顧客があなたのビジネス、その製品とそのサービスをどのように認識しているかを理解したい場合、顧客

そして、彼らは非常に便利なことができますが、一般的な問題を防ぎ、強みを活用できるように、あなたのビジネスでそれらを使用するときは、調査

調査の長所と短所

• 調査の長所
  • 定性的なフィードバックを収集するための偉大な
  • 感情的なフィードバックを収集するための完璧な
  • 使用データを解釈するよりも直接的
  • 低コスト/すべての選択肢を構築するよりも実用的
  • 簡単に構築し、実装する
  • クイック
• 調査の短所
  • サンプルデータ完全なデータではない
  • 顧客の疲労
  • 客観的な応答ではない
  • バイアスと効果
  • あなたはそれらを正しく構築する必要があります

調査の長所

調査の多くの利点があり、彼らは他のアプローチが確実に提供することができない情報へのアクセスを提供

定性的なフィードバックを収集するための偉大な

多くの場合、あなたの市場からの重要な定性的（テキスト）フィードバックを収集する唯一の方法は、アンケートを使用することです。 オープンエンドの質問の賢明な使用を通じて、あなたの顧客がビジネスの各側面について考えるものに洞察を得ることができます。

他のアプローチ、例えば A/Bテストは、2つ以上の選択肢を選択するのに非常に優れています。 しかし、これらの手法は定量的なデータのみを使用し、顧客が選択を優先する理由に関する定性的な情報は収集しません。あなたは時々最良のアプローチにヒットするランダムな運に運命づけられている理由を理解せずに。

感情的なフィードバックを収集するための完璧な

同様に、調査はあなたの顧客から感情的なフィードバックを収集するための最良の方法 あなたがあなたの製品の機能と要素のどれがそれらを興奮させ、どれがそれらを怒らせるかを知りたいならば、調査はあなたの最善の策です。

使用状況データを解釈するよりも直接的

クリック、購入、通話時間などの行動を見ることで、顧客が望むものの正確な画像を構築することが これは、人々がアプリケーションと対話するための最も効果的な方法を決定するために、Googleが膨大な規模で行うことを正確に示しています。

問題は、これらのテストを設計、構築、分析するために必要な技術的スキルとリソースが手ごわいです。 テストする異なるバージョンを作成するリソースを費やす必要があるだけでなく、結果を正確に解釈するためには、高度な統計ツールと分析が必要です。

最後に、これらの方法は、各時点での顧客との大量の相互作用に依存しています。 あなたがインタラクションの数が少ない場合は、あなたがB2B会社だと言うと、このアプローチはさらに困難です。一方、調査では、回答を知りたい質問を直接質問することができます。

すべての選択肢を構築するよりも低コスト/より実用的

そのアイデアに従う–あなたの製品やサービスの多くの異なるバージョンを構築し、テス これは限られた方法で良いアプローチになる可能性がありますが（リーンスタートアップを参照）、それはまた高価で時間がかかります。

クイックオンラインカスタマーフィードバックテストは、迅速かつはるかに低コストで同じ答えの多くを提供することができます。

構築と実装が簡単

A/Bテストを実行するために必要な複雑な統計的および組織的な問題と比較して、調査を実装するプロセスを比較的簡

数分以内に、あなたは彼らの応答のためにそれをあなたの顧客を送信し、フィードバック調査を設計し、ロードすることができます。

クイック

調査のもう一つの利点は、結果を収集することは非常に迅速にすることができるということです。 通常、招待状を送信してから48時間以内にアンケートへの回答の90％を受け取ります。もちろん、あなたがそれらを使用するときに注意しなければならない調査の欠点の範囲もあります。

調査の短所

もちろん、あなたがそれらを使

サンプルデータ完全なデータではない

調査は、通常、人口全体の人々のサブセットが応答するように招待されているサンプルサイズのアプロー グループ内の誰もが応答するように招待されている場合でも、通常は割合だけがそうします。これは、すべての人からのデータがないことを意味し、データを効果的に分析するためにいくつかの統計を実行する必要があることを紹介します。

これらの調査統計は複雑である必要はなく、一般的に上記で必要とするA/B統計よりも簡単です。

しかし、あなたはそれらを考慮する必要があります。

顧客疲労

私たちはすべての調査の招待を受けており、顧客からのフィードバック調査を使用している企業の傾向がアップしています。 これは、調査の疲労のいくつかのレベルは、顧客とで設定されていることを意味します。それがあなたのアンケートにどのくらい影響するかはあなた次第です。

お客様が簡単に対応し、実際に情報を使って何かをすれば、疲労が少なくなるという経験があります。

客観的な回答ではない

おそらく、調査の最大の問題は、人々が応答するときに客観的ではなく、本質的に主観的であるということです。 人々は温度計ではありません、それによって私は彼らがあなたのアンケートに100％合理的な回答を提供することができないことを意味します。

彼らは彼らの配偶者と今朝持っていた戦いは、彼らがあなたを与えるスコアに影響を与えます。

あなたは一年前に彼らとの問題を処理する方法は、今日のサポートデスクへの呼び出しの彼らの認識に影響を与えます。 サービス属性の重要性を客観的に優先順位付けすることはできません。なぜなら、たとえそうだと思っていても、何が購入の決定を促すのかを正確に把握していないからです。データは、それが本質的に主観的であることを覚えている限り、非常に有用であり、すべての購入決定も主観的であることを覚えています！

バイアスと効果

応答バイアスの範囲と数の異なるタイプが大きいです。 最近および優位性の効果からハローの効果およびあなたが質問をする媒体（電子メール、電話、表面に直面する）への微妙にあなたの調査が発生させるフ効果のほとんどは、慎重かつ思慮深い調査の設計によって克服することができ、限り、あなたはそれを行うように、あなたは大丈夫になります。

あなたはそれらを正しく構築する必要があります

すべての努力のように、あなたが適切にあなたの調査を設計し、実行しない場合は問題があ

ユーザーがアンケートに提供する回答を意図せずに変更する方法はいくつかあります。