I nostri corsi trattare con persone difficili sono uno dei nostri corsi popolari in quanto dimostra in modo efficace come neutralizzare le situazioni problematiche sul posto di lavoro. Copre una vasta gamma di scenari che si verificano sul posto di lavoro come; lavorare con persone aggressive, in disaccordo con gli altri, gestire i bulli al lavoro, trattare con persone ignoranti al lavoro e lavorare con persone irragionevoli. Questo corso riguarderà la mediazione e mostrerà ai delegati quanto sia prezioso gestire e mediare i conflitti quando si gestiscono o si gestiscono dipendenti/dipendenti difficili. Il corso dealing with difficult people at work fornisce anche informazioni utili per lavorare con un capo/manager difficile e indicazioni su come affrontare il bullismo sul posto di lavoro.

Trattare con persone arroganti

L’arroganza è un meccanismo di difesa, di solito a guardia contro la vulnerabilità e l’insicurezza, spesso appresa durante l’infanzia. L’arroganza è definita come : “un atteggiamento di superiorità manifestato in modo prepotente o in pretese o supposizioni presuntuose”. Spesso, la persona arrogante si eserciterà minando gli altri, e spesso hanno un radar integrato per concentrarsi sul collega “più debole”.

Ecco alcune tecniche utili per aiutare quando si ha a che fare con la persona arrogante:

Valutare la situazione. Perché pensi che una persona sia arrogante? Ti sono stati condiscendenti o non ti hanno mai parlato? Se non c ” è stato un incidente che ha mostrato questa persona si sente superiore a voi, non date per scontato lui o lei è arrogante troppo in fretta. Si potrebbe sbagliare lui o lei.

Sappi che le persone arroganti sono davvero insicure. Cercano di dominare e controllare perché hanno paura di essere dominati e controllati.

Entra in un incontro con una persona arrogante con la consapevolezza forte e sicura che stai bene e forte. Non c’è nulla che possano dire o fare che possa minarti. Il tuo senso di fiducia e autostima ti proibirà di essere vulnerabile alla totale incapacità di una persona arrogante di relazionarsi con gli altri e le cose a volte nocive o crudeli che escono dalle loro bocche.

Cerca di ignorare l’arroganza della persona che incontri. Anziché, sonda per qualcosa che si può godere circa il vostro incontro. Forse hanno qualche conoscenza da impartire. Forse possono raccontare una storia interessante. Forse è solo piacevole trovare umorismo nella loro arroganza.

Usa l’incontro come un’opportunità per migliorare le tue capacità di ascolto o tolleranza. Cerca di ignorare tutto ciò che dicono o come agiscono, e probabilmente smetteranno di infastidirti alla fine.

Sii onesto. Se questo non funziona e la persona arrogante è ancora sempre sui nervi, dire loro che si pensa che sono arroganti e davvero dire loro come ti senti. Non gridare o imprecare o insultarli più del necessario, perché allora sembrerai solo malvagio.

Tips

Generalmente, le persone arroganti non ascoltano quello che hai da dire, quindi a volte devi solo sorridere e annuire, a tuo agio nell’essere la persona più sicura.

Quando qualcuno ti sta facendo impazzire con la sua arroganza, potresti chiedere loro, molto educatamente, “Posso chiedere come sei diventato un tale esperto su questo argomento? Hai studiato? Hai imparato questo da avere una brutta esperienza? C’e ‘ qualcosa che non sai su cui potrei aiutarti?”

Situazioni da evitare

Ignorare una persona arrogante può essere efficace nel convincerli a lasciarti in pace, ma riconoscere che le persone arroganti hanno un modo di prendere l’aria in una stanza. Quindi, anche se non ti stanno parlando, potresti comunque trovarli fastidiosi per essere in giro.

Cerca di non entrare in alcun tipo di dibattito con loro, perché non sentiranno mai la tua versione della storia e se lo fanno, ti diranno continuamente che ti sbagli. Spesso, le persone arroganti cercheranno di farti sentire insicuro e in colpa. Lo farà nel tentativo di dimostrare il controllo sulla situazione. Se questo accade a te, non arrabbiarti affatto, è quello che vogliono da te. Invece consapevolmente capire le loro azioni sminuire e vedere la loro conclusione prevista dal loro punto di vista. Agire saggio e in controllo, ma non degenerare la situazione rispondendo in modo arrabbiato o ostile.

I delegati che frequentano i nostri corsi di formazione sulle persone difficili:

• Sviluppare specifiche strategie per la risoluzione dei conflitti
• Riconoscere classico profili di gente difficile e strategie per la loro gestione
• prevenire situazioni di sfida e di evitare l’escalation di loro
• Sviluppare le abilità di comunicazione progettato per migliorare la vostra consegna di brutto o spiacevole notizia
• Riconoscere i tipi di personalità con cui si può scontro
• Sviluppare decisa abilità e comportamenti
• Gestire il comportamento aggressivo
• Fornire un feedback negativo ad un collega o subordinato
• Dare feedback positivo
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