Evitare frodi di chiamata 900 o 976

Un servizio 900 consente ai clienti di connettersi a numeri di telefono che iniziano con 1-900 per i servizi pay-per-call. I servizi pay-per-call includono servizi live e pre-registrati come chat line per adulti, casting di voti, consultazioni psichiche, oroscopi, aggiornamenti di soap opera, giochi, elaborazione di donazioni, risultati sportivi, previsioni del tempo, traduzione e servizi medici, legali o governativi.

Questi servizi sono offerti da terze parti chiamate 900 content provider. 900 fornitori di contenuti pagano le compagnie telefoniche per utilizzare le loro reti.

976 servizio è anche un servizio pay-per-call, che è fornito solo da Bell Canada in Ontario e Quebec.

Le regole per i servizi 900 e 976 non sono esattamente le stesse. Ad esempio, le leggi provinciali su ciò che le agenzie di riscossione non sono autorizzate a fare fanno parte delle regole di servizio 976 ma non delle regole di servizio 900. Contatta la tua compagnia telefonica per maggiori informazioni sulle regole specifiche per i servizi 900/976 che utilizzi.

Tutela dei consumatori

Le spese devono essere identificate

Tutte le pubblicità per i servizi 900/976 devono indicare le spese per effettuare una chiamata.

Quando si effettua una chiamata 900/976 per telefono o una chiamata 900 via Internet, è necessario ricevere informazioni chiare e complete sulle spese e quando inizieranno.

Se accedi a un servizio 900 via Internet, devi anche essere presentato con una finestra di dialogo “Accetto” o altro modo per indicare chiaramente il tuo esplicito consenso a procedere con la chiamata.

Informazioni e pratiche di fatturazione

Circa 900 servizi fatturano direttamente i clienti. Altri fatturano i clienti tramite una compagnia telefonica o un’altra terza parte. Non importa chi ti fattura, quando ricevi una fattura per le chiamate a un servizio 900, deve descrivere completamente tutte le spese più l’ora, la data e la durata di ogni chiamata.

Tutte le fatture per il servizio 900 devono seguire le stesse regole in materia di garanzie e divulgazione delle informazioni.

Rinuncia per la prima volta

i fornitori di contenuti 900 e le compagnie telefoniche che forniscono servizi 900/976 devono rinunciare a tutte le spese ragionevolmente contestate per le controversie per la prima volta con i loro clienti. Le aziende devono anche dire a questi clienti la funzione di blocco delle chiamate che impedisce le chiamate effettuate dal proprio telefono ai servizi 900/976.

Servizio di blocco

Le compagnie telefoniche che forniscono il servizio 900/976 devono offrire gratuitamente la funzione di blocco delle chiamate la prima volta che viene richiesta. Successivamente, la società può addebitare any 10 per eventuali ulteriori richieste di aggiungere o rimuovere la funzione.

Verificare con la compagnia telefonica per i dettagli sul blocco delle chiamate per i servizi 900/976.

Informazioni per i consumatori

Le compagnie telefoniche che forniscono servizi 900 devono includere informazioni su questi servizi sui loro siti Web. Gli elenchi telefonici residenziali devono anche includere un riferimento ai servizi 900/976, compresa una dichiarazione che i consumatori possono contattare il loro fornitore di servizi telefonici per ulteriori informazioni su di essi.

Il riferimento deve anche ricordare ai clienti che:

• Le chiamate 900/976 sono fornite ai clienti per una carica
• sono disponibili opzioni di blocco delle chiamate
• i clienti possono contestare le spese

Inoltre, il CRTC ricorda ai genitori di avvertire i propri figli di non chiamare un servizio 900 senza autorizzazione.

Altre protezioni per i clienti dei servizi 900

• i fornitori di contenuti 900 non possono collegare i loro servizi 900 ai numeri verdi. Ciò impedisce ai chiamanti senza numero verde di essere fatturati senza essere a conoscenza delle spese.

• i fornitori di contenuti 900 non possono utilizzare programmi con script ripetitivi, lunghi periodi di attesa, formulazione eccessiva o funzionalità di download lunghi per prolungare la chiamata e aumentare i costi.

I regolamenti CRTC e i limiti tariffari riducono il rischio per i consumatori

Il CRTC ha fissato tariffe, tariffe e regolamenti massimi per ridurre i rischi per 900 chiamanti:

• il tasso massimo per le chiamate psichica linee è di $6 al minuto
• la massima carica per i giochi d’azzardo è di $5 per ogni chiamata
• fornitori di giochi d’azzardo deve informano su eventuali modi alternativi per giocare il gioco, che non comportano la chiamata di un numero 900

che Cosa se non sei d’accordo che si devono soldi per un 900/976 chiamata?

In primo luogo, contattare la compagnia telefonica e il fornitore di contenuti 900/976 per richiedere la rinuncia all’addebito.

Se non sei soddisfatto della risposta, puoi contattare il CRTC. Vedere Come fare un reclamo circa il vostro servizio telefonico.

Cosa succede se la tua compagnia telefonica minaccia di disconnettere il tuo servizio locale per costi di servizio 900/976 non pagati?

Se il fornitore di servizi telefonici locale è una delle compagnie telefoniche originali che esistevano prima del mercato competitivo di oggi (ad esempio, Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream e Telus), si applicano le seguenti regole:

• il servizio locale non può essere disconnesso se hai pagato per la parte della bolletta del telefono che copre il servizio locale, 911, visualizzazione delle chiamate e altre funzioni di chiamata a cui puoi iscriverti
• se non sei d’accordo con gli addebiti sulla bolletta (ad esempio, i servizi 900 o le spese Internet), segui la procedura; ma si deve ancora pagare le spese indiscusse del disegno di legge
• la compagnia telefonica può limitare le chiamate a lunga distanza, o utilizzare altri mezzi legali per cercare di recuperare le consistenze, ma non possono tagliare il servizio locale

Le compagnie telefoniche devono collegare i servizi 900/976?

Su richiesta, le compagnie telefoniche devono collegare un cliente alle loro reti, secondo i loro termini di servizio.

Queste aziende devono anche monitorare i fornitori di contenuti 900/976 e tagliare quelli che non rispettano tutti i termini e le condizioni. La connessione può anche essere negata a un fornitore di servizi 900/976 se ha infranto le leggi canadesi.

Per ulteriori informazioni su questi servizi, contattare direttamente la compagnia telefonica locale.

Data di modifica: 2020-03-23