White glove customer serviceは、ニューヨークの有名なPlaza Hotel bellhopsやシカゴのミシュランの星レストランの著名なソムリエのような壮大さを想起させるフレーズです。

ホワイトグローブカスタマーサービスは、ニューヨークの有名なプラザホテルbellhopsやシカゴのミシュランの星レストランで著名なソムリエのように、壮大さのイメージを想起させるフレーズです。

残念ながら、ホワイトグローブサービスの期待は、金融サービス業界に関しては横ばいになっています。 彼らの銀行で精彩を欠いたサービスの年後、消費者や中小企業の所有者は、と幻滅している–との警戒–伝統的な金融機関。

より良い何かを構築する機会を見て、資金調達サークルのようなオンライン、ノンバンクfintech企業の新しい波が浮上しています。 彼らは革新的な技術と創造的思考を使用して、古風な業界のサービスへの情熱を再活性化しています。

Funding Circleでは、なぜ他の金融サービス会社が”ホワイトグローブ”サービスを語彙から残しているのか理解していません。 私たちは、業界に白い手袋の顧客サービスを取り戻すことに専念しています。 私達は小企業の興味を擁護し、人々が愛することができる財政のブランドを造ることによってこれをしている。

毎日、私たちはアメリカ全土の中小企業の所有者の数千人と協力し、彼らが成長し、彼らの地域社会で繁栄するために必要な資金を確保するのを助 そのために、クラス最高のサービスを提供することになると、私たちは継続的にバーを上げるために自分自身に挑戦しています。

ここでは、あなたのビジネスで白い手袋の顧客サービスを提供することを検討することができます方法の三つの例があります：

思い出に残

顧客はちょうどあなたのプロダクトを買わない;彼らは感じおよび解決および経験を買う。 あなたはトリッキーな状況で自分自身を見つけた場合–あなたは意志–あなたは顧客のための真に思い出に残る瞬間にマイナーなグリッチを回すことが

練習に入れます: 私達の適用プロセスによってニューヨークの骨董品店を導いた後、私達は電子的に閉鎖文書を渡すある技術的な問題を経験した。 私たちのチームメンバーの一人は、家族を訪問するために、その週の後半にニューヨークエリアに休暇に向かっていたので、彼は個人的に閉会文書を提供する 彼はちょうどそれをして、取引を確定するために書類を手にして顧客のアッパー-ウエスト-サイド-アパートに立ち寄る。

あなたの顧客の成功を祝いなさい。成功は、多くの場合、小さな勝利のシリーズです。

成功は、多くの場合、小さな勝利のシリーズです。 それはあなたが販売漏斗を介してそれらを取るようにあなたの顧客とそれぞれと皆を祝うことが重要です。 ホワイトグローブカスタマーサービスがマイナーな成功を認識しているものを定義するものの一部。

実践に入れ：資金調達サークルは最近、ロサンゼルスの自転車店に資金を供給しました。 偶然にも、私たちの申請プロセスを通じて中小企業の申請者を取った私たちの専用のアカウント管理チームのメンバーは、ちょうど地域への旅行を予約 彼はで停止し、彼は取引を成し遂げるために非常に密接に働いていた顧客の手を振ることにしました。 その後、彼らは祝うためにヴェネツィアの遊歩道で一緒にいくつかの飲み物を共有しました。

優れた白い手袋サービスは、あなたの顧客を驚かせ、喜ばせる創造的な方法を探していることを意味します。それは白い手袋の顧客サービスに来るとき、競争から離れて自分自身を設定したいですか？

それは白い手袋の顧客サービスに来るとき、競争から離れ あなたが本当にあなたの顧客を気にしていることを示すために、何か親切で予期しないことをしてください。

実践：私たちの中小企業の所有者の一人は、彼が地元の新聞から”サンフランシスコで最高のサンドイッチ”賞のために走っていたと述べました。 代わりに、単に彼に運を願って、私たちのチームのメンバーは、サンドイッチショップを試してみて、競争の中で投票する友人や家族を奨励するために私たちのオフィスでキャンペーンを開催しました！ その直後、このレストランは2014年に”サンフランシスコで最高のサンドイッチ”に選ばれました。

白い手袋の顧客サービスは、購入後に停止しません。

あなたの顧客と連絡を取り合うことは、彼らが世話を感じるのに役立ち、あなたのブランドへの忠誠心を高めます。 あなたのビジネスに人々を集める電子メール、チラシ、またはコミュニティイベントでチェックインすることを選ぶかどうか、それは彼らが購入するもの

実践に入れ：彼女自身の医療行為を拡大しようとしている女性は、新しい場所に資金を供給するために資金調達サークルを探し出しました。 他の貸方と、それらはドル記号として個人としての代りに彼女を扱った。 しかし、資金提供サークルは、彼女が彼女の患者を提供することに誇りを持って同じ白い手袋の顧客サービスを提供しました。 私たちのチームのメンバーからの電子メールと定期的なチェックインを介して一定の更新で、彼女は正常に彼女の第二の場所を開いただけでなく、プロセ

迅速かつ有用に対応します。

顧客は迅速な対応を期待しています。 実際には、それらの82％が即時の応答を期待している、または彼らは他の場所に行くでしょう。 あなたの顧客の質問に関連した、有用な答えをできるだけすぐに提供することを確かめなさい。

実践：私たちの中小企業の所有者の一人は、資金を取得し、彼女のパーティーやイベントセンターを改装するために厳格な時間枠にありました。 だから、彼女はSBAの融資を申請しました。 貴重な週が過ぎて、彼女はまだ戻って聞いていなかったので、彼女は代わりに資金調達サークルに来ました。 彼女は彼女のSBAの貸付け金について聞いた前に、彼女は資金調達のために承認され、彼女が必要とした財政を受け取った–より少ない圧力およびより少

ボトムライン

白い手袋の顧客サービスを提供することは、それが聞こえるように簡単です：あなたが言うときに尊敬とフォローアップで顧客 さらに、質問に正直に答え、期待を適切に設定することも重要です。 そして、恐れることはありません！ サービスにあなたの責任に住んでいなかったように感じたらちょうどそれらの不足から学び、公園から次の時間をノックアウトするあなたの力のす