경우 이해하려면 어떻게 고객의 인식,제품 및 서비스,고객 설문은 종종 첫 번째 도구를 도달한다.

그리고 그들은 매우 유용할 수 있습니다 하지만 당신이 알고 있어야 하는 모두의 장점과 단점을 조사할 때 사용하여 그들의 비즈니스할 수 있도록 가드에 대한 일반적인 문제고 활용하는 장점이 있습니다.

의 장단점을 조사

• 의 장점 조사
  • 훌륭한 수집하고 질적 피드백
  • 에 대한 완벽한 수집하는 감정적인 의견
  • 보다 더 직접적 해석을 사용 데이터
  • 낮은 비용이/보다 실용적인 건물에는 모든 대안
  • 쉽게 구축하고 구현하
  • 빠른
• 의 장단점을 조사
  • 샘플링된 데이터를 전체 데이터
  • 고객의 피로
  • 지 않는 객관적인 응답
  • 편견과 효과
  • 축 해야 합니다 그들에게 올바르게

의 장점 조사

의 많은 이점이 있 조사를 제공할 수 있습니다 그들은 정보에 액세스하는 다른 방법 안정적으로 제공합니다.

훌륭한 수집하고 질적 피드백

자주를 수집 할 수있는 유일한 방법이 중요한 성적(텍스트)의견이 당신의 시장에서 사용하는 것입니다 설문 조사. 의 현명한 사용을 통해 질문할 수 있는 통찰력을 얻을 무엇으로 고객에 대한 생각의 각 측면 사업이다.

다른 접근법(예: A/B 테스트는 두 가지 또는 그 이상의 대안 중에서 선택하는 데 매우 좋을 수 있습니다. 그러나 이러한 기술은 양적 데이터 만 사용하므로 선택이 고객이 선호하는 이유에 대한 질적 정보를 수집하지 않습니다.

왜 당신이 때때로 최선의 접근 방식에 충돌하는 임의의 운에 운명 이해없이.

에 대한 완벽한 수집하는 감정적인 의견

마찬가지로,설문 조사는 최상의 방법으로 수집하는 감정적인 고객의 피드백. 를 알고 싶은 경우에는 당신의 제품의 기능과 요소들을 흥분들하고는 분노를 그들을 그들에게 다음 조사는 당신의 최선의 방법입니다.

보다 더 직접적 해석을 사용 데이터

가 구축한 명확한 그림을 고객이 원하는 무슨을 보면 자신의 행동을 클릭수,구매,통화 시간,etc. 이것은 정확히 무엇을 구글에 광대한 스케일을 결정하는 가장 효과적인 방법에 대한 사람들과 상호 작용하는 응용 프로그램을.문제는 이러한 테스트를 설계,구축 및 분석하는 데 필요한 기술적 인 기술과 리소스가 강력하다는 것입니다. 뿐만 아니라 당신은 당신이 필요 자원을 소비하 만들기 다른 버전의 원하는 테스트,고급 통계적 도구와 분석에 필요한 결과를 해석하기 위해 정확하게됩니다.

마지막으로 이러한 방법은 각 시점에서 고객과의 높은 양의 상호 작용에 의존합니다. 더 적은 수의 상호 작용이있는 경우 B2B 회사라고 말하면이 접근법은 더욱 어렵습니다.반면에

설문 조사는 답변을 알고 자하는 질문을 직접 요청할 수 있습니다.

낮은 비용이/보다 실용적인 건물에는 모든 대안

다음에는 아이디어를 구축하고 테스트하는 많은 서로 다른 버전의 상품 또는 서비스를 판매하는 가장 좋은 비싸다. 이 될 수 있는 좋은 접근 방식에서 제한 방식,(보 린 시작)그것은 또한 비용과 시간이 소요됩니다.

빠른 온라인 고객의 피드백 테스트를 제공할 수 있습 많은 동일한 답변을 신속하고 훨씬 낮은 비용.

쉽게 구축하고 구현하

에 비해 복잡한 통계와 조직의 문제를 실행하는 데 필요한 A/B 테스트의 많음이있다 온라인 도구들에게 구현하는 프로세스 설문조사 상대적으로 간단합니다.

몇 분 안에 당신을 디자인하고 부하의 피드백 설문조사 그를 보내 그것은 당신의 당신의 고객들의 반응이다.

빠른

의 또 다른 장점 조사는 수집한 결과될 수 있습니다. 일반적으로 초대장을 보낸 후 48 시간 이내에 설문 조사에 대한 응답의 90%를 받게됩니다.

설문조사의 단점

물론 설문조사를 사용할 때 반드시 알아야 할 단점도 있습니다.

샘플링된 데이터를 전체 데이터

설문 조사를 전형적으로 운영하는 샘플 크기의 접근 방식을 하는 사람들의 전반적인 인구의 초대에 응답해야 합니다. 그룹의 모든 사람들이 응답하도록 초대 되더라도 일반적으로 비율 만 그렇게 할 것입니다.

이것은 당신이하지 않는 데이터를 모두 소개하고 수행 할 필요가 일부 통계 분석을 효과적으로 데이터.

그 조사 통계는 복잡 할 필요가 없으며 일반적으로 위에 필요한 A/B 통계보다 쉽습니다. 그러나 당신은 그들을 고려해야 할 것입니다.

고객의 피로

우리는 모두 받은 설문 조사에 초대하고의 트렌드는 회사를 사용하여 고객의 피드백 설문조사입니다. 이는 설문 조사 피로의 일부 수준이 고객과 함께 설정되어 있음을 의미합니다.

귀하의 설문지에 얼마나 많은 영향을 미치는지는 귀하에게 달려 있습니다. 고객이 쉽게 대응할 수 있고 실제로 정보로 무언가를 할 수 있다면 우리의 경험은 피로가 낮아질 것입니다.

지 않는 객관적인 응답

가능성이 가장 큰 문제는 설문 조사와 함께하는 사람들이 본질적으로 주관적,객관적,때에 응답합니다. 사람들은 온도계가 아니며,이는 설문지에 100%합리적인 응답을 제공 할 수 없다는 것을 의미합니다.

그들이 오늘 아침에 배우자와 가진 싸움은 그들이 당신에게주는 점수에 영향을 줄 것입니다. 당신이 어떻게 취급되는 문제를 그들과 함께 년 전에 영향을 미칠 것이 자신의 인식의 전화를 지원 데스크 today. 그들은 할 수 있지 않는 객관적으로 우선 순위를 정의 중요성 서비스 특성 때문에 진정으로 그들이 단지 정확히 알 수 없 드라이브에 자신의 구매 declensions 는 경우에도,그들은 생각합니다.

이와 같은 소리 쇼 마개 설문 조사에 대한 그것은 아닙니다. 데이터 수 있는 여전히 매우 유용한 만큼 당신이 기억하는 것은 주관적 자연 속에 기억하는 모든 자신의 구매 결정을 내리는 또한 주관적인!

편견 및 효과

범위 및 번호 다른 유형의 응답 편견이 큽니다. 에서는 최근 방문 및 우위를 효과 후광 효과도 중소(이메일,전화기,얼굴)이를 통해 당신은 질문을 수 있는 미묘한 변화 패턴의 피드백 설문조사를 생성합니다.

대부분의 효과는 신중하고 사려 깊은 설문 조사 디자인으로 극복 할 수 있으며 그렇게하는 한 괜찮을 것입니다.

축 해야 합니다 그들에게 올바르게

으로 모든 노력하지 않는 경우 설계하고 실행하는 설문조사에 제대로 문제가 될 수 있습니다.

사람들이 설문 조사에 제공하는 응답을 의도하지 않게 변경할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.