20素晴らしい顧客サービスのアイデアを驚かせ、買い物客を喜ばせる
あなたはあなたの顧客に素晴らしい顧客サービスを提供することを信はい？
はい？
はい？ すごい！
あなたの顧客は企業家としてあなたのサクセス-ストーリーの最も大きい部分であり、である。
あなたは、地球上の誰よりも良い最高の探しているウェブサイトと市場を作成することができます。しかし、あなたの顧客があなたの店で購入するために彼らのクレジットカードを引き出すことなく、あなたは何もないでしょう。
成功したオンラインビジネスを実行するには、ブランドへの忠誠心と信頼に感謝して、顧客に最高の顧客サービスを提供する必要があります。
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他の誰かがそれを行うのを待ってはいけません。 自分自身を雇うし、ショットを呼び出して起動します。
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顧客サービスとは何ですか？顧客サービスは、あなたのビジネスから購入または購入する予定の人にサービスを提供し、支援し、支援する行為です。 製品がいつ到着するかについての電子メールに応答するのと同じくらい簡単で、忠実な顧客にランダムに与えられた小さなトークンと同じくらい思慮
優れた顧客サービスを提供することにより、顧客があなたのオンラインビジネスから買い物を楽しむことを確実にするのに役立ちます。 これは顧客の忠誠を高め、繰り返しの買物客を高め、あなたの店の肯定的な検討の数を後押しし、あなたのブランドについての口の昇進の言葉を広
20素晴らしい顧客サービスのアイデアを驚かせ、買い物客を喜ばせる
VIP販売に忠実な顧客を招待することにより、最高の顧客サービスをマスター
素晴らしい顧客サービスのアイデアは、あなたの顧客がタイトなニットと排他的なコミュニティの一部を感じるようにすることです。 あなたの前の顧客のVipを呼び出すことは、彼らが特別な気分にさせるのに役立ちます。 Afterall、カスタマーサービスはあなたの顧客を評価するかどの位示すことについて完全にある。
顧客が一度ストアから購入した後、VIPリストに追加します。
顧客が一度ストアから購入した後、VIPリストに追加します。 すべての今して、あなたのVipのための特別なイベントをホストします。 あなたはあなたのソーシャルメディア上で公にするのではなく、あなたのVIPメールリストにのみ販売される独占販売をホストすることができます。 VIPのお客様のみのために予約された一意の割引コードを作成できます。h3>
あなたの店で新しいコレクションを立ち上げていますか？ その場合は、他の人のために公開する数日前にナビゲーションに表示されないプライベートリンクを作成することができます。あなたはリンクがあなたのVIP顧客に排他的であり、他の誰もそれを見ることができないことを言及することができます。
顧客サービスのこのタイプは、彼らがオンラインで絶賛することができます新製品へのあなたの最高の顧客の最初のアクセスを提供します。
あなたの次が人気で育つと同時に、あなたの顧客はこれらの秘密のコレクションのためのウイルスの効果を作成する。また、404ページまたはあなたのウェブサイトの隠された部分にあなたの秘密のコレクションを非表示にすることができます最終的に偶然にそれにつまp>
ほとんどのオンライン小売業者は、缶詰の応答を送信します。 つまんない！ そして、あなたはどちらかをしたい答えを得ることはありません。
あなただけの出始めて、あなたの顧客サービスを少しパーソナライズしたい場合は、パーソナライズされたビデオ応答メールを作成することができます。
これらのメールでは、名前で顧客に対処し、会社の従業員であることを紹介し、正確な質問に回答したいと思うでしょう。 それは少しより多くの仕事を取ることができますが、それは彼らがしようとした場合、トップ小売業者が行うことができなかった顧客のお問い合
さらに、顧客がスクリーンキャストのビデオを示す特定の部分のためのステップバイステップの指示が必要な場合、彼らは明確に彼らが従う必
試してみる顧客サービスのアイデア：休日や誕生日カードを送信する
毎年、人々は特別な思い出を作
人々が年を取るにつれて、彼らの誕生日はしばしば忘れられたり無視されたりします。
これは目立つためにあなたの最大の機会です。 あなたの顧客の誕生日を収集し、彼らの特別な日に自動化された電子メールを送信するハッピーバースデーメールのような顧客サービスアプリを使用するこ Ultimate Special Offersのようなアプリを使用して、誕生日リンクを介して購入するたびに小さな無料ギフトを提供することができます。 あなたは次のレベルに自分の誕生日を取りたい場合は、数日前に彼らの誕生日に特別な日を希望手書きのメモで誕生日カードを郵送することがで
オンラインストアを1年間運営している場合は、ストアから購入したすべての人にホリデーカードを送信することもできます。
彼らに幸せなホリデーシーズンと彼らの新年への驚くべきスタートを願って思慮深いメッセージは長い道のりを行くことができます。 また、販売を増やすためにすべてのカードの中に含まれている中小企業のカードに特別割引コードを含めることができます。
あなたの顧客サービスの楽しさと遊び心を作る
あなたは今までNetflixやAmazonのようなトップブ
Netflixはソーシャルメディアの反応に会話的なトーンを持っており、しばしば個性が満載されています。 また、Amazonカスタマーサポートの従業員は、顧客のためにアベンジャーズのふりをすることがあります。
ほとんどのオンライン小売業者は、まったく同じようにコメントに応答します。 “不便を申し訳ありませんが、私たちはあなたの問題を解決することができますので、私たちにダイレクトメッセージ（DM）を送信してください。”これは、缶詰の応答だから動作しませんが、また、あなたは問題を解決するために、通信の第二段階に余儀なくされています。
お客様は、迅速かつ簡単に解像度を求めています。 それらに連絡するように頼むよりもむしろ答えるためにそれ以上の細部のためのそれらをDMに率先して取るべきである。 いくつかのブランドはこれを行うが、それは長い道のりを行くことができる少しタッチを追加したp>
最も苦情の問題を修正することで、顧客サービスを向上させます
あなたはあなたの毎日の苦情が何 あなたはおそらく、毎日あなたの顧客から同じ1つまたは2つの怒っている苦情を得るでしょう。 しかし、あなたは今まで問題を解決するために行動を取ったのですか？
顧客が常に出荷時間について尋ねて電子メールで送信している場合は、購入直後に出荷時間または追跡コードを含める必要があります。
たぶん、あなたの顧客は同じ製品の品質について不平を言い続け、より良いレビューを持つ別のサプライヤーを見つけます。
顧客はあなたの終わりに応答の欠如についてあなたを盗聴し続けていますか？ パートタイムの顧客サポート担当者を雇う。 または、朝の通勤、昼休み、仕事の後、週末の（またはではない）顧客の問い合わせに応答します。 あなたが成功したビジネスを実行したい場合は、スーパー応答する必要があります。ほとんどの顧客の苦情を解決する最良の方法は、顧客の問題があることを知る前に顧客の問題を解決することです。
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あなたのソーシャルメディアアカウントに顧客の写真を再投稿
彼らは素敵になろうとしているので、顧客は 彼らは自分の利己的な目的のためにそれをやっている: 彼らはあなたの注意をしたいです。
だから、優れた顧客サービスを提供するために、彼らにそれを与えます。
顧客があなたの製品を身に着けているか、それを使って写真を投稿している場合、彼らのポストのように、あなたのソーシャルアカウントで共有し、ポ 彼らに彼らが値する賞賛を与える。
彼らに値する賞賛を与える。
彼らはそれから購入するのに十分なあなたの店が好きだっただけでなく、購入後にあなたと係合することによって次のレベルにそれを取った。あなたはあまりにも多くの顧客の写真を持つことはできません。
ほとんどの人は、インフルエンサーマーケティングを通じて社会的証拠を支払うが、あなたは無料でそれを得ることができる場合は、活用してください。
顧客に何か新しいことを教える
顧客が新しいことを教えることによって目標を達 あなたが屋外機器店を所有している場合は、テントを設定する方法やコンパスで北を見つける方法についてのコンテンツを作成することができま 適性の店を所有すれば、ある試しを正しくする方法を人々に教えるかもしれない。 あなたはいくつかの異なる方法であなたの顧客に何か新しいことを教えることができます。
あなたの顧客に何か新しいことを教えることがで まず、あなたは視覚的な方法で正確な手順を示すYouTube上のビデオコンテンツを作成することができます。 第二に、魅力的な方法で顧客を教育するブログコンテンツを作成することができます。
あなたの顧客に新しいスキルを教えることによって、あなたのサービスは直接販売に結びついているだけでなく、優れた顧客サービスを提供するこ
ロイヤルティプログラムで顧客サービスを自動化
優れた顧客サービスを提供する最も簡単な方法は、ロイヤルティプログラムを作成することです。 あなたは、マーケティングの自動化ツールとしてあなたの店に忠誠アプリをインストールすることができます。
あなたのプログラムにサインアップした顧客は、あなたの店から割引や無料ギフトを受け取るためにポイントを獲得することができます。
あなたは、より多くの顧客が買い物を取得するためにあなたのコレクションにトリプルポイント日を持つことによって、あなたのロイヤルティ
彼らに定期的にお店で買い物に興奮してそれらを保つインセンティブを与えながら、ポイントを獲得することは、あなたの顧客のために中毒性
あなたのブログ上の機能の顧客は、現金賞でインセンティブ
Beachbodyは、他の誰よりもこれを優れたブラン 彼らは彼らのトレーニングDvdやプログラムをオンラインで販売しています。 但し、より多くの販売を発生させるために社会的な証拠を後押しするためにそれらは彼らのプログラムの重量を失った顧客を選ぶためにcash500で始
あなたのブログに関連する顧客のサクセスストーリーをフィーチャーすると、あなたの顧客に特別な気分にさせるのに役立 但し、何人かの顧客はあなたのblogで特色になることで動機を与えられないかもしれない。 彼らは彼らのためにそれに何かがあるように感じる必要がありますか？ 賞金を入力します。
あなたはあなたのニッチに関連する本当に魅力的な物語を共有する顧客にcash50現金ボーナスを提供することができます。 それはあなたのブログで紹介されている場合にのみ、ボーナスを支払います。 これは、人々が共有するコンテンツの種類の品質についてうるさいことができます。
このカスタマーサービスの考えはそれらにあなたのブランドを人間化するのを助けるそうする刺激を与えている間あなたの顧客が彼らの物語を
あなたの顧客の名前で寄付をする
あなたのブランドは毎年特定の慈善団体に寄付 あなたの寄付を提出するときにドナーのリストにすべての顧客の名前を追加することで、次のレベルにあなたの顧客サービスを取ります。
次に、あなたが証拠と自分の名前でその特定の慈善団体に寄付したことを伝えるすべてのあなたの顧客にパーソナライズされた電子メールを自動 あなたは自分の名前とリンクやスクリーンショットを含めることができます。
他人の名前で政治的または物議を醸す寄付をすることは避けてください。
あなたのニッチに関連する慈善団体に固執して、他の人に力を与えたり、これからの反発を避けるために社会を良くしたりしてください。
顧客感謝の日にそれらにギフトカードを送信
定期的な顧客感謝の日を持つことは、顧客が
この日、あなたはあなたの店に費やすために顧客にギフトカードを提供することができます。 あなたの最も低いプロダクト価格が$40であり、gift10ギフトカードを提供すれば、ビジネス損失よりもむしろ獲得費用のように機能する。 ギフトカードの価格である項目があれば、顧客は自由なプロダクトを得るのにそれを使用します。 だから、あなたの店のすべての製品の価格を知っているようにしてください。
また、bracelet3の下で低コストを持っているブレスレットのような無料の小さな贈り物を提供することにより、顧客感謝の日を祝うことができます。 あなたの顧客サービス戦略の一環として盗品を与える
優れた顧客サービスのアイデアは、特定の顧客に盗品を与 あなたが提供するロイヤルティプログラムの一環として、または目立つ顧客のために盗品を与えることができます。
あなたは、ステッカー、tシャツ、電話ケース、usb充電器、再利用可能な水のボトル、ブランドのサングラス、またはマグカップなどの盗品を与えることがで あなたのニッチのために理にかなっている製品の種類を選択します。 そして、それはあなたの予算内で動作します。
あなたは、顧客の写真を送信したり、注文に最低購入金額を費やす顧客に盗品を与えることができます。 これらの少し余分刺激は日を明るくするのを助けることができる疑うことを知らない顧客に驚きの要素を加えることができる。
7人の専門家は彼らのすばらしいカスタマーサービスの物語を共有する
景品との提供のすばらしいカスタマーサービス
Shelley Grieshop、完全に昇進の創造的な作家は、”私達が頻繁に私達の結婚式の好意および要素のための割引を与えるが、私達はまたカップルに”花嫁”および”新郎”を言う自由な缶のクーラーを与える。”それは私たちが私たちと一緒に買い物をしてくれたことに感謝するために提供する追加のタッチです。”
あなたの偉大な顧客サービスをショーケースあなたのノートに感謝
ジョーダン-ハーリング、木製ブラインド直接株式のチーフデジタル戦略家、”私たちが出荷するすべての購入で、私たちは手書きのありがとうが含まれています。 各ノートは、最大で二十ワードであり、書くのに数秒かかりました。 しかし、これらのノートの影響は、私たちの野生の期待を超えていました。 私たちはすぐに社会的なエンゲージメントの増加を見て、売上高は増加を見て、私たちは以来、より多くのリピート顧客を見てきました。 もう一つの利点は、それが私たちの従業員に与えた影響でした。 手書きのメモを通じてお客様とのつながりを持つことで、職場の士気と生産性の両方が向上しました。 このすべては、ちょうど個人的なタッチを提供するために数秒を取ってから。”
特別割引で最高の顧客サービスを与える
ブラインドダイレクトのコンテンツ責任者であるAmy Kilvingtonは、”特別割引コードを提 これらは電子メールで配信され、完全にユニークなので、私たちが選択した顧客だけが使用できます。 私達はまた彼らが購入したブラインドに一致させるためにクッションの束のようなfreebiesに私達の最もよい顧客を、または順序の驚きの払い戻し処”
顧客サービスはパーソナライズする必要があります
ケルシーリーボーウェン、顧客サービス担当者は、”私は八年以上のために同じ会社で働いてきた、私たちは結婚式の好意と装飾に特化されたささいなことの好意と呼ばれる小さな、オンラインビジネスは、私たちが結婚式の好意と装飾に特化した好意と呼ばれます。 私達と同じプロダクトを販売する他の場所の多くがあるけれども、主な違いは私達が小企業であることである。 だから、顧客が電話や電子メールをするとき、彼らは常に電話で私を得る可能性が高く、彼らはそれが好きです。 彼らは私が彼らの注文を処理し、彼らが必要とするものは何でも世話をするために個人的に倉庫にフォローアップしている人であることを安心 それは非常に個人的なものであり、保留時間や様々な代表者からの転送はありません。 私は自分の個人的な結婚式のアシスタントのようなものです！”
Katy Kassian、水牛マーカンタイルの所有者は、株式”私はヴィンテージの織物からアイテムを作成し、再生黄麻布の袋-顧客は別の状態で彼女の母 それは合わなかったし、母は私に連絡した。 私は彼女が2週間待つことができれば、私は実際にその他の州を訪問し、彼女が彼女に合ったものを選ぶことができるように在庫のすべてを持って 彼女は、右の彼女のリビングルームで彼女の選択を持っていることに興奮していた可能性があります。 コロラド州で750マイル離れた！”
チーム全体が優れた顧客サービスを提供することを約束します
トライアングル害虫駆除の所有者であるDonnie Sheltonは、”私たちのチームクライアントのクロールスペース。 私たちがこの結果として見てきた最高のものの一つは、”彼らの男”が定期的なサービスのために現れるのを楽しみにしている顧客です。 私達の最も忠節な顧客の何人かは私達の技術者がちょうど専門および知識があるが、実際にそれらおよび彼らの家族を気遣うことを知っている”
あなたの最高の顧客を強調表示
Gregory Bullock、Theraspecsのマーケティングマネージャー、株式、”私たちの顧客に感謝する最も重要な方法の一つは、彼らが私たちのブログでTheraSpecsメガネとの経験を共有できるようにすることです。 これらの物語は私達のプロダクトに文字通りの表面を与え、私達のビジネスのための感情的な中心を形作るのでちょうど”典型的な”顧客の検討より 例えば、私たちは最近、彼の外傷性脳損傷によって引き起こされた光感受性からの彼の新たな救済を共有した装飾された戦争の英雄を特集しました。 それはそのような心のこもった読み取りです！”
結論
あなたの顧客はあなたのビジネスのライフラインです。 彼らがあなたの会社に毎日持って来る価値を確認しなさい。 それらがなければ、あなたはあなたが成功することはありません。 そうそれらに感謝し、スポットライトに置き、そしてそれらとの終生の関係を造るために余分ステップを踏みなさい。 一貫してあなたの顧客のために上そして越えて行くことはあなたのブランドをより重大および特別にさせることができる。