마지막 떨어 난 그냥 완료된 작업장에 대한 개념을 내리지 않는 위젯을 만들었을 때에 접근하여 참가자 중 하나입니다. 그녀는 말했다,”봐,어디서 얻을 당신은이:우리는 위젯과 프로세스;우리는 고객;우리 개선하려고 우리의 작업입니다. 그러나”-그리고 나는 무엇이오고 있는지 정확히 알고있었습니다-“당신은 단지 사업처럼 정부를 운영 할 수 없습니다.”

가장 동정적인 목소리로 나는”나는 당신의 감정을 이해합니다. 우리가 사업처럼 정부를 운영 할 수 없다고 말할 때,당신이 가장 염려하는 측면은 무엇입니까?”

그녀의 몸은 그들에게 버그가 있다고 들었던 사람처럼 뒤틀리고 경련을 일으켰습니다. “기업은 그렇습니다… 그래서… 탐욕 스럽다”고 말했다. “그들이 관심을 갖는 것은 이익입니다.”

“정확히,”나는 대답했다. “이제 우리가 민간 부문만큼 이익에 대한 욕심이 있다면 상상해보십시오. 그게 얼마나 좋을까요?”

그녀의 얼굴에 보이는 것은 내가 천 번 들었던 것을 말했다.”우리가 있다는 것을 제외하고는. 그것은 단지 달러로 측정되지 않습니다.

민간 부문에서 성과 결과는 명백합니다–돈. 공공 부문에서 우리는 또한 이익을 달성하기 위해 여기에 있지만,결과의 형태로 표시됩니다. 으로 내 주장에 내 책의 목적은 모든 조직은 수익을 극대화하고 그것의 투자자에 의해 더 나은 건물에 대한 위젯에서 고객이 더 효율적인 공장이 있습니다. 투자자? 투자 수익(ROI)? 고객? 내가 너를 잃어 버렸어? 뒤로 물러서자.

우리가 정부에서 가지고있는 고전적인 오해 중 하나는 납세자의 역할에 관한 것입니다. 종종 우리는 납세자를 고객으로 생각합니다. 그러나 그들은? 이걸 확인해 보자. 애플의 주주가 고객이라고 말할 것인가? 대답은 그것이 달려 있다는 것입니다. 아래 그래픽을 보면 일반적인 비즈니스 구조가 보입니다. 사업에는 투자자가 있습니다. 투자자는 무엇을 원합니까? 최소 투자 금액에 대한 최대 수익입니다. 그런 다음 투자자들은 함께 모여 민주적으로 이사회를 선출합니다. 즉,투자자들의 자원을 최대한 활용하고 이익을 극대화하는 것이 이사회의 임무입니다. 이사회는 그 소원을 수행하기 위해 CEO 를 고용합니다. CEO 아래 사업부 및 내부 사업 단위에 있는””위젯을 위해 만들어진 고객 이 경우드,아이팟,아이폰,etc.

그래서 질문을 반복하기 위해,애플의 주주들은 고객인가? 아니. 그들은 투자자이며 투자자는 최소 투자를위한 최대 수익을 원합니다. 애플의 고객은 아이튠즈에서 아이팟,맥북,노래를 구입하는 사람들이다. 당신이 애플에 대한 투자자 였지만 애플 제품을 구입 한 적이 없다면,당신은 그 고객이되지 않을 것입니다. 투자자는 이익을 원하고 고객은 재미 있고 사용하기 쉽고 안정적이며 멋진 위젯을 원합니다. 이것들은 완전히 다른 역할과 기대입니다.Apple 에 대해 너무 많이 이야기하는 이유는 무엇입니까? 왜냐하면이 정확한 상황은 납세자와 정부에 적용되기 때문입니다. 납세자는 어떤 역할을합니까? 납세자는 투자자입니다. (허락하신다면,그들은 그들의 의지에 반하여 투자하고 있지만 여기에서 나와 함께 일합니다.)투자자는 무엇을 원합니까? 반환. 보다 구체적으로,가능한 가장 작은 투자에 대한 최대 수익. 정부에서 반환이란 무엇입니까? 그것은 달러가 아니라 결과입니다. 깨끗한 공기,안전한 이웃,번성하는 경제,교육받은 시민,건강한 어린이: 그것들은 정부의 결과이며,우리의”이익.”

위의 그래픽은 비유를 완성합니다. 투자자로서 납세자는 수익을 극대화하기 위해 투자자의 자원을 관리 할 이사회(의회,시의회)를 민주적으로 선출합니다. 아래에 널 CEO(총재 카운티 행정),그리고 아래 CEO 사업 단위(부서,부서,기관)에 어디에””위젯 만들어진 고객을 기다리고 있습니다. 이 경우,위젯은 건축 허가,정신적 건강을 처리 계획,도로와 교량 설계,세 환급 및니다.

이는 다시 내 반동 클래스 참가자와 기업의 탐욕에 대한 그녀의 두려움에 저를 제공합니다. 기업은 욕심이 많습니다. 예. 그리고 고든 게코(Gordon Gekko)가 고전 영화 월스트리트에서 말했듯이,탐욕은 좋다. 기업이 돈을 벌면 많은 사람들이 이익을 얻습니다. 물론 주주들은 이익을 얻지 만 경제도 마찬가지입니다. 돈을 버는 기업은 사람들을 고용하고,세금을 내고,학교에 자금을 지원하고,인력의 기술을 개발합니다.

정부에 대해서도 마찬가지입니다. 정부 기관이 결과를 얻을 때-우리가 우리의 이익에 대해 욕심을 가질 때-많은 사람들이 이익을 얻습니다. 우리의 탐욕은 삶을 변화시키고,공동체를 건설하며,가족을 변화시키고,도시를 활성화하고,환경을 보호합니다. 그리고 사업에서와 마찬가지로,우리의”이사회”(의회,시의회 등))이 위대한 수익을 가장 잘 얻을 수있는 곳에 세금 돈을 넣을 도덕적 의무가 있습니다. 계속 돈을 투자에서 잃고 기업–프로그램이 없는 명백한 결과를–을 낭비한 소중한 자본에 사용할 수 있는 생산 다른 곳에서.

요컨대,우리는”not-for-results”기관을 운영하지 않습니다. 을 인식하는 우리도 우리는 이익이 기업에도 도움을 줍에 대한 우리의 관심을 집중 결과 통신,우리의 가치는 우리의 투자자,개발,혁신적인 방법을 더 많은 이익을 얻을,그리고 우리의 이익 공유를 가진 우리의 직원들(스튜에는 하나 잠시).

마이클 더글러스의 고든 게코(Gordon Gekko)의 불멸의 말로 당신을 떠날 것입니다. (대부분의 사람들은 그의 연설의 후반부를 잊어 버린다.)

“요점은,숙녀와 신사,그 탐욕,더 나은 단어의 부족에 대한,좋은 것입니다.

탐욕이 옳다.

탐욕이 작동합니다.

탐욕은 진화 정신의 본질을 분명히하고,자르고,포착합니다.

탐욕,모든 형태의–탐욕에 대한 생활,돈을 위해,사랑,지식–표시 상승의 서지류가 있습니다.”

조직에 대한 욕심은 무엇입니까?