Una value statement non è una sorta di gergo che parla di “ciò che pensiamo sia importante”. È una dichiarazione di ciò che la tua azienda è, ciò che rappresenta e ciò che tutti possono aspettarsi da esso.

È l ‘ “anima” della tua squadra.

“La cultura è valori viventi.

I valori sono parole scritte e la tua cultura è il modo in cui vivi .”- Jeff Lawson, Articolando i valori aziendali & Vivendoli autenticamente: Jeff Lawson

Se hai bisogno di unire la tua squadra attorno a un nucleo di ideali, mostrare alle potenziali reclute cosa aspettarsi e come agire o risuonare con il tuo pubblico principale, questi valori sono una parte essenziale di qualsiasi azienda coerente. Senza definirli tutti lavoreranno sulle proprie ipotesi.

Così, come si fa a creare una dichiarazione di valore che è efficace, conciso, diretto e, soprattutto, riflette accuratamente la vostra azienda?

Per rispondere, tuffiamoci direttamente.

che Cosa una dichiarazione di valore è

Una dichiarazione di valore mostra “l’anima” dell’azienda

Il termine “dichiarazione di valore” è abbastanza auto-esplicativo. È un messaggio che trasmette i valori e le priorità dell’azienda, dell’organizzazione o del team che rappresenta. Ciò consente ai clienti e al personale di sapere cosa è importante per la tua attività e il tipo di cultura che ha.

Questa è la vera magia di un’istruzione value: può essere utilizzata internamente ed esternamente. È sia una linea guida per le operazioni che un modo di marketing per il tuo pubblico principale.

È così semplice.

Ancora, sarò il primo ad ammettere che “dichiarazione di valore” suona un po’ troppo vicino ad essere gergo di marketing per il comfort. Ciò che è veramente importante è che è qualcosa di utile che è distinto e facilmente identificabile.

Per aiutare a mantenerlo distinto, è necessario sapere come si differenzia da aspetti simili come le dichiarazioni di missione e visione. Non preoccuparti, non ci perderemo nella terminologia.

La differenza tra valore, visione e istruzioni di missione

Mentre suona come buzzword city, le istruzioni di valore non come dichiarazioni di missione e dichiarazioni di visione. Trattarli come tali indebolirà solo l’impatto del messaggio (nel migliore dei casi) o alienerà completamente il pubblico (nel peggiore dei casi).

Per essere breve:

• dichiarazione di Valore – quello che è importante per la vostra azienda, quello che dà la priorità, e di come si conduce
• dichiarazione di Missione – perché l’azienda esiste, di solito dicendo che cosa si intende fare nel breve termine
• dichiarazione di Visione – una visione a lungo termine di ciò che l’azienda vuole raggiungere

La dichiarazione di valore deve mostrare ciò che la società ritiene in. È la spina dorsale a cui si può fare riferimento come contesto per cosa fare dopo, come agire e così via. Pensate a come un insieme di linee guida che dimostrano l ‘ “anima” della società a chi lo legge.

Le dichiarazioni di missione sono più orientate all’azione e spiegano perché l’azienda esiste. Questi indicano ciò che l’azienda mira a raggiungere nella pratica, di solito in riferimento al breve termine. Non è interessato all’obiettivo generale ma, invece, alla funzione che il team dietro di esso serve.

Le dichiarazioni di visione servono a dire ciò che l’azienda vuole raggiungere. Il modo più semplice per separare questo dalle altre affermazioni è prendere la dichiarazione di missione e pensare a quale obiettivo questo serve. Identificare dove l’azienda vuole essere alla fine e come vuole cambiare il settore è risiede in (o anche la società in generale).

“Penso che la dichiarazione di valore sia a volte correlata e derisa dalla dichiarazione di visione is cioè-perché esiste il business, perché questo business è unico e sorprendente e fornisce valore al cliente?” – Gaetano DiNardi, Testa di Domanda Gen a Nextiva

Perché avete bisogno di una dichiarazione di valore

tutto È bene sapere che una dichiarazione di valore è, ma perché sulla terra avete bisogno di uno, in primo luogo? Sicuramente è solo un’altra cosa che può sedersi nel dimenticatoio mentre ti concentri sulle cose importanti, come come far crescere il tuo business?

Beh, hai ragione a metà.

Mentre una dichiarazione di valore non è necessaria per formare un business di successo, ci sono un paio di potenti vantaggi che rendono il percorso verso un successo duraturo molto facile da mantenere.

Le dichiarazioni di valore sono buone linee guida per la cultura, il marketing e altro ancora

Una dichiarazione di valore mostra ciò che un’azienda dà priorità e ritiene importante. Se fatto bene può anche dimostrare alcuni della personalità nella cultura di andare con il marchio.

Questo può essere utilizzato come ancoraggio in quasi tutti gli aspetti dell’azienda.

Vuoi dare alla tua squadra qualcosa da unire e inquadrare come interagiscono tra loro? Riferiscili all’istruzione value.

Cercando di dare alle potenziali reclute un senso della cultura aziendale in cui entreranno e cosa ci si aspetta da loro? Mostra la dichiarazione di valore.

Stai cercando un modo semplice per entrare in risonanza con il tuo pubblico principale dimostrando che ti interessano le stesse cose che fanno? Dillo con me ora-usa l’istruzione value.

Letteralmente tutto ciò che potrebbe essere influenzato dalle priorità e dall’atteggiamento dell’azienda può essere reso più facile per i nuovi e i vecchi dipendenti semplicemente avendo i valori a portata di mano a cui fare riferimento. Ciò impedisce la formazione di cattive abitudini e aiuta a creare un fronte unito per i clienti e i membri del team, rendendo più facile per loro ricordare e associarsi con te.

Per non parlare del fatto che i valori possono essere modificati se è necessario ruotare o qualcosa non funziona. Ciò, a sua volta, fornisce una serie di orientamenti nuovi o modificati a cui qualsiasi decisione futura può essere presa in riferimento.

Pensi che questo sia solo per aziende massicce? Pensa di nuovo

Anche se “bisogno” è una parola forte, ogni azienda trarrebbe sicuramente beneficio dall’avere una dichiarazione di valore. Non è richiesto in alcun modo, ma il contesto che questo dà al resto delle tue operazioni è incredibilmente utile.

L’età di un’azienda non influisce nemmeno sulla necessità di una dichiarazione di valore: può sempre essere modificata per riflettere nuovi valori e focus. Fare questo troppo spesso (o rivedere completamente i valori) potrebbe creare una disconnessione con clienti e dipendenti, ma, dopo un periodo di grazia, tutto dovrebbe adattarsi di conseguenza.

Per esempio, una piccola impresa che è recentemente stato impostato potrebbe avere valori che riflettono le priorità del fondatore. Questo aiuta a ritagliarsi un’identità per il marchio e trasmettere come i nuovi dipendenti dovrebbero agire. Avere un insieme di valori per centrare le tue azioni è un modo semplice per assicurarti di creare una cultura coerente e coerente in questa fase.

Una volta che l’azienda è cresciuta, i valori potrebbero essere modificati per soddisfare maggiormente il suo pubblico di destinazione. L’immagine e la cultura del marchio di base sono già state stabilite, quindi è meno necessario far rispettare che attraverso la sua dichiarazione di valore e le priorità probabilmente si sono spostate ora che è stata raggiunta una dimensione decente.

Questo non significa che l’istruzione diventi inutile; invece, può essere modificato per concentrarsi nuovamente sulla risonanza con il pubblico di destinazione dell’azienda e visualizzato in una posizione più rivolta al pubblico. Le persone che lo vedono possono quindi relazionarsi con i valori e ottenere un facile senso del perché potrebbero voler utilizzare quel marchio.

Come scrivere una dichiarazione di valore

Se è formulata troppo vagamente o visualizzate nel posto sbagliato, un cattivo valore di dichiarazione di non fare nulla, tranne sprecare il tempo di chi scrive o legge.

smettere Di che, vediamo rapidamente di copertura:

• Come pianificare la vostra dichiarazione di valore
• Cosa dire
• per Quanto tempo dovrebbe essere
• Dove visualizzarli

Come pianificare l’istruzione

istruzioni di Valore sono, per fortuna, facile da preparare. La parte difficile arriva a ottenere tutte le parti interessate insieme.

Poiché interessa quasi tutti i reparti della tua azienda, è necessario organizzare un incontro con tutti i soggetti rilevanti per il prodotto finale. Capi dipartimento, manager, stakeholder e altro ancora dovrebbero essere contattati e un incontro istituito per discutere di quella che sarà effettivamente l ‘” anima ” dell’azienda da qui in avanti.

Una volta che la riunione è in corso è il momento di brainstorming.

Annota idee per ciò che ogni membro del team ritiene importante per l’azienda e l’atteggiamento vogliono prendere . Esaminare la cultura aziendale che hai attualmente e discutere se si tratta di qualcosa che si desidera modificare attraverso la dichiarazione di valore. Guarda le dichiarazioni di valore di altre aziende per l’ispirazione (assicurati solo di non copiarle).

Soprattutto, decidi cosa ti rende diverso e quali sono le tue convinzioni e valori fondamentali. Classifica ciascuno in termini di importanza per la tua organizzazione e valuta la precisione di ciascuno di questi rispetto al modo in cui lavori e agisci attualmente.

Una volta ordinato questo elenco di valori e credenze, isolare i primi 10 da utilizzare come potenziali candidati nella dichiarazione finale.

Cosa dire

Il pericolo principale quando si scrive la propria dichiarazione è includere valori troppo generici o vaghi. Ciò rende l’intera cosa fragile e sfocata, il che sconfigge il punto di averla come pilastro centrale della tua azienda e cultura.

Ad esempio, diciamo che un’azienda ha la dichiarazione di valore di:

“Siamo un team orientato al cliente che è orgoglioso di un lavoro autentico ed etico. Con killer teamwork i nostri esperti gestiranno i tuoi problemi in modo rapido e professionale.”

Questo non ti dice nulla su ciò che l’azienda è, perché si distinguono o come si comportano in modo diverso da qualsiasi altra azienda. È dimenticabile per i potenziali clienti e troppo vago per servire come linee guida per il team.

A tal fine, esperto di branding Denise Lee Yohn consiglia di cinque parole in particolare di vietare completamente dalla dichiarazione del tutto:

“1. Etica (o integrità) – Ogni azienda dovrebbe operare eticamente e con integrità-e affermando questo concetto come uno dei tuoi valori fondamentali, sollevi la domanda sul perché devi indicarlo.
2. Lavoro di squadra – o collaborazione) – Non dovresti aver bisogno di dire alla tua gente di lavorare insieme-è buon senso. Se non stanno lavorando in modo collaborativo, elencarlo come valore principale non è la soluzione. (Cose come la progettazione dell’organizzazione, la formazione, i processi migliorati e le nuove metriche condivise e gli standard di prestazioni sono.)
3. Autentico-Non puoi pretendere di essere autentico o che vuoi essere – devi semplicemente essere autentico. E la vostra organizzazione sarà autentica se i suoi leader effettivamente agire e comunicare in modi autentici.
4. Fun-Affermando che si desidera che la vostra organizzazione ad abbracciare divertimento fa sembrare come si sta cercando troppo duro. Proprio come un adolescente che afferma di essere cool, se devi dirlo, probabilmente non lo sei.
5. Customer-oriented (o customer-centric) – Ancora una volta, tutte le aziende dovrebbero essere in sintonia con i loro clienti e le loro esigenze e bisogni. Sviluppare un valore fondamentale che spieghi il modo unico in cui interagisci con i tuoi clienti sarebbe molto più differenziante e significativo.”- Denise Lee Yohn, Bandisci queste 5 parole dalla tua Dichiarazione sui valori aziendali

A parte questo, la regola è piuttosto semplice; non dichiarare nulla che un’altra azienda possa dire e svolgere allo stesso modo.

I tuoi valori devono riflettere la tua azienda, non solo una vecchia attività. Se non lo fanno, la dichiarazione sarà così noiosa da essere ignorata o così generica da essere immediatamente dimenticata.

Quanto tempo dovrebbe essere

Il tono, il contenuto e destinatari del prospetto, tutti in grado di influenzare notevolmente per quanto tempo il prodotto finale dovrebbe probabilmente essere più efficace.

Soprattutto, dovresti trasmettere tutte le qualità vitali e le priorità identificate nel tuo incontro con figure chiave dell’azienda. La chiave è farlo senza fornire così tanti dettagli o così tanti elementi che il tutto viene scremato invece di essere effettivamente letto.

Più breve e conciso puoi essere, meglio è. Per questo motivo, ovunque tra uno e sette valori chiave è una buona quantità da trasmettere (di nuovo, a seconda del dettaglio di ciascuno).

C’è, tuttavia, un piccolo margine di manovra se ti rivolgi ai dipendenti più dei clienti. Ciò significa che il pubblico principale deve leggere i valori stabiliti al fine di eseguire in modo efficace e gel con il resto della loro squadra, in modo da mantenere la loro attenzione per più di pochi secondi non è tanto di una battaglia.

Finché copri i tuoi valori e le tue priorità fondamentali, dovresti essere grandioso.

Dove visualizzarlo

Non c’è una regola generale per dove visualizzare la tua dichiarazione di valore, anche se la posizione è davvero importante. Invece, dipende in gran parte da chi la tua dichiarazione è mirata e da cosa è progettata per trasmettere.

Vedremo alcuni grandi esempi di questo più in basso in questo post, anche se l’unica regola salda è che vale la pena averli in una posizione di rilievo che è facile da trovare e vedere.

Se stai cercando di unire i tuoi dipendenti più che fare appello al tuo pubblico principale, magari visualizzalo sulla tua pagina delle carriere e negli uffici aziendali privati o nelle chat room. Se il contrario, caratteristica in alto sulla tua home page (secondo solo al materiale di marketing vitale) per ottenere il punto attraverso il più rapidamente possibile.

6 esempi di dichiarazione di valore

Process Street

Qui a Process Street, sappiamo quanto sia importante avere una cultura aziendale coerente. Sfortunatamente, sappiamo anche di prima mano quanto possa essere difficile crearlo.

Il nostro intero team è composto da lavoratori remoti – non abbiamo un ufficio istituito perché abbiamo dipendenti in Inghilterra, Stati Uniti, India, Filippine, Spagna, Lettonia e altro ancora. Anche se ha i suoi vantaggi, questo ha reso difficile fermare le sottoculture che si formano dai nostri singoli team invece di una cultura centrale e coerente.

Ecco dove è arrivata la nostra dichiarazione di valore. Attualmente solo per uso interno, questo insieme di valori ha contribuito a unire il nostro team attorno a una causa comune e influenzare il modo in cui ogni reparto ha formato i propri processi documentati regolari.

• Agire come un proprietario
• Predefinito per azione
• Focus sul processo
• Pratica priorità
• Prestare attenzione ai dettagli
• Oltre-comunicare tutto, due volte

Combinato, questi mostrano la nostra attenzione su come sfruttare al meglio ogni momento lavorando su ciò che è importante e che può essere ripetuto in modo affidabile. Ci ha permesso di superare i problemi di essere a distanza – solo perforando l’importanza della comunicazione, dando priorità al lavoro in modo efficace e agendo invece di stare seduti in attesa di conferma.

Questi valori potrebbero spostarsi più in basso, ma, per ora, servono bene al loro scopo poiché non stiamo cercando di usarli come materiale di marketing di primo piano.

Facebook

Facebook è una centrale elettrica assoluta, e non lo è diventato essendo sfocato. I loro valori riflettono direttamente la spinta dell’azienda a creare valore sociale e la necessità di assumersi dei rischi per creare qualcosa che continuerà ad avere tanto successo.

• Be bold
• Focus on impact
• Move fast
• Be open
• Costruire valore sociale

Questo è un altro insieme di valori quasi interamente soddisfatti ai loro dipendenti e potenziali assunzioni, come si trova in un album sulla loro pagina di carriera. Sono abbastanza semplici da ricordare per la loro squadra e concentrarsi sul mantenimento mentre si eliminano eventuali confusioni che i candidati speranzosi potrebbero avere sulla cultura e sulle aspettative che stanno cercando di unirsi.

Proctor e Gamble

Da prodotti per bambini e shampoo a pavimento pulito e detersivo, Proctor and Gamble proprio un numero enorme di titanic marche (facendo per la maggior parte dei beni di consumo). Con una diffusione così ampia, è facile immaginare che la loro dichiarazione di valore sia vaga o eccessivamente gonfia nel tentativo di unire tutti i loro sforzi.

Non è affatto così.

Proctor e Gamble usano i loro valori per concentrarsi su responsabilità, integrità, affidabilità e una spinta a fare meglio. Anche se non particolarmente unici da soli, questi si combinano per dare un’idea solida di P&G come un marchio affidabile che non abusa della sua posizione o trascura i propri clienti.

• Integrità
• Leadership
• Proprietà
• Passione per vincere
• Fiducia

Come mostrato di seguito, tutti questi valori sono espansi in diversi punti elenco. Mentre questo di solito gonfierebbe la dichiarazione al punto in cui qualsiasi dipendente o pubblico si sintonizzerebbe, è importante ricordare l’ambito di P&G come azienda e dove si trovano i loro valori.

P&G è enorme, possiede diversi (relativamente) marchi più piccoli che vendono i prodotti di consumo effettivi. Non solo, i valori sono alloggiati sul loro sito web, che a sua volta sarà visitato solo da coloro che sono interessati alle azioni di P&G come corpo guida dei marchi più noti che possiede.

Fondamentalmente, le uniche persone che vedranno i valori di P&Gs sono quelle che vanno a cercarli. Coloro che vanno a cercare probabilmente saranno interessati solo al fatto che P&G sia competitivo e redditizio e/o etico nella loro condotta, tutti affrontati nei loro valori.

Non mi credi? La prima cosa che vedi sulla loro home page è un link ai loro rapporti sulla cittadinanza, che includono argomenti come il loro impatto ambientale, la posizione sulla parità di genere e altro ancora.

P & G si preoccupano della loro immagine pubblica. I loro valori sono parte dei loro sforzi per assicurarsi che sia una buona.

Build-A-Bear

Chi non ama un gioco di parole buono, orribile, non sopportabile? No, non mi dispiace.

In ogni caso, Build-A-Bear prende l’idea di usare i valori per mostrare alle reclute cosa stanno cercando e iniziare l’onboarding prima di unirsi ed estenderlo per includere la personalità del loro marchio.

• Reach
• Learn
• DiBEARsity
• CollaBEARate
• Give
• CeleBEARate

Think about it; la maggior parte degli esempi finora rivolti ai potenziali dipendenti sono stati informativi e piacevoli nel tono, ma un po ‘ carenti in termini di personalità. Build-A-Bear, nel frattempo, andare all-out nel tentativo di ispirare il senso di divertimento infantile che vogliono i loro dipendenti di avere.

Ancora una volta, sappiamo che questi valori sono specificamente rivolti a potenziali reclute a causa della loro posizione – sono ospitati sulla pagina “Perché dovresti diventare un orso” del loro sito web di carriere.

Super

finora abbiamo avuto esempi di dichiarazioni di valore che funzionano bene. Essi ritraggono un’immagine coerente della società che è in linea con i loro obiettivi e la percezione del pubblico grazie a loro mantenere quei valori nella pratica.

Quindi vediamo alcuni valori che sono caduti sul loro viso. Perché, ciao Uber Uber

” Facciamo la cosa giusta. Periodo.”- Dara Khosrowshahi, le nuove norme culturali di Uber

Dopo gli scandali, le dimissioni di alto livello e la stampa negativa generale che circonda Uber per tutto il 2017, il loro nuovo CEO aveva bisogno di dare il via a una buona nota. Aveva bisogno di rassicurare i loro clienti che avevano girato una nuova foglia, che le cose sarebbero andate meglio, e che ci si poteva fidare ora che il pasticcio era dietro di loro.

Aveva bisogno di presentare (e cambiare) Uber per essere coerente, affidabile, e in generale una società più rispettabile. Come tali, questi erano i valori che ha pubblicato sul loro blog aziendale il 7 novembre 2017, anche se li chiama “norme culturali” invece di valori.

• Siamo cliente ossessionato.
• Celebriamo le differenze.
• Facciamo la cosa giusta. Periodo.
• Ci comportiamo come proprietari.
• Perseveriamo.
• Diamo valore alle idee sulla gerarchia.
• Facciamo grandi scommesse audaci.

Questi valori avrebbero funzionato: hanno un senso di responsabilità e integrità etica nei loro confronti, senza sacrificare il desiderio dell’azienda di espandersi (e quindi creare più valore per gli stakeholder). Sfortunatamente per Uber, gli scandali non erano finiti.

Solo 15 giorni dopo la notizia che l’attuale CEO sapeva di una precedente perdita di dati che aveva tenuto dai clienti per più di due mesi. Alla faccia del “fare la cosa giusta”.

Mentre l’impatto duraturo è discutibile, non c’è dubbio che questo abbia ulteriormente danneggiato l’appeal del marchio Uber e li abbia fatti sembrare ancora più inaffidabili di prima. Ecco perché è fondamentale impostare una dichiarazione di valore che non sia solo per lo spettacolo – se non sei all’altezza, sembrerai un artista della truffa o semplicemente incompetente.

Hotjar

Per completare i nostri esempi di dichiarazione di valore con un altro (in gran parte) positivo ci rivolgiamo a Hotjar. Questa è un’altra dichiarazione di valore focalizzata sui dipendenti, tranne che abbiamo un po ‘ di più da decomprimere a causa della lunghezza della dichiarazione.

Non esiste un modo elegante per indicare questo punto, quindi controlla la citazione qui sotto per l’istruzione value stessa.

“La cultura di Hotjar è guidata dal rispetto, dalla trasparenza, dalla collaborazione e dal feedback diretto. Non abbiamo spazio nel nostro team per mancanza di rispetto, politica d’ufficio o discriminazione di qualsiasi tipo. Siamo ossessionati dalla comunicazione con i nostri utenti e all’interno del team. Odiamo la burocrazia e le organizzazioni che si muovono lentamente, ma siamo ventose per processi ben definiti. Amiamo lean, miglioramenti iterativi, e il successo si misura dal valore che creiamo per i nostri utenti.”- Hotjar, careers page value statement

Scritto in un tono quasi colloquiale, questo è un ottimo modo per impostare potenziali reclute con la conoscenza della cultura e le aspettative che verranno con esso. Si muovono velocemente e con uno scopo (documentando i loro processi e usando il miglioramento continuo) mentre creano un’atmosfera sana con una politica di tolleranza zero verso la discriminazione e la politica d’ufficio.

Tuttavia, ci sono due problemi principali con questo approccio.

Il primo è la formulazione. Mentre forte quando si parla di ciò che non tollereranno, il linguaggio usato altrove è piuttosto generico e dimenticabile. Serve al suo scopo, ma c’è poco di unico o interessante circa la loro descrizione o anche quello che stanno dicendo. Questo, tuttavia, importa meno in quanto è indirizzato alle nuove reclute che dovranno comunque prestare attenzione – lo stanno usando per informare, non per commercializzare.

Qui sta il secondo problema, ed è uno che molti di questi esempi condividono. Non c’è quasi nessun tentativo di usare la loro dichiarazione di valore come un modo per attirare il loro pubblico principale.

Mentre è difficile adattare i valori per informare i dipendenti (potenziali ed esistenti) e servire come marketing, è un’enorme opportunità mancata per visualizzarli letteralmente solo su una pagina di carriera. Anche se sono rivolti ai dipendenti, il pubblico di destinazione probabilmente troverà i valori attraenti a causa dei tuoi valori in linea con il modo in cui il tuo team dovrebbe interagire con loro.

Le dichiarazioni di valore non sono gergo inutile (se applicate)

Finché sono accurate e applicate, le dichiarazioni di valore forniscono un nucleo che può influenzare e unire le operazioni dell’intera azienda. A tal fine, è anche necessario considerare come affrontare le violazioni di questi valori. Mentre un reato minore non dovrebbe comportare la terminazione, prenditi del tempo per pensare all’impatto che le deviazioni avranno sul modo in cui questi valori vengono percepiti.

Fai un incontro con il tuo team. Assicurati che tutti sappiano cosa significano questi valori e come applicarli. Non lasciatevi seguire lo stesso esempio di Uber.