화이트 장갑 고객 서비스 문구는 이미지를 상상해 보세요의 웅장 함과 같은 유명한 플라자 호텔 bellhops 뉴욕에서 또는 특별 소믈리에의 미슐랭 스타 레스토랑하고 있습니다.

White glove customer service 는 뉴욕의 유명한 Plaza Hotel bellhops 또는 시카고의 Michelin star 레스토랑의 저명한 소믈리에와 같은 웅장 함의 이미지를 연상시키는 문구입니다.

불행히도,금융 서비스 산업에 관해서 흰 장갑 서비스의 기대는 평평하게 떨어졌습니다. 의 년 후에 부진 서비스에서는 은행,소비자 및 작업자에 흥미와 경계의 전통적인 금융 기관들이 상주하고 있습니다.

을 보고 구축 할 수있는 기회를 더 나은 뭔가 새로운 물결의 온라인전에 작 핀테크 회사들과 같은 자금을 원형이 등장했습니다. 그들은 혁신적인 기술과 창의적인 사고를 사용하여 고풍 산업의 서비스에 대한 열정을 재창조하고 있습니다.

Funding Circle 에서 우리는 왜 다른 금융 서비스 회사들이’white-glove’서비스를 어휘에서 벗어나게했는지 이해하지 못합니다. 우리는 흰 장갑 고객 서비스를 업계에 되 돌리는 데 전념하고 있습니다. 우리는 중소기업의 이익을 옹호하고 사람들이 사랑할 수있는 금융 브랜드를 구축함으로써이를 수행하고 있습니다.

매일 우리는 작업과 함께 수천 개의 작은 비즈니스 소유자가 미국 전역과 데 도움이 그들에게 안전한 자금 조달 그들이 필요한 성장과 번영을 그들의 지역 사회에서. 이를 위해 동급 최강의 서비스를 제공 할 때 바를 높이기 위해 계속해서 도전하고 있습니다.

여기에 세 가지의 예는 방법을 고려할 수 있습니다 제공하는 흰색 글러브 고객 서비스가 귀하의 비즈니스에서:

만들기를 기억에 남는 흰색 글러브 고객 서비스다.

고객은 당신의 제품을 다만 사지 않는다;그들은 감각 및 해결책 및 경험을 산다. 에서 자신을 찾을 경우 까다로운 상황을–그리고 당신은 것입니다–할 수 있는 방법을 찾는 차례로 사소한 고장으로 진정으로 기억에 남는 순간에 대한 고객입니다.

연습에 투입: 후에 안내하는 뉴욕의 골동품 상점을 통해 우리의 프로세스 응용 프로그램,우리가 경험한 어떤 기술적인 문제는 전자적으로 제공하 폐 문서입니다. 당사 팀 구성원 중 한 명이었는 제목에서 휴가 뉴욕 지역 나중에는 주를 방문하는 가족,그래서 그는 그 제안을 전달하 폐 문서에 사람입니다. 그는 않았지만,그 중지에서 고객의 어퍼 웨스트 사이드 아파트먼트에서 문서를 손으로 거래를 마무리.

고객의 성공을 축하하십시오.

성공은 종종 일련의 작은 승리입니다. 그것은 당신이 판매 깔때기를 통해 그들을 데리고 당신의 고객과 각각의 모든 사람을 축하하는 것이 중요합니다. 화이트 글러브 고객 서비스가 사소한 성공조차도 인식하고있는 것을 정의하는 것의 일부입니다.

실천에 넣기:자금 조달 원은 최근 로스 앤젤레스에있는 자전거 가게에 자금을 지원했습니다. 공교롭게도,의 회원 전용 계정 관리 팀했다는 소기업 신청자는 우리의 응용 프로그램을 통해 프로세스인 여부를 확인하기 위해 여행을 제공합니다. 그는 거래를 끝내기 위해 너무 가깝게 일했던 고객의 손을 들러 흔들기로 결정했습니다. 그 후,그들은 축하하기 위해 베니스 보드 워크에서 몇 잔의 음료를 함께 나누었습니다.

우수한 흰 장갑 서비스는 고객을 놀라게하고 즐겁게하는 창조적 인 방법을 찾는 것을 의미합니다.

흰 장갑 고객 서비스에 관해서 경쟁에서 떨어져 자신을 설정 하려면? 당신이 정말로 당신의 고객에 대해 관심이 있다는 것을 보여주기 위해 친절하고 예기치 않은 일을하십시오.

연습에 넣어:중 하나는 우리의 작은 비즈니스 소유자는 언급되었다는 것에서 실행해’최고의 샌드위치 샌프란시스코에서’수상에서 신문입니다. 단지 대신하라고 하는 행운을,우리 팀의 구성원으로 조직에서 캠페인 저희 사무실을 격려하는 친구와 가족도 샌드위치와 투표에서 경쟁! 직후,레스토랑’라는 이름 최고의 샌드위치 샌프란시스코에서’2014,부분 덕분에 Calley 의 노력을 넘어 이동의 관점에서 흰-장갑 서비스입니다.

White glove 고객 서비스는 구매 후 멈추지 않습니다.

고객과의 연락을 유지하는 것은 그들이 돌보는 느낌을 돕고 브랜드에 대한 충성도를 높입니다. 선택 여부를 확인 이메일,전단지,또는 커뮤니티는 이벤트 사람들을 수집하는 귀하의 비즈니스,그에 필수적인 사람들보다 더 가치가 그냥 그들이 구매한다.

연습에 넣어:여성을 찾을 확장하는 그녀는 자신의 의료 실천을 찾았고 자금을 원하는 펀드를 새로운 위치에 있습니다. 다른 대출 기관과 함께,그들은 그녀를 개인으로 대신 달러 기호로 취급했습니다. 그러나,자금 조달 원서 제공하는 동일한 화이트 장갑 고객 서비스에 그녀는 자부심을 자 제공에 그녀 환자. 지속적인 업데이트와 이메일로와 정규 체크인 회원으로부터의 우리 팀,그 뿐만 아니라 성공적으로 열리는 그녀의 두 번째 위치하지만 또한 느낌을 진정으로 이해 프로세스 전반에 걸쳐.

신속하고 유용하게 대응하십시오.

고객은 빠른 응답을 기대합니다. 사실,그들 중 82%는 즉각적인 반응을 기대하거나 다른 곳으로 갈 것입니다. 가능한 한 빨리 고객의 질문에 대한 관련성 있고 도움이되는 답변을 제공해야합니다.

연습에 넣어:중 하나는 우리의 작은 비즈니스 소유자에 엄격한 기간 자금을 얻을 수 있고 보수는 그녀의회 및 이벤트 센터도 있습니다. 그래서 그녀는 SBA 대출을 신청했습니다. 귀중한 주가지나 가면서,그녀는 여전히 다시 듣지 못했을 때,그녀는 대신 자금 조달 원에 왔습니다. 기 전에 그녀는 들어에 대해 다시 그녀의 SBA 대출,그녀는 승인을 위해 자금 조달 및 받는 재정이 그녀가 필요한 모든 스트레스를 덜하고 더 적은 서류입니다.

Bottom line

제 화이트 장갑과 고객 서비스로는 간단한 소리:치료하는 고객과 존중하고,다음과 같은-당신은 말할 것입니다. 또한 질문에 정직하게 대답하고 기대치를 적절하게 설정하는 것도 중요합니다. 그리고 결코 두려워하지 마십시오! 당신은하지 않은 것 같은 느낌을 살았을 투입하여,서비스의 전부터 배우 그 부족과의 공간입니다.