Bain& La società ha pubblicato una potente newsletter che articola “Il potere dei negozi Omnichannel.”La ricerca ha fatto un ottimo lavoro per evidenziare i cambiamenti che attanagliano il mondo del retail moderno. Evidenzia l’importanza del retail omnicanale, la crescita dell’e-commerce e confronta l’ironia dell’impollinazione incrociata di queste due tendenze. In definitiva il Bain & Società di ricerca, simulazioni e studio raccomanda una strategia per i rivenditori. Quella strategia è di essere sulle punte dei piedi, investire nella giusta tecnologia di vendita al dettaglio, addestrare bene i vostri soci, e di non rinunciare al dettaglio omnicanale per una strategia centrica e-commerce.

L’eCommerce sta conquistando il mondo del retail?

La crescita nell’e-commerce è inevitabile. Oggi, vediamo ancora il 91% dei beni di consumo acquistati in negozio. Il Consiglio internazionale dei centri commerciali ha trovato questa cifra coerente negli ultimi 2 anni. Tuttavia, i media, gli studi di ricerca, i white paper, i post dei blog e i commenti sui social media promuovono continuamente la crescita e la redditività dell’e-commerce.

Per conciliare questo, Bain & Azienda sottolinea che l’e-commerce e lo shopping online sono aree in crescita. Non c’è dubbio su questo. Bain & Stima che il 28% delle vendite al dettaglio totali diventerà ecommerce centric entro il 2030, se le tendenze storiche continueranno.

È eCommerce tutto ciò che è incrinato per essere?

Data la crescita dell’e-commerce, forse la scelta più intelligente per un rivenditore è quella di chiudere i negozi di mattoni e malta. E spostare le risorse in digitale e online, online, online! Ecco dove Bain& Company sottolinea che una strategia reazionaria potrebbe sembrare la mossa giusta, ma potrebbe costare un’azienda a lungo termine. Ad esempio, evidenziano che l’attività di e-commerce di Amazon è stata appena redditizia negli ultimi tre anni. Mentre, mattoni e malta, specialità e anche negozi di sconto mostrano generalmente margini operativi di 5% a 11%.

Prendendo Amazon Head-On

Se siete in vendita oggi e hanno un solido mattoni& mortaio, presenza negozio fisico, è saggio passare a una strategia altamente orientata digitalmente, come il nucleo? In definitiva, questo approccio significa assumere Amazon in un assalto frontale durante il tentativo di competere nella loro area di forza. Perché questa mossa rischiosa invece di concentrarsi sui propri punti di forza, invece?

Pureplay eCommerce In movimento per mattoni e malta?

Abbiamo visto tutti uno spostamento dei negozi fisici verso una maggiore attenzione all’e-commerce. Tuttavia, si è verificato anche il contrario. Pureplay rivenditori di e-commerce come Frank & Oak, IndoChino, Ulta, Everlane, Rent the Runway, Bonobo, Canada Goose, ModCloth (prima dell’acquisizione), Warby Parker, Glossier, Fabletics, Gilt, Purple Carrot, Athleta, Birch Box, Harry’s, even e persino AMAZON – hanno aperto negozi fisici. In effetti, il rapporto della società Bain & sottolinea che ” Si dice che Amazon distribuirà 2.000 negozi nei prossimi anni, anche se la società ha recentemente negato questo.”

Quindi la domanda che i rivenditori devono affrontare è: dovrebbero raddoppiare il loro business online digitale con l’intento di allontanarsi dalla vendita al dettaglio fisica? L’alternativa è intensificare il digitale, ma sfruttare il meglio del fisico, per eccellere nella vendita al dettaglio omnicanale. In questo regno, Amazon non è il Gorilla di 800 chili. In realtà, questa è un’area in cui la maggior parte dei rivenditori fisici hanno il vantaggio di casa.

Economics of Ship-From-Store

La ricerca ha rilevato che la vendita al dettaglio omnicanale ha un netto vantaggio di essere in grado di spedire la merce direttamente dal negozio. Inoltre, la società Bain& stima che ciò possa ridurre i costi di spedizione di un giorno fino al 50%-per i rivenditori. Oltre a ciò, offrendo agli acquirenti di fare clic e raccogliere servizi (non attualmente un punto di forza di Amazon), farebbero cadere i costi di spedizione a ZERO! Meglio ancora, la nostra stima è che il 58% degli acquirenti che fanno un ritiro finisce per acquistare articoli aggiuntivi. Capitalizzare i servizi click and collect può sicuramente diventare il tuo vantaggio vincente.

Se ciò non bastasse, uno studio di Aberdeen (tramite OneReach.com) ha rilevato che i rivenditori che utilizzano l’impegno omnicanale mantengono una media dell ‘ 89% dei loro clienti. Un aspetto ancora più significativo dello studio è stato che 56% degli acquirenti non riesce a tornare a un rivenditore che NON ha una strategia di vendita al dettaglio omnicanale.

Omnichannel Retail Case Study

Elegantemente, lo studio aziendale Bain& costruisce un business case di 10 anni che contrappone due diversi approcci al dettaglio articolati sopra. Uno, chiamano le vendite al dettaglio “Siloed Sales”, che opta per riorientare le risorse su un approccio altamente digitale e incentrato sull’e-commerce. In tal modo, chiude i negozi fisici 400, investe pesantemente nella tecnologia di e-commerce, espande enormemente la sua offerta di prodotti, apre più centri di distribuzione / evasione e affronta Amazon a testa alta. Il secondo è l’esempio di “Emporio omnicanale”. Investono molto nella tecnologia di vendita al dettaglio, mantengono la loro offerta di prodotti con marchio e etichetta bianca, chiudono 400 sedi non performing, mantengono un solo centro di distribuzione e aprono 400 nuove sedi.

Bain & Le simulazioni e il caso dell’azienda mostrano che il secondo modello di vendita al dettaglio orientato all’omnicanale, vince sotto vari aspetti. La loro analisi si estende su 10 anni, ma l’erosione del marchio del primo caso indica un business a spirale verso il basso.

Omnichannel Retail – Sfrutta la tua forza

Complimenti a Aaron Cheris, Darrel Rigby e Suzanne Tager, per aver scritto congiuntamente la newsletter 2016-2017. Esamina le tendenze del mercato che indicano una conclusione intuitiva, che su un’ulteriore riflessione – non è quella chiaramente corretta. Sì, ci sarà una continua crescita nel modello di business e-commerce online. Inoltre, tutti i rivenditori devono abbracciare il mondo digitale online.

Tuttavia, l’approccio intelligente è quello di sfruttare i tuoi punti di forza, adottare le tecnologie digitali e farlo per guidare il tuo modello di vendita al dettaglio omnicanale. Non riuscendo a farlo, è un rischio che la maggior parte dei rivenditori devono evitare.