会社の目標の基礎を提供するのは顧客であるため、顧客なしで会社は繁栄できません。 顧客は、製品を購入するために会社に入る人々を指すだけでなく、組織がその目的を実現するのを助けるために毎日働く個人も含まれます。 したがって、顧客は、組織内で果たす役割に応じて、内部または外部のいずれかになります。 これらの2つのタイプの顧客が扱われる方法は、組織の品質に影響を与えます（Li、2003）。

外部顧客とは、会社の製品やサービスを使用しているが、組織の一部ではない人のことです。

外部顧客とは、会社の製品やサービスを使用する人のこ たとえば、小売店では、外部の顧客とは、商品を購入するために店舗に入る個人のことです。 逆に、社内の顧客は、職務を遂行するために他の人からの支援に依存する組織のメンバーです。 従業員は、内部の顧客の非常に良い例です。 内部および外的な顧客はあらゆる会社の実現可能性に均等に重大である。 外部の顧客は、購入を通じて収益を増やすために会社を支援します。 この収入は会社の存続のために非常に重要です。 組織は、満足している外部顧客は常に繰り返し購入を行い、会社に新しい顧客をもたらすため、外部顧客のニーズを満たすためにしようとする必要があ 社内の顧客は、雇用主が提供するアイテムを直接購入するわけではありませんが、ビジネスの成功を促進する上で大きな役割を果たします。 したがって、会社が成功するためには、内部および外部の顧客の両方をうまく扱うことを学ばなければなりません（O’Riordan and Humphreys、2003）。

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内部の顧客サービスは、外部の顧客がどのように扱われているかを決定します。 多くの点および親切さの内部顧客を扱う会社は外的な顧客に同じをして本当らしい。 内部の顧客サービスは、組織内の効果的なコミュニケーションを促進し、会社とその外部の顧客との間の意味のある相互作用を奨励しています。 従業員研修は、企業が内部の顧客サービスを奨励することができ、それを通して方法の一つです。 トレーニングは、外部の顧客満足度に直接影響を与える仕事の満足度を高めるのに役立ちます。 従業員の努力をあらゆるレベルで評価して、問題を特定し、それらを解決する方法についてのアイデアを考え出すことが重要です。 これにより、より多くの生産性とより良い外部顧客サービスが可能になります（Li、2003）。

内部および外部の顧客を扱うとき、会社は彼らのニーズだけでなく、期待に注意を払う必要があります。 人々のニーズと期待は常に変化しており、企業がそれらを識別することを学ぶ場合にのみ満足されます。 O’Riordan and Humphreys(2003)によると、外部の顧客のニーズと期待は、内部の顧客に優れたサービスを提供することによって満たすことができます。 顧客に何を求めているのかを尋ねる企業は、顧客にとって何が重要かを理解することができます。 たとえば、従業員に必要なものを尋ねることで、彼らの懸念を理解し、それらを解決するための最良の方法をデバイスするのは簡単です。 同様に、企業は、彼らが望むものを尋ねるのに時間がかかる場合、外部の顧客が必要とする製品を生産します。

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さらに、企業は、必要なサービスを得るために何をすべきかを伝えると、顧客のニーズを解決することが容易になります。 たとえば、社内の従業員は、実行する必要があるタスクの適切な計画を持っている場合にのみ、目的の目標を達成することを通知する必要があります。 同様に、会社は強いビジネス関係を造ることを試みると同時にそれらに期待されるものがの前にそれらに知らせれば外的な顧客に役立つことを また、社内外のお客様を尊重して取り扱う会社は、お客様との強い関係を維持します。 これには、両方のタイプの顧客から送信されたすべての電子メールへの対応と、事業運営に直接影響する変更と販売に影響する変更についての通知 また、企業が内部および外部の顧客に対処する際には、境界に注意することも重要です（Li、2003）。

会社のために、改善された内部カスタマーサービスは質の肯定的な影響を有する従業員の士気を後押しする。 ある部門の労働者が別の部門の従業員を支援するために出てくるとき、彼らはチームワークと相互協力を強化します。 最終的には、従業員がより満足し、彼らの期待に応える製品を生産するために懸命に働くので、これは外部の顧客に利益をもたらすでしょう。 労働者が組織の一部であると感じるようにすることは、内部の顧客サービスを増やす良い方法です（Doane and Sloat、2003）。 組織が生産性への障害を回避する方法について積極的になると、内部および外部の顧客の両方が利益を得ます。 たとえば、管理者は、機器の故障に関する苦情を解決するために非常に迅速に行動する必要があります。 これは、内部の顧客がどのように扱われるかが外部の顧客がどのように扱われるかに大きく影響するためです。 マネージャーは、内部の顧客が高品質の製品を生産するために必要なものを持っていることを確認するために、すべての部門で何が起こっているかを

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すべての顧客は、彼らの問題は、できるだけ早く解決されるべきであると感じていますが、会社全体の利益のために。 すべてのサービスプロバイダーは、外部顧客の優先順位を理解する必要があります。 外部の顧客の優先順位を直感的に理解するためには、マネージャーは顧客と議論をしなければなりません。 外的な顧客との大きい関係へのキーは約束および時機を得たプロダクト配達を保っています。 企業は、顧客のニーズを予測し、それらのニーズを満たすために可能な限りあらゆる手段を使用する場合、より良いパフォーマンスを発揮します（Doane and Sloat、2003）。

内部の顧客サービスは、状況の数で会社を支援するために利用可能な人々とのネットワークを拡大するための機会を作成します。 より多くの管理者が従業員と様々な問題を議論するために会う、彼らは進歩のためのオプションを議論する良い機会を見つけます。 これらの進歩は、最終的に外部の顧客と会社に利益をもたらすために常に行われます。 ビジネス所有者は彼らのプロダクトを購入することを来る外的な顧客にだけ焦点を合わせる傾向があるかもしれないサービスである。 しかし、彼らはビジネスの成功を促進する上で内部の顧客が果たした大きな役割を認識することができません（Li、2003）。 従業員を会社の非常に重要な資産と考えることにより、管理者は内部関係の改善や外部顧客の取り扱い方法に関する従業員の訓練に適切な措置を 彼らはビジネスの成功のために同様に重要であるため、企業は、内部および外部の顧客を同じように扱う必要があります。 内部顧客が仕事で満足するとき外的な顧客の必要性を満たす良質品およびサービスを作り出すように、動機を与えられます。 しかし、社内の顧客サービスが貧弱な場合、品質は影響を受け、外部の顧客は消え去るでしょう（Doane and Sloat、2003）。p>

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