Quando è stata l’ultima volta che hai sentito qualcuno iniziare una presentazione importante o commentare con qualcosa di simile? Quindi think penso solo che sia importante. Le disfluenze vocali, comunemente descritte come parole di riempimento, sono un punto comune di contesa nel parlare in pubblico. Alcune persone li denigrano come deboli e titubanti, e altri li difendono come autentici e genuini.

Sappiamo tutti di um, ah, e come. Altri che sento includono: quindi (per iniziare le frasi), giusto? (per terminare le frasi), tipo e tipo di (nel mezzo delle frasi). Ogni lingua ha le sue parole di riempimento, e le persone nella stessa organizzazione tendono ad usare gli stessi riempitivi. Quando sei il capo, i tuoi rapporti diretti imiteranno inconsciamente i tuoi riempitivi.

Usato con parsimonia, non c’è niente di sbagliato nelle parole di riempimento. Quando li usi eccessivamente, tuttavia, possono sminuire la tua fiducia e credibilità. Immagina di presentare una forte raccomandazione al tuo consiglio di amministrazione e di usare um tra ogni parola; i riempitivi costanti minerebbero il tuo messaggio.

In uno studio pubblicato sul Journal of Nonverbal Behavior, Nicholas Christenfeld ha scoperto che “anche se gli um non sembrano essere un prodotto di ansia o mancanza di preparazione the l’ascoltatore medio presume che lo siano.”

Oltre alle parole di riempimento, alcune parole e frasi di copertura possono ridurre al minimo l’impatto del tuo messaggio: Forse questo è irrilevante, ma . . . Potrei essere lontano dalla base qui, ma

Il mio personale pet peeve è la parola hedge “just”, specialmente se usato in una dichiarazione altrimenti potente come “Penso solo che questo sia un momento cruciale per la nostra azienda.”

Nella mia classe alla Harvard Kennedy School, chiamavo gli studenti quando usavano i riempitivi mentre parlavano in classe. Dicevano qualcosa come, “Quindi um, vorrei solo dire” e rispondevo con, ” Pausa e respirare, e poi ricominciare da capo.”Quando ricominciavano le loro frasi, spesso dimenticavano quello che volevano dire.

Un anno, il feedback che ho ricevuto nelle mie valutazioni del corso mi ha fatto rivalutare questa pratica. Il feedback ha detto: “Hai un messaggio così forte di autenticità nella classe, che la tua attenzione all’eliminazione dei riempitivi si sente eccessivamente perfezionista.”

Ahi. Mentre quel feedback è stato doloroso da ricevere, mi ha anche incoraggiato a approfondire i possibili benefici pratici dei riempitivi e delle parole di copertura. Qui ci sono tre motivi strategici per quando usarli.

1. Per essere diplomatico. In una formazione che ho guidato per una burocrazia globale, i partecipanti hanno difeso il loro uso di parole di copertura. Date le loro dinamiche organizzative, la leadership era altamente sensibile a qualsiasi tipo di feedback. Di conseguenza, le persone hanno dovuto usare un linguaggio di copertura per evitare di offendere i loro manager.

   Lezione: Quando hai bisogno di dare un feedback delicato o ammorbidire un messaggio, considera l’uso di una parola di copertura come “solo” o “semplicemente” o una frase come “potremmo prendere in considerazione” al fine di attutire il modo in cui il tuo messaggio si imbatte.

2. Per tenere il pavimento. Quando si lavora in un ambiente internazionale, un partecipante ha commentato che se si fermasse in una riunione invece di usare un riempitivo, la gente assumerebbe che avesse finito di parlare e sarebbe saltata per interromperla. Il riempitivo era il suo modo di dire, ” Non ho ancora finito.”

   Lezione: Se operi in un ambiente in cui le persone ti interrompono abitualmente, il riempitivo può fungere da segnaposto strategico mentre tieni il pavimento. Tuttavia, assicurati che il tuo messaggio sia chiaro e conciso, altrimenti le persone interromperanno ancora durante i riempitivi.

3. Per saltare. Molti dei nostri clienti chiedono regolarmente come possono inserirsi in una conversazione durante una riunione, una chiamata in conferenza o quando parlano su un pannello. Se aspettano una pausa o qualcuno che li chiami, non avranno mai l’opportunità di parlare.

   Lezione: un “così” ben posizionato,” bene “o” effettivamente” può essere uno strumento efficace per entrare in una conversazione (forse nel bel mezzo delle parole di riempimento di un collega vagante). Assicurati semplicemente di non tagliare qualcuno a metà frase.

Che tipo di linguaggio di copertura è migliore? Ecco tre frasi da sostituire nella tua lingua professionale.

Evita “penso.”Molte persone useranno “Penso” quando parlano in una riunione, come un modo per dimostrare che non sono l’esperto di un problema. Invece, usa la frase ” Nella mia esperienza, ho trovato “che convalida la tua conoscenza o” il nostro punto di vista è” che presta il peso della tua intera organizzazione.

Evita ” Potrei essere lontano dalla base.”Le persone lo useranno quando hanno qualcosa di non convenzionale da dire, eppure quel linguaggio di copertura svaluta il loro commento prima ancora di parlarlo. Invece, prova, ” Diamo un’occhiata a questo da una prospettiva diversa. E se…?”che mostra il pensiero creativo.

Evita ” Scusa.”Quando le persone si interrompono a vicenda o parlano in una riunione, tenderanno a scusarsi per questo che riduce la loro credibilità e autorità. Invece, dire “grazie” e poi continuare con il pensiero.

La lingua conta e le parole che usi hanno un impatto sulla tua efficacia come oratore e come leader. Contrariamente alla saggezza popolare, a volte è ok usare riempitivi o parole di copertura. Riconoscere l’impatto che queste parole hanno e usarli strategicamente.