ブランドの失敗–マクドナルドのアーチデラックス
マクリベル裁判だけでなく、マクドナルドはまた、近年では、より従来のマーケティングの問題の数を経験しています。 これらの問題のほとんどは、消費者を鼓舞するために失敗した新製品となっています。 McLean Deluxe（健康志向の顧客に対応するための試み）とMcSoupは2つの明白な例ですが、マクドナルドが最も恥ずかしいフロップを経験したのはArch Deluxe burgerでした。
“大人の味のハンバーガー”として販売されている、アイデアは子供に関連付けられていないハンバーガーを持っていることでした。 確かに、Arch Deluxeの広告キャンペーンは、”洗練された”製品を敬遠する子供たちの様々なイメージでメッセージを家に押しつけました。
マクドナルズアーチデラックスブランドの失敗
トラブルは、誰も洗練されたためにマクドナルドに行くことはなかった、彼らは利便性のために行く。 この利便性の一部は、何を期待するかを正確に知ることです。 マクドナルドのレストランは、スペインのガスパチョとインドのラムハンバーガーを提供することができますが、全体的に彼らは世界中で同じです。 マクドナルドのレストランに歩くほとんどの人々はカウンターに達する前に発注しようとしているものを知っている。 ハンバーガー–彼らは本質的に同じ製品であるものに百万と一つのバリエーションで砲撃されたくありません。
アーチデラックスの他の問題は、それが味で販売されていたという事実でした。 誰もがマクドナルドはミシュランの星を授与されるつもりはないことを知っている、まだ誰もがまだ戻ってくる。 12月のブランドウィークに登場した”マクドナルドのマークが欠けている”という記事では、
November2001、Dave Millerはアーチデラックスのプロモーションで明らかな”味に競争”戦略を攻撃した。
私たちはゴールデンに来ていない味とtantali-zationと料理の喜びのメリットにアーチ。 私達は友情、清潔、一貫性および便利のあなたのブランドに賞を与えます。 それらはあなたが近年退位した価値提案であり、–幸いにも–競争相手は捕獲することを無視した。 これらの開発ドルのすべてが代わりに価値提案に耕される前に、正確にどのように多くの失敗したメニューの概念がかかりますか？しかし、Arch Deluxeで発生した問題は、さらに大きな問題の症状です。 このような巨大な規模の他のブランドと同様に、マクドナルドは、顧客との接触を失い、市場の背後にあまりにも遠くにあると非難されています。
確かに、これは1998年に到着した同社のCEO、ジャック-グリーンバーグによって認められた問題です。 “私たちはアイデアを開発し、市場にそれを得るために多くの時間がかかりすぎている、その後、我々はそれをやりたいかどうかを決定するには長すぎる、”と彼は同じ年にフィナンシャル-タイムズに語った（”黄金のアーチをバフする使命”と題された記事で）。
統一性によってその名前を構築したブランドで期待されるように、マクドナルドは集中管理されています。 ほとんどの決め付けることおよびマーケティングの決定はOakの小川、イリノイの会社の本部を通って行く必要がある。 アーチのデラックスのための調理法自体はカシの小川の台所から来た。 これは、ビッグマック、ホットアップルパイ、エッグマクマフィン、フィレo’フィッシュなどのマクドナルドの主要な製品の成功とは対照的である（マクリーンバーガーやマクピッツァなどの他のフロップもオークブルック本社で考案された）。
Arch Deluxeの失敗のもう一つの興味深い側面は、製品がよく研究されたことです。 市場調査の質量を行った後、それは人々が大人のために特別に設計されたハンバーガーを食べたいと思うことが浮上しました。 残念ながら、これらの人々は、製品が最終的に発売されたときに不足しているように見えました。P>
アーチデラックスからのレッスン
- あなたが知っているもののために行きます。 マクドナルドのブランドアイデンティティの一部は、シンプルさです。 もう一つの部分は、その子供に優しいアプローチです。 そのため、子供を排除するために設計された”洗練された”ハンバーガーは失火する運命にあった。
- 顧客の混乱を避けます。 「マクドナルドは認知的ではなく、反射的です」とDave Millerは2001年11月のBrand Weekの記事で述べています。 “私たちはそれについて考える必要はありません大切にしています。 それはちょうど”ある”。”アーチデラックス、Bratwursts、McTacosおよびMcMusselsのようなプロダクトとの範囲を拡張することによって、マクドナルドは考える必要性を作成していた。
- 研究に懐疑的である。 市場調査は慎重に行われたときにその場所を持っていますが、それは福音の真実として取られるべきではありません。