesidad de un control excesivo. Juntos, los tres dan como resultado un rendimiento empresarial extraordinario.Sin embargo, ganar dominio y comprensión en estas áreas no es suficiente. Los líderes de nivel 5 también deben tener cuidado con las trampas.

Cuando las cosas salen mal

Incluso cuando los factores de éxito entran en su lugar, los líderes de Nivel 5 deben permanecer constantemente vigilantes. Ninguna compañía es invulnerable. Circuit City es un excelente ejemplo de lo que puede suceder cuando un negocio exitoso se vuelve laxo. Una de las 11 «grandes» compañías originales de Collins, el gigante de la electrónica, cerró en 2009, impactando directamente a más de 250,000 personas. El documentalista Tom Wulf identifica tres causas de la notable caída de Circuit City.

Exceso de confianza y complacencia

Wulf describe cómo los líderes de Circuit City, al dirigir una compañía con el Número 1 en la Bolsa de Valores de Nueva York, no pudieron ver el progreso de sus competidores. En poco tiempo, los ingresos anuales de Circuit City fueron superados por sus rivales.

Malos procesos de toma de decisiones

Cuando se enfrentaron a la realidad de convertirse en el número 2 en su industria, los líderes de la compañía trataron de compensar a través de varias iniciativas no probadas. Al hacerlo, se produjeron cambios deficientes en los diseños de sus tiendas, la eliminación de su exitoso programa de capacitación de empleados y la externalización de muchos procesos operativos. Todos estos factores contribuyeron a una disminución adicional de los ingresos.

Favoreciendo a las Partes interesadas Sobre los Clientes y Asociados

A medida que los ingresos disminuían, el valor de las acciones de la compañía siguió. Esto dio lugar a la presión de los accionistas para que la compañía comprara de nuevo acciones por valor de 920 millones de dólares. Los líderes de la empresa lo hicieron, sin tener en cuenta la oportunidad de utilizar ese dinero para reinvertir en operaciones.

Estas fallas ilustran una cierta combinación de arrogancia y timidez de la que carecen notablemente los líderes de nivel 5. En la escala de liderazgo de Collins, los ejecutivos de Circuit City estaban quizás en el nivel 4. Alcanzar el nivel 5 habría significado tener o adquirir de forma innata ciertas características personales, actitudes y procesos de toma de decisiones cruciales.

Nivel 4 vs Nivel 5

Entonces, ¿cómo se pasa del Nivel 4 al Nivel 5? Hacerlo no es fácil. Como se mencionó anteriormente, los líderes de Nivel 5 poseen una cierta combinación distinta de voluntad profesional y humildad personal.

Voluntad profesional significa:

• Hacer lo que se debe hacer, sin importar lo difícil que sea
• Dar crédito por el éxito de su empresa a otros, a factores externos y a la buena suerte, en lugar de sus propias acciones
• Generar excelencia en los resultados de una empresa
• Tomar medidas para garantizar que la empresa perdure más allá de su mandato

Humildad personal significa:

• Nunca ser jactancioso ni dar la bienvenida a los elogios del público
• Trabajar con determinación tranquila
• Enfatizar un estándar de excelencia sobre su capacidad de inspirar a través del carisma
• Usar su ambición personal para hacer que la empresa sea mayor, en lugar de hacerse exitoso
• Mirarse a sí mismo cuando las cosas salen mal en lugar de a otros, factores externos o mala suerte

Esencialmente, Collins explica, los líderes de Nivel 4 y Nivel 5 se distinguen por lo que eligen que ver con sus ambiciones y talento. Si bien los líderes de nivel 4 pueden dirigir empresas exitosas, tienden a hacerlo de una manera egoísta y autocumplida. Por otro lado, los líderes de nivel 5 dirigen sus empresas con espíritu de servicio. Mientras que uno no prepara a la empresa para el éxito después de su partida, el otro tiene mucho cuidado al hacerlo.

Aunque alcanzar el liderazgo de Nivel 5 es un desafío, no está exento de recompensa. Las personas que alcanzan el nivel 5 de liderazgo en sus carreras son compensadas con una tremenda responsabilidad, respeto y, quizás lo mejor de todo, un legado de extraordinaria influencia en sus empresas.

Fuentes adicionales: Bueno a Grande, Estrategia + Negocio

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