Lo scorso autunno avevo appena completato un workshop sui concetti nel mio libro We Don’t Make Widgets quando sono stato avvicinato da uno dei partecipanti. Ha detto: “Guarda, capisco dove stai andando con questo: abbiamo widget e processi; abbiamo clienti; dovremmo cercare di migliorare le nostre operazioni. Ma “knew e sapevo esattamente cosa stava arrivando just” non puoi gestire il governo come un business.”

Nella mia voce più comprensiva ho detto: “Capisco i tuoi sentimenti. Quando dici che non possiamo gestire il governo come un business, quale aspetto ti preoccupa di più?”

Il suo corpo poi contorto e convulso, come qualcuno a cui è stato detto che hanno un bug su di loro. “Le imprese sono così … cosi … avido”, ha detto. “Tutto ciò che gli interessa è il profitto.”

“Esattamente”, risposi. “Ora immagina se fossimo avidi di profitto come il settore privato. Quanto sarebbe bello?”

Lo sguardo sul suo volto ha detto quello che ho sentito mille volte: “Non siamo qui per realizzare un profitto.”Tranne che lo siamo. Non è solo misurato in dollari.

Nel settore privato, il risultato delle prestazioni è ovvio money denaro. Noi del settore pubblico siamo qui per ottenere un profitto anche, ma è mostrato sotto forma di risultati. Come sostengo nel mio libro, lo scopo di qualsiasi organizzazione è quello di massimizzare il ritorno ai suoi investitori costruendo widget migliori per i clienti in fabbriche più efficienti. Investitori? ROI? Clienti? Ti ho perso? Facciamo un passo indietro.

Una delle classiche percezioni errate che abbiamo nel governo riguarda il ruolo dei contribuenti. Molto spesso, pensiamo ai contribuenti come clienti. Ma lo sono? Diamo un’occhiata. Diresti che gli azionisti di Apple sono i suoi clienti? La risposta è, dipende. Se si guarda il grafico qui sotto, si vede la tipica struttura aziendale. Un’azienda ha investitori. Cosa vogliono gli investitori? Il rendimento massimo per la minor quantità di investimento. Gli investitori si riuniscono e eleggono democraticamente un consiglio di amministrazione. È compito del consiglio di amministrazione garantire che le risorse degli investitori vengano utilizzate al meglio-cioè, stanno massimizzando il profitto. Il consiglio assume un amministratore delegato per realizzare i suoi desideri. Sotto il CEO sono business unit e all’interno delle business unit sono dove i “widget” sono fatti per i clienti-in questo caso MacBook, iPod, iPhone, ecc.

Quindi, per ripetere la domanda, gli azionisti di Apple sono suoi clienti? No. Sono investitori e gli investitori vogliono il massimo rendimento per un investimento minimo. I clienti di Apple sono le persone che acquistano iPod, MacBook e canzoni da iTunes. Se tu fossi un investitore in Apple, ma mai comprato un prodotto Apple, non sarebbe il suo cliente. Gli investitori vogliono profitto; i clienti vogliono widget che sono divertenti, facile da usare, affidabile e fresco. Questi sono ruoli e aspettative totalmente diversi.

Ora, perché sto parlando di Apple così tanto? Perché questa situazione esatta si applica ai contribuenti e al governo. Che ruolo giocano i contribuenti? I contribuenti sono investitori. (Certo, stanno investendo contro la loro volontà, ma lavorano con me qui.) Cosa vogliono gli investitori? Restituire. Più specificamente, il rendimento massimo per il più piccolo investimento possibile. Cos’è il ritorno nel governo? Non sono dollari it sono risultati. Aria pulita, quartieri sicuri, un’economia fiorente, cittadini istruiti, bambini sani: questi sono i risultati del governo, il nostro ” profitto.”

Il grafico sopra completa l’analogia. Come investitori, i contribuenti eleggono democraticamente un consiglio di amministrazione (un legislatore, un consiglio comunale) per gestire le risorse degli investitori per massimizzare il rendimento. Sotto il consiglio è il CEO (un governatore, esecutivo della contea), e sotto il CEO sono unità di business (dipartimenti, divisioni, uffici) dove i “widget” sono fatti per i clienti. In questo caso, i widget sono permessi di costruzione, piani di trattamento della salute mentale, progetti di strade e ponti, rimborsi fiscali e così via.

Che mi riporta al mio partecipante alla classe di ritroso e alla sua paura dell’avidità aziendale. Le aziende sono avide. Sì. E proprio come ha detto Gordon Gekko nel classico film Wall Street, l’avidità è buona. Quando una società fa i soldi, un sacco di gente beneficio. Certo gli azionisti beneficiano, ma così fa l’economia. Un’impresa di fare soldi assume persone, paga le tasse, finanzia le scuole e sviluppa le competenze della forza lavoro.

Lo stesso vale per il governo. Quando le agenzie governative ottengono risultati when quando siamo avidi del nostro profitto benefit molte persone ne traggono beneficio. La nostra avidità cambia la vita, costruisce comunità, trasforma famiglie, rivitalizza città, salvaguarda l’ambiente. E proprio come nel mondo degli affari, il nostro “consiglio di amministrazione” (il legislatore, consiglio comunale, eccetera.) ha l’obbligo morale di mettere i soldi delle tasse dove sarà meglio produrre questi grandi ritorni. Per continuare a investire denaro in un’impresa perdente – un programma senza risultati dimostrabili-sperpera capitale prezioso che potrebbe essere utilizzato in modo produttivo altrove.

In breve, non eseguiamo agenzie “non-per-risultati”. Riconoscere che anche noi siamo imprese redditizie ci aiuta a focalizzare la nostra attenzione sui risultati, comunicare il nostro valore ai nostri investitori, sviluppare modi innovativi per ottenere più profitto e condividere il nostro profitto con i nostri dipendenti (stufare su quello per un po’).

Ti lascio con le parole immortali di Gordon Gekko di Michael Douglas. (La maggior parte delle persone dimentica la seconda metà del suo discorso.)

“Il punto è, signore e signori, che l’avidità, per mancanza di una parola migliore, è buona.

L’avidità ha ragione.

L’avidità funziona.

L’avidità chiarisce, taglia e cattura l’essenza dello spirito evolutivo.

L’avidità, in tutte le sue forme-avidità per la vita, per il denaro, per l’amore, la conoscenza-ha segnato l’impennata verso l’alto dell’umanità.”

Di cosa è avida la tua organizzazione?