L’ascolto come processo può essere classificato principalmente come ascolto passivo o attivo. Faremo luce su quali sono le differenze tra questi tipi e, quindi, ti aiuteremo a capire meglio il concetto.

Lo sapevi?

Gli studi hanno dimostrato che circa il 30% di ciò che viene detto non viene interpretato esattamente come intendevamo che fosse.

L’ascolto non è un processo così semplice come può sembrare, nel senso che ha varie sfumature ad esso collegate. Per esempio, lo sapevate che l’ascolto può essere di due tipi? Può essere classificato come ascolto attivo o passivo. Entrambi i tipi sono nettamente diversi e hanno determinate caratteristiche che distinguono l’uno dall’altro. Mentre l’ascolto passivo è associato al semplice udito, l’ascolto attivo si riferisce all’ascolto per capire.

Questo articolo di SocialMettle cerca di spiegare la differenza tra ascolto attivo e passivo e come sviluppare abilità per l’ascolto attivo.

Ascolto passivo Vs. Ascolto attivo

Ascolto passivo

Questa forma di ascolto si riferisce all’ascolto di qualcosa senza l’intenzione di rispondere ad esso. Si tratta anche di non svolgere qualsiasi altra attività mentre si ascolta l’altra persona, vale a dire, non rispondere a ciò che viene detto. Quindi, l’ascolto passivo non è molto diverso dall ‘ “udito” che facciamo. Ecco perché, nell’ascolto passivo, è del tutto possibile che la nostra mente possa allontanarsi di tanto in tanto dall’argomento di discussione, o ciò che stiamo ascoltando potrebbe essere relegato a un semplice rumore di fondo, in cui potremmo pensare di ascoltare ciò che viene detto, ma in realtà stiamo semplicemente lasciando che le cose superino il nostro cervello.

L’ascolto passivo è una forma di comunicazione a senso unico, in cui non vi è alcun scambio coinvolto con le due parti.

Esempi:
Esempi comuni di questa forma di ascolto comportano l’ascolto di una lezione, guardare la TV o ascoltare la radio.

Ascolto attivo

Questa forma di ascolto si riferisce all’ascolto di qualcosa con l’intenzione non solo di ascoltare per capire ciò che viene detto, ma anche di fornire un feedback per lo stesso. Si tratta di un processo a due vie in cui una persona ascolta per capire e chiede dubbi o fornisce un feedback ovunque sia necessario.

Nell’ascolto attivo, una persona ascolta ciò di cui si parla non solo come soggetto, ma per capire cosa significa il messaggio. La persona è interessata a sapere cosa sta dicendo l’oratore, e quindi ascolta bene il messaggio. Un altro fattore importante in questa forma di ascolto è che egli non si limita ad ascoltare le parole che vengono dette, ma presta anche molta attenzione a tutte le forme non verbali di comunicazione che stanno avvenendo-queste potrebbero comportare gesti delle mani, espressioni, modulazione della voce, contatto visivo e simili. Studiando tutte queste forme, ottiene una migliore comprensione del messaggio.

Oltre all’ascolto, questo processo comporta anche la fornitura di feedback ovunque faciliti una migliore comprensione del messaggio. Pertanto, una persona può fare domande per ottenere risposte ai dubbi che ha, migliorando così la sua comprensione. Un altro strumento che viene spesso utilizzato è fornire un riassunto o una versione parafrasata di ciò che l’altra persona ha parlato in modo tale che non solo si ottiene una comprensione più chiara del messaggio, ma ogni volta che il messaggio viene frainteso, o mancano alcuni fattori, si è in grado di ottenere una correzione per lo stesso.

Esempi

Esempi comuni di questa forma di ascolto si riferiscono a qualsiasi dialogo che abbiamo con le persone, o una configurazione di discussione aperta.

Sviluppare capacità di ascolto attivo

Affinché qualsiasi processo di comunicazione abbia successo, è necessario che tutti gli elementi (messaggio, mittente, mezzo, ricevitore, feedback) funzionino correttamente e si allineino. Ecco perché l’ascolto attivo svolge un ruolo molto importante nel determinare il successo del processo di comunicazione. A meno che il destinatario non comprenda pienamente il messaggio che viene comunicato, non può fornire feedback e il processo non può essere completato. Lo stress, quindi, risiede sempre nello sviluppo di capacità di ascolto attivo rispetto alle capacità di ascolto passivo, perché l’ascolto attivo assicura che il messaggio che viene inviato non rimanga relegato a un semplice rumore di fondo, ma sia completamente compreso dall’ascoltatore.

I seguenti passi possono essere intrapresi per sviluppare un ascolto attivo efficace.

Mantenere il contatto visivo

Assicurarsi di mantenere il contatto visivo in ogni momento. La mancanza di contatto visivo o di non guardare l’oratore mentre parla non solo è molto sconcertante, ma dà l’impressione che non sei interessato a ciò che viene detto.

Non distrarti

Mentre l’altoparlante sta parlando, non mostrare segni di irrequietezza o distrarsi guardando costantemente l’orologio, o mischiando le gambe, o guardando attraverso la stanza, ecc. Ciò ostacolerà il processo di ascolto e comprensione di ciò che viene detto.

Dai un feedback positivo

Assicurati di fornire un feedback positivo a ciò che viene detto tramite gesti appropriati come annuire con la testa nell’affermazione, dire ‘um hmm’ come riconoscimento e sorridere o mantenere le espressioni facciali corrette.

Non interrompere l’oratore

È considerato molto scortese fermare l’oratore a metà frase e porre domande. Inoltre, facendo questo può causare l’oratore a perdere la sua scia di pensieri e dimenticare quello che stava dicendo. Quindi, se ci sono dei dubbi come ascoltatore, si dovrebbe prendere nota dello stesso e chiarirli quando è il momento opportuno. Allo stesso modo, non finire mai le frasi di qualcuno per loro. Questo sembra solo che tu ascolti “rispondere” e non “capire”.

Chiarire i dubbi

Anche se non si dovrebbe interrompere una sessione per ottenere risposte alle proprie domande/dubbi, è comunque necessario che si chiariscano i propri dubbi. Porre domande al fine di chiarire la questione e ottenere una migliore comprensione. Questo assicurerà anche l’altoparlante che hai ascoltato bene.

Parafrasare e riassumere

Uno strumento molto, molto importante nell’ascolto attivo è essere in grado di parafrasare e riassumere ciò che l’oratore ha detto con parole tue. Usa frasi come ” Quindi quello che stai dicendo è…”, “Qual è la mia comprensione da questo è is”. Quando riassumi, garantisci l’accuratezza della tua comprensione del discorso, in modo tale che se ti sei perso qualcosa o hai frainteso qualcosa, l’oratore può correggerti immediatamente.

Parlare meno

Mentre la maggior parte delle persone preferiscono parlare se stessi di dover ascoltare qualcun altro, che non è come funziona l’ascolto attivo. Mentre c’è bisogno di parlare per riassumere ciò che viene detto, o per chiarire i dubbi, si deve capire che parlare troppo non è la risposta. Inoltre, non è possibile parlare e capire allo stesso tempo, quindi si dovrebbe evitare di esagerare con il parlare.

Mentre è importante capire perché l’ascolto attivo è uno strumento importante nella comunicazione efficace, è altrettanto cruciale sviluppare questa forma di ascolto. Con i puntatori forniti in questo articolo SocialMettle, lo sviluppo di capacità di ascolto attivo non sarà un compito molto difficile.