No 회사할 수 있는 번영 고객이 없기 때문에 그것은 고객에 대한 기초를 제공하는 회사의 목표입니다. 고객에게 할 뿐만 아니라 사람들을 참조하는 회사 구매하에 그것의 제품,하지만 그것은 또한 포함하는 개인은 매일 일을 조직을 도울 실현을 목적으로 이용되지 않습니다. 따라서 고객은 조직에서 수행하는 역할에 따라 내부 또는 외부 일 수 있습니다. 이 두 가지 유형의 고객이 처리되는 방식은 조직의 품질에 영향을 미칩니다(Li,2003).

외부 고객은 회사의 제품과 서비스를 사용하지만 조직의 일부가 아닌 사람들입니다. 예를 들어 소매점에서 외부 고객은 품목을 구매하기 위해 상점에 들어가는 개인입니다. 반대로 내부 고객은 직무를 수행하기 위해 다른 사람의 지원에 의존하는 조직의 구성원입니다. 직원은 내부 고객의 아주 좋은 예입니다. 내부 및 외부 고객은 모든 회사의 타당성에 똑같이 중요합니다. 외부 고객은 회사가 구매를 통해 수익을 늘릴 수 있도록 지원합니다. 이 수익은 회사의 생존에 매우 중요합니다. 조직 시도해야의 요구를 충족하기 위해 외부기 때문에 고객 만족하는 외부 고객들이 항상 반복 구매 가지고 새로운 고객을하는 회사입니다. 내부 고객이 고용주가 제공하는 품목을 직접 구매하지는 않지만 비즈니스 성공을 촉진하는 데 큰 역할을합니다. 따라서 회사가 성공하려면 내부 및 외부 고객 모두를 잘 대우하는 법을 배워야합니다(O’Riordan and Humphreys,2003).

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을 내부 고객 서비스를 결정하는 방법 외부 고객의 치료를 받고 있다. 많은 존경과 친절로 내부 고객을 대하는 회사는 외부 고객에게도 똑같이 할 가능성이 높습니다. 내부 고객 서비스를 촉진 효과적인 커뮤니케이션에서 조직이고 장려하는 의미있는 간의 상호 작용은 회사 및 그것의 외부 고객입니다. 직원 교육은 회사가 내부 고객 서비스를 장려 할 수있는 방법 중 하나입니다. 교육은 외부 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 직무 만족도를 높이는 데 도움이됩니다. 를 평가하는 것이 중요하다는 직원들의 노력에 모든 수준을 식별하기 위해 그들의 문제와 아이디어를 도출하는 방법에 대한 해결합니다. 이를 통해 더 많은 생산성과 더 나은 외부 고객 서비스(Li,2003)가 가능합니다.내부 및 외부 고객을 대할 때 회사는 자신의 요구뿐만 아니라 기대에주의를 기울여야합니다. 사람들의 요구와 기대는 항상 다양하며 회사가이를 식별하는 법을 배우는 경우에만 만족할 것입니다. O’Riordan and Humphreys(2003)에 따르면 내부 고객에게 훌륭한 서비스를 제공함으로써 외부 고객의 요구와 기대를 충족시킬 수 있습니다. 고객에게 그들이 원하는 것을 묻는 회사는 그들에게 중요한 것이 무엇인지 이해할 수있을 것입니다. 예를 들어,요청에 의해 직원이 그들이 필요한 것,그것을 이해하기 쉬운 그들의 문제와 장치는 가장 좋은 방법의 설계되었습니다. 마찬가지로 회사는 원하는 것을 묻는 데 시간이 걸리면 외부 고객이 필요로하는 제품을 생산할 것입니다.

읽기 또한 연구 계획서에서 최적화하는 고객 피드백

또한,회사가 그것을 발견를 해결하기 쉽게 고객의 요구하는 경우 그것은 그들을 알려줍니다 그들이 무엇을 해야 하는지를 얻들이 필요한 서비스. 예를 들어,내부 직원에게 통보해야합니다 그들은 그들이 원하는 목표를 달성하는 경우에만 그들은 적절한 계획 작업에 필요한 수행할 수 있습니다. 마찬가지로,회사는것을 발견 쉽게 제공하는 외부 고객을하는 경우 그것은 그들이 알고 있는 사전에 기대되는 것이 무엇인지를 그대로 구축하려고 강력한 비즈니스 관계입니다. 또한 내부 및 외부 고객 모두를 존중하면서 처리하는 회사는 그들과 강력한 관계를 유지할 것입니다. 이에 응답하는 모든 보낸 이메일에 의한 두 종류의 고객을하고 유지에 대한 정보를 변화에 직접적으로 영향을 미치는 사업 운영뿐만 아니라는 사람들에 영향을 판매합니다. 또한 회사가 내부 및 외부 고객을 상대 할 때 경계에주의하는 것이 중요합니다(Li,2003).

회사의 경우 개선 된 내부 고객 서비스는 품질에 긍정적 인 영향을 미치는 직원 사기를 향상시킵니다. 한 부서의 근로자가 다른 부서의 직원을 돕기 위해 나올 때 팀워크와 상호 협력을 향상시킵니다. 결국,이 제공하는 외부 고객 때문에 직원이 더 많은 것을 느낄 것입니다 만족하고 열심히 일을 생산하는 제품에 그들의 기대에 부응하는 것이다. 근로자가 조직의 일부라고 느끼게하는 것은 내부 고객 서비스를 늘리는 좋은 방법입니다(Doane and Sloat,2003). 내부 및 외부 통해 고객의 혜택을 때 조직이 되는 사전에 방지하는 방법에 지장이 생산성을 높입니다. 예를 들어 관리자는 장비 고장에 대한 불만을 해결하기 위해 매우 빠르게 행동해야합니다. 이는 내부 고객을 대하는 방식이 외부 고객을 대하는 방식에 큰 영향을 미치기 때문입니다. 관리자가 있어야의 일정을 그가 어떻게 확인해야에서 벌어지고 있는것의 모든 부도록 내부 고객들이 그들이 필요한 것을 생산하는 품질의 제품입니다.

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모든 고객들이 느끼는 문제가 해결되어야 가능한 한 빨리,하지만하의 혜택은 전체 회사입니다. 모든 서비스 제공 업체가 외부 고객의 우선 순위를 이해해야 할 큰 필요성이 있습니다. 외부 고객의 우선 순위를 직관적으로 이해하기 위해 관리자는 고객과 토론을해야합니다. 외부 고객과의 훌륭한 관계의 핵심은 약속을 지키고시기 적절한 제품 배송입니다. 회사 수행합니다면 그것은 예 고객의 요구에 맞춰 사용 가능한 모든 방법을 이러한 요구를 충족(Doane 및 Sloat,2003).

내부 고객 서비스는 여러 상황에서 회사를 지원할 수있는 사람들과 네트워크를 확장 할 수있는 기회를 창출합니다. 직원들과 다양한 문제를 논의하기 위해 더 많은 관리자가 만날수록 발전을위한 옵션을 논의 할 수있는 좋은 기회를 찾습니다. 이러한 발전은 항상 외부 고객과 결국 회사에 이익을주기 위해 수행됩니다. 비즈니스 소유자는 자신의 제품을 구매하기 위해 오는 외부 고객에게만 집중하는 경향이있을 수 있습니다 서비스. 그러나 그들은 비즈니스 성공을 촉진하는 데있어 내부 고객이 수행하는 큰 역할을 인식하지 못합니다(Li,2003). 을 고려하여 직원들로 매우 중요한 자산의 회사,관리자는 적절한 조치를 취할 수 있습니다 개선에서 내부의 관계와 직원 교육을 처리하는 방법에 대한 외부 고객입니다. 기업은 비즈니스 성공에 똑같이 중요하기 때문에 내부 및 외부 고객을 동일한 방식으로 대우해야합니다. 내부 고객이 만족하는 작업에,그들은 동기를 생산하는 품질의 제품과 서비스의 요구를 충족하는 외부 고객입니다. 그러나 회사의 내부 고객 서비스가 좋지 않을 때 품질이 영향을 받고 외부 고객이 사라질 것입니다(Doane and Sloat,2003).

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